ÍNDICE

CAPÍTULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS

1.1 Introducción.............................................................................................................2
1.2 Importancia...............................................................................................................4
1.3 Justificación..............................................................................................................5
1.4 Objetivos..................................................................................................................5
1.5 Metodología.............................................................................................................6
1.5.1 Tipo de investigación........................................................................................7
1.5.2 Técnicas e instrumentos de recolección de datos..............................................8
1.5.3 Universo y muestra............................................................................................8
1.5.4 Procedimiento de análisis de los resultados......................................................9
1.5.5 Análisis del contexto (FODA).........................................................................10
CAPÍTULO II: ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO
2.1 Cultura Organizacional
2.1.1 Misión
2.1.2 Visión
2.1.3 Valores
2.1.4 Objetivos
2.2 Organización de la empresa
2.2.1 Organigrama
2.2.2 Descripción de puestos
2.3 Aspectos legales
2.3.1 organización legal de la empresa
2.3.2 Incentivos y restricciones (fiscales, sanitarias.)
2.3.3 Aspectos legales del producto y procesos (patentes, derechos) 2.3.4
Aspectos ambientales

CAPÍTULO III: ESTUDIO DE MERCADO

3.1 Definición del producto o servicio
3.2 Presentación y análisis de la demanda
3.3 segmentación del mercado
3.4 Demanda real y proyectada
3.5 Competencia
3.6 Precio
3.7 Oferta real y proyectada
3.8 Estrategias de marketing
CAPÍTULO IV: ESTUDIO TÉCNICO
4.1 Tamaño
4.1.1Limitaciones técnicas
4.1.2 Capacidad empresarial y financiera
4.2 Localización
4.2.1 Aspectos geográficos
4.3 proceso de producción- Transformación
4.3.1 Descripción del proceso
4.3.2 Terreno
4.3.3 Diseño de la planta
[Link] Obras civiles (Almacén, patio, de servicio, sanitarios, oficinas,
vigilancia, comedor, áreas verdes, estacionamiento)
4.3.4 Requerimiento de equipos
4.3.5 Materias primas y materiales (insumos)
4.3.6 Requerimiento de mano de obra

CAPÍTULO V: ESTUDIO ECONÓMICO

5.1 Costo total de
5.1.1 Consumo de energía eléctrica
5.1.2 Consumo de agua
5.1.3 Nómina de empleados
5.1.4 Combustibles
5.1.5 Depreciación
5.1.6 Amortización de activo diferido
5.2 Gastos de administración
5.3 Gastos de venta
5.4 Costo total de operación de la empresa
5.5 Inversión inicial en activo fijo y diferido
5.6 Capital de trabajo
5.7 Estado de resultados proforma
5.8 Flujo neto de efectivo

CAPÍTULO VI: FINANCIAMIENTO DE LA INVERSIÓN

6.1 Necesidades de capital
6.2 Fuentes de financiamiento
6.3 Costos y condiciones del financiamiento (monto, tiempo, tasa de interés, período de
gracias)

CAPÍTULO VII: EVALUACIÓN ECONÓMICA

7.1 Cálculo del Valor Presente Neto (VPN)
7.2 Cálculo de la Tasa Interna de Retorno (TIR)
7.3 Período de recuperación de la inversión
CAPÍTULO I: ASPECTOS INTRODUCTORIOS
1.1 Introducción

El presente proyecto de grado tiene como finalidad el desarrollo de

un sistema digital multiplataforma para la gestión de turnos en negocios

locales de servicios. Esta iniciativa surge de la necesidad de optimizar la

atención al cliente y la administración del tiempo en establecimientos como

barberías, salones de belleza, talleres, consultorios privados, centros de

tutorías, entre otros, donde actualmente predomina la asignación manual de

turnos o el uso de métodos poco eficientes como listas en papel o notas en

dispositivos móviles.

El sistema propuesto busca brindar una solución tecnológica que

permita tanto a los propietarios como a los clientes gestionar y reservar

turnos de forma eficiente desde una aplicación móvil o un portal web. Esta

herramienta permitirá al usuario seleccionar el tipo de servicio, fecha y hora

disponible, además de recibir confirmaciones y recordatorios automáticos.

Esto no solo reducirá el tiempo de espera, sino que también mejorará la

experiencia del usuario, facilitará la organización interna del negocio y

permitirá tomar decisiones basadas en datos mediante reportes automáticos.

2
 Los negocios que brindan atención personalizada por turno enfrentan

el desafío de modernizar sus procesos para satisfacer a una clientela cada

vez más exigente. Muchos de estos negocios carecen de recursos para

implementar soluciones costosas, por lo que este proyecto pretende ofrecer

una alternativa viable, escalable y adaptada a las condiciones locales.

Además, el sistema permitirá a los propietarios reducir ausencias de clientes

(gracias a notificaciones), optimizar la asignación de personal, y mantener

un registro histórico de citas y estadísticas de uso.

La presente investigación está estructurada en siete capítulos.

En el primer capítulo se abordan los aspectos introductorios:

introducción, importancia, justificación, objetivos y metodología. En el

segundo capítulo se describe la organización del proyecto, incluyendo

misión, visión, valores, estructura organizativa y aspectos legales. El tercer

capítulo presenta el estudio de mercado, con énfasis en la demanda y

análisis competitivo. El cuarto capítulo corresponde al estudio técnico, que

detalla los requerimientos tecnológicos, el diseño del sistema y su

implementación. El quinto capítulo trata el estudio económico, estimando

costos, inversión y rentabilidad. El sexto capítulo analiza las opciones de

3
financiamiento del proyecto, y el séptimo capítulo evalúa la viabilidad

económica mediante indicadores financieros.

