UNIDAD II
PRINCIPIOS Y VALORES
INTRODUCCION
Cada empresa tiene un sello que le imprimen sus dirigentes y que la identifica de
otras.
Casi nadie se detiene a pensar en la importancia de leer entre líneas y
preguntarse de dónde vienen las organizaciones, quiénes son sus fundadores,
cuáles sus principios y hacia dónde quieren llegar con sus negocios.
Estas son preguntas qué si se hicieran, seguramente, nos darían una perspectiva
más clara del sentido de estas firmas y de la calidad, la responsabilidad y los
objetivos de sus directivos, y de lo que es más importante, de su compromiso con
la sociedad y el país.
Si llevamos al terreno de las compañías y organizaciones el concepto de los
valores se podría decir que son aquellos principios, referentes o pautas que
definen la conducta de las personas que forman parte de dichas empresas y que
orientan los comportamientos y las acciones de quienes las sustentan.
Este último punto es verdaderamente relevante, pues lo que indica es que la
esencia de las personas se transmite a las firmas, como un sello que indica que la
rectitud, la experiencia y la forma de hacer las cosas vive en la dirección de las
compañías.
Si preguntáramos a los primeros niveles de las empresas si tiene un “código de
valores” es casi seguro que un buen numero diría que sí, pero si les consultamos
sobre la forma cómo lo promueven y si lo conocen todos sus empleados, ¿cuál
sería la respuesta?, solo resta lanzar otra interrogante, ¿será que los integrantes
de las empresas están de acuerdo con dicha filosofía?
DEFINICION
El latín principium, el principio es el comienzo de la existencia de alguna cosa.
Puede tratarse de un inicio o de un estreno. Por ejemplo: “El principio del viaje fue
bastante molesto, ya que tardamos dos horas para hacer cincuenta
kilómetros”, “Recién empecé a leer el libro que me regalaste, así que todavía voy
por el principio”.
Principio también es el punto que se encuentra en el primer lugar en una
enumeración o en algo que se extiende, y el origen o motivo de algún asunto: “El
principio de la crisis financiera estuvo en la crisis de las hipotecas en los Estados
Unidos”, “Quedarme sin trabajo fue sólo el principio de la debacle: después tuve
que vender el coche y finalmente me remataron la casa”.
El concepto de principio está vinculado, por otra parte, a los postulados
esenciales que permiten el desarrollo de los estudios científicos o la práctica de
un arte, y a las reglas más importantes que determinan el modo de pensar y de
actuar: “La ley de gravedad es uno de los principios de la física”, “No puedo
trabajar para una empresa que daña el medio ambiente: sería ir en contra de mis
principios”, “Mi abuelo es un hombre de principios y siempre cumple con su
palabra”.
Entendido como una norma moral, el principio es un valor que dirige el accionar de
un sujeto de acuerdo a aquello que dicta su conciencia. Está vinculado a la
libertad individual, ya que un principio es fijado sin una obligación que llega del
exterior aunque es influido por la sociedad.
Los principios son el conjunto de valores, creencias, normas, que orientan y
regulan la vida de la organización. Son el soporte de la visión, la misión, la
estrategia y los objetivos estratégicos. Estos principios se manifiestan y se hacen
realidad en nuestra cultura, en nuestra forma de ser, pensar y conducirnos. Como
Partido Socialdemócrata, somos un movimiento político que lucha por la libertad,
la justicia social, la igualdad y la solidaridad en nuestro país y en el mundo.
Nuestra meta es un país en paz, en el que puedan realizarse estos valores
fundamentales, en el que cada individuo pueda vivir una vida plena desarrollando
su personalidad y sus capacidades, y en el que los derechos humanos y civiles
estén amparados en el marco de una sociedad democrática.
“Un hombre vale entonces, lo que valen sus valores y principios y la manera en
cómo los vive”
PRINCIPIOS, VALORES Y HÁBITOS
Cuando nos encontramos dentro de un proceso de superación personal o
desarrollo personal, en algún momento nos topamos con 3 conceptos muy
importantes:
Principios, Valores y Hábitos.
A pesar de que normalmente reconocemos la gran importancia de estos
conceptos es muy común que no tengamos una definición clara y precisa de cada
uno de ellos, lo cual nos lleva a confundirlos o a utilizarlos como sinónimos. A
pesar de que normalmente existe polémica en su uso y aplicación (incluso entre
los autores más importantes sobre desarrollo personal), cada uno de estos
conceptos tiene un significado único, diferente e independiente de los demás.
Con el fin de contribuir en la claridad de estos importantes conceptos propondré
algunas definiciones compuestas a partir de ideas obtenidas de varios autores
ampliamente reconocidos en los temas de desarrollo personal.
