Trilogía Ciencia Tecnología Sociedad

ISSN: 2145-4426
ISSN: 2145-7778
trilogia@[Link]
Instituto Tecnológico Metropolitano
Colombia

Rosero Sarasty, Oscar; Rengifo Baos, Yazmin

Teletrabajo: condiciones e implicaciones para la calidad de
vida del teletrabajador. Revisión sistemática de literatura*
Trilogía Ciencia Tecnología Sociedad, vol. 16, núm. 32, 2024, Enero-, pp. 1-23
Instituto Tecnológico Metropolitano
Medellín, Colombia

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 Artículo de revisión

Teletrabajo: condiciones e implicaciones para la

calidad de vida del teletrabajador.
Revisión sistemática de literatura *

Telecommuting: Conditions and Implications for the Quality of Life of

Teleworkers. A Systematic Literature Review

Oscar Rosero Sarasty **

Yazmin Rengifo Baos ***

*
El artículo es resultado del trabajo de investigación y grado del Programa de Psicología de la Universidad
del Valle.
**
Universidad del Valle, Cali, Colombia, [Link]@[Link]
***
Universidad del Valle, Cali, Colombia, [Link]@[Link]

Recibido: 15 de noviembre de 2023

Aceptado: 12 de marzo de 2024

Cómo referenciar / How to reference

Rosero Sarasty, O., y Rengifo Baos, Y. (2024). Teletrabajo: condiciones e implicaciones para la calidad
de vida del teletrabajador. Revisión sistemática de literatura. Trilogía Ciencia Tecnología Sociedad, 16(32),
e2924. [Link]

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Resumen: el desarrollo actual del teletrabajo conlleva diferentes impactos para la calidad
de vida de los trabajadores. Esto ha generado investigaciones que han analizado sus efectos
2
en la vida de los empleados que lo ejercen. Esta publicación tuvo como objetivo aportar al
estudio y comprensión de cómo el teletrabajo afecta la calidad de vida de las personas.
Para esto, se efectuó una revisión y se hizo un análisis de literatura científica de la última
década. Se siguió la metodología de revisión sistemática, tomando como referencia
procedimientos de la declaración PRISMA y el modelo Vom Brocke. Se identificaron un total
de doscientos setenta artículos, de los cuales se seleccionaron y estudiaron once documentos
de texto completo. Los resultados evidenciaron cinco dimensiones que detallan los asuntos
relacionados entre el teletrabajo y la calidad de vida: bienestar emocional, físico, material,
social y desarrollo. Se observó la importancia de profundizar sobre cómo el teletrabajo afecta
la vida de quienes lo practican, revisando las diferencias encontradas entre flexibilidad e
intensificación del trabajo en esta práctica, y evaluando las repercusiones en la salud mental
y la vida cotidiana de los teletrabajadores. Finalmente, sobresale la importancia de encontrar
condiciones que beneficien la productividad y eficiencia de las empresas, así como la
calidad de vida de los teletrabajadores.
Palabras clave: bienestar laboral, calidad de vida, teletrabajo.

Abstract: The practice of telecommuting has brought about new conditions and diverse
implications for workers’ quality of life, prompting numerous studies that analyze its effects on
teleworkers’ lives. This paper aims to contribute to the study and understanding of how
telecommuting impacts people’s quality of life. To this end, a systematic review and analysis
of scientific literature from the past ten years were conducted, following the PRISMA statement
and Vom Brocke’s model. Out of the 270 identified articles, 11 full-text documents were
selected and analyzed in depth. The results revealed five key dimensions that encompass the
issues related to the relationship between telecommuting and quality of life: emotional well-
being, physical well-being, material well-being, social well-being, and development. This
study underscores the importance of delving into the effects of telecommuting on teleworkers’
lives, particularly examining the differences between flexibility and work intensification and
assessing its impact on mental health and daily life. Finally, it emphasizes the need to identify
conditions that can enhance both companies’ productivity and efficiency and the quality of
life for teleworkers.
Keywords: workplace well-being, quality of life, telecommuting.

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Teletrabajo: condiciones e implicaciones para la calidad de vida del teletrabajador. Revisión sistemática de literatura

INTRODUCCIÓN 3
En la actualidad, el desarrollo científico y tecnológico conllevan cambios importantes en el
campo socioeconómico, afectando la vida diaria de las personas. El mundo laboral es una
de las áreas más impactadas por el desarrollo tecnológico. Las herramientas, recursos en
línea y las comunicaciones a distancias considerables han permitido a las personas trabajar
desde distintos y remotos lugares. Esta variante, conocida dentro de las modalidades
contemporáneas del trabajo como teletrabajo, genera nuevas condiciones y demandas para
los trabajadores, con implicaciones en distintos aspectos de su cotidianidad (Salas Ibarra et
al., 2021; Agudo Moreno, 2014; Selma Lajarín, 2015; Alonso Fabregat y Cifre Gallego).

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) considera que el teletrabajo consiste en:

Una forma de trabajo en la cual: a) el mismo se realiza en una ubicación alejada de una
oficina central o instalaciones de producción, separando así al trabajador del contacto
personal con colegas de trabajo que estén en esa oficina y, b) la nueva tecnología hace
posible esta separación facilitando la comunicación. (como se citó en Cataño Ramírez y
Gómez Rúa, 2014, p. 83)

Ahora bien, las condiciones contemporáneas del trabajo, surgidas en situaciones del
desarrollo tecnológico, así como los impactos en años recientes de fenómenos como la
pandemia del COVID-19, hace imposible ignorar la relación e implicación que este tiene en
la calidad de vida del ser humano, por lo que se ratifica la importancia de profundizar sobre
dicha relación.

