INTELIGENCIA ANALÍTICA
Y MINERÍA DE DATOS
U1 Introducción a la Inteligencia Analítica
S1 Conceptos básicos de la inteligencia analítica
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la inteligencia analítica
CONCEPTOS BÁSICOS DE LA
INTELIGENCIA ANALÍTICA
Según (Kugler, 2013), la inteligencia ana- que debe desarrollar cada proceso, con
lítica es una tecnología hibrida, influenciada el fin de alcanzar los objetivos planteados
por los dos lados de la misma moneda: por la organización (PICCHIAI & CASTRO
NETO, 2015).
►herramientas, versus percepciones,
Ahora bien, ¿por qué estudiar inteligencia
►datos versus escenarios, analítica? Este sistema nos permite ir más
allá de la obtención del conocimiento de los
►informes versus indicadores, datos. Usualmente, la aplicamos para inte-
grar, entender y explorar datos, así, estos
►indicadores versus dudas.
convertirlos en información valiosa que per-
Es decir, los ideales no se defienden mita tomar decisiones de manera inteligente,
solos, necesitan ser articulados, debatidos generar desarrollo y crecimiento equilibrado.
e internacionalizados alrededor de profesio- Pero ¿en dónde podemos colocar esa
nales con determinado desafío operacional práctica? ¿qué sectores apoya? En todo
con el fin de poder detectar variaciones con momento, podemos incurrir al análisis, en
relación a eventos de interés y buscar sus cualquier instancia y para cualquier medida.
posibles causas o generar escenarios para
soporte a una decisión. Existen sectores donde le podemos
apostar a la inteligencia analítica, como el
Desde este punto de vista, la de la salud, retail, financieros, automotriz,
inteligencia analítica se desarrolla a partir en el gobierno, educación y muchos más.
de un conjunto de métricas y sistemas que Principalmente, debemos tener la capaci-
apuntan a monitorear, medir y direccionar dad de atraer la información estratégica
el desempeño de una organización a través del exterior, con el fin de predecir riesgos;
de los datos generados por los procesos que le permita comprender su estructura,
que desarrolla. Además, equipara factores cultura, comportamiento y funcionamiento
como el relacionamiento humano, de propio y sobre todo de sus competidores,
tal forma que permite determinar las brindando la oportunidad de una ade-
diferentes actividades o responsabilidades cuada toma de decisiones.
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La relevancia que ha tomado la salud pública y salud privada. La pública
información en el proceso de toma de se maneja a través del sistema llamado
decisiones ha convertido los datos en ser SUS (Sistema Único de Salud) y la privada
parte de la materia prima que debemos por planes, seguros o cancelando un valor
explotar para obtener el conocimiento monetario a cambio de la prestación del
y la información con certeza, lo cual servicio llamado “particular”.
implica que el verdadero valor no es el
almacenamiento de los datos sino la Entre marzo 2013 y junio del 2014, la
habilidad de extraer conocimiento. ANS recibió más de 13 mil reclamos sobre
los operadores de salud. Por esto, la ANS
Desde este punto de vista, el estudio decidió suspender la comercialización de
de caso SISTEMA DE INFORMAÇÃO 123 planes de salud de 28 operadores
GERENCIAL, INTELIGÊNCIA ANA- debido a que estas empresas no respeta-
LÍTICA E AS VARIÁVEIS FALTAS E ban los plazos máximos de agendamiento
CONSULTAS (Sistema de información de citas, exámenes, cirugías y también
por negativas indebidas de cobertura. El
gerencial, inteligencia analítica y las varia-
bles ausentismo y consultas), nos permite agendamiento de una consulta con un
dar a conocer la aplicación de la inteli- médico es el ingreso más común de una
gencia analítica dentro de las diferentes persona en el sistema de salud (PICCHIAI
problemáticas planteadas por la sociedad & CASTRO NETO, 2015).
