INFORMÁTICA APLICADA II 2024

PROF. FRATTIN PILAR

PROF. AGOSTINI DIEGO

Benchmarking
Competitivo


UNIDAD 1

Diseño UX/UI
 Es un proceso sistemático de comparación de los procesos, productos o servicios

Benchmarking 
 de una organización con los de las empresas líderes de la industria o con aquellas

que son consideradas como las mejores en su campo. El objetivo del

benchmarking es identificar las mejores prácticas y buscar maneras de mejorar

el rendimiento y la eficiencia de la organización.

Benchmark: Es el punto de referencia o estándar utilizado para Benchmarking funcional: Se centra en comparar

comparar los procesos, productos o servicios de una procesos específicos o funciones dentro de una

organización. Puede ser una empresa líder en la industria o una organización con los de otras organizaciones que son

compañía que se considera como la mejor en su campo líderes en esa área en particular. Por ejemplo,

comparar el proceso de atención al cliente de una

Mejores prácticas: Son los métodos, técnicas o procesos que empresa con el de una empresa reconocida por su

son identificados durante el proceso de benchmarking como excelente servicio al cliente

los más efectivos y eficientes. Estas prácticas son adoptadas o

adaptadas por la organización para mejorar su desempeño Benchmarking externo: Se refiere a comparar los

procesos, productos o servicios de una organización

Benchmarking interno: Consiste en comparar los procesos, con los de empresas que operan en diferentes

productos o servicios de diferentes áreas o departamentos industrias pero que enfrentan desafíos similares. El

dentro de la misma organización. El objetivo es identificar objetivo es identificar nuevas ideas y enfoques que

áreas de mejora y compartir conocimientos entre diferentes puedan aplicarse en la organización para mejorar su

partes de la organización desempeño

Benchmarking competitivo: Implica comparar los procesos, Benchmarking estratégico: Consiste en comparar la

productos o servicios de una organización con los de sus estrategia global de una organización con la de otras

competidores directos en la industria. El objetivo es identificar empresas líderes en la industria. El objetivo es

las fortalezas y debilidades de la organización en comparación identificar tendencias y mejores prácticas en la

con sus competidores y buscar maneras de mejorar su posición formulación e implementación de estrategias

en el mercado.

empresariales.
Ejemplos

Sector Automotriz: Una empresa automotriz

quiere mejorar su eficiencia en la producción.

Para lograrlo, estudia los procesos de

producción de fabricantes de automóviles

líderes como Toyota, conocidos por su eficiencia

en la fabricación (por ejemplo, el sistema Toyota

Production System). La empresa identifica las

prácticas clave, como el uso de técnicas de

producción just-in-time, y las adapta a su propia

línea de producción.

Servicio al Cliente: Una compañía de telecomunicaciones quiere

mejorar su servicio al cliente, así que estudia las políticas y

prácticas de empresas reconocidas por su excelente atención al

cliente, como Amazon o Zappos. La empresa identifica cómo

estas empresas abordan los problemas de los clientes, manejan

las quejas y fomentan la satisfacción del cliente, y luego

implementa cambios en sus propios procedimientos basados en

estas mejores prácticas.

Ejemplos

Sector Hotelero: Un hotel de lujo quiere mejorar la

experiencia del cliente y aumentar la satisfacción. Para

lograrlo, estudia las operaciones y servicios de hoteles de

renombre mundial, como el Ritz-Carlton o Four Seasons. La

empresa identifica las prácticas de atención al cliente, los

estándares de limpieza, la capacitación del personal y los

servicios adicionales que hacen que estos hoteles sean

exitosos, y luego implementa cambios en su propio

establecimiento.

Educación: Una universidad quiere mejorar sus programas

académicos y servicios estudiantiles. Para lograrlo,

investiga las mejores prácticas en universidades

reconocidas a nivel mundial, como Harvard o Stanford. La

universidad identifica enfoques innovadores en la

enseñanza, programas de tutoría efectivos, apoyo

estudiantil y servicios de carrera, y luego adapta estas

estrategias a sus propios programas y servicios.