INSTITUTO TECNOLÒGICO DE ÙRSULO GALVÀN

ALUMNO: VICTOR CHIQUITO UTRERA

NÙMERO DE CONTROL: 22885571.
DOCENTE: JOSÉ LUIS ESPINO MARTÍNEZ
MATERIA: PRODUCCIÓN
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

¿Qué son los servicios?

Los servicios son un conjunto de actividades económicas destinadas a satisfacer las
necesidades de los consumidores y de otros actores económicos. En ese aspecto, son
similares a los bienes, pero se distinguen de ellos en que no son tangibles ni contables,
sino actividades o procesos de distinta naturaleza.
Ejemplo de servicios es el trabajo desempeñado por profesionales y técnicos, como
plomeros, electricistas, choferes, educadores o personal de limpieza, o bien por empresas
de servicios, como transportistas, compañías proveedoras de teléfono e internet, o
Outsourcing de recursos humanos. Estos servicios pueden ser consumidos sin que sus
respectivos clientes los posean y sin agotarse necesariamente en el proceso.

Características de los servicios

 Son intangibles, efímeros e inseparables. Los servicios pueden contratarse y
consumirse, pero no almacenarse ni trasladarse, ya que no son objetos físicos. Esto
significa que un servicio prestado, si no se consume, se pierde. Por ejemplo: el
servicio de internet se contrata y se consume mes a mes, pero no se pueden
guardar los megas de información que no se utilizaron para el mes siguiente.

 Indivisibles: Aunque se pueden comprar paquetes de servicios por separado, hay

una unidad mínima indivisible. Cuando vamos a un hotel, estamos pagando por un
servicio. Podríamos incluso pagar por horas, pero el servicio es ese. No podemos
tener medio cuerpo dentro del hotel y medio cuerpo fuera.

 Heterogéneos: Son muy diversos y variados. A eso nos referíamos con la amplitud
de su significado. Podemos encontrar servicios relacionados con la consultoría, la
banca, la contabilidad, hostelería u ocio.

 No se pueden conservar: Por norma general, no se pueden almacenar los

servicios. En este sentido, prestación del servicio y consumo son simultáneos. Por
 ejemplo, si un camarero nos atiende en un restaurante (sector servicios), no
podemos almacenar ese servicio o guardarlo. Por ejemplo, un billete de avión con
una fecha determinada (a menos que cambiemos la fecha), si no lo utilizamos se
pierde. Ese avión ya no vuelve a viajar ese día a esa misma hora. Puede que lo haga
otro día, pero no en ese instante

Tipos de servicios
Los servicios pueden ser de muchos tipos diferentes, dado que pueden ser muy variados.
Existen dos maneras fundamentales de clasificarlos: según el tipo de prestador del servicio
y según la naturaleza del servicio prestado.

Según el tipo de prestador del servicio

 Servicios públicos. Son aquellos que son provistos por el sector público, es decir,
por los organismos e instituciones del Estado. Normalmente, se dedican a
situaciones de vida o muerte, o bien a servicios considerados fundamentales y
estratégicos para la subsistencia de la sociedad. Por ejemplo: el servicio militar, el
servicio policial, el servicio de bomberos y los servicios diplomáticos y consulares.
 Servicios privados. Son aquellos que son provistos por el sector privado, es decir,
por empresas con fines de lucro y el libre ejercicio de la profesión de los individuos.
Estos servicios normalmente se acuerdan entre el consumidor y el prestador
mediante contratos firmados o mediante un acuerdo verbal. Por ejemplo: la
consulta de un psicoanalista, una empresa de catering, un banco o un proveedor
de internet
 Servicios mixtos. Son aquellos que combinan elementos del sector público y el
privado, ya sea porque el Estado es uno de sus accionistas mayoritarios o bien
porque poseen una licitación estatal para brindar un servicio esencial. Por ejemplo:
un servicio de ambulancias, un proveedor de agua potable o un banco
comunitario.
Según la naturaleza del servicio prestado
 Servicios básicos. Son aquellos que brindan insumos no tangibles necesarios para
sostener la cadena productiva o la vida en sociedad. Por ejemplo: servicios de luz
eléctrica, de agua potable o de gas.
 Servicios de transporte. Son aquellos que se ocupan de la movilización de
mercadería, maquinaria o pasajeros de un lugar a otro. Por ejemplo: aerolíneas,
transporte ferroviario o marina mercante.
 Servicios bancarios y financieros. Son aquellos que se encargan del manejo de
capitales privados a pequeña y gran escala, destinados a la inversión, el ahorro y el
financiamiento de otras actividades. Por ejemplo: bancos, aseguradoras de riesgo y
casas de bolsa.
 Servicios de reparación y mantenimiento. Son aquellos que se ocupan de la
reparación, limpieza o conservación de maquinaria, espacios y edificaciones de
todo tipo. Por ejemplo: empresas de limpieza, empleados de servicio doméstico y
compañías de reparación de maquinaria industrial.
  Servicios de representación y asesoría. Son aquellos que ofrecen a las personas
naturales y jurídicas acompañamiento especializado en cuestiones burocráticas,
legales y contables. Por ejemplo: bufetes de abogados, gestores y corredores
inmobiliarios.
 Servicios de coaching y Outsourcing. Son aquellos que se dedican a mejorar los
procesos de otras empresas o el desempeño de un profesional, o a resolver
problemas puntuales en una organización. Por ejemplo: empresas de recursos
humanos, talleres literarios y contadores.
 Servicios militares y de inteligencia. Son aquellos que se dedican al mundo de la
guerra y la preparación para el combate, así como de la seguridad nacional y el
espionaje. Por ejemplo: ejércitos nacionales, ejércitos mercenarios y espías.
 Servicios de asistencia y socorro. Son aquellos que se ocupan de salvar a las
personas que corren peligro y conservar el orden público. Por ejemplo: la policía,
los bomberos y la guardia fronteriza.
 Servicios de recreación, hospedaje y turismo. Son aquellos que se dedican a la
planificación de viajes, fiestas y otros eventos con fines recreativos. Por ejemplo:
empresas turísticas, animadores de fiestas y hoteles.
 Servicios formativos y educativos. Son aquellos que se dedican a la enseñanza, la
formación de técnicos o profesionales, y la preparación de recursos humanos. Por
ejemplo: escuelas, institutos técnicos y universidades.
 Servicios de marketing y atención al cliente. Son aquellos que se encargan de la
promoción del consumo, la interfaz entre empresas y usuarios, y las mediciones
comerciales. Por ejemplo: agencias de publicidad, encuestadoras comerciales y call
centers.
 Servicios de construcción, ingeniería y arquitectura. Son aquellos que se dedican a
diseñar y llevar a cabo proyectos de edificaciones, espacios públicos y otras obras
de importancia civil. Por ejemplo: estudios de arquitectura, empresas de
construcción inmobiliaria y empresas de demolición.
 Servicios médicos y de cuidado personal. Son aquellos que prestan cuidados a la
salud de las personas. Por ejemplo: hospitales, enfermeros privados y cuidado de
niños.
 Servicios de estética y belleza. Son aquellos que se dedican a formar y embellecer
el cuerpo de sus clientes. Por ejemplo: gimnasios, manicuristas y peluquerías.

