CUESTINOARIO
1. Realice una búsqueda bibliográfica de los conceptos de Administración
(mínimo 4) y elabore su propia definición.
• Definición según Idalberto Chiavenato:
La administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de
los recursos para lograr los objetivos organizacionales.
• Definición según Robbins y Coulter:
La administración es la coordinación de las actividades de trabajo de modo que se
realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas.
• Definición según Hitt, Balck y Porter:
La administración es el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos
orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno
organizacional.
• Definición según Fayol:
Afirma que la toma de decisiones también hace parte de las funciones de la
organización. Señala cómo las funciones del administrador la prevención,
organización, coordinación y control, que expresado en términos más actuales no
es otra cosa que la planeación, organización, dirección y control.
• Mi definición
La administración es un proceso sistemático que trata de resolver diferentes
necesidades mediante la planeación, dirección, organización y control, utilizando
óptimamente los pocos recursos que cuentan en una empresa.
2. ¿Qué diferencia existe entre los conceptos de eficacia y eficiencia?
Ponga ejemplos donde se ponga de manifiesto la eficiencia y la eficacia.
• Eficacia. Capacidad para producir el efecto deseado o de ir bien para determinada
cosa
• Eficiencia. Capacidad para realizar o cumplir adecuadamente una función.
La diferencia que existe es que la eficiencia de ahorrar o reducir el uso de recursos
al mínimo.
Ejemplo 1, supóngase que todos los estudiantes de nuestra carrera pasan el año
con todas las materias aprobadas todos son eficaces, mientras que un estudiante
obtiene notas más altas en todas las materias y obtiene un reconocimiento, este
estudiante es eficiente ya que ha aprovechado al máximo sus recursos y tiempo.
Ejemplo 2, En una carrera, un competidor eficaz guardará sus energías para
gastarlas cerca al cierre donde aprovechará para apresurar su carrera y tratar de
vencer para llegar primero.
Ejemplo 3, Un equipo de 3 trabajadores en una jornada laboral tienen que construir
10 sillas de madera, se reparten el trabajo de la siguiente forma: el trabajador 1 y 2
tienen que construir 3 sillas cada uno y el tercer trabajador construye 4 sillas, en
este caso el tercer trabajador es más eficiente ya que aprovecha mejor los recursos
y tiempo.
3. ¿Explique por qué se plantea que la administración es un arte y una ciencia?
• Se considera a la administración con un arte porque siempre ha existido la
administración en los núcleos familiares, y la aplicación se la hacía en base a los
conocimientos adquiridos, las capacidades, destrezas y habilidades que tenían las
personas para resolver ciertos problemas.
• Se considera a la administración como una ciencia porque posee un conocimiento
ordenado y sistematizado que tiene una validez universal con fundamentos en
teorías y que siguen un proceso para el bienestar de las organizaciones
4. Explique por qué se plantea que la Administración es un proceso complejo
• Es un proceso complejo porque para que se pueda estructurar y manejar una
empresa; se debe seguir eficientemente un conjunto de reglas y normas de forma
sistemática.
5. ¿Cuáles son las habilidades con las que debe contar un administrador, para
cumplir con los objetivos de una organización? ¿Estás habilidades deben ser
desarrolladas por igual en todos los niveles de Administración?
• Las habilidades con las que debe contar un administrador para cumplir los objetivos
de una organización son: 1) Habilidades conceptuales. Que consiste en tener
conocimientos para que las personas se comporten de acuerdo a los objetivos de
la organización. 2) Habilidades humanas. Que consiste en tener la capacidad para
trabajar con personas, liderazgo. 3) Habilidades técnicas. Que consiste en saber
utilizar los conocimientos, procedimiento y técnicas para realizar tareas específicas.
• No.
En el nivel de la Alta Dirección deben ser: habilidades conceptuales 60%,
habilidades humanas 30% y habilidades técnicas 10%. En el nivel gerencia deben
ser: habilidades conceptuales 20%, habilidades humanas 60% y habilidades
técnicas 20%. Mientras que en el nivel de supervisión deben ser: habilidades
conceptuales 10%, habilidades humanas 30% y habilidades técnicas 60%
6. Seleccione 4 de los roles o papeles administrativos que deben desempeñar
los administradores, de acuerdo a Mintzberg, y ponga ejemplo de
situaciones prácticas en las que se pongan de manifiesto estos roles.
