Revista Colombiana de Psicología

ISSN: 0121-5469
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Universidad Nacional de Colombia
Colombia

GÓMEZ ORTIZ, VIVIOLA; PERILLA TORO, LYRIA ESPERANZA; HERMOSA

RODRÍGUEZ, ANGÉLICA MARÍA
Moderación de la Relación Entre Tensión Laboral y Malestar de Profesores Universitarios:
Papel del Conflicto y la Facilitación Entre el Trabajo y la Familia
Revista Colombiana de Psicología, vol. 24, núm. 1, enero-junio, 2015, pp. 185-201
Universidad Nacional de Colombia
Bogotá, Colombia

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 185

doi: 1 0 .1 5 4 4 6 /r cp.v 2 4 n1 .4 2 0 8 1

Moderación de la Relación Entre

Tensión Laboral y Malestar de
Profesores Universitarios: Papel
del Conflicto y la Facilitación
Entre el Trabajo y la Familia

VIVIOLA GÓMEZ ORTIZ

LYRIA ESPERANZA PERILLA TORO
ANGÉLICA MARÍA HERMOSA Rodríguez
Universidad de los Andes, Bogotá, Colombia

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Cómo citar este artículo: Gómez Ortiz, V., Perilla Toro, E., & Hermosa, A. M. (2015). Moderación de la relación
entre tensión laboral y malestar de profesores universitarios: papel del conflicto y la facilitación entre el trabajo y
la familia. Revista Colombiana de Psicología, 24(1), 185-201. doi:10.15446/rcp.v24n1.42081

La correspondencia relacionada con este artículo debe dirigirse a Viviola Gómez Ortiz, e-mail vgomez@
[Link]. Departamento de Psicología, Universidad de Los Andes, Carrera 1 Este No. 18A - 10, Bogotá,
Colombia.

ARTÍCULO DE IN VESTIGACIÓN CIENTÍFICA

R E C I BI D O : 17 DE F E BR E RO DE L 2 01 4 - AC E P TA D O : 1 4 DE N OV I E M BR E DE L 2 0 1 4

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Resumen
Se evaluó si el conflicto y la facilitación entre trabajo y familia moderan la relación entre tensión laboral y salud psicoló-
gica, y si los niveles de conflicto y facilitación varían según el sexo. Se realizó un estudio transversal con 302 profesores
de universidades públicas y privadas de Bogotá, quienes respondieron cuestionarios que evaluaban tensión laboral,
conflicto y facilitación trabajo-familia y familia-trabajo, ansiedad, depresión, síntomas psicosomáticos, adaptación so-
cial y burnout. Los resultados indicaron que el conflicto trabajo-familia modera la relación entre tensión laboral y
burnout, mientras que el conflicto familia-trabajo modera la relación entre tensión laboral y depresión. En ambos casos,
reportes más altos de tensión laboral y conflicto estuvieron vinculados con mayores experiencias de malestar.

Palabras clave: trabajo y familia, estrés laboral, malestar psicológico, burnout, psicología de la salud.

Moderation of the Relation Between Job Strain and the

Dissatisfaction of University Professors: The Role of Conflict
and of Facilitation Between Work and Family
Abstract
The study evaluated whether conflict and facilitation between work and family moderate the relationship between
job strain and psychological health, and whether the levels of conflict and facilitation vary depending on sex. A cross-
sectional study was carried out with 302 professors from public and private universities in Bogotá, who answered
questionnaires evaluating job strain, work-family and family-work facilitation as well as conflict, anxiety, depression,
psychosomatic symptoms, social adaptation and burnout. Results indicated that the work-family conflict moderates
the relation between job strain and burnout, while the family-work conflict moderates the relationship between job
strain and depression. In both cases, higher reports of job strain and conflict were linked to greater experiences of
dissatisfaction.

Keywords: work and family, work distress, psychological malaise, burnout, health psychology.

Moderação da Relação Entre Tensão Laboral e Mal-

estar de Professores Universitários: Papel do Conflito
e a Facilitação Entre o Trabalho e a Família
Resumo
Avaliou-se se o conflito e a facilitação entre trabalho e família moderam a relação entre tensão laboral e saúde psicológi-
ca, e se os níveis de conflito e facilitação variam segundo o sexo. Realizou-se um estudo transversal com 302 professores
de universidades públicas e particulares de Bogotá, os quais responderam a questionários que avaliavam tensão laboral,
conflito e facilitação trabalho-família e família-trabalho, ansiedade, depressão, sintomas psicossomáticos, adaptação so-
cial e burnout. Os resultados indicaram que o conflito trabalho-família modera a relação entre tensão laboral e burnout,
enquanto o conflito família-trabalho modera a relação entre tensão laboral e depressão. Em ambos os casos, relatos
mais altos de tensão laboral e conflito estiveram vinculados com maiores experiências de mal-estar.

Palavras-chave: trabalho e família, estresse laboral, mal-estar psicológico, burnout, psicologia da saúde.