En Colombia, la Ley 1221 (2008) establece tres modalidades de teletrabajo: autónomo,

suplementario y móvil. El primero es ejecutado por personas que utilizan su propio domicilio,
trabajan fuera de la empresa y acuden a la oficina en algunas ocasiones. El segundo
corresponde a teletrabajadores que alternan dos o tres días a la semana de trabajo en casa
y complementan con la oficina. La última modalidad corresponde a teletrabajadores sin un
lugar de trabajo establecido, cumpliendo sus actividades laborales mediante TIC y
dispositivos móviles.

La revisión preliminar sobre el tema del teletrabajo permite observar que, tanto en el ámbito
global por parte de la OIT, como en el contexto de la normatividad nacional, se contemplan
para su estudio diversos y amplios puntos de análisis. Al respecto, investigaciones previas
señalan, por ejemplo, los efectos e incidencias sobre la salud física o psíquica de los
trabajadores (Alonso Fabregat y Cifre Gallego, 2002); las condiciones contractuales,
legales, características y evolución en su implementación (Selma Lajarín, 2015); las
posibilidades de flexibilidad que conllevaría su implementación (da Silva, 2014); y sus
posibles beneficios para la motivación y eficiencia organizacional (Agudo Moreno, 2014;
Aquije Niño de Guzmán, 2018).

En cuanto a calidad de vida, se encuentran variadas posibilidades para definirla, llegando

a relacionarla o confundirla con otros términos como satisfacción con la vida, bienestar,

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 Oscar Rosero Sarasty y Yazmin Rengifo Baos

estado de salud y felicidad, con lo cual la discusión sigue siendo constante. Al referirse a
esta diversidad en el tratamiento conceptual, es importante la observación de Fernández-
4
Ballesteros (como se citó en Urzúa y Caqueo-Urízar, 2012), quien plantea que «la literatura
sobre [calidad de vida] concuerda fundamentalmente en tres cosas: (a) es subjetiva, (b) el
puntaje asignado a cada dimensión es diferente en cada persona y (c) el valor asignado a
cada dimensión puede cambiar a través de la vida» (p. 70).

Aproximaciones preliminares al tema de calidad de vida permiten identificar que su estudio

contempla preocupaciones centradas en precisar las dimensiones, componentes, formas e
instrumentos para su evaluación (Moreno Jiménez y Ximénez Gómez, 1996; Salas y Garzón,
2013). Sobre este tema, también se ha reflexionado en las posibilidades para establecer su
definición y delimitación (Urzúa y Caqueo-Urízar, 2012; Salas Ibarra et al., 2021),
considerando, además, relaciones y distinciones con aspectos subjetivos y objetivos
involucrados en dimensiones relacionadas, como «bienestar» y «condición de vida» (Cancino
et al., 2016).

Bajo las consideraciones expuestas, tomando en cuenta el planteamiento de Felce y Perry

(como se cita en Urzúa y Caqueo-Urízar, 2012), se plantea que la calidad de vida es

… un estado de bienestar general que comprende descriptores objetivos y evaluaciones

subjetivas de bienestar físico, material, social y emocional, junto con el desarrollo personal y
de actividades, todas estas mediadas por los valores personales. Bajo este concepto, cambios
en los valores, en las condiciones de vida o en la percepción, pueden provocar cambios en
los otros, bajo un proceso dinámico. (p. 64)

Patlán Pérez (2016), por su parte, considera que la calidad de vida está relacionada con
factores subjetivos, como la percepción individual de cada persona en su bienestar físico,
psicológico y social, y factores objetivos, relacionados con el bienestar material, la salud y
una relación armoniosa con el ambiente físico y social.

De esta manera, en términos de calidad de vida, el teletrabajo, en ocasiones, permite a las

personas un mayor tiempo libre y menos tiempo de desplazamiento, lo que puede mejorar
la salud física y mental (Sierra Castellanos et al., 2014; Camacho Peláez e Higuita López,
2013). Sin embargo, puede llevar a un mayor estrés debido a una falta o escasa separación
entre la vida laboral y personal, y también aumentar el sentimiento de soledad y aislamiento
(Abril Martínez et al., 2020; Mejía Marín, 2018; Mendonça et al., 2022; Moreno Ayala
et al., 2018; Azarbouyeh y Jalali Naini, 2014; Venegas Tresierra y Leyva Pozo, 2020).

Respecto a la relación de teletrabajo y calidad de vida, tal como lo mencionan Camacho

Peláez e Higuita López (2013), la adecuada implementación de este requiere de un alto grado
de equilibrio entre la empresa y su personal, puesto que no se puede llegar a un alto objetivo
sin valorar el talento humano que impulsa el buen funcionamiento de la empresa. Según
Moreno Ayala et al. (2018), no se deben olvidar los aspectos psicológicos, físicos y sociales
implicados alrededor del ambiente del talento humano y las implicaciones productivas,
económicas, de calidad y efectividad necesarias para la organización.

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Teletrabajo: condiciones e implicaciones para la calidad de vida del teletrabajador. Revisión sistemática de literatura

Considerando los aspectos tratados, esta revisión sistemática se enfocó en analizar literatura
científica de los últimos diez años enfocada en el relacionamiento entre teletrabajo y calidad
5
de vida, visualizando el manejo conceptual dado a dichos temas y, principalmente, las
condiciones e implicaciones consideradas en dicho vínculo y en sus efectos sobre la calidad
de vida del teletrabajador, aportando así al estudio y visualización de perspectivas para la
investigación futura. Para la metodología, esta investigación asumió dos modelos
procedimentales de revisión de literatura: el PRISMA (Aguilar Cordero et al., 2015) y el Vom
Brocke (Manfredi Latilla et al., 2018).

Esta investigación proporciona información que será útil a profesionales de áreas en recursos
humanos, empresarios e investigadores interesados en el avance sobre el conocimiento de
la relación de teletrabajo y calidad de vida.