• Roles interpersonales. Se refiere a ser líder de la organización, servir de enlace
con el exterior.
Ejemplo: Cuando un directivo actúa en acto a nombre de la empresa
• Roles informativos. Estos roles se refieren a tener una comunicación ascendente
y descendente con el personal, además de estar informado de las circunstancias
dentro y fuera de la organización
Ejemplo: Cuando se informa al personal sobre el nuevo horario y características
de trabajo.
• Roles de decisión. Se refieren a resolver los problemas que vayan surgiendo
mediante la toma de decisiones, distribuir los recursos además de iniciar y estimular
los cambios que puedan existir.
Ejemplo: Cuando existe algún conflicto entre departamentos de la organización es
el administrador el que lo tiene que resolver.
7. ¿Explique qué significa que las funciones administrativas sean cíclicas,
universales, con un alcance espacial y temporal?
• Son las funciones que tiene que desarrollar un administrador para lograr un mejor
resultado a corto y largo plazo. Estas funciones son:
Planear. Es aquí que el administrador debe planear las actividades y estrategias
para alcanzar los objetivos deseados, deben ser flexibles, pero también continuas.
Organizar. En esta función se debe ordenar las actividades, herramientas y tareas
que se realizarán, quienes las efectuarán y cuando se las harán.
Dirigir. Esta función la debe realizar el administrador como líder de la organización,
para que los trabajadores realicen las actividades propuestas y se alcance los
objetivos planteados.
Coordinar. Se trata de enlazar los procedimientos con las actividades planeadas.
Controlar. El administrador evaluará el proceso, mismo que si no llega a los
objetivos deseados se corregirán lo errores y se volverá a realizar todo
nuevamente.
8. ¿Explique en qué consiste la función de Planificación, y qué importancia tiene
para las organizaciones?
• La planeación como función administrativa consiste en analizar una situación
determinada, establecer objetivos, formular estrategias y desarrollar planes con el
fin de lograr un objetivo deseado.
9. Explique tres de los principios de la Planificación
• Flexibilidad. Este es un principio que dice que un sistema debe ser capaz de
adaptarse a los cambios basados en necesidades y operaciones de la gerencia
• Universalidad. Este principio dice que la planeación debe tener los elementos
necesarios para que todo pueda unificarse, esos elementos son, tiempo, personal,
presupuesto, materia prima, etc.
• Inherencia. Es un principio que dice que planificar metas en una organización es
algo implícito, los administradores deben encontrar la mejor forma de lograrlo se lo
debe realizar poco a poco y colocando objetivos inmediatos.
10. ¿Explique en qué consiste la Misión y la Visión de una Organización?
¿Qué características debe tener cada una de ellas?
• La misión y la visión de una organización son la concepción e identidad que posee
en la sociedad.
• Misión. Es la razón fundamental dela organización, describe la actividad, formula el
por qué y para qué de su existencia.
• Visión. Se podría decir que es el sueño de la organización, una declaración de cómo
se verá en un mediano y largo plazo
11. ¿Qué relación debe existir entre los objetivos y las estrategias?
• No confundamos los conceptos, objetivo es la meta que se quiere alcanzar mientras
que estrategia es para llegar a esa meta. Son términos que tienen que estar
relacionados ya que uno es el fin y el otro es el plan de acción.
12. ¿Qué importancia tiene que en una Empresa se definan las políticas que se
deben seguir? De algunos ejemplos de políticas.
• Las políticas de una organización son criterios importantes ya que se toman en
cuenta para la conquista de objetivos, en otras palabras, es un sistema estructurado
de principios que orienta la toma de decisiones.
Ejemplos: Actualización obligatoria al personal nuevo, demostrar cero tolerancias
hacia la corrupción, fomentar el espíritu de trabajo en equipo.
13. ¿Explique en qué consiste el proceso de organización y qué r e l a c i ó n tiene
con la función de Planificación?
