E1.
Fase 1: Relevamiento
Tarea: Armar un cronograma hipotético y elaborar preguntas para
relevar información
Oscar: Buenas noches les comparto aquí un documento para empezar a realizar las tareas
para la asignatura
Fase 1: Relevamiento
1. Cronograma Detallado para la Entrevista Directa
Para que la entrevista sea efectiva, se ha diseñado siguiendo un método de tres momentos,
programado preferentemente por la mañana, lejos del inicio de actividades y del almuerzo,
para asegurar la atención del director.
Cronograma Detallado: Primer Encuentro de Relevamiento
HORARIO FASE DE LA ACTIVIDAD Y OBJETIVOS HERRAMIENTA RESULTADO
TÉCNICA S / TÉCNICAS ESPERADO
09:00 - Apertura y Presentación del equipo. Diálogo abierto y Validación de la
09:15 contexto Repaso de la historia y escucha activa. identidad
trayectoria de la clínica institucional y
(fundación, innovación, nuevo clima de
edificio) para generar confianza confianza inicial
y entender las reglas de negocio
09:15 - Desarrollo: Entrevista profunda con el Bloc de notas Identificación de
10:00 indagación Director Médico para descubrir para registro necesidades de
hechos, responsabilidades, exhaustivo de la información y
objetivos y estructuras conversación puntos de dolor
jerárquicas. Preguntas sobre administrativo.
procesos críticos (turno,
facturación)
10:00 - observación Recorrido por las áreas Guía de Confirmación
10:30 directa administrativas. Observar la observación (sin visual de las
distribución del personal, el intervención no respuestas
flujo de documentos y el uso comentarios) obtenidas y
actual de herramientas (papel, detección de
Excel) cuellos de
botella.
10:30 - Examen de Revisión rápida de manuales de Revisión de Obtención de
10:45 archivos procedimientos, normas internas documental y datos sobre
y planillas actuales para toma de notas volúmenes de
entender las líneas maestras cuantitativas trabajo y manejo
de la organización de archivos.
10:45 - Cierre y Resumen de puntos clave. Síntesis Vernal y Acuerdo Sobre
11:00 próximos Pactar la entrega de la agenda de los plazos para
pasos encuesta (cuestionario) para el compromisos. la recolección
personal operativo (recepción y de datos
mostradores). masivos.
2. Batería de Preguntas para la Encuesta (Cuestionario)
Esta herramienta se utilizará para obtener información concreta de un gran número de
personas (personal administrativo y de recepción) y descubrir detalles operativos que
podrían omitirse en la entrevista de alto nivel.
Las preguntas son mayoritariamente cerradas para evitar contradicciones y facilitar el
análisis
I. Gestión de turnos y recepción
1. ¿Qué herramientas utiliza principalmente para la asignación de turnos hoy?
(cerrada)
a. Planilla de papel
b. Libro de turnos físico
c. Planilla de Excel
d. Software antiguo / desactualizado
2. ¿Cuánto tiempo promedio le toma registrar a un paciente que asiste por
primera vez? (cerrada)
a. Menos de 2 minutos.
b. Entre 2 y 5 minutos.
c. Más de 5 minutos.
3. ¿El sistema actual le permite visualizar la disponibilidad de consultorio y
médicos en tiempo real? (cerrada).
a. Si, Siempre
b. A veces (requiere consulta verbal)
c. No, se maneja de forma manual
4. ¿Se verifican los insumos necesarios antes de confirmar un turno para
estudios clínicos? (cerrada)
a. Siempre.
b. A veces.
c. Nunca.
II. Procesos Médicos y Administrativos
1. Al finalizar la atención médica, ¿cómo se registra la conclusión de la misma?
(Cerrada)
a. El médico firma una planilla física.
b. Se carga en un sistema informático.
c. No hay un registro formal inmediato.