METODOLOGÍA

Se llevó a cabo una revisión de literatura científica vista como investigación secundaria cuya
«unidad de análisis son los estudios originales primarios, a partir de los cuales se pretende
contestar una pregunta de investigación claramente formulada mediante un proceso
sistemático y explícito» (Ferreira González et al., 2011, p. 689). Es importante señalar que
se pudo constatar la existencia de diversos modelos y procedimientos para implementar la
revisión de literatura vinculados, algunos de estos, a temas del trabajo, teletrabajo y salud
(da Silva, 2014; Rodríguez Abril y Yepes Acosta, 2020; Schneider y Weigl, 2018), como
también sobre campos y dominios disciplinares diversos (da Silva Gama et al., 2008;
Calderón Gómez et al., 2014; Aguilar Cordero et al., 2015; Massaro, 2016; Inkinen,
2016; Rodríguez Otero et al., 2017; Rizo-Martínez, 2018; Manfredi Latilla et al., 2018;
Ortín-Montero et al., 2018; Gómez García et al., 2020). Estos conjuntos de perspectivas
fueron considerados y finalmente sirvieron de referente para la toma de decisión acerca del
modelo de revisión implementado.

Se seleccionaron dos modelos para la implementación procedimental cuyos lineamientos

resultaron complementarios para estructurar de una manera adecuada la información de los
métodos y resultados pertinentes en un análisis de literatura científica (vom Brocke et al., 2009).

En primer lugar, se tuvo en cuenta los estándares de calidad de la declaración Preferred

Reporting Items for Systematic Reviewsand Meta-Analyses (PRISMA) que busca clarificar unas
normas para mejorar la calidad de la presentación de los metaanálisis de ensayos clínicos y
de revisiones de cualquier tipo de estudio (Urrútia y Bonfill, 2010). Adicionalmente, se tomó
en cuenta el modelo Vom Brocke, el cual propone y formula pautas para la elaboración de
una revisión y búsqueda de la literatura precisa, así como un pedido de documentación más
completa del proceso de búsqueda, esto con el propósito de que la revisión sea sistemática,
transparente y replicable (vom Brocke et al., 2009; Manfredi Latilla et al., 2018).

El procedimiento para la revisión se definió tomando como referente los lineamientos de cada
modelo (ver Tabla 1), y finalmente se fusionaron y establecieron los siguientes aspectos:

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Tabla 1. Fusión de modelos Vom Brocke y PRISMA

Modelo de Vom Brocke Modelo PRISMA
6
Fase 1. Definición del
1.Título
alcance de la revisión
Fase 2. Conceptualización 3. Justificación
del tema 4. Objetivos
5. Protocolo y registro
6. Criterios de elegibilidad
Fase 3. Proceso de
7. Fuentes de información
búsqueda de literatura
8. Búsqueda
9. Selección de los estudios
10. Proceso de extracción de datos
13. Medidas de resumen
17. Selección de estudios
Fase 4. Análisis y síntesis de
18. Características de los estudios
la literatura
20. Resultados de los estudios individuales
21. Síntesis de los resultados
23. Análisis adicionales
24. Resumen de la evidencia
Fase 5. Futuras líneas de
25. Limitaciones
investigación
26. Conclusiones
Fuente: elaboración propia.
Nota. La numeración del modelo PRISMA no es consecutiva y corresponde solamente a los
ítems seleccionados entre los veintisiete aspectos planteados en el modelo PRISMA original.

Para la búsqueda de la literatura, se realizó una aproximación preliminar en la que se

localizaron 1277 artículos, de los cuales se exploró el potencial de investigaciones y
publicaciones en español e inglés en los temas de estudio. Esta aproximación preliminar
permitió igualmente precisar criterios de inclusión y exclusión de las investigaciones, período
de estudio, facilidades de acceso a texto completo, tratamiento relacionado de teletrabajo y
calidad de vida en los contenidos de las publicaciones. El estudio piloto permitió corroborar
la actualidad e interés de los asuntos de la investigación para la comunidad académica y,
finalmente, contribuyó a la depuración de investigaciones que resultarán pertinentes a la
presente investigación.

Finalmente, la búsqueda del estudio definitivo se cumplió bajo los siguientes criterios: Base de
datos seleccionadas: Ebsco, SciELO, Google Scholar, Proquest, Emerald, Scopus, Science
Direct, Web of science; limitación a los últimos diez años; idioma: español e inglés; texto
completo (PDF) con la fórmula de búsqueda expuesta en la Tabla 2.

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Tabla 2. Fórmula de búsqueda

Español Inglés
7
TÍTULO-ABS-CLAVE ( teletrabajo Y calidad TITLE-ABS-KEY ( telecommuting AND quality
Y de Y vida ) Y ( LÍMITE A ( OA , "todos" ) AND of AND life ) AND ( LIMIT-TO ( OA ,
) Y ( LÍMITE A ( PUBYEAR , 2022 ) O "all open access" ) ) AND ( LIMIT-TO (
LÍMITE A ( PUBYEAR , 2021 ) O LÍMITE A PUBYEAR , 2022 ) OR LIMIT-TO ( PUBYEAR
( PUBYEAR , 2020 ) O LIMIT-TO ( , 2021 ) OR LIMIT-TO ( PUBYEAR , 2020 )
PUBYEAR , 2019 ) O LIMIT-TO ( PUBYEAR OR LIMIT-TO ( PUBYEAR , 2019 ) OR LIMIT-
Fórmula de , 2018 ) O LIMIT-TO ( PUBYEAR , 2017 TO ( PUBYEAR , 2018 ) OR LIMIT-TO (
búsqueda ) ) Y ( LÍMITE A ( DOCTYPE , "ar" ) ) Y ( PUBYEAR , 2017 ) ) AND ( LIMIT-TO (
LÍMITE A ( PALABRA CLAVE EXACTA , " DOCTYPE , "ar" ) ) AND ( LIMIT-TO (
Teletrabajo " ) O LÍMITE A ( PALABRA EXACTKEYWORD , "Telecommuting" ) OR
CLAVE EXACTA , " Calidad de vida " ) O LIMIT-TO ( EXACTKEYWORD , "Article" ) OR
LÍMITE A ( PALABRA CLAVE EXACTA , " LIMIT-TO ( EXACTKEYWORD , "Quality Of
Artículo " ) ) Y ( LÍMITE A ( IDIOMA , Life" ) ) AND ( LIMIT-TO ( LANGUAGE ,
"Español" ) O LIMITADO A ( IDIOMA , "English" ) OR LIMIT-TO ( LANGUAGE ,
"Inglés" ) ) "Spanish" ) )
Fuente: elaboración propia.

