METODOLOGÍA DESIGN THINKING
El Design Thinking es una metodología de
resolución de problemas centrada en las personas.
Su objetivo es generar soluciones innovadoras que
equilibren lo que es deseable para el usuario,
técnicamente factible y económicamente viable.
En síntesis, no se trata solo de "diseñar" objetos,
sino de pensar como un diseñador para transformar
la forma en que se desarrollan productos, servicios
y procesos.
1. FASE EMPATIZAR:
Hay que hacer todo lo necesario para comprender a las demás personas,
tanto en sus acciones como su entorno, tratando de identificar cómo piensan
y sienten. Mediante un enfoque empático es factible, por ejemplo, encontrar
un camino eficiente para ampliar la gama de consumidores de un producto
en particular, hallar métodos para aumentar el interés en un tema de clase,
solventar hábitos negativos de conducta en una persona, entre otros. Para
ello se puede:
• Formular preguntas concretas.
• Analizar el por qué hacen algo.
• Estudiar cómo realizan un procedimiento.
• Observar el comportamiento ante diferentes estímulos.
• Preguntar en qué piensan o cómo se sienten en un momento específico.
2. FASE DEFINIR:
Se analizan los datos recabados y se selecciona lo que ayude a generar
ideas de posibles soluciones, tomando en cuenta a las personas, sus
necesidades y su relación con la información obtenida. En esta etapa es
necesario:
• Identificar el o los problemas por resolver.
• Determinar el contexto en que se desarrolla la persona y su problema.
• Evaluar, de forma objetiva, alternativas de posibles soluciones.
• Tomar decisiones concretas para el futuro desarrollo de ideas.
3. FASE IDEAR:
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En esta etapa se formulan las posibles soluciones de el o los problemas
identificados, tratando de obtener una variedad lo más amplia posible. De
ello se podrá seleccionar varias alternativas, no solo aferrarse a una que, en
ocasiones no siempre es la mejor solución. En este momento es fundamental:
• Minimizar los juicios de valor.
• Permitir el flujo de ideas imaginativas.
• Fomentar el pensamiento amplio y creativo.
• Aprovechar todas las perspectivas diferentes.
• Elegir las mejores ideas usando la votación (solo 2 o 3 pasan a la cuarta
fase).
• Usar técnicas que faciliten el aporte de alternativas por todas las personas
que forman parte del equipo de trabajo.
4. FASE PROTOTIPAR:
Las dos o tres ideas con mayor apoyo se concretan de forma tangible
mediante la elaboración de objetos, tomando en cuenta las particularidades
del público meta y buscando responder a una pregunta definida que ofrezca
una solución al problema inicial. Se debe recordar que los prototipos:
• En las primeras etapas, deberían ser de baja resolución, hechos con rapidez
y con poca inversión económica.
• Deben tener la capacidad de generar comentarios útiles de los usuarios.
• Puede ser cualquier cosa con la que un usuario pueda interactuar.
5. FASE EVALUAR:
Aquí es necesaria la interacción entre usuarios y prototipos creados,
abriendo el espacio para comentarios y dando paso a la realimentación para
determinar mejoras, fallos y carencias. Para aplicar la evaluación se
recomienda:
• En la medida de lo posible, desarrollar la experiencia replicando el contexto
real de la vida del público meta.
• Observar el lenguaje a verbal y escuchar de forma activa a los usuarios.
• Responder a las preguntas que formule cada persona entrevistada.
• Registrar las observaciones y/o recomendaciones que surjan en el proceso.
• Reiterar las etapas mencionadas, las veces que sea necesario, hasta alcanzar
una solución que se ajuste a los requerimientos de la clientela.
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METODOLOGÍA DESIGN THINKING
El Design Thinking es una metodología de resolución de problemas centrada en las personas.
Su objetivo es generar soluciones innovadoras que equilibren lo que es deseable para el usuario,
técnicamente factible y económicamente viable.
En síntesis, no se trata solo de "diseñar" objetos, sino de pensar como un diseñador para
transformar la forma en que se desarrollan productos, servicios y procesos.
LAS 5 FASES DEL PROYECTO
Aunque el proceso no es lineal (puedes saltar de una fase a otra), se suele estructurar en estos cinco
pasos:
1. Empatizar:
Comprender profundamente
las necesidades, dolores y
motivaciones de los usuarios
finales a través de la
observación y la entrevista.
2. Definir: Sintetizar la 3. Idear: Generar la
información recolectada para Desijn mayor cantidad de ideas
identificar el problema central posibles sin juzgarlas. El
o "punto de dolor" que Thinking objetivo aquí es la cantidad y
realmente vale la pena el pensamiento "fuera de la
resolver. caja".
4. Prototipar: Construir 5. Evaluar (Testear):
versiones económicas y Mostrar el prototipo al
rápidas de las ideas (dibujos, usuario real para obtener
maquetas, guiones) para feedback, aprender de los
hacerlas tangibles. errores y refinar la solución.
LOS 3 PILARES DE LA INNOVACIÓN:
Para que una solución sea exitosa bajo este marco, debe cumplir con la intersección de estos tres
ejes:
• Deseabilidad: ¿Alguien lo quiere o necesita? (Factor humano).
• Factibilidad: ¿Podemos construirlo con la tecnología actual? (Factor técnico).
• Viabilidad: ¿Es sostenible financieramente? (Factor de negocio).
El feedback (o retroalimentación) es el proceso de comunicar información a una persona sobre su
desempeño, comportamiento o resultado con el fin de mejorarlo o reforzarlo.