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De acuerdo con los resultados de es- necesarias en beneficio de la salud de los trabaja-
tudios recientes, realizados principalmente en dores, en este caso los profesores universitarios.
Australia, el Reino Unido, Estados Unidos y En el estudio ya mencionado del grupo
España (e.g, Barraca, 2010; Buckhold & Miller, Estrés y Salud (Gómez, 2012), se estableció que
2013; Cárdenas, Méndez, & González, 2014; varios factores psicosociales laborales de ries-
Crosmer, 2010; Domínguez, 2004; Gmelch, Lo- go como la tensión laboral o job strain —un
vrich, & Wilke, 1984; Kinman, 2001; Kinman & concepto ampliamente estudiado que describe
Jones, 2003; Lease, 1999; Narayanan, Menon, & condiciones de trabajo que combinan muchas
Spector, 1999; Urquidi & Rodríguez, 2010; Vera, demandas laborales con pocas oportunidades
Salanova, & Martín, 2010), las condiciones la- de control laboral— se relacionaron con indica-
borales de los profesores universitarios se han dores de salud mental, pero no con la tensión ar-
modificado considerablemente y los académicos terial. Esta relación fue moderada por variables
experimentan ahora presiones laborales simila- demográficas y de trabajo, tales como la edad, el
res a las de otros profesionales. La investigación sexo, el rango académico y el tipo de contrato la-
ha mostrado que el estrés ocupacional se ha ve- boral. Los datos reportados en el presente traba-
nido incrementando y, como consecuencia, la jo provienen del mismo estudio (Gómez, 2012),
salud de los profesores está en mayor riesgo. pero el objetivo en este caso fue analizar cómo el
En Latinoamérica, el sector académico conflicto y la facilitación entre los roles laborales
también experimentó cambios importantes du- y familiares (trabajo-familia y familia-trabajo)
rante la década pasada, debido al interés de las moderan la relación entre la tensión laboral y la
universidades por mejorar su competitividad salud mental de los profesores de varias univer-
internacional y la calidad de los servicios ofre- sidades en la ciudad de Bogotá.
cidos a la sociedad. Sin embargo, pocos estudios El trabajo y la familia representan roles
en este medio han evaluado la relación entre fundamentales en la vida de la mayoría de las
los estresores laborales y la salud de los profe- personas. Sin embargo, cada vez más, hom-
sores universitarios. Recientemente, el grupo bres y mujeres enfrentan conflictos asociados
de investigación Estrés y Salud, de Colombia, al deseo y la necesidad de cumplir con las de-
estudió esta temática y encontró una asociación mandas y responsabilidades de estos (DiRenzo,
importante entre diferentes factores psicosocia- Greenhaus, & Weer, 2011; Hochschild, 1997). De
les ocupacionales de riesgo y varios indicadores acuerdo con Major y Germano (2006), la glo-
de salud, tales como el síndrome de burnout, la balización, el aumento de empresas de servicios,
ansiedad y los problemas de sueño, los síntomas los avances tecnológicos, el trabajo flexible, el
psicosomáticos y la depresión (Gómez, 2012). teletrabajo y la naturaleza cambiante de las re-
Además de ser escasos, la mayor parte de laciones laborales son algunos de los principales
los estudios sobre este tópico no evalúan varia- factores que han incidido en el aumento de la
bles que puedan dar cuenta de los mecanismos dificultad para los trabajadores de lidiar con sus
a través de los cuales se relacionan las condicio- roles familiar y laboral paralelamente. Con el fin
nes laborales de los profesores con los problemas de profundizar en las interrelaciones entre estos,
de salud que presentan. Sin embargo, el cono- se han introducido los conceptos de conflicto y
cimiento de las posibles variables moderadoras facilitación trabajo-familia y familia-trabajo.
o mediadoras puede ofrecer a los encargados Se entiende por conflicto o facilitación tra-
de definir estrategias y políticas de prevención bajo-familia y familia-trabajo una forma de re-
mejores recursos para tomar las decisiones lación entre los roles, en la cual la participación

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y las presiones de los roles laboral y familiar más estudiados han sido los de colegio. A partir
son mutuamente incompatibles en algunos as- de la revisión de varios estudios con profesores
pectos (conflicto) o, por el contrario, facilitan la de escuelas primarias y secundarias, Palmer et
calidad del desempeño (facilitación; Greenhaus al. (2012) señalaron que ambos tipos de con-
& Beutell, 1985; Greenhaus & Powell, 2006). El flicto están asociados con resultados negati-
conflicto o la facilitación entre estos roles pue- vos como tensión física, insatisfacción laboral,
de darse en dos direcciones: del trabajo hacia la burnout, estrés laboral e intención de dejar la
familia o de la familia hacia el trabajo. Autores ocupación. El alto número de horas de trabajo
como Frone (2003) y Grzywacz y Marks (2000) ha sido asociado positivamente con el conflic-
consideran que es necesario estudiar las dos to trabajo-familia. Cinamon, Rich y Westman
direcciones de la relación, así como sus efectos (2007) encontraron que los estresores específi-
tanto positivos como negativos. Para facilitar su cos a la enseñanza, como el tamaño de la clase,
estudio, caracterizan la relación trabajo-familia el número de estudiantes con necesidades espe-
en términos de cuatro dimensiones; dos de ellas ciales, la inversión de energía en la disciplina de
corresponden al conflicto (del trabajo hacia la los estudiantes y en la relación con los padres,
familia y de la familia hacia el trabajo) y dos, a explican gran cantidad de la varianza en el es-
la facilitación (del trabajo hacia la familia y de trés de los profesores.
la familia hacia el trabajo). A pesar de esta ca- En la educación superior, el conflicto trabajo-
racterización y de que diversos autores han re- familia se ha estudiado ampliamente (en espe-
saltado recientemente la necesidad de estudiar cial en los Estados Unidos), pero enfocándose en
las cuatro dimensiones (Cinamon & Rich, 2005, evaluar cómo las relaciones trabajo-familia faci-
2010), la realidad es que la mayor parte de las litan o no el desarrollo de la carrera académica.
investigaciones se ha centrado solo en el estudio Los resultados de muchas de estas investigacio-
del conflicto. nes señalan que las mujeres son quienes reportan
De acuerdo con Burke y Greenglass (1999) mayores niveles de conflicto, porque asumen las
la evidencia acumulada ha mostrado que ambos principales labores relacionadas con la crianza y
tipos de conflicto (trabajo-familia y familia-tra- el cuidado del hogar. Varios artículos describen
bajo) están asociados con satisfacción disminui- también cómo las políticas actuales respecto al
da, así como con niveles más bajos de bienestar desarrollo de la carrera académica, de gran parte
psicológico. Bellavia y Frone (2005) afirman que de las universidades, no favorecen el desarrollo
tanto análisis factoriales como diversas investi- académico de las mujeres que deciden ser ma-
gaciones empíricas sustentan la idea de que estos dres (Armenti, 2004; Probert, 2005; Reddick,
dos tipos de conflicto, a pesar de estar modera- Rochlen, Grasso, Reilly, & Spikes, 2012).
damente correlacionados, deben tratarse como Un ejemplo de este tipo de estudios es el
constructos distintos que pueden mostrar, ade- de Reddick et al. (2012), quienes estudiaron las
más, relaciones tanto positivas como negativas tensiones que surgen por el conflicto en profe-
con indicadores organizacionales o personales, sores universitarios hombres, entre las deman-
tales como la salud mental de los trabajadores. das familiares y las implicadas en la búsqueda
Palmer, Rose, Sanders y Randle (2012) se- de la titularidad. Los resultados revelaron que
ñalaron recientemente que si bien varios estu- estos académicos sienten que hay un problema
dios se han enfocado en investigar el conflicto importante entre el tiempo y las energías que
trabajo-familia en ocupaciones específicas, son quieren dedicar a sus familias y las que necesi-
pocos los que lo han abordado en la ocupación tan para publicar, investigar y obtener los logros
de profesores universitarios. Los profesores que les permitan alcanzar la titularidad. Los