4
1.2 Importancia

El desarrollo de un sistema digital para la gestión de turnos

representa una innovación significativa para los negocios de servicios. En

una era donde la eficiencia y la atención al cliente son factores clave de

competitividad, automatizar los procesos de asignación de turnos permite a

los negocios brindar un servicio más ágil, organizado y profesional.

Además, esta solución tecnológica promueve la transformación

digital de pequeños y medianos negocios, democratizando el acceso a

herramientas modernas de gestión. Su implementación contribuirá al

fortalecimiento del ecosistema comercial local, fomentando la fidelización

de clientes y el crecimiento ordenado de los negocios.

5
1.3 Justificación

La elección de este proyecto se justifica por la observación directa de

las dificultades que enfrentan los negocios locales en la administración de

sus servicios por turno. La falta de herramientas digitales genera

congestión, desorganización, pérdida de tiempo y quejas frecuentes por

parte de los clientes.

Este sistema busca atender esa necesidad real, ofreciendo una

alternativa funcional, económica y accesible. Además, se trata de un

proyecto alineado con los conocimientos adquiridos en la carrera de

Ingeniería en Sistemas Computacionales, permitiendo aplicar principios de

análisis, diseño, desarrollo y puesta en marcha de software, a la vez que se

propone un modelo de negocio viable.

6
1.4 Objetivos

Objetivo general: desarrollar un sistema digital multiplataforma para

la gestión de turnos en negocios.

Objetivos específicos:

Identificar las necesidades de los negocios locales respecto a la gestión

de turnos.

Determinar los requerimientos técnicos del proyecto.

Establecer los costos y la inversión asociada al proyecto.

Verificar las posibles fuentes de financiamiento.

Medir la rentabilidad económica del proyecto.

7
1.5 Metodología

Según Tamayo (2004), la metodología es el conjunto de

procedimientos racionales utilizados para alcanzar un objetivo determinado,

que guía el proceso investigativo. Esta investigación se desarrollará

mediante un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo), siendo

principalmente de tipo descriptivo, ya que se busca detallar las

características y necesidades de los usuarios en relación con la gestión de

turnos.

1.5.1 Tipo de investigación

Según el análisis y alcance de los resultados esta investigación es

descriptiva porque expresa los aspectos relevantes del desarrollo de un

sistema digital multiplataforma para la gestión de turnos en negocios locales

de servicios

8
 Según las estrategias empleadas es una investigación documental o

bibliográfica, porque se utilizan proyectos, libros, páginas web, libros

electrónicos, para el desarrollo de este. Asimismo, es una investigación de

campo, debido a que recolecta informaciones con personas involucradas por

medio de encuesta.

Según el tiempo de ocurrencia de los hechos y registros de

información, es una investigación prospectiva porque se registran los datos

según ocurren. Según el período y secuencia del estudio es una

investigación transversal porque se basan en situaciones presentes.

1.5.2 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Se utilizarán encuestas estructuradas dirigidas a clientes y

propietarios de negocios, así como entrevistas semiestructuradas para

profundizar en la percepción sobre los sistemas de turnos.

9
1.5.3 Universo y muestra

Según el Censo de la Oficina Nacional de Estadística (ONE) 2016, en

el municipio de Monte Cristi existe una población de 727 negocios, de las

cuales se escogerá una muestra con un 50% de probabilidad, 5% de error y

un nivel de confianza del 95.5%

N: universo (727)

P: probabilidad (50%).

Q: no probabilidad (50%).

e: error (5%)

Z: nivel de confianza 95,5% (1.96).

2 ❑
Z xPxQxN
2 2
e ( N−1 )+ Z xPxQ

2 ❑
(1.96) x 0.5 x 0.5 x 727
n=
(0.05)2 ( 727−1 ) +(1.96)2 x 0.5 x 0.5

698.21
n= ❑
( 0.0025 ) ( 726 )+ 3.8416 x 0.25

698.21
n=
1.81+0.9604

10
 698.21
n=
2.7754

n=251.57

252 negocios.

1.5.4 Procedimiento de análisis de los resultados

Los datos recopilados serán organizados y analizados mediante el uso

de Microsoft Excel. Se presentarán en tablas, gráficos y porcentajes que

permitan una interpretación clara y objetiva. Se realizarán comparaciones

entre variables clave como nivel de organización, herramientas utilizadas

actualmente y disposición a digitalizar el proceso.

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1.5.5 Análisis del contexto (FODA)

Fortalezas:

Aplicación fácil de usar y adaptable a distintos negocios.

Disminución del tiempo de espera para los clientes.

Mejora la organización interna del negocio.

Oportunidades:

Aumento en el uso de tecnología por parte de negocios pequeños.

Escasa competencia local en sistemas de este tipo.

Posible escalabilidad a otras regiones o sectores.

Debilidades:

Requiere conexión a internet y alfabetización digital mínima.

Puede haber resistencia al cambio por parte de algunos dueños.

Amenazas:

Competencia futura con aplicaciones más avanzadas.

Fallas técnicas o bajo nivel de adopción en algunas zonas.

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CAPÍTULO II: ORGANIZACIÓN DEL PROYECTO

2.1 Cultura Organizacional

2.1.1 Misión

2.1.2 Visión

2.1.3 Valores

2.1.4 Objetivos

2.2 Organización de la empresa

2.2.1 Organigrama

2.2.2 Descripción de puestos

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