• El proceso de organización hace referencia a las acciones que se deben llevar a
cabo dentro de la empresa para potenciar su eficiencia y aprovechar al máximo los
recursos que se tienen, tanto humanos, materiales y técnicos. Tiene una estrecha
relación con la planeación ya en realidad es la etapa inicial de la planeación
14. ¿Explique en qué consiste la organización formal y la organización
informal? ¿Por qué son importantes?
• La organización formal de una empresa es la que está basada en la división del
trabajo establecida y aprobada por la gerencia. Este tipo de organización la
podemos encontrar en un organigrama, por ejemplo. Mientras que la organización
informal surge espontáneamente entre los trabajadores que ocupan una
determinada posición en una empresa.
• Ambos tipos de organización son importantes ya que en una organización formal
todos los trabajadores conocen el objetivo de la empresa, conocen donde empieza
y termina sus responsabilidades, asumen horarios, cumplen reglas establecidas,
etc. Y en una organización informal los empleados generalmente no tienen un
horario de trabajo, se promueve el buen clima laboral que motivan al trabajador,
surgen lideres espontáneamente, etc.
15. ¿Explique las ventajas y desventajas de la especialización?
• El principio de la especialización dice que los trabajadores de una empresa deben
concentrarse en una sola actividad. Como ventaja es que este trabajador adquiera
mayores habilidades para ser más eficiente en las labores que realiza, una
desventaja es que el trabajo en si se vuelve monótono.
16. ¿Explique en qué consiste la autoridad, y cómo se relaciona con la
responsabilidad?
• La autoridad es el derecho de dar órdenes y el poder de esperar obediencia, la
relación estrecha que tiene con la responsabilidad es la obligación de cumplimiento
de un subordinado para realizar una tarea asignada.
17. ¿Explique los principios organizativos de Unidad de Mando y Tramo de
Control?
• El principio de unidad de mando dice que un trabajador debe recibir órdenes
directas solamente de un superior.
• El principio de tramo de control se refiere a la cantidad de subordinados que pueda
dirigir de manera eficaz una autoridad.
18. ¿Qué es departamentalización y cuántos tipos conoce?
• Es la organización de las actividades que realiza una empresa por medio de
departamentos, se lo realiza generalmente en empresas muy grandes, es una
solución que resuelve problemas de armonía y eficiencia en las diferentes áreas
de una empresa. Entre los tipos de departamentalización están: Por sus funciones,
por la línea de productos o servicios, por clientes, por área geográfica, por
procesos, por proyectos, en forma matricial.
19. ¿Explique qué es la coordinación y qué importancia tiene para las
organizaciones?
• Es el principio a través del cual se pretende unir el ejercicio de competencias
similares de distintos sectores para lograr un objetivo en específico evitando la
duplicación de esfuerzos y las acciones opuestas o separadas.
• Es de gran importancia ya que es el proceso de cómo se irá desarrollando lo
anteriormente planteado, cabe recalcar que es complementaria a la organización
dentro de una empresa para alcanzar los objetivos.
20. ¿Qué entiende por centralización y descentralización? Por qué no deben
darse en forma absoluta en las organizaciones
• Centralización. Es la concentración de autoridad en la cima de la empresa o del
departamento
• Descentralización. Es la delegación de autoridad a empleados o departamentos
de niveles jerárquicos inferiores.
No se deben darse en forma absoluta en ningún caso, ya que mientras en las
centralizada, las decisiones tomadas por los administradores están muchas veces
lejos de la realidad mientras que si hay mucha delegación de autoridad se puede
perder el control por parte de los niveles jerárquicos altos.
21. ¿Qué es un organigrama y qué información se puede obtener a través de él?
• El organigrama es una representación gráfica de la estructura de una empresa que
incluye departamentos e incluso en algunas ocasiones a las personas a cargo. La
información se puede obtener de un organigrama es la relación jerárquica que
posee la empresa
22. ¿Qué son y para qué sirven los Manuales de funciones?
• Es un documento formal en el que se describen los diferentes puestos de trabajo de
una empresa en el cual se plasma organización que se ha adoptado, sirven como
especie de guía para el trabajador
23. ¿Qué son y para qué sirven los flujogramas?