Definición de Principios:
Los principios son verdades profundas y universales similares a las leyes de la
física. No cambian con el tiempo, han existido y existirán siempre, son válidos para
cualquier persona, en cualquier lugar y en cualquier situación. Los principios son
irreducibles individualmente e integrales en su conjunto. Los principios son
prácticos y pueden ser utilizados para obtener resultados positivos y útiles en el
mundo real.
Ejemplos de principios: verdad, amor, inteligencia, libertad, etc.
Los principios por naturaleza son positivos:
La mentira, por ejemplo, es la ausencia o carencia de la verdad.
Definición de Valores:
Los valores son creencias individuales o de grupo y determinan o fomentan ciertos
comportamientos o formas de pensamiento. Desde el punto de vista filosófico los
valores son aspiraciones o metas de las personas. Los valores evolucionan con el
paso del tiempo y de las generaciones; son relativos en su aplicación y pueden
arrojar resultados positivos si se basan en los principios correctos, asimismo
pueden arrojar resultados negativos si se aplican sobre principios incorrectos.
Ejemplos de valores: respeto, honestidad, responsabilidad, equidad, justicia,
etc.
Los valores por naturaleza son positivos o negativos:
el respeto y la honestidad son positivos por naturaleza
la explotación y el abuso son negativos por naturaleza
Los valores por su aplicación son relativos:
la responsabilidad en el trabajo será positiva si se trata de un trabajo honesto
la responsabilidad en el trabajo tendrá resultados negativos si en el trabajo se
realizan actividades ilícitas que dañan a otras personas.
Definición de Hábitos:
Un hábito es una acción repetida de forma constante o periódica por parte de una
persona, ya sea consciente o inconscientemente. Los hábitos más que ninguna
otra cosa nos definen como personas, es decir, la persona que eres actualmente
es producto directo de tus hábitos actuales. Los hábitos son individuales y
normalmente cambian, se agregan unos y se desechan otros, durante la vida de
una persona.
Los hábitos puedes ser positivos, negativos o neutros:
Ejemplos de hábitos positivos:
cepillarse los dientes frecuentemente,
ser puntual,
hacer ejercicio físico.
Ejemplos de hábitos negativos:
fumar,
manejar en estado de ebriedad,
molestar a otras personas.
Ejemplos de hábitos neutros (no muy importantes):
bañarse por las noches,
utilizar siempre el mismo tenedor para comer
coleccionar etiquetas
Espero que lo anterior ayude a aclarar algunas dudas y confusiones sobre estos
conceptos y su aplicación. Si deseas abundar en el tema te recomiendo revisar los
artículos relacionados y las fuentes utilizadas para este artículo.
Fuentes consultadas:
Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva. Stephen R. Covey.
Personal Development for Smart People. Steve Pavlina.
7 hábitos de los adolescentes altamente efectivos (Spanish Edition). Sean Covey
10 PRINCIPIOS EMPRESARIALES
Las empresas exitosas siempre tendrán en cuenta los siguientes principios para
ganar ante la competencia y salir adelante en el mundo competitivo de hoy.
Las prácticas que generan empresas ganadoras en la actualidad
1. Buscar siempre el mayor nivel de calidad: La calidad siempre será factor
determinante en la decisión de compra de las personas, un producto de mala
calidad sufrirá de estancamiento a largo plazo y por lo tanto es necesario probar,
reprobar y mejorar siempre las especificaciones de los productos o servicios.
El milagro japonés partió por mejorar la filosofía de la calidad de toda una nación.
2. Búsqueda de un servicio superior: Destacarse por la calidad de los servicios
que se ofrecen será siempre garantía de fidelidad en los clientes.
El servicio al cliente es la parte en donde la empresa puede mostrarse ante sus
consumidores y el espacio propicio de interacción con los consumidores. Es
necesario buscar siempre la máxima satisfacción del cliente como objetivo
primordial.
3. Buscar establecer los precios más competitivos: A calidades iguales, será el
precio el factor determinante en cualquier compra, la eficiencia (producir a menos
costo sin sacrificar la calidad) será garantía de competitividad en el largo plazo.
Determinar el precio correcto será fundamental en la estrategia de la empresa.
4. Buscar la participación de mercado más alta: Las empresas en el mundo de
hoy buscan mantener un market share o participación de mercado suficiente para
generar volúmenes de producción altos.
A mayor participación, mayores ganancias y mayores oportunidades de desarrollar
economías a escala.
5. Adaptación y personalizar: Las empresas ganadoras desarrollan productos “a
la medida de los consumidores”, buscando personalizar al máximo los productos
con el objeto de generar exclusividad.
Tener estrategias de marketing uno a uno y ampliar la mezcla de
mercadeo mediante personalización son reglas fundamentales para las empresas
actuales.
