Actitudes
Las actitudes son enunciados de evaluación, que pueden ser positivos o negativos, hacia
objetos, personas o eventos. Es decir, reflejan cómo se siente una persona respecto de
algo.
Se componen de 3 elementos fundamentales:
Cognitivo: Es la parte racional, consiste en las creencias, opiniones o conocimientos que
una persona tiene sobre algo.
Afectivo: Es la parte emocional, representa cómo se siente una persona respecto de algo.
Comportamiento: Se refiere a la intención de actuar de cierta manera frente a una
situación, persona u objeto. Es la consecuencia de lo que se piensa y se siente.
Las actitudes son muy importantes dentro de las organizaciones porque influyen
directamente en el comportamiento de los empleados, en su manera de trabajar y tomar
decisiones.
Ejemplo, en una cadena de comida rápida, si los empleados creen que la empresa solo
busca que trabajen más sin mejorar sus condiciones, pueden desarrollar actitudes negativas
que se reflejan en mala atención al cliente, menor productividad o conflictos internos.
*El comportamiento no siempre concuerda con la actitud -> puedo pensar algo, y hacer lo
contrario.
Disonancia cognitiva: situación en la que una persona percibe incoherencia entre sus
actitudes y su comportamiento, generando incomodidad, por lo que el individuo intentará
reducirla para sentirse mejor.
Ejemplo, sé que copiarme en un exámen está mal, pero lo hago, y lo justifico con que todos
lo hacen.
*El comportamiento organizacional centra su atención en aquellas actitudes positivas o
negativas que los empleados tienen acerca de distintos aspectos de su ambiente laboral.
Las 3 principales:
Satisfacción en el trabajo -> sensación positiva o negativa que un trabajador experimenta
luego de evaluar ciertos aspectos de su empleo; ambiente laboral, salario, horarios, etc.
Involucramiento en el trabajo -> los empleados se identifican profundamente con lo que
hacen (sus tareas) y realmente les importa su desempeño. No solo cumplen con sus tareas,
sino que sienten que su trabajo tiene valor personal..
Compromiso organizacional -> grado en que un empleado se identifica con una
organización específica, comparte sus metas y desea mantener su pertenencia a ella.
Se divide en 3 componentes:
Afectivo -> vínculo emocional que el empleado tiene con la organización y con sus valores,
el trabajador permanece en la empresa porque quiere hacerlo.
Continuación -> el trabajador elige seguir en la organización por el valor económico que
recibe al permanecer en ella.
Normativo -> obligación moral o ética que siente el empleado de permanecer en la
organización, el trabajador se queda porque cree que es lo correcto.
Percepción del apoyo organizacional (PAO):
Grado en que los empleados creen que la organización valora sus aportaciones y se
preocupa por su bienestar.
Las investigaciones indican que los empleados que perciben alto apoyo organizacional
tienden a mostrar mejores niveles de desempeño y comportamientos positivos dentro de la
empresa.
Ej, el gerente acomoda los horarios de su operario para que vaya a la universidad.
Medición de la satisfacción laboral:
2 enfoques principales…
Calificación global única -> pedir a los empleados que respondan una pregunta general;
¿qué tan satisfecho se siente con su trabajo?
Suma de facetas del trabajo -> evaluar distintos aspectos del empleo, como el salario
actual, las oportunidades de ascenso y las relaciones con los compañeros. En este caso,
los empleados califican cada uno de estos factores y luego se suman los resultados para
obtener una medida general.
¿Qué genera satisfacción laboral?:
Principalmente el contenido del trabajo en sí, los trabajos que ofrecen capacitación,
variedad de actividades e independencia suelen generar mayor satisfacción. Por el
contrario, los trabajos rutinarios y predecibles tienden a generar menor satisfacción.