UD Recursos Humanos
EVALUACIÓN ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 1:
RESOLUCIÓN DEL CASO
1. DEFINICIÓN Y USABILIDAD
La resolución de casos es propicia para evaluar los indicadores de logro vinculados al
análisis de problemáticas que se deben afrontar en el mundo laboral, donde los
estudiantes tendrán que aplicar los saberes aprendidos en el desarrollo de la UD y
brindar propuestas de solución innovadora y viable.
2. LINEAMIENTOS PARA EL ESTUDIANTE
1. Indicador (es) de logro evaluado(s):
Indicadores Nivel de desempeño mínimo esperado
IL1: Comprende la importancia de las Fundamenta la importancia del área de Recursos
personas en las organizaciones, el bienestar Humanos en una empresa, identificando los roles
laboral como factor de incremento de la clave que desempeñan sus empleados en ella, así
productividad y el impacto del trabajo en como su relación con los clientes; asimismo
equipo, el liderazgo y la motivación en el identifica las estrategias de motivación y
desarrollo de competencias tanto en el bienestar laboral acorde a las necesidades de la
colaborador como en el empleador. organización, mencionando prácticas y medidas
específicas para promover el bienestar de sus
empleados.
3. Esta evaluación se realizará de forma GRUPAL.
a. Los equipos podrán estar conformados por 03 mínimo y máximo 05
estudiantes.
b. Los equipos podrán ser escogidos al azar o por afinidad.
4. Sobre la entrega:
a. Letra de texto: Arial
b. Tamaño de letra: 12
c. Interlineado: 1
d. Citas y referencias de acuerdo a la normativa APA
Ejemplos:
Para libros: Blanchard, K. & Hersey, P. (2003). Administración del
comportamiento organizacional: liderazgo situacional. México DF: Editorial
PHH
Para textos de internet: Gestión. (2020). Tipo de cambio cierra en máximo
de 2 meses por incertidumbre sobre economía mundial. Recuperado de
UD Recursos Humanos
[Link]
grada_del_Manual_de_Auditoria_de_Cumplimiento-[Link].
e. Extensión de 4 caras como máximo (sin incluir carátula)
f. Se subirá al campus digital en formato PDF
g. Índice para el entregable
1. Carátula
2. Integrantes
3. Resolución y sustento de respuestas
a. Análisis de los hechos
b. Identificación y sustentación de los problemas (referencias)
c. Establecer criterios y generar alternativas de solución
d. Evalúe las alternativas propuestas
e. Toma de decisión y sustentación de la alternativa o alternativas
correctas. (Plan de acción)
4. Referencias bibliográficas
ANEXO 01
CASO: COOPERS & LYBRAND
Coopers & Lybrand (C&L), es uno de los seis mejores despachos de consultoría y
auditoría del mundo. Sus dirigentes consideran que su ventaja estratégica en el
mercado es su capacidad para anticipar y atender las necesidades del cliente con más
eficiencia que sus competidoras. Saben que el capital intelectual, representado por la
competencia y la dedicación de sus trabajadores, es su principal recurso para atender a
los clientes. El vicepresidente de formación, educación y recursos humanos de C&L, con
Apertura
sede en Estados Unidos, formuló una estrategia denominada Nexus para integrar la
del caso dedicación de los trabajadores con las iniciativas para atender al cliente. La estrategia
Nexus se funda en dos premisas básicas:
1. Nuestro personal es el activo más importante de nuestro cliente.
2. Queremos ser el empleador preferido por los trabajadores que nuestros
clientes escogerían.
La lógica se fundamenta en el hecho de que una empresa de servicios debe cumplir
elevados requisitos profesionales, competitividad y colaboración, de modo que el equipo
del contrato (los trabajadores de C&L que atienden a un cliente dado) y el equipo del
cliente deben compartir valores comunes.
El trabajo del vicepresidente dio por resultado un conjunto de oficinas de organización
cruzada en las cuales el equipo de contrato de C&L y el equipo del cliente se reúnen para
identificar valores comunes y definir comportamientos que cada uno puede y debe
Desarrollo desarrollar para atender al otro. A continuación, crean una nueva estructura de equipo,
del caso cuyo punto focal es la creación de unidad en medio de las fronteras tradicionales. A partir
de esas oficinas, crearon redes de colaboración, por medio de las cuales los trabajadores
de C&L se involucran en atender más a los clientes y adquieren capacidades para utilizar
mejor sus propios talentos y recursos.
Los profesionales de RH, actúan como asociados estratégicos al responder a la pregunta:
¿cómo crear una organización adecuada para alcanzar los objetivos de la empresa?
Objetivos que se pueden formular de muchas maneras como blancos financieros,
misiones, visiones, intenciones, aspiraciones o metas. Con independencia del contenido
UD Recursos Humanos
de los objetivos, se debe crear una organización adecuada para lograrlos. Cuando los
profesionales de RH, actúan como asociados estratégicos, trabajan junto con los gerentes
para instituir y administrar un proceso que crea una organización capaz de atender las
exigencias de su negocio.
En base a la información brindada, dar respuesta a las preguntas formuladas a
continuación:
1. ¿Cuál es la importancia y la contribución del área de Recursos Humanos a la
ventaja estratégica de C&L en el mercado?
2. ¿De qué manera se refleja la importancia del personal como activo clave en la
estrategia Nexus de C&L?
Cierre del 3. ¿Cuál es el papel de las personas en C&L para lograr cumplir con los requisitos
caso profesionales, competitividad y colaboración en la atención a los clientes?
4. ¿Qué estrategias de motivación se implementan en C&L para mantener altos
niveles de dedicación y competencia en su personal? Plantea estrategias que
sean adecuadas para la motivación del personal.
5. ¿Qué consecuencias se podrían esperar si C&L no enfoca correctamente el
bienestar laboral de su personal en relación con la satisfacción del cliente y el
logro de objetivos empresariales? Plantea estrategias que sean adecuadas para
el bienestar laboral de la empresa.