• Es una herramienta que se usa para representar la secuencia de actividades de un
proceso. Sirven para comprender mejor el proceso que se plantea, ver las
oportunidades y problemas que se puedan presentar
24. ¿Explique en qué consiste la función de Dirección y cuál es su importancia?
• La función de dirección empresarial es el proceso por el cual se gestionan los
recursos de la empresa para cumplir las metras trazadas. Es importante en la
administración empresarial ya que todas las demás áreas deben responder a esta
dirección con el objetivo de cumplir y alcanzar los objetivos
25. ¿Explique los principios de la dirección?
• En la actualidad se reconocen cinco principios básicos:
La coordinación de intereses. Mantener la armonía entre todos los integrantes de
la empresa para llevar adelante los objetivos
La impersonalidad del mando. La autoridad de mando debe basarse en los
requerimientos de la empresa y no en interese personales
La supervisión directa. Consiste en hacer funcionar de manera correcta la cadena
de mandos.
La vía jerárquica. Consiste en la calidad de los mensajes que transmite la autoridad
para que el subordinado la comprenda de manera clara y no genere malos
entendidos, conflictos y rumores.
La resolución de conflictos. Consiste en resolver problemas y evitar conflictos.
26. ¿Qué se entiende por motivación?
• La motivación es un elemento importante en la administración, son acciones que
animan a una persona a realizar eficientemente su trabajo.
27. ¿Qué tendría que hacer un Administrador para lograr que sus trabajadores se
encuentren motivados?
• Un administrador puede motivar de muchas formas a los trabajadores, como por
ejemplo satisfacer sus necesidades económicas mediante metas por alcanzar, dar
conocimientos para que en un futuro puedan ocupar un mejor puesto de trabajo,
mostrar interés acerca de las tareas que realiza y escuchar sus opiniones.
Reconocer el buen trabajo es más efectivo que castigar por un trabajo mal hecho.
28. ¿Explique qué es el liderazgo y que estilos de liderazgo existen?
• Es la capacidad con la que se trata de dar el lineamiento, influenciar y direccionar
a los trabajadores de una empresa con el fin de conseguir los objetivos planteados,
mediante la motivación y el compromiso para que se desempeñen mejor en las
funciones que realizan.
• Existen los siguientes tipos de liderazgo: 1) Liderazgo natura. Es aquel que no está
reconocido de forma oficial, 2) Liderazgo autocrático. Es un liderazgo con control
absoluto. 3) Liderazgo carismático. Este tipo de liderazgo genera sentimientos y
sensaciones positivas. 4) Liderazgo democrático. Es el que genera un gran nivel
de satisfacción entre los miembros. 5) Liderazgo laissez-faire. Es un liderazgo de
gran nivel de autonomía, “dejar hacer”. 6) Liderazgo transformacional. Este tipo de
liderazgo es un compendio de los anteriores trata de sacar lo mejor de cada uno.
29. ¿Cuál es la diferencia entre un líder y un administrador?
• La diferencia entre un administrador y un líder se basa en los conceptos del caos y
el orden. Los líderes toleran el caos y la falta de estructura y están dispuestos a
demorar las soluciones para entender mejor los problemas, mientras los
administradores idolatran el proceso, buscan estabilidad y control e instintivamente
tratan de resolver los problemas inmediatamente.
30. ¿Qué es comunicación y qué importancia tiene dentro de una organización?
• La comunicación en una empresa es la transmisión de un mensaje esta transmisión
se puede dar de dos formas:
La comunicación externa: Es aquella que se establece entre la empresa y los
sujetos relacionados con la misma, clientes, proveedores, competencia,
intermediarios, medios de comunicación, etc.
La comunicación interna: Es la que se establece dentro la empresa es decir los
trabajadores y la empresa.
• La comunicación es importante en una organización especialmente la
comunicación interna con esta se trata de mejorar la efectividad mientras los
empleados estén bien informados realizarán mejor su trabajo, se sentirán
integrados y adquirirán mayor compromiso. Las ideas de los trabajadores ayudaran
a solución problemas, además de que se tendrá una mejor relación entre
trabajadores.