El estudio definitivo se efectúo con base en doscientos setenta documentos, en los cuales se
consideró la inclusión de los conceptos de teletrabajo y calidad de vida, y el relacionamiento
entre estos en el resumen. Paulatinamente, los criterios de selección, expuestos en la Figura 1,
se aplicaron considerando al menos tres niveles adicionales de lectura y teniendo en cuenta
que teletrabajo y calidad de vida aparecieran vinculados; se eliminaron duplicados, se revisó
la ubicación de publicaciones en cuartiles específicos, y finalmente, con base en disposición
de texto completo que profundizara en la relación de los temas de investigación a lo largo de
todo el contenido de la publicación y no solo en el título o el resumen, se seleccionaron un total
de once artículos que han sido analizados detalladamente, precisando sus aportes, discusiones
y resultados respecto a las dimensiones de estudio planteadas desde la perspectiva de Patlán
Pérez (2016) para esta revisión sistemática.

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Figura 1. Diagrama selección de artículos

8 8

Fuente: elaboración propia.

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RESULTADOS 9
Una vez revisados los documentos, en la Tabla 3 se evidencia su caracterización y se observa
que cinco hacen referencia a estudios en Colombia, los demás tienen como contexto Portugal,
Chile, Suecia, Australia, Austria y España.

Tabla 3. Características de los artículos

Artícul
Base de Nombre de la Clasificación
No. Autor(s) Año País Idioma o/
datos revista de la revista
Revista
International Journal
Mendonça, I.,
of Environmental
1 Coelho, F., Ferrajão, 2022 Portugal Inglés Proquest Revista Q1
Research and Public
P., y Abreu, A. M.
Health
Lizana, P. A., Vega- International Journal
Fernadez, G., of Environmental
2 2021 Chile Inglés Proquest Revista Q1
Gomez-Bruton, A., Research and Public
Leyton, B., y Lera, L. Health
Abril Martínez, L. P.,
Signos,
Abril Martínez, M. C.,
3 2020 Colombia Inglés Proquest Artículo investigación en Q4
y Abril Martínez, S.
sistemas de gestión
C.
Sierra Castellanos, Y., Cuadernos
4 Escobar Sánchez, S., 2014 Colombia Español Proquest Revista Hispanoamericanos Q4
y Merlo Santana, A. de Psicología
Thulin, E., Vilhelmson, Web of
5 2019 Suecia Inglés Revista Sustainability Q1
B., y Johansson, M. science
Oakman, J., Kinsman,
N., Stuckey, R., Web of
6 2020 Australia Inglés Revista BMC Public Health Q1
Graham, M. y science
Weale, V.
Cifuentes Leiton, D.
7 2020 Colombia Español Ebsco Artículo Desarrollo Gerencial Q3
M.
Weitzer, J.,
Papantoniou, K.,
Seidel, S., Klösch, G.,
International
Caniglia, G.,
Archives of
8 Laubichler, M., Bertau, 2021 Austria Inglés Scopus Artículo Q2
Occupational and
M., Birmann, B. M.,
Environmental Health
Jäger, C. C., Zenk, L.,
Steiner, G., y
Schernhammer, E.
Venegas Tresierra, C.
Google Revista Española de
9 E., y Leyva Pozo, A. 2020 España Español Artículo Q3
Scholar Salud Pública
C.
Benjumea-Arias, M. L.,
Google
10 Villa-Enciso, E. M., y 2016 Colombia Español Revista Revista CEA Q3
Scholar
Valencia-Arias, J.
Camacho Peláez, R.
Pensamiento y
11 H., e Higuita López, 2013 Colombia Español Scielo Artículo Q4
Gestión
D.
Fuente: elaboración propia.
Nota. La clasificación de revista se ha unificado por cuartiles (Q1, Q2, Q3, Q4,) tomando
en cuenta el Modelo de Clasificación de Revistas Científicas Publindex (2021).

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De los once artículos finales, se encuentra que en los años 2013, 2014, 2016 y 2019 se
mantienen en una publicación por año, lo que demuestra que el tema de interés hasta ese
10
momento era bajo; en el 2020 hubo un aumento en el interés por el tema, publicándose
cuatro artículos, dos en Colombia, uno en Australia y uno más en España. En el 2021 hubo
dos publicaciones de artículos en Chile y Austria, y en agosto del año 2022 se publicó una
revista en Portugal. La clasificación de artículos, según el cuartil correspondiente por revista,
ocurre como se describe a continuación. Cuatro artículos se clasificaron en Q1, de los
siguientes países: Portugal, Chile, Suecia y Australia; un artículo se clasifica en Q2 de Austria
y tres artículos más se clasificaron en Q3, dos de Colombia (B) y uno de España; tres más
se clasifican en C (Q4), también de Colombia.

Al analizar los documentos finales, se encuentran diferentes denominaciones para teletrabajo,

como trabajo en casa, teleworking y telework. Estos cambios se evidencian sobre todo en
los textos en inglés; por otro lado, el término «calidad de vida» se toma como una dimensión
amplia que se vincula con una gama dispersa de asuntos y se identifica con variables
objetivas y subjetivas, como: depresión, estrés, condiciones de trabajo, equilibrio trabajo-
familia, relaciones interpersonales y tiempo laboral.