actual dentro del área de la salud y la ges-
tión que deben realizar los gobiernos para De este modo, uno de los mayores
encontrar la solución óptima a estas difi- problemas en el agendamiento de
cultades administrativas. consultas es cuando no hay disponibilidad
en tiempo hábil para este proceso. Esta
Para contextualizar este estudio, inicia- es información que se almacena en el
remos comentando que según “Retratos Sistema de Información Gerencial (SIG),
da Sociedade Brasileira – Problemas e que alimenta los procesos de toma de
Prioridades para 2014” realizado por la decisiones, para los que administran los
Confederación Nacional de la Industria planes de salud. Sobre el mismo punto
(CNI) de ese país, la salud es el mayor de vista, el SIG funciona como una base
problema que aqueja a la sociedad bra- de datos que guarda todos los eventos
silera. Así también, Datafolha entrevistó relacionados a esta problemática y es uno
2019 personas en todo Brasil y llegó a la de los focos de esta lectura.
misma conclusión, la salud es el mayor
problema que afecta a los brasileros. Antes de continuar con el estudio
de caso, dedicaremos los dos párrafos
La Agencia Nacional de Salud (ANS) en siguientes para dar a conocer el
conjunto con el Ministerio de Salud, son los almacenamiento en las bases de datos.
entes que regulan el sector de la salud, en El almacenamiento de las bases de datos
este país. Los brasileros disponen de dos anteriormente funcionaba como fuentes
mecanismos para acceder al sector salud: de consulta con lenguajes generalistas 3
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como SQL en conjunto con el procesamiento transaccional en línea (On-line Transaction
Processing, OLTP), con el fin de generar consultas y resúmenes de la información
almacenada y poco estable, cuando se sometía a grandes volúmenes de datos.
Con el fin de dar soporte a la toma de decisiones, trabajar con grandes volúmenes
de datos, ser flexibles en la generación de resúmenes, se ha creado una nueva
arquitectura llamada almacén de datos (data warehouse). Esta herramienta dispone
del procesamiento analítico en línea (On-line Analytical Processing, OLAP) que permite
generar resúmenes, consolidación o agrupación de datos y la posibilidad de analizar
la información desde diferentes perspectivas (Hernández Orallo, Ramírez Quintana, &
Ferri Ramirez, 2004).
Fuente: (Scholl , Mansmann , Golfarelli , & Rizzi, 2018)
Retornando al estudio de caso, se obtiene la siguiente reflexión: se relaciona el
congestionamiento, o el exceso de personas llenando el agendamiento de consultas
con la cantidad de consultas realizadas por cada paciente dependiendo de su edad o
género. ¿Será que la cantidad de consultas realizadas por persona (edad o genero) es
una información importante para el Sistema de Información Gerencial y para la toma
de decisiones? (PICCHIAI & CASTRO NETO, 2015).
Para analizar la reflexión y responder la pregunta anterior, el estudio de caso se basa
en describir que el análisis del agendamiento de consultas y el hecho de que muchos
pacientes, con consulta agendada, simplemente no aparecen el día de su cita médica,
desfavoreciendo a otros pacientes que podrían haber utilizado este recurso y recibir su
atención en salud.
Para responder a las inquietudes planteadas en este estudio de caso utilizaremos
la inteligencia analítica, ya que según (Kugler, 2013), “la inteligencia analítica es el con-
junto de tecnologías y procesos basados en datos que sirven para comprender y
analizar el desempeño de las actividades de una organización y debe ser tratada como
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una disciplina de gestión, sin embargo, depende de forma indispensable de la tecno-
logía de información y de la estadística”.
En este caso, para darle solución a la problemática planteada se utilizará un análisis
de regresión para determinar si la edad o género del paciente afectan la cantidad de
consultas realizadas. En este caso, el conjunto de datos es utilizado para determinar los
parámetros de la ecuación.