2. ¿Qué tan complejo es actualmente el proceso de liquidación de honorarios médicos
por paciente atendido? (cerrada: Escala de Likert)
a. 1: Muy Simple
b. 2: Simple
c. 3: Ni simple ni complejo
d. 4: Complejo
e. 5: Muy Complejo
3. ¿Existe comunicación fluida entre la central telefónica y los mostradores de
recepción? (cerrada)
a. Si
b. No
c. Solo mediante comunicación verbal/teléfono directo
III. Detección de necesidades y obstáculos (Preguntas Abiertas)
1. Describa brevemente el obstáculo más frecuente que interrumpe su flujo de trabajo
diario en la recepción.
2. ¿Qué funcionalidad considera que no puede faltar en el nuevo sistema para que su
tarea sea más eficiente?
3. ¿Tiene alguna sugerencia respecto a la distribución del personal o el movimiento de
documentos en su área
Conclusión del relevamiento: Se concluye la necesidad de implementar un sistema
integrado de gestión administrativa que centralice turnos, facturación y comunicación
interna.
E1. Fase 2: Informe
Tarea: Elaborar un informe del caso de la Clínica SePrise
Oscar: Mediante la planilla presentada pude hacer el siguiente informe si falta algo más
agregue sin dudar
Fase 2: Informe
Persona relevada (con toma de decisión) Nombre Director Médico (Clínica Lugar y fecha
SePrise)
Puesto Director General Provincia de
Buenos Aires, 11
de abril de 2026
Breve Historia de la organización Entidad de alta complejidad fundada en 1940. Atravesó un
proceso de innovación en 1947 y una expansión edilicia clave en
2010. En 2023 alcanzó un pico de crecimiento que exige la
modernización de sus procesos administrativos
Forma de contacto
Personal Correo Whatsapp
Técnica de relevamiento Entrevista x
utilizadas
Encuesta x x
Se aplicaron de forma combinada la
Entrevista y la Encuesta
Entrevista El Director manifiesta la necesidad de unificar la información
administrativa.
Se identifica que el crecimiento institucional no fue acompañado
por herramientas digitales, lo que genera cuellos de botella en la
facturación y gestión de agendas.
El objetivo principal es la automatización de la liquidación de
honorarios basada en la atención efectiva de pacientes.
Encuesta El personal administrativo reporta el uso de herramientas
heterogéneas (papel, Excel).
Se detectó que el tiempo de registro de pacientes nuevos es
excesivo (más de 5 minutos), lo que genera demoras en las salas
de espera.
Existe una falla crítica en la comunicación de disponibilidad de
insumos para estudios clínicos al momento de dar el turno.
Neuyin: Tomando en cuenta el ejemplo del análisis a Chrysler, añado esta información al
informe. Por supuesto pueden añadir, borrar o corregir lo que les parezca necesario.
1. Análisis del caso:
A partir del relevamiento realizado y de la lectura de los antecedentes de la Clínica
SePrise, se observa que la organización ha experimentado un crecimiento sostenido a lo
largo del tiempo, incorporando infraestructura, tecnología médica y ampliando su oferta de
servicios. Sin embargo, este crecimiento no ha sido acompañado por una evolución
equivalente en sus sistemas de información administrativos, lo que genera desarticulación
entre distintos sectores de la misma.
El sistema administrativo de atención evidencia múltiples etapas, como hemos visto:
gestión de turnos, recepción, atención, registro y liquidación; en los cuales intervienen
diferentes actores sin un sistema integrado que centralice la información.
En consecuencia, lo anterior genera ineficiencias operativas, dificultades en la
coordinación interna, errores e incongruencias en la información, porque gran parte de la
gestión depende de procesos manuales y de herramientas aisladas.
2. Identificación de problemas:
- Falta de integración de la información. La información se encuentra distribuida en
distintos sectores sin un sistema centralizado, dificultando el acceso en tiempo real.
- Procesos manuales y heterogéneos. El uso de herramientas como papel o planillas
aumenta el riesgo de pérdidas, errores y retrabajo.
- Ineficiencia en la gestión de turnos. La asignación y gestión de turnos depende del
personal administrativo, sin automatización ni validación en tiempo real.
- Problemas de comunicación interna. Falta de coordinación entre las áreas,
afectando el flujo de trabajo y la toma de decisiones.