En el trabajo de análisis efectuado sobre los documentos finales, con ayuda del programa
de análisis de datos ([Link]), se facilitó la identificación y organización de los diferentes
factores que tenían relación entre teletrabajo y calidad de vida. Basados en la teoría de
Patlán Pérez (2016), las dimensiones principales para analizar dicha relación fueron:
bienestar emocional, bienestar físico, bienestar material, bienestar social y desarrollo (ver
Figura 2). A continuación, se ilustran las dimensiones y los asuntos que resultaron vinculados
a estas en los once artículos de revisión final:

• Bienestar emocional: situaciones de depresión, ansiedad, estrés, fatiga.

• Bienestar físico: aspectos referidos al entorno de trabajo.
• Bienestar material: disponibilidad de herramientas de trabajo y ahorro de tiempo
y/o dinero con eliminación de desplazamientos.
• Bienestar social: equilibrio trabajo-familia, relaciones interpersonales, comunicación
con compañeros.
• Desarrollo: horas de tiempo laboral, productividad.

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Figura 2. Diagrama selección de artículos

11

Fuente: elaboración propia.

A continuación, la Tabla 4 permite observar, mediante una marca con equis (X), la relación
que se establece en cada artículo respecto a las dimensiones y aspectos mencionados.
Además, dado que algunos artículos resaltan la afectación del teletrabajo con base en
distinciones de género, se añadió una columna que permite identificar el reconocimiento de
este aspecto.

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Tabla 4. Dimensión de teletrabajo y calidad de vida identificada en los teletrabajadores (artículos)

TELETRABAJO Y CALIDAD DE VIDA 12
Bienestar
Bienestar emocional Bienestar material Bienestar social Desarrollo
físico
Ahorro de tiempo Comunicación con
Distinción y/o dinero de Equilibrio trabajo- compañeros/ Horas de
No. Autor/año Depresión Ansiedad Estrés Fatiga Productividad
de género Entorno de Herramientas traslado al lugar de familia Relaciones trabajo
trabajo de trabajo trabajo interpersonales
Afecta
Menos Más Más Más Menos Más Tiempo Dinero Menos Más Más Menos Igual Más
Positivo Negativo
Mendonça et
1 X X X X X X X X X
al. (2022)
Lizana et al.
2 X X
(2021)
Abril Martínez
3 X X X
et al. (2020)
Sierra
4 Castellanos et X X X X X X
al. (2014).
Thulin et al.
5 X X X X
(2019)
Oakman et al.
6 X X X X X X X
(2020)
Cifuentes
7 X X X X
Leiton (2020)
Weitzer et al.
8 X X X X X
(2021)
Venegas
Tresierra y
9 X X X
Leyva Pozo
(2020)
Benjumea-
10 Arias et al. X X X X X X
(2016)
Camacho
Peláez e
11 X X X X X
Higuita López
(2013)

Fuente: elaboración propia.

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De esta manera, entre la literatura examinada respecto a la dimensión de bienestar emocional,

Venegas Tresierra y Leyva Pozo (2020) consideran que la modalidad de teletrabajo incrementa
13
la ansiedad, estrés y fatiga en sus trabajadores, sobre todo cuando las condiciones laborales
y las demandas mentales del trabajo no se adaptan a las personas. Además, mencionan que
aspectos como la fatiga y la carga laboral son de suma importancia y se deben prevenir y
efectuar seguimiento desde la organización, con el propósito de cuidar la calidad de vida del
teletrabajador. También, Mendonça et al. (2022) y Oakman et al. (2020) coinciden en sus
estudios al considerar un aumento en la variable del estrés en los teletrabajadores.

Por otra parte, Oakman et al. (2020) señalan menor afectación para teletrabajadores
masculinos en esta variable. Al considerar la variable depresión, basándose en el resultado
de Henke et al., ratifican que estadísticamente se observan niveles de depresión más bajos
en los teletrabajadores en comparación de aquellos que ejecutan sus actividades laborales
en oficina. Para los autores, la variable fatiga, por su parte, es considerada como menos
afectada para este tipo de trabajadores. Sierra Castellanos et al. (2014) también soportan
esta opinión, considerando el teletrabajo un beneficio para la salud mental de las personas,
«ya que se disminuyen las tensiones generadas por los trancones y la fatiga derivada del
traslado casa-trabajo-casa» (p. 65).

En relación con bienestar físico, se encuentra que el sitio de trabajo es fundamental para el
buen desarrollo de las actividades laborales, y así lo ratifican Abril Martínez et al. (2020),
Sierra Castellanos et al. (2014) y Cifuentes Leiton (2020), quienes coinciden y recomiendan
en sus investigaciones el adecuado entorno de trabajo para un teletrabajador, resaltando,
además, el necesario compromiso y la organización que debe tener el teletrabajador al
separar y unificar a la vez su espacio laboral dentro del espacio familiar.

Al observar la dimensión del bienestar material cobra gran importancia para la adecuada
ejecución de la labor los equipos de trabajo, pues al cambiar de un entorno son necesarias
herramientas específicas que faciliten la ejecución de las actividades laborales. Camacho
Peláez e Higuita López (2013) y Weitzer et al. (2021) mencionan la necesidad de reducir
la brecha digital invirtiendo en TIC y capacitando adecuadamente a los miembros que
componen la organización. No contar con los instrumentos adecuados es un factor negativo
para el desarrollo pertinente de actividades laborales del teletrabajo.