Gráfico de Análisis de Regresión
Fuente: (Scholl , Mansmann , Golfarelli , & Rizzi, 2018)
Posterior al cálculo de la ecuación, es necesario determinar la probabilidad de
significancia, llamada p-valor que nos permite rechazar o aceptar la hipótesis. Con
este fin, se define un test de significancia “α” de 5% para cada variable y probar la
hipótesis. El cálculo del p-valor, se utilizó el test de significancia conjunta “F” o ANOVA
debe resultar un valor menor que el nivel de significancia “α” para que rechacemos
la hipótesis.
El p-valor define un área de rechazo del 5% y un área de aceptación del 95%, como
se describe en la siguiente figura:
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Gráfico de Análisis de Regresión Fuente: (Scholl , Mansmann , Golfarelli , & Rizzi, 2018)
Tabla 1 – Escala de Fischer
Para finalizar la etapa de análisis de regresión, se determina el R2 quien define que,
relación tiene la variable independiente con la dependiente a través de la siguiente fórmula:
Ecuación R2
Fuente: (Scholl , Mansmann , Golfarelli , & Rizzi, 2018)
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Según el valor de R2 se acerca más a 1, se puede inferir que las variables tienen
alguna relación, como se describe en el siguiente gráfico:
Gráfico de R2 cercano a 1. Fuente: (Scholl , Mansmann , Golfarelli , & Rizzi, 2018)
En caso de que el valor de R2 se acerca más a0, se puede inferir que las variables
no tienen alguna relación, como se describe en el siguiente gráfico:
Gráfico de R2 cercano a 0 Fuente: (Scholl , Mansmann , Golfarelli , & Rizzi, 2018) 7
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Como es un estudio de caso, no es posible interactuar con los datos, así que en
este ejercicio puntual se constató que el género o la edad, no afectan la cantidad
de consultas realizadas en sistema, es decir que el R2 cercano a 0 y la variable
independiente tiene poca relación con la variable dependiente.
Para finalizar el estudio de caso propone una investigación científica de asociación
– regresión donde generan las siguientes hipótesis:
HT1: ¿El género y la edad del paciente afectan la cantidad de consultas que el utiliza
en su plan de salud?
HT2: ¿El grado de escolaridad del paciente afecta la cantidad de ausentismo en las
consultas que el utiliza en su plan de salud?
Estas hipótesis son planteadas de esta manera, debido a que este es un proceso
de asociación – regresión que relaciona dos conceptos a partir de un factor común
que es como se ve afecta el plan de salud por otras variables. Esta actividad se realizó
a través del software IBM SPSS con un nivel de significancia de 5% con el modelo
descrito a continuación:
Modelo de Asociación – Regresión Fuente: (Scholl , Mansmann , Golfarelli , & Rizzi, 2018)
Los resultados arrojaron que por los niveles de significancia ambas hipótesis son acep-
tadas ya que para evaluar la significancia se realizó el test conjunto con los parámetros:
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Utilizando la estadística t, como define gran crecimiento de las redes sociales
que ambas hipótesis son aceptadas, por y el desarrollo de nuevas metodologías
lo tanto, el plan de salud se ve afectado de análisis y visualización de datos, han
por ambas variables (PICCHIAI & CASTRO permitido la aparición de un nuevo tipo
NETO, 2015). de competidor: el competidor analítico
(Gallegos, 2012).
Para concluir, la inteligencia analítica es
un soporte para la toma de decisiones, El poco conocimiento en la aplicación
generación de escenarios y establecer de técnicas de inteligencia analítica en las
análisis de variables con un factor común organizaciones en su procesamiento de
que permite determinar la influencia de datos como generadora de conocimiento
una variable en situaciones específicas. y herramienta indispensable en la toma de
decisiones. En conjunto con la estadística
Las empresas actualmente, además permite generar estrategias de negocio
de competir por fragmentos de mer- para aquellas empresas que están en la
cado, deben también hacerlo por ser un vanguardia y son competidores natos del
mejor competidor analítico, inclusive, el mercado actual.