- Demoras en la atención a los pacientes. Las demoras para el registro y gestión,
generan congestión en las salas de espera.
- Dificultades en la liquidación de honorarios. La ausencia de registros sistematizados,
impacta en la correcta gestión administrativa y financiera.
3. Necesidad identificada:
Se concluye que la Clínica SePrise requiere la implementación de un sistema de
información integrado que permita:
- Centralizar la gestión de turnos.
- Administrar la información de pacientes.
- Coordinar la disponibilidad de profesionales y recursos.
- Registrar las atenciones médicas.
- Automatizar la liquidación de honorarios.
4. Propuesta general de mejora:
Como línea de acción inicial se propone avanzar hacía la implementación de una
solución tecnológica que contemple:
- Digitalización de procesos administrativos.
- Integración de datos en una única plataforma.
- Automatización de tareas repetitivas.
- Mejora en la trazabilidad de la información.
E1. Fase 3: Definir objetivo
Fase 3: Objetivos
Mediante el estudio y análisis de todo lo visto al momento de la Clínica SePrise. Realizamos
el siguiente definición de los objetivos y sus desagregaciones:
1. Definición del Objetivo General
“Administrar y gestionar de manera integral las prestaciones de diagnóstico médico
en el circuito de Estudios Clínicos de la Clínica SePrise” Este objetivo se centra en
elevar la eficiencia y la calidad administrativa, respetando los pilares institucionales
de la calidad médica y atención personalizada que la clínica sostiene desde su
fundación en 1940.
2. Desagregaciones del Objetivo ([Link])
Para que el sistema sea funcional, el objetivo principal se descompone en tres
procesos o acciones independientes que operan dentro del circuito:
● Sub-objetivo 1: Gestión de agendas y turnos de diagnóstico
○ Sistematizar la oferta de turno para las diversas prestaciones de
diagnóstico, permitiendo que la central telefónica y los mostradores
visualicen la disponibilidad en tiempo real según la conveniencia del
paciente.
● Sub-objetivo 2: Control y administración de insumos
○ Vincular la asignación de turnos con la gestión de insumos necesarios
para cada estudio, garantizando que los recursos materiales estén
disponibles al momento de la atención para evitar demoras
operativas.
● Sub-objetivo 3: Recepción y control de estudios derivados
○ Gestionar el ingreso de pacientes con turno asignado y establecer un
control estricto de los estudios que provienen de Guardia Médica o
Internación, asegurando la equidad y accesibilidad en el nivel
profesional óptimo que busca la clínica.
3. Definición del límite del sistema
Siguiendo la técnica de diseño, establecemos que el límite del proceso abarca desde
que un paciente (interno o externo) solicita un prestación de diagnóstico médico
hasta que se hace efectivo en control y registro final del estudio realizado.
Notas de decisiones del equipo
● Priorización del circuito B: El equipo decidió trabajar sobre Estudios Clínicos porque
requiere una lógica de programación más robusta al tener que cruzar datos de
pacientes con stock de insumos y procedencias externas (Guardia/internación), lo
cual representa un mayor desafío técnico y un impacto directo en la aplicación y
mejora del servicio
● Enfoque en calidad: Se ha decidido que cada sub-objetivo debe incluir mecanismos
de evaluación para cumplir con el proceso de mejora continua propuesto por la
clínica en su visión de “Excelencia 2023”.
Cualquier modificación bienvenidas a realizarlas
Fase 3: Objetivos
Objetivo General
Administrar y gestionar de manera integral las prestaciones de diagnóstico médico
dentro del circuito de estudios clínicos de la Clínica SePrise, con el fin de mejorar la
eficiencia operativa y la calidad del servicio, optimizando los procesos de turnos y
atención médica, y brindando una experiencia ágil y personalizada para pacientes y
profesionales de la salud.
Objetivos específicos (subobjetivos)
El objetivo principal se descompone en los siguientes procesos:
• Sub-objetivo 1: Gestión de agendas y turnos de diagnóstico
Sistematizar la oferta de turnos para las diversas prestaciones de diagnóstico,
permitiendo que la central telefónica y los mostradores visualicen la disponibilidad en
tiempo real según la conveniencia del paciente.