Por otro lado, el desplazamiento en el trabajo presencial implica tiempo y gastos en transporte
o gasolina, lo que representa un ahorro en estos aspectos en la modalidad del trabajo virtual
(teletrabajo) al no tener que desplazarse. Así, por ejemplo, Camacho Peláez e Higuita
López (2013), Sierra Castellanos et al. (2014) y Weitzer et al. (2021) consideran en sus
investigaciones como beneficio el ahorro de tiempo en desplazamiento bajo la modalidad
del teletrabajo. Abril Martínez et al. (2020), Camacho Peláez e Higuita López (2013),
Benjumea-Arias et al. (2016) y Thulin et al. (2019) consideran, no solo beneficiado el tiempo,
sino también un ahorro económico (dinero) y un factor de cambio para mejorar la calidad
de vida de las personas. Igualmente, la reducción de desplazamientos permite elegir con
mayor libertad el lugar donde quieren vivir los trabajadores (Pérez et al., como se citó en
Sierra Castellanos et al., 2014).

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 Oscar Rosero Sarasty y Yazmin Rengifo Baos

En lo que corresponde al bienestar social, Lizana et al. (2021) y Oakman et al. (2020)
demuestran en sus investigaciones el impacto en el equilibrio trabajo-familia como un factor
14
estresante que puede afectar la calidad de vida de los trabajadores. Respecto a esta
dimensión, Mendonça et al. (2022), Thulin et al. (2019) y Weitzer et al. (2021) consideran,
además, que el género femenino resulta afectado negativamente en mayor medida.
Mendonça et al. (2022) refieren que las mujeres tienden a asumir más tareas domésticas,
ayuda y apoyo a hijos y familiares, lo que conlleva mayores responsabilidades que afectan
el equilibrio entre vida laboral y personal. Sin embargo, tener un hijo puede aumentar la
satisfacción vital de los padres y actuar como protector de salud mental y potenciador de
calidad de vida. Thulin et al. (2019), por su parte, refieren que generalmente se considera
el teletrabajo como una posibilidad de mejora en la vida de las familias, principalmente con
niños, no obstante, la presencia de estos últimos en casa, particularmente cuando son
pequeños, conllevan también la experiencia insatisfactoria del control en el uso del tiempo.

Sobre la relación familia-trabajo en el teletrabajo, se observa, además, situaciones

contrapuestas, pues la existencia de reglas claras y límites en el uso de las TIC permitiría su
uso no perjudicial dentro de la familia. Esto contrasta con investigaciones en las que se ha
observado que el tiempo excesivo dedicado a las TIC, junto con ambientes estresantes dentro
del hogar resultantes de la interferencia de la tecnología durante la crianza puede deteriorar
la calidad de vida y salud mental de los padres (Mendonça et al., 2022).

Sierra Castellanos et al. (2014) y Benjumea-Arias et al. (2016) consideran que esta
modalidad de trabajo permite a los teletrabajadores disponer de horarios flexibles y
organizar el tiempo para compartir más con la familia, asimismo, permite accesibilidad del
manejo de situaciones especiales; es decir, donde el trabajador o alguien de su grupo
familiar presenten problemas de salud o discapacidad, permitiendo la atención que, de otro
modo, no sería posible; esto beneficia también a grupos familiares donde cuentan con
adultos mayores o niños.

Respecto a la incidencia que se presenta sobre la comunicación con compañeros y las relaciones
interpersonales frente a la modalidad de teletrabajo, las investigaciones de Sierra Castellanos
et al. (2014), Oakman et al. (2020), Cifuentes Leiton (2020), Weitzer et al. (2021), Benjumea-
Arias et al. (2016) y Camacho Peláez e Higuita López (2013) apuntan a que se establece una
menor comunicación, apoyo e interacción social con compañeros de trabajo.

Por su parte, el análisis efectuado por Mendonça et al. (2022) da cuenta de la sobrecarga
en la comunicación intensiva de TIC que suele exigir el teletrabajo, con consecuentes
incrementos en niveles de estrés y sensación de atrapamiento. A este tipo de situaciones se
suma lo encontrado por Cifuentes Leiton (2020), quien reconoce como un riesgo el
aislamiento laboral en el teletrabajo, en otras palabras, la sensación de estar separado de
otros y de restricciones para contar con su apoyo, comprensión y espacios para interacción
social y emocional. Sobre las relaciones interpersonales en la relación de teletrabajo
y calidad de vida, Oakman et al. (2020) observan que la reducción en las interacciones y
apoyo social de colegas resulta determinante para el incremento del agotamiento emocional
y estrés cognitivo.

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Teletrabajo: condiciones e implicaciones para la calidad de vida del teletrabajador. Revisión sistemática de literatura

Al respecto, Mendonça et al. (2022) argumentan que la comunicación con compañeros es

más intensa, pero en el mismo sentido negativa para el individuo, además, que el uso excesivo
15
de las TIC puede afectar la salud mental por la presión para estar en contacto con los
compañeros y la sensación de atrapamiento al mantenerse conectado, interfiriendo de manera
negativa en la vida personal y terminando en una sobrecarga imaginaria de vigilancia.

El apoyo, comunicación con colegas y conexión social fuera del trabajo se contemplan como
influencias importantes del bienestar psicológico, pues, dado que no se comparte el mismo
espacio físico, se requiere afianzar el contacto con compañeros, de tal forma que se pueda
asegurar un adecuado desarrollo de actividades laborales, pero, además, suplir la necesidad
social de contacto de los trabajadores. Ante ese tipo de situaciones, postulan como posible
solución la alternancia entre casa y oficina, permitiendo la interacción del teletrabajador en
otro contexto laboral.

Finalmente, en la dimensión de desarrollo se encontró en algunos artículos la consideración del

aumento de horas laborales, así, autores como Mendonça et al. (2022), Lizana et al. (2021),
Sierra Castellanos et al. (2014) y Cifuentes Leiton (2020) coinciden en que las horas de trabajo
en esta modalidad (teletrabajo) se incrementan. La responsabilidad por la ejecución de tareas
y la presión por mantenerse conectado incentiva a algunos teletrabajadores a alargar sus
jornadas laborales, identificando el uso excesivo de la tecnología como un riesgo de mayor
impacto en la salud mental y en la calidad de vida de los trabajadores. De esta manera, el
incremento de horas laborales sobre esta modalidad de trabajo se relaciona con factores
negativos, pero a la vez, positivos, tal como lo explican Sierra Castellanos et al. (2014):
«si bien es cierto que el teletrabajo podría implicar largas jornadas que resulten negativas para
la calidad de vida del trabajador, también aumenta su presencia en el hogar, lo cual puede
ser positivo para la calidad de vida» (p. 64), y profundizan indicando la importancia de
realizar más investigaciones que permitan estudiar este tipo de dinámicas paradójicas.

