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RECLAMO2

El documento es una hoja de reclamación presentada por Paola Guerrero Farfan a NAVEGO PERFUMERIA SRL por un tinte para cabello que no cumplió con las expectativas y causó irritación. La reclamante solicita el cambio del producto o la devolución del monto pagado de s/56.00. Se establece que el proveedor debe responder en un plazo de quince días hábiles.

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IVONE ANABEL RAMOS PUMA
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RECLAMO2

El documento es una hoja de reclamación presentada por Paola Guerrero Farfan a NAVEGO PERFUMERIA SRL por un tinte para cabello que no cumplió con las expectativas y causó irritación. La reclamante solicita el cambio del producto o la devolución del monto pagado de s/56.00. Se establece que el proveedor debe responder en un plazo de quince días hábiles.

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Anexo I: Formato de Hoja de Reclamaciones del Libro de Reclamaciones

LIBRO DE RECLAMACIONES HOJA DE RECLAMACIÓN


[Nº000000004-2025]
FECHA: 27 Setiembre 2025

NAVEGO PERFUMERIA SRL / RUC: 20600721373


CAL. SAN CAMILO URB. CERCADO 100D AREQUIPA
Tel:(054) 123456

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE


NOMBRE: Paola Guerrero Farfan
DOMICILIO: [Link] Elena [Link] y Rivero -Arequipa Peru
DNI / CE:
78965241 TELÉFONO / E-MAIL:
912345678
PADRE O MADRE: [PARA EL CASO DE MENORES DE EDAD]

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO


PRODUCTO X MONTO RECLAMADO:s/56.00
SERVICIO DESCRIPCIÓN: Tinte para cabello permanente marca "Color Plus" Tono 5.0 ( 3 unidades)
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR RECLAMO1 QUEJA2
X
DETALLE:
El día 26 de setiembre del presente añ o adquirí 3 unidades tinte de cabello de la tienda tras la
recomendació n de la vendedora. Tras aplicar el tinte siguiendo las instrucciones, el resultado fue
insatisfactorio, cubriendo solo un 50% de las canas ademá s el producto causo irritació n en el cuero
cabelludo al instante jamá s me había pasado ,llevo añ os tinturá ndome el cabello

PEDIDO:

Cambio del producto por uno de una marca diferente que


garantice la cobertura total de canas , o la devolució n del
monto total pagado

FIRMA DEL CONSUMIDOR

4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

FECHA DE COMUNICACIÓN DE LA RESPUESTA: [DÍA] [MES] [AÑO]

FIRMA DEL PROVEEDOR

1 2
RECLAMO: Disconformidad relacionada a los QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o,
productos o servicios. malestar o descontento respecto a la atención al público.

Destinatario (consumidor, proveedor o INDECOPI según corresponda)


*La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución decontroversias nies requisitoprevio para interponerunadenunciaanteelINDECOPI.
* El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

Firmado digitalmente por PEÑA


CARDOZA Ana FAU 20133840533
hard Motivo: Soy el autor del
documento Fecha: 27.06.2022
18:16:16 -05:00 Firmado digitalmente por UBILLUS
SORIANO Julio Martin FAU
20133840533 hard
Motivo: Doy V° B°
Fecha: 23.06.2022 17:32:19 -05:00

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