Gestión de Tecnologías
de Información
SERVICIOS DE TI
Servicio de TI
Importancia del servicio de TI
¿Qué es el servicio de TI?
El servicio de TI se refiere a la Impulsa la Innovación
Mejora la Eficiencia
prestación de servicios Las soluciones
Los servicios de TI ayudan
informáticos que ayudan a las tecnológicas permiten a
a automatizar procesos y
empresas a alcanzar sus objetivos. las empresas desarrollar
optimizar el uso de
nuevos productos y
recursos, aumentando la
Incluye desde el mantenimiento de servicios, manteniendo
productividad.
equipos y redes hasta el desarrollo una ventaja competitiva.
de soluciones a medida y el
soporte a usuarios.
Asegura la Continuidad
Un servicio de TI eficiente garantiza la disponibilidad de los
sistemas críticos, evitando interrupciones en el negocio.
Servicio de TI
Objetivos del servicio de TI
1 Alinear con el Negocio 2 Mejorar la Experiencia
Entender las necesidades de la empresa y Ofrecer un servicio eficiente y de calidad que
brindar soluciones que apoyen sus facilite el trabajo de los usuarios.
objetivos estratégicos.
Impulsar la Innovación
3 Optimizar Recursos 4
Gestionar de manera efectiva los Adoptar nuevas tecnologías que permitan
recursos tecnológicos, humanos y mejorar los procesos y generar ventajas
financieros. competitivas.
Servicio de TI
Principales servicios de TI Procesos Clave en el Servicio de TI
Infraestructura
Administración de redes, servidores, Gestión de Incidencias
almacenamiento y seguridad. 1 Identificar, registrar y resolver problemas de
manera oportuna.
Aplicaciones
Desarrollo, implementación y Gestión de Cambios
mantenimiento de software a 2 Planificar, implementar y evaluar
medida. modificaciones en la infraestructura.
Soporte Gestión de Problemas
Asistencia a usuarios, resolución de 3 Analizar las causas raíz y proponer soluciones
incidencias y gestión de cambios. permanentes.
Servicio de TI
Beneficios del servicio de TI
Mejora la Aumenta la Reduce Costos Mejora la
Productividad Seguridad La optimización de Satisfacción
Al automatizar y La gestión adecuada de recursos y la Un servicio de TI
optimizar procesos, los la infraestructura y los prevención de eficiente y orientado
usuarios pueden datos reduce los problemas se traduce al usuario aumenta la
enfocar sus esfuerzos riesgos de interrupción en un ahorro satisfacción de los
en tareas más valiosas. del negocio. significativo. clientes.
Servicio de TI
Desafíos en la Implementación del Servicio de TI
Alineación con el Negocio
1 Asegurar que los servicios de TI se ajusten a las prioridades y objetivos estratégicos
de la empresa.
Gestión de Recursos
2 Contar con el personal, el presupuesto y la infraestructura necesarios para brindar
un servicio de calidad.
Adopción por Usuarios
3 Lograr que los usuarios acepten y utilicen de manera efectiva los servicios de TI
implementados.
Servicio de TI
Tendencias y futuros del Servicio de TI
Automatización Mayor uso de herramientas y procesos
automatizados que mejoren la eficiencia y
reduzcan errores.
Nube y Movilidad Adopción de soluciones en la nube y
servicios móviles que brinden flexibilidad y
accesibilidad.
Analítica de Datos Uso de datos e inteligencia artificial para
tomar decisiones informadas y mejorar los
servicios.
Seguridad Cibernética Mayor énfasis en la protección de la
información y la mitigación de riesgos de
seguridad.
Servicio de TI
Servicios de Desarrollo de Software
Aplicaciones a Medida Modernización de DevOps y
Sistemas Automatización
Desarrollar soluciones de Implementación de de
software a la medida de las Actualización y modernización prácticas DevOps y
necesidades de cada de sistemas heredados para automatización de procesos
cliente, desde aplicaciones aprovechar las últimas para acelerar el desarrollo y
web hasta aplicaciones tecnologías y mejorar la la implementación de
móviles. eficiencia. software.
Servicio de TI
Servicios de Ciberseguridad
Servicio de TI
Servicios de Soporte y Mantenimiento
Servicio de TI
Servicios de Consultoría y Estrategia
Servicio de TI
Servicios de Nube y Virtualización
Servicio de TI
Servicios de Análisis de Datos y BI
Servicio de TI
Servicios de Automatización y Optimización de Procesos
Practica de Estructura organizacional de
TI
1. Analizar la estructura organizacional del Dpto de TI en (02) organizaciones publicas y
privadas.
2. Identificar y explicar los servicios de TI que ofrece tanto a los usuarios como clientes.