Por otro lado, algunos artículos reflejan resultados sobre los cambios que pueden producirse bajo
esta modalidad de trabajo en cuanto a la productividad. De esta manera, Cifuentes Leiton (2020)
y Benjumea-Arias et al. (2016) contemplan que, bajo la modalidad de trabajo en casa, hay un
aumento en la productividad, sin embargo, no es un resultado que se dé por el solo hecho de
trabajar desde casa. Existen aspectos que deben ser gestionados y organizados, esto involucra
compromisos de autogestión por parte del trabajador y organización por parte de la empresa.

Weitzer et al. (2021) difieren de la idea de un aumento en la productividad, no obstante,

también encontraron un factor importante sobre la capacidad de concentración y la
probabilidad sobre los hombres mayores y educados de reportar una más alta productividad,
esto se relaciona y explica con los resultados de su artículo sobre los trabajadores que
prefieren no trabajar en casa por las distracciones. A pesar de ello, Mendonça et al. (2022)
y Camacho Peláez e Higuita López (2013) consideran que la productividad ocurre con las
mismas probabilidades de riesgo, independiente de la modalidad de trabajo, físico o virtual,
pero que sí se ve afectada por diferentes variables, pues «se observan caídas en la
productividad y están fuertemente asociadas a caídas en la salud mental y el bienestar»
(Etheridge et al., citados en Mendonça et al., 2022, p. 19). Asimismo, Camacho Peláez e

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Higuita López (2013) coinciden y refieren que «el teletrabajo debe entonces orientarse en
nuestro medio como una forma de conciliar productividad y calidad de vida laboral» (p. 114).
16

DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

A partir de la revisión de la literatura y de los resultados obtenidos, se puede observar el uso

disímil de los temas de estudio. Tanto el teletrabajo como la calidad de vida son tratados bajo
distintas denominaciones que a su vez abarcan una amplia y dispersa variedad de asuntos.
Las investigaciones empíricas resultan escasas y los artículos teóricos son posiblemente los que
más desarrollan sus definiciones, vinculándolas con aspectos objetivos o subjetivos que, como
lo proponen Felce y Perry (1995) y Patlán Pérez (2016), dan cuenta de un estado de bienestar
general, que comprende factores emocionales, físicos, materiales y sociales, junto con el
desarrollo personal.

Tal como se pudo observar en los resultados analizados, el estudio sobre los efectos del
relacionamiento entre teletrabajo y calidad de vida se presentan bajo matices y posiciones
disímiles, e incluso, contradictorias. Así ocurre, por ejemplo, al considerar situaciones
respecto a la incidencia del teletrabajo en la generación de estrés, fatiga, depresión
(Mendonça et al., 2022; Oakman et al., 2020), o en los efectos e implicaciones de
condiciones de flexibilidad y manejo del tiempo hasta los impactos favorables o no sobre la
productividad.

En cuanto al manejo del tiempo y la flexibilidad en el teletrabajo que para algunos (Abril
Martínez et al., 2020; Thulin et al., 2019) ofrece una ventaja sobre diferentes situaciones
familiares o personales, parece contraponerse a condiciones y exigencias que conllevan a
la sobreintensificación del trabajo que, como medida de compensación, conduce a que
algunos trabajadores laboren los domingos o en horarios extraordinarios, tal como
argumentan Benjumea-Arias et al. (2016). Al respecto, se encuentra que el exceso de horas
laborales trabajadas presenta una afectación negativa para los teletrabajadores sobre su
salud, no solo por cansancio físico, sino también mental, dado el uso intensivo de
herramientas tecnológicas.

En conexión con los temas de flexibilidad y el manejo del tiempo, emergen entonces la salud
mental y el equilibrio familia-trabajo. Si bien la salud mental se determina en buena parte por
diferentes factores individuales, es importante que las organizaciones trabajen y mejoren estas
variables, propendiendo condiciones para el bienestar de sus empleados y consecuentemente
de la empresa. En esa línea, Mendonça et al. (2022) y Oakman et al. (2020) enfatizan que
hace falta más investigación explícita sobre este tema con recomendaciones a las
dependencias de talento humano o empresas para mejorar.

Por otra parte, las investigaciones analizadas permitieron reconocer las implicaciones internas
que pueden existir en este nuevo entorno laboral y que consecuentemente median el equilibrio
trabajo-familia y el cumplimiento de tareas, tales como cuidado de niños, dependiendo de su
número, edad, tipo de integrantes del grupo familiar, presencia y cuidado de adultos mayores.

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Teletrabajo: condiciones e implicaciones para la calidad de vida del teletrabajador. Revisión sistemática de literatura

En general, las relaciones entre teletrabajo y familia hacen evidentes posiciones contrapuestas,
pues así como se dan situaciones de tensión y conflicto vinculadas al cumplimiento de
17
responsabilidades laborales junto a las tareas domésticas y limitaciones en el control del tiempo
ante la presencia de niños pequeños en el hogar que en algunos casos conlleva sensaciones
de atrapamiento, o la interferencia del uso de tecnologías en las tareas de crianza, algunos
estudios resaltan a la familia y los hijos como factores que contribuyen a mejorar la calidad de
vida y la salud mental las personas. En este contexto, varios autores, que profundizan sobre
esta dimensión, coinciden en una afectación negativa por la incapacidad para desvincular las
tareas laborales de las hogareñas, sobre todo en las mujeres, como lo mencionan Mendonça
et al. (2022), Thulin et al. (2019) y Weitzer et al. (2021), quienes consideran que ellas asumen
más responsabilidades domésticas, familiares y laborales, afectando su calidad de vida.
Así, se puede señalar que aspectos como los ya señalados influyen en la vida cotidiana del
teletrabajador, afectando de forma positiva o negativa, según las circunstancias, su calidad
de vida y la de las personas en el hogar.