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profesores perciben que la labor del académico En el estudio de Judge y Colquitt (2004), la
nunca es suficiente y nunca termina, lo que con- falta de justicia se midió como la fuente de es-
sume tiempo requerido por los hijos y las espo- trés laboral, y el estrés, como la sensación de no
sas. Tratar de balancear estas demandas afecta su sentirse suficientemente capaz de hacer frente a
salud y satisfacción. Por otra parte, ellos señala- las exigencias del trabajo, sumado a la presencia
ron ser conscientes de que las desventajas y los de varios indicadores de malestar. Los resulta-
conflictos por esta situación son mayores para dos mostraron una asociación negativa entre la
las mujeres académicas. Curiosamente, a pesar presencia tanto de justicia interpersonal como
de que algunas instituciones disponen de políti- procedimental y la percepción de estrés, lo cual
cas para aliviar el conflicto trabajo-familia, mu- se debió a la disminución del conflicto trabajo-
chas personas no las utilizan porque consideran familia de los profesores. En otras palabras, los
que usar estas políticas afectaría el desarrollo de profesores que percibieron más justicia inter-
su carrera y porque perciben que la cultura uni- personal y procedimental en sus instituciones
versitaria dicta que este tipo de facilidades son tuvieron menos conflicto entre sus trabajos y sus
para las mujeres, principales responsables de los familias y, como consecuencia, percibieron me-
hijos. nos estrés. Este estudio evaluó uno de los aspectos
El modo en que las condiciones psicosocia- que pueden caracterizarse como factor psicoso-
les de trabajo afectan la salud y el papel que el cial de riesgo en el ambiente laboral (injusticia
conflicto o la facilitación entre trabajo y familia organizacional) y logró demostrar que la menor
pueden jugar como moderadores o mediadores en percepción de estrés de los profesores se debió a
esta relación no se han estudiado en casi ningu- que tenían menos conflicto entre sus áreas labo-
na ocupación. Judge y Colquitt (2004) hicieron ral y familiar. Lamentablemente, no se evaluaron
uno de los pocos estudios que existen al respec- otros factores psicosociales de riesgo presentes en
to. En él evaluaron si el conflicto trabajo-familia el ambiente laboral de profesores universitarios
mediaba la relación entre la justicia organizacio- diferentes a la falta de justicia organizacional, ni
nal y el estrés percibido en una muestra de 174 el papel de la posible facilitación entre el trabajo y
profesores de universidades norteamericanas. la familia (a diferencia del conflicto).
El razonamiento que sustentó esta investigación Además de evaluar los factores psicoso-
fue que los empleadores justos facilitan la habili- ciales laborales que representan un riesgo im-
dad de los empleados de combinar las demandas portante para la salud mental y física de los
de sus vidas personales y profesionales y en tal trabajadores, es igualmente importante identi-
medida deben ayudar a disminuir el estrés. La ficar variables individuales o contextuales que
definición de las diferentes fuentes de justicia or- medien o moderen la relación entre el entorno
ganizacional y el razonamiento que explica por psicosocial laboral estresante y la salud. De esta
qué su ausencia se asocia con malestar se ase- manera, es posible tener mejores criterios para
meja mucho a lo que plantean varios de los mo- la prevención e intervención. En el caso concre-
delos de estrés laboral. Esto en el sentido de que to del presente análisis el objetivo fue evaluar si
la falta de equilibrio entre demandas laborales el conflicto y la facilitación entre el trabajo y la
y control sobre las condiciones de trabajo o que familia (las transferencias positivas y negativas
el desequilibrio entre el esfuerzo invertido en el del trabajo hacia la familia y de la familia hacia
trabajo y las recompensas obtenidas a cambio el trabajo) moderan la relación entre la tensión
son fuentes de estrés y, por tanto, de enfermeda- laboral y varios indicadores de malestar psicoló-
des, malestar e insatisfacción laboral. gico, tales como ansiedad y problemas de sueño,

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depresión, presencia de síntomas psicosomáti- y el 7% restante tenía otro tipo de condición civil
cos, ajuste social y el síndrome de burnout. La como unión libre o viudez. Adicionalmente, el
hipótesis es que la experiencia de tensión laboral 10.3% tenía tres hijos, el 23%, dos y el 20%, uno
esta asociada con mayores niveles de ansiedad solo. La edad de los hijos estuvo entre 1 y 36
y problemas de sueño, depresión, síntomas psi- años, siendo 1 año la edad más frecuente.
cosomáticos, ajuste social y burnout, solo o en Con respecto al nivel de educación, el 29%
mayor medida en los casos en que también se poseía título de doctorado, el 55%, de maestría y
experimente más conflicto y menos facilitación el 6%, de pregrado; 10% tenía otros títulos como
entre el trabajo y la familia. Los profesores que especialización, diplomados u otros. Con res-
experimenten tensión laboral, pero también pecto a la categoría Nombramiento, el 74.5% de
facilitación del trabajo hacia la familia o de la los docentes era de planta y el 25.5% está nom-
familia hacia el trabajo reportarán menos indi- brado por cátedra, con contratos por un tiempo
cadores de malestar. definido. El 8.9% de los docentes pertenecía a la
Dado que estudios previos en otros países categoría de Titular, el 31.8% a la de Asociado, el
han encontrado mayor presencia de conflicto 25.8% a la de Asistente. En la categoría Auxiliar
trabajo-familia en las mujeres académicas (Ar- estaba el 7.9% de los docentes, mientras que un
menti, 2004; Finkel & Olswang, 1996; Reddick 14.2% era catedrático y el 11.3% no se encontraba
et al., 2012; Ward, & Wolf-Wendel, 2004), se eva- categorizado.
luará si los niveles de conflicto y facilitación son
distintos dependiendo del sexo de los profesores Instrumentos
participantes. Se construyó una encuesta con el siguiente
En resumen, los objetivos del estudio fue- contenido:
ron evaluar si el conflicto y la facilitación en-
tre trabajo y familia moderan la relación de la El Cuestionario del Contenido del Traba-
tensión laboral con la salud psicológica en una jo (JCQ). Evalúa factores psicosociales laborales
muestra de profesores universitarios, y si los ni- de riesgo. Se obtuvo del centro JCQ (JCQ-Center)
veles de conflicto y facilitación son distintos de- una versión oficial en español (27 ítems, traduc-
pendiendo del sexo de los participantes. ción de Leonor Cedillo). Con algunos pequeños
ajustes, esta versión ha sido usada y validada
Método previamente con población mexicana (Juárez-
Esta fue una investigación con diseño trans- García, 2007) y colombiana (Gómez, 2011). In-
versal, no experimental y correlacional. cluye las siguientes escalas y número de ítems: la
escala de Control está compuesta por dos subes-
Participantes calas: Uso de Habilidades (seis ítems) y Toma de
Se seleccionaron de manera no probabilís- Decisiones (tres ítems); la escala de Demandas
tica y por conveniencia 302 académicos de uni- Psicológicas Laborales (cinco ítems); la de Apo-
versidades privadas (83%) y públicas (17%) de la yo del Supervisor (cuatro ítems); la de Apoyo de
ciudad de Bogotá, con edad promedio de 42.3 los Compañeros (cuatro ítems); la de Inseguri-
años. El 57.3% de la muestra era del sexo mascu- dad Laboral (cuatro ítems), y la de Demandas
lino y el 42.7% del sexo femenino. La edad pro- Físicas del Trabajo (un ítem). Las alternativas
medio de los hombres fue 43.3 y la de las mujeres de respuesta para cada pregunta fueron presen-
40.7. Esta diferencia de edad fue significativa tadas en una escala tipo Likert de 4 puntos. Los
(F=5.4; p<.05). El 58% de la muestra estaba casa- extremos fueron etiquetados como totalmente en
do; el 24%, soltero, el 11%; divorciado o separado, desacuerdo y totalmente de acuerdo. Se calculó

