Admin Netflix.

Nombre: Alejo García Silvarredonda

Materia: Administración General

Cursada: Drago 13-15 has

Índice:

Introducción ... página 1

Sistemas ... página 1

Tipos de entrada ... página 1

Procesamiento ... página 2

Salidas ... página 4

Algoritmos de control ... página 4

Feedback ... página 5

Subsistemas ... página 5

Sistema abierto ... página 5

Análisis interno ... página 6

Planeamiento ... página 6

Misión ... página 6

Objetivos y estrategias ... página 6

Visión ... página 8

Cultura ... página 8

Análisis FODA ... página 9

Estructura ... página 11

Subdivisión de áreas ... página 11

Coordinación ... página 12

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Introducción:

Netflix fue fundada en 1997 por Reed Hastings y Marc Randolph en California, originalmente como un
servicio de alquiler de DVD por correo. En ese entonces, su propuesta rompía con el modelo tradicional de
videoclubes, ofreciendo una suscripción mensual que permitía a los usuarios alquilar películas sin cargos por
retraso. Esta primera etapa ya mostraba el espíritu innovador de la empresa, enfocado en facilitar el acceso
al entretenimiento y mejorar la experiencia del usuario.

Con el paso del tiempo y el avance de la tecnología, Netflix dio un giro fundamental en 2007 al lanzar su
servicio de streaming. Este cambio marcó un antes y un después, ya que permitió a los usuarios ver películas
y series directamente desde internet, eliminando la necesidad de formatos físicos. A partir de ese momento,
el crecimiento fue exponencial, y la compañía comenzó a trazar sus objetivos a largo plazo: convertirse en
líder global del entretenimiento digital y producir contenido original de calidad.

En 2013, Netflix inició su camino como creador de contenido original, una estrategia clave para diferenciarse
de la competencia y aumentar su valor agregado. Esta decisión fue acompañada por fuertes inversiones en
producción audiovisual y análisis de datos para entender los gustos del público. Desde entonces, ha lanzado
centenares de producciones propias, posicionándose como un jugador central en la industria audiovisual.

Ya habiendo contado un poco de su historia podemos sobresaltar ciertos detalles que hacen que esta
organización haya construido su éxito no solo a partir de la innovación tecnológica y la calidad de sus
contenidos, sino también gracias a una organización empresarial sólida y una visión estratégica a largo plazo.

Entre sus principales objetivos se encuentran el liderazgo global en producción y distribución de contenido
original, la expansión continua en nuevos mercados, y el perfeccionamiento de su tecnología basada en
inteligencia artificial y algoritmos de recomendación personalizados.

Este enfoque ambicioso se complementa con una cultura organizacional que incentiva a sus empleados a
través de una política de libertad y responsabilidad, promoviendo la autonomía, la toma de decisiones y el
alto rendimiento. En lugar de centrarse en jerarquías rígidas o reglas estrictas, Netflix apuesta por atraer
talento excepcional y brindarle un entorno donde la innovación, la creatividad y la confianza mutua sean el
motor del crecimiento empresarial. Esta filosofía no solo impulsa la productividad, sino que fortalece el
compromiso y la alineación con los objetivos a largo plazo de la empresa.

Paralelamente, la empresa ha mantenido una estructura organizacional flexible, centrada en la cultura de

alto rendimiento, innovación constante y motivación del personal, lo que ha sido clave para sostener su
crecimiento y adaptarse a un mercado en permanente cambio.

Sistemas

Tipos de entrada:

Datos de los usuarios:

Información de suscripción (nombre, correo electrónico, datos de pago).

Historial de visualización (qué ven, cuándo, cuánto tiempo).

Calificaciones y valoraciones de contenido.

Preferencias de idioma y subtítulos.

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 Interacciones con la interfaz (búsquedas, adiciones a la lista, etc.).

Información demográfica (ubicación, tipo de dispositivo, etc.).

Contenido:

Películas, series, documentales, especiales, etc., adquiridos bajo licencia o producidos por Netflix.

Metadatos del contenido (género, sinopsis, reparto, etc.).

Información de pago:

Detalles de tarjetas de crédito, débito u otros métodos de pago.

Datos de red y dispositivos:

Información sobre la calidad de la conexión a internet de los usuarios.

Tipo de dispositivo utilizado para la visualización.

Feedback de los usuarios:

Comentarios, reseñas y quejas enviadas a través de canales de soporte.

Interacciones en redes sociales.

Procesamiento: Al ser una Empresa privada varios del proceso de desarrollo y transformación, son
obviamente privados

*Grafico de caja negra*

Entrada: Un usuario califica una serie con "5 estrellas" o deja un comentario diciendo "Me encantó esta serie
por su trama intrigante y personajes complejos".