Otra variable identificada, y afectada negativamente, es la de relaciones interpersonales,

sobre la cual se coincide en señalar que al ser menor la comunicación, interacciones y apoyo
social directos, dichas relaciones se ven afectadas. Mendonça et al. (2022) sostienen que
una comunicación más intensiva con el uso de las TIC y dispositivos móviles en el trabajo
afecta igualmente al trabajador, lo que indica que se debe encontrar un consenso sobre el
manejo equilibrado de esta necesidad social del ser humano, pues de lo contrario se ve
afectada su salud mental y, seguramente, su productividad (Venegas Tresierra y Leyva Pozo,
2020). La sobrecarga en la comunicación intensiva del teletrabajo con percepción de
atrapamiento, así como el riesgo de aislamiento laboral con restricciones de apoyo e
interacción social y emocional directa, son asuntos para tener en cuenta, dado que resultan
determinantes para el manejo del estrés y del agotamiento emocional y, además,
consecuentemente, para la preservación del bienestar psicológico. Sobre el tema de
relacionamiento interpersonal es importante observar que se han encontrado y formulado
posibilidades de control y manejo, contando principalmente con la experiencia del
teletrabajador en la modalidad. Igualmente, la alternancia laboral entre casa y oficina y la
generación de posibilidades de comunicación e interacción social directa, tanto laboral
como extralaboral, parecen contribuir a regular la comunicación y orientan una solución, tal
como lo proponen Cifuentes Leiton (2020) y Oakman et al. (2020).

De igual forma, es importante destacar que en la revisión documental efectuada parecen

prevalecer la importancia que se otorga al teletrabajo como oportunidad benéfica a la
empresa. Esto contrasta con la relevancia que se otorga cuando se trata del análisis de las
implicaciones de esta nueva modalidad con la vida del teletrabajador. Si bien en los artículos
se recomienda analizar los efectos del teletrabajo en su calidad de vida, los mismos no
profundizan en su investigación sobre dichos aspectos. Por lo anterior, es necesario replantear
la importancia del teletrabajo para que en sus análisis de impactos, beneficios y dificultades
respecto a la calidad de vida se mantenga una perspectiva de equilibrio e interdependencia
entre lo que ocurre con el teletrabajador, como con la empresa, de tal manera que se permita
fomentar y contribuir con el desarrollo investigativo del tema bajo la consideración de un
beneficio mutuo para las dos instancias.

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 Oscar Rosero Sarasty y Yazmin Rengifo Baos

La importancia del teletrabajo como una nueva modalidad laboral, debe tomarse desde el
área investigativa como un tema de interés por todos los involucrados, es decir, por la
18
organización y el empleado, puesto que si bien puede traer consigo varias ventajas para la
organización, la estabilidad de esta depende del buen funcionamiento de las actividades y
del compromiso del teletrabajador, por lo tanto, el cuidado de las variables que involucran
el adecuado desarrollo de actividades laborales en este nuevo entorno, debe tomarse como
un tema fundamental para abordar con más interés. Tal como se evidenció en esta
investigación, el poco involucramiento investigativo sobre algunas variables identificadas,
como por ejemplo el entorno de trabajo o las herramientas de trabajo en este nuevo lugar,
dejan vacíos sobre la afectación que puedan causar estas dimensiones en el trabajador o la
empresa. Por otro lado, debe tenerse presente para futuras investigaciones los datos
sociodemográficos, como la edad, el género y la actividad laboral de la cual es responsable
el trabajador, factores estos que afectan directamente los resultados, tanto a la organización,
como a la persona responsable de la labor.

Finalmente, se formulan algunas propuestas y/o recomendaciones que permiten concluir los
aportes de esta investigación respecto a la adecuada ejecución de esta modalidad de
trabajo. Manejar una alternancia laboral entre casa y oficina regula la comunicación y
encamina una posible solución (Cifuentes Leiton, 2020; Oakman et al., 2020). La salud
mental o física del trabajador influye en el rendimiento laboral, por lo que es preciso contar
con el entorno y las herramientas adecuadas para trabajar (Weitzer et al., 2021). Se
recomienda también evaluar de forma periódica el clima laboral, con el fin de identificar y
minimizar los riesgos ocupacionales (Sierra Castellanos et al., 2014). En cuanto a las
relaciones interpersonales, se debe fomentar la comunicación regular entre equipos de
trabajo y colegas (Oakman et al., 2020). Al respecto, también influye la autogestión y
organización del propio empleado, y todo esto en su conjunto para permitir el adecuado
desarrollo laboral.

CONFLICTOS DE INTERÉS

Los autores declaran que no presentan conflictos de interés financiero, profesional o personal
que pueda influir de forma inapropiada en los resultados obtenidos o las interpretaciones
propuestas.

CONTRIBUCIÓN DE AUTORÍA

Los autores han contribuido de manera significativa en el desarrollo de este artículo. Sus aportes
se encuentran detallados a continuación:

Oscar Rosero Sarasty: dirección y supervisión general de la investigación. Revisión y redacción

de resultados y discusión de resultados, elaboración y revisión de manuscritos.

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Teletrabajo: condiciones e implicaciones para la calidad de vida del teletrabajador. Revisión sistemática de literatura

Yazmin Rengifo Baos: conceptualización del proyecto e implementación de la investigación.

Ejecución metodológica, análisis, discusión de resultados, elaboración de informe final.
19

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