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el indicador de tensión laboral usando la suge- Cuestionario Maslach Burnout Inventory

rencia del Centro-JCQ: Un término de razón de (MBI-G; Gil-Monte, 2002). El cuestionario uti-
tensión laboral: (Demandas*2)/Libertad de de- lizado en este estudio se compone de tres sub-
cisión. Un puntaje >1 podría indicar tensión la- escalas de cuatro ítems cada una. Los ítems, 12 en
boral. Los alfas de Cronbach obtenidos con esta total, se presentan en una escala tipo Likert de 7
muestra fueron: Uso Habilidades =.64, Margen puntos. Las categorías de respuesta para cada uno
de Decisión =.75, Control =.78, Demandas Psico- de los ítems son: 1 = nunca, 2 = esporádicamente:
lógicas =.68, Apoyo del Supervisor =.87, Apoyo pocas veces al año o menos, 3 = de vez en cuando:
de Compañeros =.87 e Inseguridad Laboral =.71. una vez al mes o menos, 4 = regularmente: algu-
nas veces al mes, 5 = frecuentemente: una vez por
El Cuestionario General de Salud (Ge- semana, 6 = muy frecuentemente: varias veces por
neral Health Questionnaire, GHQ-28). Esta semana y 7 = diariamente. Los alfas obtenidos en
escala está compuesta por cuatro subescalas: este estudio para cada una de las escalas fueron
Síntomas Psicosomáticos, Ansiedad y Proble- los siguientes: Agotamiento Emocional =.9, Ci-
mas de Sueño, Depresión y Disfunción Social. nismo =.75 y Eficacia Profesional = .82. La escala
Cada escala tiene siete ítems, los cuales están arroja puntajes continuos para cada uno de los
estimados en una escala tipo Likert que varía componentes del burnout. Adicionalmente, para
desde 1= no, en lo absoluto, a 4= más de lo habi- calcular si se presenta el síndrome del burnout
tual. Los alfas de Cronbach obtenidos con esta o no, se siguió el procedimiento sugerido por
muestra fueron: Síntomas Psicosomáticos =.82; Schaufeli, Leiter y Maslach (2009): se identifica-
Ansiedad y Problemas de Sueño =.89; Ajuste So- ron aquellas personas que presentan simultánea-
cial =.80; y Depresión =.88. Mayor puntaje en la mente altos niveles de agotamiento emocional,
escala general y en las escalas particulares indica además de altos puntajes de cinismo o bajos de
mayor presencia de problemas. eficacia profesional. En este caso, se identificaron
las personas que estaban en el 20% más alto de
Escala de transferencias familia-trabajo la distribución de agotamiento y cinismo o en el
de Grzywacz y Marks (2000). Evalúa tanto el 20% más bajo de eficacia profesional. Siguiendo
conflicto como la facilitación familia-trabajo a este procedimiento, se identificaron 33 personas
través de cuatro dimensiones: Conflicto Trabajo- (12% de la muestra) con burnout. Este valor es ca-
Familia, Facilitación Trabajo-Familia, Conflicto tegórico, por lo que la mayor parte de los análisis
Familia-Trabajo y Facilitación Familia-Trabajo. se realizaron utilizando los valores de los compo-
Los ítems, 14 en total, se presentan en escala tipo nentes individuales.
Likert de 5 puntos. Las categorías de respuesta
para cada uno de los ítems son: 1 = nunca, 2 = Procedimiento
rara vez, 3 = algunas veces, 4 = la mayor parte del A 4.045 profesores, cuyas direcciones elec-
tiempo y 5 = todo el tiempo. En cada uno de los trónicas estaban disponibles en las páginas web
cuatro factores el puntaje mínimo posible es 0 y de sus instituciones, se les invitó a participar en
el máximo 5. Para este estudio se utilizó la ver- la investigación, mediante un correo electrónico
sión traducida y retraducida por Pérez (2004). que describía el objetivo del estudio y la forma
Los alfas obtenidos en el presente estudio, para de participación. Una vez un docente aceptaba
cada una de las sub-escalas fueron: Conflic- participar (la tasa de participación fue de 7.5%),
to Trabajo-Familia =.88, Facilitación Trabajo- recibía un nuevo correo con el link que le permi-
Familia =.66, Conflicto Familia-Trabajo =.80 y tía acceder a la encuesta y contestarla median-
Facilitación Familia-Trabajo =.80. te el servicio de Survey Monkey. Cada profesor

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recibió un código que utilizó para identificar su menos frecuente es el conflicto familia-trabajo
cuestionario. Además, se realizó una visita para (M=2.06; DE=0.73).
tomar datos no reportados en este artículo. Du- Uno de los objetivos de este estudio fue
rante esta visita cada docente firmó el consenti- evaluar si el conflicto y la facilitación trabajo-
miento informado. familia y familia-trabajo moderan las relacio-
Para realizar los análisis estadísticos se uti- nes entre los factores psicosociales laborales
lizó el programa SPSS versión 18. y la salud mental. La primera condición para
que esta moderación pueda ser posible es que
Resultados tanto los factores de riesgo psicosocial laboral
Los promedios de los conflictos y las fa- como el conflicto y la facilitación en ambas di-
cilitaciones que se evaluaron indican que la recciones estén relacionados positivamente con
facilitación es más frecuente que el conflic- los indicadores de salud. En las Tablas 1 y 2 se
to, especialmente de la familia hacia el trabajo presentan las correlaciones entre las escalas del
(M=3.8; DE=0.87). Siguen en frecuencia la faci- JCQ, que miden los factores psicosociales labo-
litación trabajo-familia (M=2.84; DE=0.79), el rales de riesgo y permiten calcular la tensión
conflicto trabajo-familia (M=2.81; DE=0.85) y lo laboral, y los indicadores de salud.

