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Información General: Tema: Estrategia Organizacional y Calidad en Los Procesos

La estrategia organizacional es un conjunto de decisiones y planes que busca alcanzar objetivos a largo plazo, alineándose con la calidad de los procesos. La gestión de calidad total (TQM) implica un compromiso transversal en la organización, donde el registro de procesos se convierte en una herramienta clave para mejorar y monitorear actividades. La calidad en los procesos debe ser vista como parte integral de la estrategia organizacional, fortaleciendo la adaptación y el desempeño institucional.

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Información General: Tema: Estrategia Organizacional y Calidad en Los Procesos

La estrategia organizacional es un conjunto de decisiones y planes que busca alcanzar objetivos a largo plazo, alineándose con la calidad de los procesos. La gestión de calidad total (TQM) implica un compromiso transversal en la organización, donde el registro de procesos se convierte en una herramienta clave para mejorar y monitorear actividades. La calidad en los procesos debe ser vista como parte integral de la estrategia organizacional, fortaleciendo la adaptación y el desempeño institucional.

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INFORMACIÓN GENERAL

Dirección:
Fecha de creación 17-07-2025 DIRECCIÓN DE OPERACIONES

Escuela
INGENIERIAS

Programa
INGENIERIA INDUSTRIAL

IDENTIFICACIÓN DEL CURSO

Malla:
1110

Código:
IDD16

Asignatura: SISTEMA DE REGISTRO DE PROCESOS

Semestre (Nivel) 2

Temática: 2

tema: Estrategia organizacional y calidad en los procesos

1. Definición
La estrategia organizacional representa el conjunto de decisiones, políticas y planes
que una organización adopta para alcanzar sus objetivos de largo plazo. Esta
estrategia debe estar alineada con la calidad de sus procesos, ya que son estos los
que ejecutan la visión institucional y determinan el valor entregado a los clientes o
usuarios (Heizer & Render, 2020).

El enfoque de gestión de calidad total (TQM, por sus siglas en inglés) establece
que la calidad no solo es responsabilidad del área de control, sino un compromiso
transversal que implica liderazgo, participación del personal, mejora continua y toma
de decisiones basada en datos. En este marco, el registro adecuado de procesos se
convierte en una herramienta estratégica para verificar, monitorear y perfeccionar las
actividades organizacionales (Evans & Lindsay, 2020).

2. Conceptos clave

● Estrategia organizacional: Ruta definida por la alta dirección para guiar el


comportamiento de la organización y garantizar su sostenibilidad. Incluye misión,
visión, objetivos estratégicos y planes operativos.
● Calidad total (TQM): Filosofía de gestión centrada en la satisfacción del cliente,
mejora continua y participación de todos los niveles organizacionales en el
aseguramiento de la calidad.
● Registro estratégico de procesos: Documentación de actividades clave que permite
verificar el alineamiento de los procesos con los objetivos institucionales y evaluar
su eficacia.
● Cultura de calidad: Conjunto de valores, creencias y prácticas que promueven el
compromiso con la excelencia, el aprendizaje organizacional y la mejora continua.

3. Ejemplos en texto

Ejemplo 1: Una clínica de salud incorpora en su estrategia institucional la meta de


reducir los tiempos de atención al usuario. Para ello, vincula esta meta a procesos
clínicos y administrativos, y establece indicadores que son monitoreados mediante
registros sistemáticos en sus plataformas de gestión.

Ejemplo 2: Una empresa industrial define como parte de su estrategia operativa la


reducción de desperdicios. A través del registro detallado de producción, identifica
pérdidas por reproceso y diseña acciones de mejora, como capacitación y control de
insumos.

4. Conclusión
La calidad en los procesos no puede entenderse como un fin aislado, sino como un
componente integral de la estrategia organizacional. Cuando los procesos están
alineados con los objetivos institucionales y son gestionados con enfoque de calidad
total, se fortalece la capacidad de adaptación, se mejora el desempeño y se potencia
el valor ofrecido. El uso sistemático de registros, en este contexto, no solo aporta
datos, sino que conecta la operación diaria con la estrategia de largo plazo.

5. Referencias (APA 7)

Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2020). Gestión y control de calidad. Cengage Learning.

Heizer, J., & Render, B. (2020). Principios de administración de operaciones. Pearson.

Brull Alabart, E. (2017). Gestión de procesos en las organizaciones. Ediciones


Pirámide.

ISO. (2015). ISO 9001: Sistemas de gestión de calidad – Requisitos. Organización


Internacional de Normalización.

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