UNIDAD 4: TOMA DE DECISIONES
4.1. Competencias, habilidades y roles de la función gerencial
4.2. Tipos de decisiones
4.3. El proceso de toma de decisiones
4.4. Diseño organizacional
Competencias, habilidades y roles de la
función gerencial
Conjunto de conocimientos, habilidades,
Competencias comportamientos y actitudes que debe
gerenciales tener el administrador para cumplir con
eficiencia sus funciones.
COMPETENCIAS
Comunicación Capacidad para transferir e intercambiar información de manera
que se pueda entender
Planeación y gestión Implica decidir las tareas a desarrollar, asignar recursos, monitorear
para su cumplimiento.
Trabajo en equipo Gestionar grupos de personas para cumplir tareas mediante el
trabajo coordinado
Acción estratégica Comprender la misión y objetivos organizacionales, garantizar que
las acciones del personal coincidan con ellos
Multicultural Conocer, comprender y responder a las diversas cuestiones
políticas, económicas y culturales del entorno
Autoadministración Es responsable de su propio desarrollo y asume responsabilidad
por su trabajo
Competencias, habilidades y roles de la
función gerencial
• Uso de tecnologías
Involucra el conocimiento • Uso de manuales y procedimientos
Habilidades • Conocimiento y cumplimiento de
la pericia o conocimiento
técnicas Leyes
especializado.
• Mantener relaciones efectivas
Habilidades • Trabajar en equipo
gerenciales Sensibilidad y capacidad • Comunicación efectiva
Habilidades
para trabajar en equipo y • Liderazgo
humanas
lograr la cooperación. • Toma de decisiones
• Manejo de conflictos
• Innovador y creativo
Formulación de ideas,
• Manejar las complejidades
Habilidades desarrollar nuevos
• Capacidad de organizar y estructurar
Conceptuales conceptos, resolver
• Formulación de ideas y uso del buen
problemas en forma
juicio
creativa
Toma de decisiones
Proceso sistemático mediante el cuál se efectúa la elección entre diferentes alternativas (cursos de
acción) o formas de resolver situaciones que se presentan en la organización (Koontz)
La toma de decisiones es un proceso que consiste en analizar y elegir entre varias opciones un
curso de acción (Chiavenato)
Se basa em la experiencia y el criterio, la
Intuitivo / no
intuición no es arbitraria o irracional porque se
estructurado
fundamente en la experiencia y la práctica
Tipos
básicos de
decisiones
Se basa en la lógica secuencial o un
Racional /
razonamiento explícito en el terreno que se
estructurada
acumula en el consciente
Proceso de toma de decisiones Identificación del
problema
El proceso de toma de decisiones en una empresa
es un conjunto de pasos que se siguen para elegir Análisis del problema
la mejor opción entre varias alternativas. Este
proceso se aplica a todos los niveles de la empresa,
Identificar alternativas
desde el liderazgo hasta los empleados de solución
Evaluar las alternativas
Elección de la alternativa
(Toma de decisión)
Implementación de la
decisión
Controlar y evaluar los
resultados
Proceso de toma de decisiones
Este es el punto inicial de la toma de decisiones en una empresa,
(saber qué pasa, qué problema tenemos, identificarlo y
concretarlo).
Esto puede ser de dos tipos: un problema actual o un problema
potencial (puede surgir en un futuro)
Lluvia de ideas/ Análisis de Pareto / método Delphi/
encuestas/ ponderación de la lista
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
• Basado en hechos, situaciones no en
percepciones
• Concreto, breve y comprensible
Proceso de toma de decisiones
¿Existe realmente el problema?
Información (oportuna, confiable)
MODELOS DE ANÁLISIS DEL PROBLEMA
Causa - Efecto
Árbol de problema Diagrama de Ishikawa
Proceso de toma de decisiones
GENERAR ALTERNATIVAS
• Lluvia de ideas
Métodos: • Relaciones forzadas
• La sinéctica
Esta técnica, creada por Charles S. Whiting
en 1958, se basa en forzar asociaciones
entre lo conocido y lo desconocido
William Gordon, con el objetivo de facilitar
la resolución de problemas haciendo uso
de los mecanismos de creatividad.
La sinéctica no busca la generación de
muchas ideas, sino de una solución concreta
a través del proceso creativo.
Proceso de toma de decisiones
EVALUAR ALTERNATIVAS
Para realizar este paso de toma de decisiones en la
empresa podríamos utilizar el método de análisis
Métodos: jerárquico de la decisión, el cual nos aportará la
evaluación bajo varios criterios.
ELECCIÓN DE LA
ALTERNATIVA
Quizás al ejecutar la decisión el problema no se arregle del
todo pero puede que se reduzca y sea mas fácil de solventar,
de cualquier manera se debe generar de nuevo el proceso
de la toma de decisiones
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