Tabla 1
Correlaciones entre las escalas del jcq con las escalas del Cuestionario General de Salud (ghq -28)

Síntomas psicosomáticos Ansiedad Depresión Ajuste social

** ** **
Uso de habilidades -.22 -.25 -.30 -.19**
** ** **
Toma de decisiones -.29 -.32 -.29 -.19**
Control -.29** -.32** -.33** -.21**
Demandas psicológicas ** ** .11 .04
.31 .33
** ** **
Apoyo supervisor -.25 -.24 -.17 -.13*
Apoyo compañeros ** ** ** -.05
-.20 -.22 -.20
Inseguridad laboral ** ** .07 .09
.17 .18
Apoyo social ** ** ** -.10
-.26 -.26 -.21
Tensión laboral ** ** ** .11
.37 .39 .23

Nota: *p<.05 **p<.01 (controlando edad, sexo o ambos cuando estas variables correlacionaron significativamente con alguna de las variables de interés).

Tabla 2
Correlaciones entre las escalas del Cuestionario del Contenido del Trabajo (jcq ) y los componentes
del síndrome de burnout

Agotamiento Cinismo Eficacia profesional

** **
Uso de habilidades -.23 -.26 .34**
** **
Toma de decisiones -.25 -.23 .37**
** **
Control -.26 -.26 .39**
** **
Demandas psicológicas .50 .37 -.13*
Apoyo supervisor .29** -.30** .23**
** **
Apoyo compañeros -.24 -.33 .22**
** **
Inseguridad laboral .22 .24 -.18**
** **
Apoyo social -.31 -.36 .25**
** **
Tensión laboral .46 .40 -.27**

Nota: *p<.05 **p<.01 (controlando edad, sexo o ambos cuando estas variables correlacionaron significativamente con alguna de las variables de interés).

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Tanto la tensión laboral como los factores Se destacan las relaciones positivas del conflicto
psicosociales de riesgo que evalúa el cuestionario trabajo-familia con la sintomatología psicoso-
JCQ también se relacionaron positivamente con la mática, la ansiedad y los problemas de sueño, así
variable potencialmente moderadora. El conflicto como con dos de los componentes del síndro-
y la facilitación en ambas direcciones presentaron me de burnout, el agotamiento emocional y el
asociaciones significativas con los indicadores cinismo. El conflicto familia-trabajo también se
laborales de riesgo psicosocial; entre estas corre- asoció con mayor presencia de malestar psico-
laciones se destacan por altas y positivas las que lógico. Por el contrario, la facilitación en ambas
se dan entre las demandas laborales y la tensión direcciones se asocia inversamente con los indi-
laboral con el conflicto trabajo-familia (Tabla 3). cadores de problemas de salud; los valores de las
El conflicto y la facilitación trabajo-familia correlaciones no son altos, pero sí significativos.
y familia-trabajo muestran también una relación Las correlaciones con la eficacia profesional son
positiva y significativa con los indicadores de sa- positivas, significativas y de mayor valor que las
lud mental evaluados en este estudio (Tabla 4). anteriores.

Tabla 3
Correlaciones entre las escalas del Cuestionario del Contenido del Trabajo (jcq ), que miden factores
psicosociales laborales de riesgo, y el conflicto y la facilitación trabajo-familia y familia-trabajo

Conflicto Facilitación Conflicto familia- Facilitación

trabajo-familia trabajo-familia trabajo familia-trabajo

Uso de habilidades -.15* .30** -.14* .21**

** **
Toma de decisiones -.20 .28 -.05 .15*
Control -.20** .32** -.11 .19**
Demandas psicológicas ** * ** .08
.53 -.13 .23
Apoyo supervisor ** ** -.08 .10
-.28 .18
** **
Apoyo compañeros -.24 .21 -.09 .23**
Inseguridad laboral .10 -.06 .05 -.14*
** **
Apoyo social -.29 .22 -.10 .18**
Tensión laboral .42** -.23** .21** .02

Nota: *p<.05 **p<.01 (controlando edad, sexo o ambos cuando estas variables correlacionaron significativamente con alguna de las variables de interés).

Tabla 4
Correlaciones entre conflicto y facilitación en ambas direcciones y los indicadores de salud evaluados en
este estudio

Conflicto Facilitación Conflicto Facilitación

trabajo-familia trabajo-familia familia-trabajo familia-trabajo
Síntomas psicosomáticos .46** -.12 .34** -.05
Ansiedad y problemas de sueño .52** -.14* .38** -.09
** **
Depresión .30 -.10 .35 -.26**
Ajuste social .13* -.22** .15* -.15**
Agotamiento ** * ** -.11
.67 -.13 .39
** * **
Cinismo .53 -.13 .40 -.19**
** ** **
Eficacia profesional -.33 .31 -.28 .28**

Nota: *p<.05 **p<.01 (controlando edad, sexo o ambos cuando edad o sexo correlacionó significativamente con alguna de las variables de interés)