1. Calidad
2. Servicio
3. Precio
4. Participación
5. Personalización
6. Mejoramiento
7. Innovación
8. Mercados alto crecimiento
9. Superar al cliente
10. Pensar estratégicamente
6. Mejorar constantemente: En todos los procesos de la empresa. ofreciendo
mejoramiento continuo del producto. El caso más evidente son los computadores y
la tecnología, industrias que ofrecen productos más rápidos y mejores
constantemente.
Importante en este punto recordar los 14 puntos de Deming.
7. La innovación e investigación continua: Es necesario desarrollar políticas de
I&D que generen nuevos productos, creen nuevas necesidades, satisfagan nuevas
demandas e introduzcan novedad.
Como afirma Peter Drucker “La innovación intencional, que resulta del análisis, la
sistematización y el trabajo arduo, es todo lo que puede tratarse en la Práctica de
la innovación” (ver el artículo La innovación es más que ingenio)
8. Buscar mercados de alto crecimiento: Las oportunidades más rentables se
encuentran en los mercados emergentes, en los nichos de mercado inexplorados
y en los mercados que presenten tasas de crecimiento altas.
Los mercados de bajo crecimiento generalmente son los más competidos, los
inexplorados presentan grandes oportunidades de negocios y grandes retornos
sobre las inversiones.
9. Superar al cliente: Aprenda a sorprender a sus clientes. Cuando una persona
recibe más de lo que piensa siente satisfacciones adicionales. Si un comprador
aparte de la satisfacción por una compra, recibe un incentivo adicional producto de
mayor calidad, precio, cantidad o servicio se sentirá motivado a continuar
consumiendo.
10. Pensar estratégicamente: Analice tendencias, realice planes, genere
estrategias de corto, mediano y largo plazo…
Observar adecuadamente el entorno y tener visión de negocios será garantía de
éxito.
Ejemplo de FERRERO
“Ferrero tiene en su interior un patrimonio de recursos que le permite superar las
dificultades y seguir su camino hacia un futuro de solidez y crecimiento. Son recursos que
derivan de la fuerza de sus productos y del espíritu que une a todos sus Colaboradores.
(...) Tengan confianza, continúen con serenidad comprometidos con ese espíritu de
lealtad, conciencia profesional y dedicación que ha siempre caracterizado su acción: es
un valor inconfundible que ha contribuido al alcance de nuestros éxitos en el pasado y
que será un factor determinante para asegurar nuestro futuro.”
(Michele Ferrero, mensaje de fin de año a los colaboradores, diciembre de
2008)
La nuestra es una historia de familia con principios y valores en los cuales nos
inspiramos día a día en la relación con el consumidor. Nuestros principios
empresariales orientan al Grupo desde su creación en 1946, y su aplicación
evoluciona con nosotros a través de los desafíos que enfrentamos.
Tales principios han sido recogidos y difundidos en el interior de la empresa desde
el 2004, y son citados a continuación.
• Lealtad y Confianza
• Respeto y Responsabilidad
• Integridad y Sobriedad
• Pasión por la Investigación y la Innovación
• Trabajar, Crear y Donar
EJEMPLO 2:
Estamos comprometidos con la aplicación de los siguientes principios, que caracterizan
nuestras actuaciones, en procura de la excelencia:
1. Respeto: Refleja el amor y la pasión que entregan cada uno de los integrantes de la
empresa, para con los clientes, proveedores y entre la misma organización interna. Es lo
que esperamos, recibimos y brindamos a los demás.
2. Compromiso: Logrando a través de los beneficios que conlleva desempeñarse de la
mejor manera por medio de las labores y tareas asignadas en la empresa, permite cumplir
los objetivos y generar resultados tangibles.
3. Orientación al Cliente: Es la cultura organizacional de la empresa y su valor más
importante, la plena satisfacción de los gustos de los clientes, siempre enfocados en sus
necesidades y en la preferencia de estos por la empresa.
4. Trabajo en equipo: Es necesario para brindar la mejor calidad en los servicios y en la
atención para con los clientes internos y externos, todas las personas desarrollan sus
labores como eslabones de una cadena, para lograr un objetivo común.
5. Honestidad y ética: Moderación, decencia, urbanidad, decoro. Importante reflejar este
valor ya que para los clientes es indispensable saber que existe honestidad en una
empresa.
6. Desarrollo Profesional: Los constantes cambios del mercadeo exigen un acceso
pertinente a información que aporte al crecimiento de la empresa. El desarrollo profesional
es fruto de la paliación de la carrera y comprende los aspectos que una persona
enriquece o mejora con vista a lograr objetivos dentro de la organización. Se puede dar
mediante esfuerzos individuales o por el apoyo de la empresa.