Proceso Interno:

Almacenamiento: Netflix guarda esta calificación y el comentario en sus bases de datos asociándolos al
usuario, la serie y la fecha.

Análisis: Los sistemas de Netflix analizan esta calificación junto con las de otros usuarios para la misma serie.
También pueden utilizar procesamiento de lenguaje natural (NLP) para extraer palabras clave y

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 sentimientos del comentario (por ejemplo, "intriga", "complejo", "encantó" indican una reacción
positiva a la trama y los personajes).

Agregación: Se calcula un promedio de las calificaciones para la serie. Los temas recurrentes en los
comentarios (como la trama o los personajes) se identifican y se asocian a la serie como metadatos
adicionales o "etiquetas" descriptivas.

Valor Agregado y Modificación: La calificación individual se convierte en una métrica agregada de

popularidad y calidad percibida. El comentario textual se transforma en información estructurada
(etiquetas de temas, análisis de sentimiento) que enriquece la descripción de la serie.

Salida:

Interfaz de usuario: La serie puede mostrar una calificación promedio (ej. "4.8 estrellas").

Recomendaciones: Si muchos usuarios que calificaron positivamente series con tramas intrigantes
también vieron otra serie, Netflix podría recomendar esta última al usuario que dejó el comentario.

Metadatos del contenido: La serie se etiqueta internamente con descriptores como "trama
intrigante", "personajes complejos", lo que ayuda a los algoritmos a relacionarla con otras series
similares.

2. Procesamiento del Contenido:

Entrada: Netflix adquiere los derechos para transmitir una nueva película de acción. Junto con la película,
recibe metadatos básicos como título, director, actores principales y género (acción).

Proceso Interno:

Ingesta y Codificación: La película se carga en los servidores de Netflix y se codifica en múltiples resoluciones
y formatos para adaptarse a diferentes dispositivos y anchos de banda (esto es crucial para la salida
de streaming de calidad).

Análisis de Contenido: Los sistemas de Netflix pueden realizar un análisis más profundo del contenido.
Podrían identificar escenas clave, el ritmo de la película, la presencia de ciertos temas o tropos
narrativos. Incluso podrían utilizar inteligencia artificial para generar automáticamente subtítulos y
descripciones de audio en varios idiomas.

Enriquecimiento de Metadatos: Se agregan metadatos más detallados a la película, como subtramas,

ambientación, tono emocional, e incluso etiquetas más específicas basadas en el análisis de
contenido (ej. "persecuciones de coches", "artes marciales", "héroe solitario").

Valor Agregado y Modificación: El contenido bruto (el archivo de video) se transforma en un producto listo
para el streaming en diversas condiciones. Los metadatos básicos se enriquecen significativamente,
permitiendo una mejor categorización y descubrimiento.

Salida:

Streaming de contenido: La película está disponible para ser visualizada en alta calidad en diferentes
dispositivos.

Interfaz de usuario: La película se presenta con una sinopsis enriquecida, reparto completo, género y
las etiquetas adicionales generadas internamente (ej. "Lleno de acción", "Para los amantes de las
persecuciones").

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 Recomendaciones: La película se recomienda a usuarios que previamente han visto películas de
acción con etiquetas similares (ej. sí un usuario vio muchas películas con "persecuciones de coches", esta
nueva película tiene más probabilidades de aparecer en sus recomendaciones).

Búsqueda y Filtrado: Los usuarios pueden encontrar la película utilizando términos de búsqueda más
específicos gracias a los metadatos enriquecidos.

Salidas:

Streaming de contenido: La principal salida es la transmisión de video y audio a los dispositivos de los
usuarios.

Interfaz de usuario: La presentación del catálogo de contenido, las recomendaciones personalizadas,

la información de la cuenta, etc., a través de las aplicaciones y el sitio web.

Recomendaciones de contenido: Sugerencias personalizadas de películas y series basadas en el

historial de visualización, calificaciones y preferencias de otros usuarios con gustos similares.

Información de la cuenta y facturación: Detalles de la suscripción, historial de pagos, opciones de

configuración de la cuenta.

Notificaciones y alertas: Correos electrónicos, notificaciones pus (Son notificación pop ups) sobre
nuevo contenido, recordatorios de pago, etc.

Datos agregados y anónimos: Información sobre patrones de visualización, tendencias de contenido,

que se utiliza internamente para la toma de decisiones y la mejora del servicio.