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La facilitación y el conflicto, en las dos di- predictoras centradas; en el segundo se in-

recciones, diferencian significativamente a los gresó la multiplicación entre las variables
docentes que están experimentando burnout predictoras y las posibles moderadoras.
de los que no. Los docentes con burnout re-
portan más conflicto trabajo-familia (F=69.78; El anterior procedimiento permitía identi-
p<.01) y menos facilitación en la misma direc- ficar si existe una moderación en caso de que en
ción (F=10.29; p<.01); así mismo, se encontró el segundo paso la multiplicación entre las va-
que quienes presentan más síntomas del síndro- riables predictoras y la posible moderadora lo-
me también muestran más conflicto (F=22,21; grara explicar significativamente un porcentaje
p<.01) y menos facilitación (F=4,82; p<.05) de la adicional de la varianza del indicador de salud
familia hacia el trabajo (Tabla 5). evaluado. Este análisis arrojó como resultado
Para evaluar la posible moderación se reali- que el conflicto trabajo-familia (CTF) modera la
zaron los siguientes procedimientos: relación entre la tensión laboral y el agotamiento
1. Centrar las variables: se centraron las varia- emocional, el cinismo y la eficacia profesional,
bles tensión laboral, conflicto y facilitación los tres componentes del burnout (véanse Figu-
trabajo-familia y familia-trabajo. ras 1, 2 y 3). Lo que en otras palabras quiere decir
2. Crear las variables indicadoras de la in- que los indicadores de burnout se presentan con
teracción: se multiplicó la tensión laboral mayor frecuencia en aquellos profesionales que
por cada uno de los tipos de conflicto y además de experimentar tensión laboral alta,
facilitación. perciben que hay muchos asuntos de origen la-
3. Calcular una regresión por pasos: en el boral que dificultan atender adecuadamente las
primer paso se ingresaron las variables demandas familiares.

Tabla 5
Diferencias en conflicto y facilitación entre los docentes con y sin burnout

Tipo de conflicto o facilitación Diagnóstico N Media Desviación típica

No burnout 215 2.63 0.74

Conflicto Trabajo-Familia Burnout 33 3.80 0.80

Total 248 2.79 0.85

No burnout 213 2.91 0.77

Facilitación Trabajo-Familia Burnout 33 2.43 0.89

Total 246 2.84 0.80

No burnout 213 1.97 0.65

Conflicto Familia-Trabajo Burnout 33 2.58 0.92

Total 246 2.05 0.72

No burnout 213 3.86 0.85

Facilitación Familia-Trabajo
Burnout 33 3.50 1.03

Total 246 3.81 0.88

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7
6
6

Agotamiento emocional
5
5
4
4
3
3
2
2
1
1
0
Baja Tensión Laboral Alta Tensión Laboral 0
Baja Tensión Laboral Alta Tensión Laboral

Bajo CTF
Bajo CTF
Alto CTF
Alto CTF

Figura 1. Moderación de la relación entre la tensión Figura 3. Moderación de la relación entre la tensión
laboral y el agotamiento emocional por parte del laboral y la eficacia profesional, por parte del con-
conflicto trabajo-familia (ctf) flicto trabajo-familia (ctf)

4 16
3.5 14
3 12
2.5 Depresión 10
Cinismo

2 8

1.5 6

1 4

0.5 2

0 0
Baja Tensión Laboral Alta Tensión Laboral Baja Tensión Laboral Alta Tensión Laboral

Bajo CTF
Bajo CFT
Alto CTF
Alto CFT

Figura 2. Moderación de la relación entre la tensión Figura 4. Moderación de la relación entre la tensión
laboral y el cinismo, por parte del conflicto trabajo- laboral y la depresión, por parte del conflicto familia-
familia (ctf) trabajo (cft)

Por otro lado, el conflicto que se origina en cuando perciben alta tensión laboral todos los
la dirección contraria, es decir, de la familia ha- académicos se agotan más que los que no la per-
cia el trabajo (CFT), también modera la relación ciben; pero percibir más facilitación del trabajo
de la tensión laboral. Pero esto solo ocurre en hacia la familia genera una especie de protec-
el caso de la depresión, que es mayor cuando ción, por lo que las personas se agotan menos
además de tensión laboral las personas expe- emocionalmente (Figura 5).
rimentan dificultades de origen familiar que Cuando la facilitación es en la dirección
dificultan la atención de asuntos laborales. La contraria, de la familia hacia el trabajo, se produce
Figura 4 ilustra este efecto. un efecto casi idéntico al que se acaba de descri-
La facilitación que el trabajo tiene sobre la bir, en este caso sobre la ansiedad, la depresión y
familia (FTF) también modera la relación de la el cinismo; es decir, hay una acentuación de la re-
tensión laboral con algunos indicadores de bien- lación negativa entre la tensión laboral con estos
estar. Por ejemplo, los académicos que perciben indicadores, cuando hay poca facilitación.
menos tensión laboral en su trabajo se agotan En la Tabla 6 se presentan los resultados
emocionalmente menos que los que perciben que sustentan todas las interacciones que se aca-
más tensión laboral. Dicho de otra manera, ban de describir.

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6
Agotamiento emocional Finalmente, se evaluó la presencia de dife-
5
rencias de sexo en los niveles de conflicto o fa-
4
cilitación. Tal como se esperaba, las profesoras
3
universitarias presentaron significativamente
2
mayores niveles de conflicto trabajo-familia
1 (F=11.55; p<.01), pero también más facilitación
0 familia-trabajo (F=5.9; p<.5). Las correlacio-
Baja Tensión Laboral Alta Tensión Laboral
nes entre el conflicto y la facilitación en ambas
Bajo FTF
direcciones, tanto con la tensión laboral como
Alto FTF con los indicadores de salud, no se modificaron
cuando se controló el sexo. Por esa razón, no se
Figura 5. Moderación de la relación entre la tensión
laboral y el agotamiento emocional, por parte de la consideró pertinente realizar análisis de mode-
facilitación trabajo-familia (ftf) ración adicionales para cada sexo.