• Sub-objetivo 2: Control y administración de insumos
Optimizar la gestión de insumos mediante su integración con el sistema de
asignación de turnos, garantizando la disponibilidad de los recursos necesarios para
cada estudio y minimizando retrasos en la atención.
• Sub-objetivo 3: Recepción y control de estudios derivados
Gestionar la recepción y el control de los estudios derivados, incluyendo aquellos
provenientes de Guardia Médica e Internación, asegurando su correcta
identificación, registro y priorización dentro del sistema.
• Sub-objetivo 4: Gestión de turnos para profesionales
Gestionar la disponibilidad de turnos de los profesionales, considerando horarios,
especialidades y lugares de atención, con el fin de optimizar la asignación y
organización de la agenda médica.
• Sub-objetivo 5: Gestión de modalidad de pago
Gestionar las modalidades de pago de las consultas y estudios, permitiendo registrar
el tipo de cobertura o pago del paciente y asegurando su correcta validación dentro
del sistema.
• Sub-objetivo 6: Atención al paciente
Gestionar el proceso de atención del paciente durante la consulta, asegurando el
acceso a la información clínica necesaria y registrando las acciones realizadas por el
profesional de la salud.
• Sub-objetivo 7: Finalización de la consulta
Registrar la finalización de la consulta o estudio, garantizando la carga completa de
los datos, resultados y observaciones correspondientes en el sistema.
• Sub-objetivo 8: Gestión de pacientes atendidos por profesional
Gestionar el registro y control de los pacientes atendidos por cada profesional,
permitiendo la generación de reportes para la correcta liquidación de honorarios.
Definición del límite del sistema
El sistema abarcará desde que un paciente (interno o externo) solicita una
prestación de diagnóstico médico, hasta el control y registro final del estudio
realizado. Esto incluye:
Automatizar la gestión de turnos para estudios médicos evitando errores manuales.
Gestionar y controlar los insumos requeridos para cada estudio, garantizando su
disponibilidad en tiempo y forma, así como el registro, seguimiento y reposición
oportuna para evitar interrupciones en la atención.
Implementar un proceso de recepción y control de estudios derivados que permita su
validación, registro y seguimiento dentro del sistema, garantizando la integridad de la
información.
E2. Fase 1: Diagramas
DIAGRAMA DE NIVEL 1 CIRCUITO A
DIAGRAMA DE NIVEL 2 CIRCUITO A
SOLICITUD DE TURNO
DIAGRAMA DE NIVEL 2 CIRCUITO A
ACREDITACIÓN DE TURNO
DIAGRAMA DE NIVEL 2 CIRCUITO A
ATENDER PACIENTE
DIAGRAMA NIVEL 0 CIRCUITO B
DIAGRAMA NIVEL 1 CIRCUITO B
E2. Fase 2-Historias de usuario
historia de usuario- Circuito B
son bienvenidas sugerencias/correcciones
no sabia si poner administrador o empleado en el usuario creo que seria mejor administrador
no se si el generar reporte era de los médicos cuando era consulta comun o también es para los
estudios
Propongo esta versión, es muy parecida, solo un poco más técnica. Nos quedamos con lo que vaya
más alineado a lo que se ha desarrollado.
