Programa-vip-appointment.
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Módulo 1: Aprende lo básico
1ª clase: Las bases.
Definición de appointment setter
Cómo convertiros en el mejor appointment setter
● Importancia
● Responsabilidad
● Liderazgo
● Control de la situación
● Consistencia y trabajo duro
● Orientación a objetivos
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2ª clase: Preparando tu llegada:
La rutina diaria de trabajo de un appointment setter
● Vaciar la bandeja de entrada
● Revisar recordatorios de llamadas
● Mensajes Directos no respondidos o llamadas no realizadas del día anterior
● Revisar solicitudes de grupos, comentarios, publicaciones y publicaciones “call to
action”
● Enviar solicitudes de unión (especialmente a grupos de pago)
● Actualizar CRM para mantener control sobre los leads
● Vaciar la bandeja de entrada al final del día
Páginas con mayor afluencia (controlar correctamente los leads)
Leads calientes o “hot leads”
Priorizar calidad>cantidad
Dinamismo en las conversaciones
En IG, los leads llegan de forma masiva (Seguimiento >feedback)
Tareas obligatorias (comentadas arriba)
Tareas opcionales o tareas extra
KPI´s esperados
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3ª clase: La mentalidad del emprendedor:
Un appointment setter también es un emprendedor
La base de todo: tu MENTALIDAD
● Define tus objetivos (corto-medio-largo plazo)
● Elimina la jornada laboral de 9-17h
● Se proactivo
● Adáptate
Jornada laboral: Elimina el concepto de 9-17h. Tú decides a qué hora:
● Te despiertas
● Empiezas a trabajar
● Cuántas horas duermes
● Cuándo empiezas a trabajar
● La distribución de la carga de trabajo a lo largo del día y de la semana
Respeta las actividades de ocio y deporte durante el día, te van a ayudar a ser feliz y más
productivo
● Gimnasio
● Leer
● Comer con tu familia
● Ver series
Dedicar 20 horas al día no va a aumentar tu productividad, recuerda: CALIDAD>CANTIDAD
La curva de transición y experiencia
● Motivación/Desmotivación
● Control y normalidad
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4ª clase: La figura del closer de ventas y otros términos importantes:
El closer de ventas es una figura similar al vendedor por teléfono que nos llama desde un “call
center”
En el sector de los infoproductos es un puesto mucho más interesante (el receptor de la llamada
tiene interés)
Ratios de venta: De cada 100 llamadas, un closer debería hacer entre 10 y 50 ventas.
Nuestro trabajo: Tratar con personas e informarles del infoproducto o servicio que ofrece la
empresa para la que trabajamos, ofrecerles realizar una llamada con el closer de nuestra
empresa.
En tu día a día tratarás con el closer de ventas (él/ella también cobra a comisión). Que estés en
contacto con el closer puede llegar a ser muy importante y beneficioso para ambos.
Términos importantes:
● Un lead:
Con lead nos referimos a la persona con la que vamos o estamos manteniendo una
conversación en relación a nuestro producto o servicio. Puede ser frío si no conoce
nuestro producto, templado si ya ha escuchado hablar de el, o caliente si no solo lo
conoce, sino que también viene a nosotros ya predispuesto a comprarlo. Estos son los
que mayor probabilidad tienen de ser compradores si nuestro closer de ventas hace
bien su trabajo.
● CRM:
Este término hace referencia a “Customer Relationship Management” y es la plataforma
o herramienta que utilizaremos para ir haciendo seguimiento a todos esos interesados
o leads con los que hayamos conversado. Aquí apuntaremos si esta persona ha
agendado ya una llamada con nuestro equipo comercial, si ha llegado a comprar, si aún
no ha agendado, etc… y nos facilitará la labor cuando tratemos con cientos de personas
a la vez.
● KPI:
Los KPI no son más que indicadores o métricas clave de un negocio. Por ejemplo, un KPI
interesante sería que % de conversaciones terminan convirtiéndose en llamadas
agendadas, o que % de llamadas agendadas terminan convirtiéndose en venta.
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● Grupos de pago:
Grupos en los que se deberá realizar un pago mensual para acceder y cuyos miembros
tienen interés en un en un determinado producto, servicio o temática y disfrutan de
acceso a información privilegiada
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