Tabla 6
Evaluación de los efectos moderadores por parte del conflicto y la facilitación trabajo-familia (y viceversa)
de la relación entre tensión laboral e indicadores de salud
B SE 95% CI Beta R2
Variable dependiente: Agotamiento Emocional
Paso 1 .48**
Constante 2.66 0.53 2.56 2.76
TL 0.78 0.24 0.31 1.26 .17**
CTF 0.79 0.07 0.65 0.93 .59**
Paso 2 .50**
Constante 2.58 0.56 2.47 2.79
TL 0.91 0.24 0.45 1.38 .20**
CTF 0.76 0.07 0.63 0.90 .58**
TL x CTF 0.81 0.23 0.36 1.26 .16**
Variable dependiente: Cinismo
Paso 1 .30**
Constante 1.85 0.04 1.77 1.94
TL 0.64 0.20 0.26 1.03 .20**
CTF 0.40 0.06 0.29 0.52 .43**
Paso 2 .35**
Constante 1.78 0.05 1.69 1.87
TL 0.77 0.19 0.39 1.15 .24**
CTF 0.38 0.57 0.26 0.49 .40**
TL x CTF 0.79 0.19 0.42 1.15 .29**
Variable dependiente: Eficacia Profesional
Paso 1 .13**
Constante 8.59 0.05 5.52 5.73
TL -0.48 0.25 -0.98 0.15 -.13
CTF -0.33 0.07 -0.47 -0.18 -.30**
Paso 2 .16*
Constante 5.67 0.06 5.55 5.79
TL -0.58 0.26 -1.08 -0.08 -.16*
CTF -0.32 0.07 -0.46 -0.17 -.29**
TL x CTF -0.52 0.26 -1.03 0.00 -.12*
Variable dependiente: Depresión
Paso 1 .14**
Constante 8.57 0.17 8.24 8.93
TL 1.97 0.73 0.54 3.04 .16**
CFT 1.30 0.25 0.79 1.80 .31**
Paso 2 .16*
Constante 8.50 0.18 8.15 8.85
TL 2.30 0.74 0.84 3.75 .19**
CFT 1.21 0.26 0.70 1.71 .29**
TL x CFT 2.18 1.03 0.15 4.21 .13*
Variable dependiente: Agotamiento Emocional
Paso 1 .21**
Constante 2.63 0.06 2.51 2.76
TL 1.95 0.27 1.41 2.48 .43**
FTF -0.11 0.08 -0.28 0.05 -.08
Paso 2 .22*
Constante 2.60 0.07 2.47 2.74
TL 1.89 0.27 1.36 2.42 .42**
FTF -0.13 0.08 -0.30 0.37 .92
TL x FTF -0.70 0.35 -1.39 -0.02 -.12*
Nota: *p<.05 **p<.01; TL = Tensión laboral; CFT = Conflicto Familia-Trabajo; CTF = Conflicto Familia-Trabajo; FTF = Facilitación Trabajo-Familia.

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Discusión y Conclusiones para agravar o proteger a los académicos cuan-

El interés central en este estudio, al evaluar do las condiciones de su trabajo exceden ciertos
el conflicto y la facilitación entre el trabajo y la límites en términos de demandas y control. El
familia, fue determinar qué tanto estas formas estudio también confirma la utilidad de evaluar
de relación entre dominios vitales moderan la las diferentes dimensiones de relación entre dos
asociación entre las condiciones laborales y el dominios vitales, como son el laboral y el fami-
malestar psicológico en docentes universitarios. liar, con el fin de entender su posible impacto y
Al respecto, los resultados permiten afirmar relación con la salud mental de los trabajadores.
que el conflicto trabajo-familia es un mode- Finalmente, el estudio confirmó que las profe-
rador importante de la asociación que algunas soras universitarias experimentan más conflicto
condiciones laborales negativas muestran con del trabajo hacia la familia.
los tres componentes del síndrome de burnout. Los resultados obtenidos coinciden con
Experimentar simultáneamente condiciones de los de Judge y Colquitt (2004), en cuyo estudio
tensión laboral y conflicto del trabajo hacia la se evidenció una asociación negativa entre la
familia se asocia con mayor experiencia de ago- presencia tanto de justicia interpersonal como
tamiento emocional, despersonalización o cinis- procedimental y la percepción de estrés, lo cual
mo y menor experiencia de eficacia profesional. se debió a la disminución del conflicto trabajo-
De hecho, quienes experimentan el síndrome familia de los profesores. En otras palabras, los
del burnout (los tres componentes simultánea- profesores que percibieron menos condiciones
mente), claramente reportan no solo más con- psicosociales de riesgo en sus instituciones (más
flicto, sino también menos facilitación en ambas justicia interpersonal y procedimental en el es-
direcciones. tudio de Judge y Colquitt) tuvieron menos con-
Cuando el conflicto tiene origen en la fami- flicto entre sus trabajos y sus familias y, como
lia, también modera la asociación de la tensión consecuencia, percibieron menos malestar.
laboral, pero esto solo ocurre con la depresión, Uno de los marcos teóricos que permitiría
al menos en este grupo de profesores. Es decir, dar mayor sentido a estos resultados es la teo-
hay mayor reporte de depresión entre quie- ría expansionista de Barnett y Hyde (2001), que
nes experimentan tanto tensión laboral como precisamente trata de llenar el vacío teórico que
menos facilitación del trabajo hacia la familia. existe para entender los efectos de los múltiples
Afortunadamente, de acuerdo con los resultados roles y su interrelación. Con base en las propues-
presentes, la facilitación en ambas direcciones tas de esta teoría, se ha sugerido que la ideología
parece ser más frecuente que el conflicto. sobre los roles de género puede acarrear consi-
El resumen previo de los resultados obte- go dificultades de diverso orden, por ejemplo,
nidos sugiere que el conflicto entre el trabajo y cuando se asume que es deber de las mujeres,
la familia modera la asociación positiva entre y no de los hombres, ocuparse de la crianza de
la tensión laboral y el síndrome del burnout los hijos (Gómez, 2004). Esto explicaría que el
en profesores universitarios de Bogotá: tanto conflicto entre el trabajo y la familia sea más fre-
la tensión laboral como el conflicto entre la fa- cuente entre mujeres.
milia y el trabajo se asocian positivamente con Los resultados apuntan a concluir que hay
más indicadores de burnout; sin embargo, si al- ciertas condiciones bajo las cuales los múltiples
guien experimenta ambas condiciones, su situa- roles son beneficiosos, fundamentalmente cuan-
ción es peor. Esto destaca la importancia de la do cada uno ofrece recursos que facilitan o en-
interacción entre estos dos dominios de la vida riquecen el desempeño de los otros. Más allá de