ID Rol Características / Razón / N° Criterio de Contexto Evento Resultado /
Funcionalidad Resultado Escenario Aceptación Comportamiento
esperado
1 Existen Hay Turno registrado
turnos disponibilidad
disponibles para el estudio
solicitado
1 Administrativo Registrar turno Organización de Solicitud de
para estudio agenda de turno para
clínico estudios 2 No existen No hay estudio Solicitud rechazada
turnos disponibilidad
disponibles para el estudio
solicitado
2 Administrativo Cancelar turno de Liberación de 1 Turno vigente Existe un turno Solicitud de Turno cancelado
estudio agenda previamente cancelación
registrado de turno
3 Administrativo Registrar estudios Gestión y 1 Paciente con El paciente Registro de Estudio registrado
derivados seguimiento de orden médica proviene de estudio
estudios guardia o
internación
1 Pago El paciente Ingreso de Pago registrado
particular abona el estudio datos de
de forma directa pago
4 Administrativo Registrar pago de Validación de la
estudio prestación 2 Cobertura El paciente Validación de Pago validado
por obra cuenta con obra cobertura
social social médica
5 Técnico / Registrar Disponibilidad 1 Estudio El paciente Carga de Resultado disponible
Profesional resultados de de resultados realizado completó el resultados
estudio estudio del estudio
Insumos Existen insumos Insumos asignados
disponibles suficientes para correctamente
1 realizar el
6
estudio
Administrativo Gestionar Garantizar Verificación
insumos para disponibilidad de de insumos
estudios clínicos recursos Insumos No hay insumos Solicitud de
insuficientes suficientes para reposición de
2 realizar el insumos
estudio
[Link] 3: Creación de Sprints
Propuesta de Sprints basado en la tabla de Historias de usuario 2:
1) SPRINT 1 – Gestión de turnos
ID Rol Características / Razón / N° Criterio de Contexto Evento Resultado /
Funcionalidad Resultado Escenario Aceptación Comportamiento
esperado
1 Existen Hay
turnos disponibilidad
disponibles para el estudio Turno registrado
solicitado
1 Administrativo Registrar turno Organización de Solicitud de
para estudio agenda de turno para
clínico estudios 2 No existen No hay estudio Solicitud rechazada
turnos disponibilidad
disponibles para el estudio
solicitado
Objetivo: Permitir la reserva y validación de turnos para estudios clínicos.
¿Qué se va a entregar?
● Funcionalidad para reservar turno
● Validación de disponibilidad
● Comprobante de turno
● Cancelación de turno
¿Cómo se va a realizar? Usamos la técnica Planning Poker:
¿Cuántas horas requiere? Estimación de horas: Apróx. 70 hs, 2 semanas de desarrollo.
TAREA HORAS
Diseño de ingreso de datos 6
(fecha, estudio, paciente)
Debe validar la
disponibilidad de Búsqueda de turnos 4
disponibles según estudio
turnos.
Diseño de respuesta del
sistema (disponible/no 2
disponible)
Diseño de interfaz de agenda 6
de turnos
Debe mostrar los
turnos disponibles. Listado de turnos disponibles 4
por fecha
Debe validar si el Consulta de base de datos de 4
pacientes
paciente está
registrado. Validación de existencia de 2
paciente
Registro del turno en el 6
sistema
Debe registrar el turno
Vinculación 4
turno–paciente–estudio
Diseño del comprobante de 6
turno
Debe generar
comprobante de turno Generación de comprobante 6
con datos
Visualización / descarga del 4
comprobante
Debe permitir Validación de turno existente 4
cancelar turno Eliminación / cancelación del 4
turno
Debe rechazar Validación de disponibilidad 2
solicitud si no hay Mensaje de rechazo al usuario 2
disponibilidad
Decisiones tomadas en equipo:
● Se prioriza esta historia porque es el punto de entrada del sistema.
● Se incluyó cancelación dentro del mismo sprint para completar el flujo.
● Se validó al paciente para evitar registros duplicados.
● Se incluyó comprobante para trazabilidad del proceso.
2) SPRINT 2 – Estudios y Pagos
ID Rol Características / Razón / N° Criterio de Contexto Evento Resultado /
Funcionalidad Resultado Escenario Aceptación Comportamiento
esperado
2 Administrativo Cancelar turno de Liberación de 1 Turno vigente Existe un turno Solicitud de Turno cancelado
estudio agenda previamente cancelación
registrado de turno
3) SPRINT 3
ID Rol Características / Razón / N° Criterio de Contexto Evento Resultado /
Funcionalidad Resultado Escenario Aceptación Comportamiento
esperado
3 Administrativo Registrar estudios Gestión y 1 Paciente con El paciente Registro de Estudio registrado
derivados seguimiento de orden médica proviene de estudio
estudios guardia o
internación
E2. Fase 3- Diagrama entidad-relación
Pestaña 8