Ejemplo de Servicios en la Producción del Automóvil

Para fabricar un automóvil, se requiere una serie de servicios que facilitan la producción y
garantizan su calidad. Dos servicios clave en este proceso son:

Energía eléctrica:
 Es indispensable para el funcionamiento de la maquinaria utilizada en la
producción de automóviles.
  Se usa en la fundición y moldeado de metales, en la soldadura de piezas, en los
sistemas de pintura automatizados y en el ensamblaje de partes como el motor, la
carrocería y los interiores.

 También es necesaria para mantener la iluminación y los sistemas de seguridad

dentro de las plantas de producción.

 Representa uno de los costos más altos en la industria automotriz debido a la

cantidad de energía que requieren las líneas de ensamblaje automatizadas.

Transporte:
 Es fundamental en diferentes etapas de la producción. Primero, para trasladar las
materias primas (como acero, aluminio, plásticos y vidrios) desde los proveedores
hasta la fábrica.

 También es necesario para distribuir las partes fabricadas en distintas plantas

antes del ensamblaje final.

 Una vez terminado el vehículo, el transporte se usa para llevarlo a los

concesionarios o directamente a los clientes.

 En muchas ocasiones, las empresas automotrices dependen de grandes flotas de

camiones o del transporte ferroviario para distribuir los automóviles de manera
eficiente.
El servicio con mayor gasto en la industria automotriz suele ser la energía eléctrica, ya que
las fábricas dependen de ella para la automatización, soldadura, pintura y ensamblaje de
los vehículos.

OPCIONES
Las empresas automotrices pueden hacer varias cosas para gastar menos y no depender
tanto de servicios externos como la luz y el transporte. Aquí van algunas ideas:

1. Ahorrar en Energía Eléctrica

 Energías Renovables: Poner paneles solares o turbinas eólicas en las fábricas ayuda
a bajar el consumo de electricidad y, a la larga, reduce costos. Empresas como
Tesla y Volkswagen ya lo hacen.

 Uso Inteligente de la Energía: Instalar sistemas automáticos que ajusten el

consumo según lo que se necesite. Así, las máquinas no gastan luz si no están en
uso.

 Iluminación Eficiente: Cambiar los focos normales por LED y usar sensores para
apagar las luces en áreas vacías ayuda a reducir el gasto eléctrico.
  Mejorar los Procesos de Producción: Usar robots de bajo consumo y técnicas como
la impresión 3D permite fabricar piezas con menos desperdicio de energía y
materiales.

2. Ahorrar en Transporte
 Fábricas en Lugares Estratégicos: Construir plantas cerca de proveedores y
mercados reduce la necesidad de transportar piezas y autos a largas distancias.
Muchas marcas han puesto fábricas en México para abaratar costos de
exportación.

 Transporte Más Eficiente: Usar camiones eléctricos o de hidrógeno en lugar de los

tradicionales puede reducir la dependencia del combustible y abaratar costos.

 Mejor Logística: Usar software de gestión de rutas ayuda a encontrar caminos más
cortos y rápidos, reduciendo el gasto en gasolina y tiempo de entrega.

 Producción Local de Piezas: Si una empresa fabrica más partes en la misma planta,
se ahorra el gasto de moverlas de un lado a otro.

RESUMEN
Los servicios son actividades que brindan valor sin transferir un bien físico, es intangible.
En la producción de automóviles, los dos servicios más importantes que se utilizan son la
electricidad y el transporte. La electricidad es esencial porque hace funcionar toda la
maquinaria, los robots y equipos en las fábricas, además de ser necesaria para la
iluminación y otros sistemas que permiten que la producción sea eficiente. El transporte
es igualmente importante para trasladar las piezas y el producto final desde las fábricas
hasta los distribuidores y puntos de venta. De estos dos servicios, el que más cuesta es la
electricidad. En las fábricas, la demanda de energía es muy alta debido al uso constante de
maquinaria y sistemas automatizados, lo que genera un gasto significativo. Sin embargo,
el transporte también implica costos importantes, ya que se requiere de vehículos,
combustible y logística para mover las partes y los vehículos terminados. Por eso, es
importante que las empresas gestionen eficientemente ambos servicios para mantener
controlados los costos de producción.

Referencias:
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