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ciertos límites, no hay beneficios y se presenta Limitaciones y Recomendaciones

la recarga y el malestar. Esta recarga puede ocu- Como en cualquier estudio correlacional,
rrir en condiciones en las que el número de ro- en este se pueden hacer afirmaciones en tér-
les asumidos aumenta o cuando las demandas minos de asociaciones entre variables, más no
de alguno de estos son excesivas. El exceso de de causalidad. No es posible conocer a ciencia
demandas y la falta de recursos en un rol o el cierta la direccionalidad de la relación, es decir
desempeño de varios roles simultáneamente qué causa qué. Por otro lado, estos resultados no
pueden ser razones muy importantes para que se pueden generalizarse fácilmente a otras ocupa-
genere estrés y eventualmente se presenten pro- ciones, puesto que los evaluados fueron profe-
blemas de salud. Por ejemplo, dificultades con el sores universitarios y la naturaleza de su trabajo
manejo del tiempo, demandas en uno de los ro- no es asimilable a otras labores. Quizá profeso-
les que no se saben manejar, tener muchas cosas res de otro tipo de instituciones educativas, uni-
por hacer, pero no contar con apoyo de colegas o versidades de países latinoamericanos, puedan
de la pareja; en el contexto laboral, tener muchas asemejarse en alguna medida, y las ideas aquí
demandas y poco control (tensión laboral) sobre expresadas puedan iluminar de alguna manera
ellas es una de las más frecuentes fuentes de es- lo que ocurre en sus propios casos. Otra razón
trés (Gómez, 2004). que limita la generalización de los resultados
Claramente quienes experimentan tensión es el hecho de que los participantes no fueron
laboral y tienen menos recursos para balancear seleccionados al azar, sino que se auto-seleccio-
las demandas de los roles laboral y familiar tie- naron. Podría ser que los profesores con más, o
nen más riesgo de experimentar mayor malestar con menos, condiciones psicosociales de riesgo
y, si esta situación persiste, se pueden observar fueron aquellos que tomaron la decisión de cola-
efectos como los que captura el concepto de borar con el estudio. Finalmente, este trabajo no
burnout (agotamiento emocional, cinismo o controló el afecto positivo o negativo que carac-
percepción de ineficacia profesional). Al des- teriza a cada uno de los participantes. Algunos
empeñar un trabajo en condiciones apropiadas, autores sugieren que este rasgo afectivo puede
además de aumentar los ingresos y las posibi- influenciar la valoración que las personas hagan
lidades de recibir apoyo social, también se in- de sus condiciones de trabajo; sin embargo no
crementan las oportunidades de experimentar todos los estudios han demostrado la validez de
éxito y la posibilidad de satisfacer necesidades esta afirmación (Podsakoff, MacKenzie, Lee, &
afectivas básicas, como las de pertenencia, auto- Podsakoff, 2003).
eficacia e independencia. Desempeñar múltiples Los resultados de este trabajo señalan la
roles permite que tanto hombres como mujeres necesidad de realizar acciones de promoción y
expandan sus marcos de referencia, los lentes prevención por parte de las organizaciones para
desde los cuales se comprende e interpreta la disminuir los efectos negativos de las condicio-
vida misma. No es igual conocer solo el mundo nes laborales en la vida familiar de los profeso-
doméstico, sus dificultades y satisfacciones, que res universitarios, especialmente en el caso de
conocer y experimentar las demandas y satisfac- las mujeres.
ciones de la vida laboral, de la familia, de la ad- Tanto los profesores como las directivas
ministración de un hogar, etc. Si además los dos universitarias necesitan ser más conscientes de
miembros de una pareja desempeñan múltiples los riesgos para la salud de los profesores, asocia-
roles, se hacen similares sus experiencias de vida dos al incremento de la presión de las institucio-
y aumentan las posibilidades de compartir. nes para mejorar su competitividad y la calidad

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de sus servicios. Esta calidad se mide usualmen- Barraca, J. (2010). Emociones negativas en el profesora-
te con indicadores tales como el número y tipo do universitario: burnout, estrés laboral y mobbing.
de publicaciones y otras que no necesariamente EduPsykhé: Revista de Psicología y Educación, 9(1),
reflejan el bienestar o la salud de los miembros 85-100.
de la comunidad que produce esos resultados. Bellavia, G. M. & Frone, M. R. (2005). Work-family
Las universidades, como otras corporacio- conflict. En J. Barling, E. K. Kelloway, & M. R.
nes, deben tratar de contribuir a un equilibrio en- Frone (Eds.), Handbook of work stress (pp. 113-148).
tre las áreas de la vida. Incluso si no es posible, por Oaks, Ca: Sage.
el momento, determinar la relación de causalidad Buckhold, D. R. & Miller, G. E. (Eds.). (2013). Faculty
entre las variables evaluadas en este estudio, y Stress. London: Routledge.
estos resultados todavía necesitan confirmación, Burke, R. J. & Greenglass, E. R. (1999). Work-family
los datos obtenidos sugieren que para entender y conflict, spouse support, and nursing staff well-
mejorar la salud mental de los profesores univer- being during organizational restructuring. Journal
sitarios, tanto el conflicto y la facilitación entre el of Occupational Health Psychology, 4(4), 327-336.
trabajo y la familia como las condiciones de tra- doi:10.1037/1076-8998.4.4.327
bajo deben ser tomados en cuenta. Cárdenas, M., Méndez, L. M., & González, M. T.
Ayudar a los trabajadores a conciliar su (2014). Evaluación del desempeño docente, estrés
vida laboral y familiar es visto, cada vez más, y burnout en profesores. Revista Actualidades
como un imperativo social y económico. En Educativas en Educación, 14(1), 1-22.
muchos artículos se sugiere que la capacidad de Cinamon, R. G. & Rich, Y. (2005). Work-family
combinar con éxito el trabajo y la vida familiar conflict among female teachers. Teaching and
se convertirá en un asunto importante tanto Teacher Education, 21, 365-378. doi:10.1016/j.
para la fuerza laboral como para el mercado de tate.2004.06.009
trabajo, con el fin de atraer y retener a trabajado- Cinamon, R. G. & Rich, Y. (2010). Work family relations:
res de alta calidad. La dificultad para conciliar el Antecedents and outcomes. Journal of Career As-
trabajo y la vida familiar es un gran desafío para sessment, 18(1), 59-70. doi:10.1177/1069072709340661
la actual generación de trabajadores (Corporate Cinamon, R. G., Rich, Y., & Westman, M. (2007). Tea-
Voices for Working Families, 2006). chers’ occupation-specific work-family conflict.
Es necesario implementar algunas acciones The Career Development Quarterly, 55, 249-261.
de promoción y prevención con el fin de evitar doi:10.1002/j.2161-0045.2007.tb00081.x
un impacto negativo en la salud de los profeso- Corporate Voices for Working Families. (2006).
res y, tal vez, en la calidad de su trabajo. Pero Workplace flexibility for lower wage workers.
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REVISTA COLOMBIANA DE PSICOLOGÍA VOL. 24 N.º 1 ENERO-JUNIO 2015 ISSN 0121-5469 IMPRESO | 2344-8644 EN LÍNEA BOGOTÁ COLOMBIA - PP. 185-201