Algoritmos de Control:

Algoritmos de recomendación: Son el núcleo del descubrimiento de contenido. Utilizan técnicas de

filtrado colaborativo, filtrado basado en contenido y enfoques híbridos para predecir qué contenido
podría gustarle a cada usuario.

Algoritmos de optimización de la calidad de video (Adaptive Bitrate Streaming - ABS): Estos

algoritmos ajustan dinámicamente la calidad del video transmitido en función del ancho de banda
disponible del usuario para evitar interrupciones y garantizar una reproducción fluida.

Algoritmos de gestión del tráfico de red: Se utilizan para optimizar la entrega del contenido a través
de su CDN, asegurando la eficiencia y la baja latencia.

Algoritmos de detección de fraude: Para identificar y prevenir actividades fraudulentas relacionadas

con las cuentas y los pagos.

Algoritmos de personalización de la interfaz: Para adaptar la presentación del contenido y las

funciones de la interfaz a las preferencias individuales de los usuarios.

Netflix maneja el feedback de diversas maneras:

Recopilación a través de múltiples canales: Los usuarios pueden proporcionar feedback a través de
formularios de contacto, calificaciones de contenido (pulgar arriba/abajo), comentarios en redes
sociales y a través de los equipos de soporte al cliente.

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 Análisis y categorización: El feedback recopilado se analiza y categoriza para identificar patrones,
problemas recurrentes y áreas de mejora.

Utilización para la mejora del servicio: El feedback se utiliza para informar decisiones sobre la
adquisición y producción de contenido, el diseño de la interfaz de usuario, la funcionalidad de la
plataforma y la calidad del streaming.

Pruebas A/B: Netflix realiza constantemente pruebas A/B con diferentes funciones, interfaces y
algoritmos, y el feedback implícito de los usuarios (cómo interactúan con las diferentes versiones) es
crucial para determinar qué cambios implementar.

Comunicación (limitada): Aunque Netflix no siempre responde directamente al feedback individual,

utiliza la información recopilada para realizar mejoras generales en el servicio, que benefician a todos
los usuarios.

Subsistemas:

*Grafico de los subsistemas de las sedes *

Cada uno tiene departamentos Locales e Internacionales (Y si no cada el departamento esta referido a tanto
a lo nacional como lo internacional)

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. Sistema Abierto: Netflix es un sistema abierto, sumamente permeable, quiere decir que toma diferente
elemento del ambiente, es una empresa con modelo socio-sistémico que se relaciona de manera directa con
la sociedad (sistémico) y de esta forma genera un impacto significativo en la cultura y la industria.

Características de Netflix como sistema abierto:

Permanente Interacción con el ambiente: Un claro ejemplo de esto es el constante feedback que Netflix
recibe de sus usuarios, los contratos que se realizan tanto con actores, directores o directamente con los
estudios a la hora de producir o “alquilar” una película, puede ser también las estrategias de marketing y las
campañas con otras empresas, la propaganda dentro de sus propias series (como por ejemplo la estrategia
de marketing entre Netflix y Coca-Cola para la temporada número 3 de número Tingas, por medio del
producto placeen, otro ejemplo claro son las marcas Argentinas en el estreno del Eterna ata)

Búsqueda de Equilibrio Dinámico:

. Permanente Interacción con el Ambiente

Netflix no opera en aislamiento; su éxito depende de la constante interacción con su entorno.

Ejemplo 1: Tendencias Culturales y Sociales

Netflix adapta su contenido y marketing a las tendencias culturales y sociales emergentes. Por ejemplo, si hay
un aumento en el interés por las series de crímenes reales, Netflix invierte en la producción o adquisición de
este tipo de contenido.

Explicación: Esto muestra cómo Netflix está en sintonía con el "ambiente" social y cultural, y cómo responde
a sus cambios para mantener su relevancia.

Ejemplo 2: Competencia en la Industria del Streaming

Netflix monitorea las estrategias de sus competidores (como Disney+, Amazon Prime Video) en términos de
precios, catálogo y tecnología. Ajusta sus propias estrategias en respuesta.

Explicación: La competencia es un aspecto clave del "ambiente" de Netflix. Su capacidad para observar y
reaccionar a las acciones de otros actores en la industria es esencial para su supervivencia y crecimiento.

2. Búsqueda de Equilibrio Dinámico y Equifinalidad

Netflix busca constantemente un equilibrio y demuestra que puede alcanzar sus objetivos de diferentes
maneras.

Ejemplo 1: Personalización de la Experiencia del Usuario

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Netflix utiliza diversos métodos para personalizar la experiencia de cada usuario, como la creación de
múltiples perfiles dentro de una cuenta, la oferta de diferentes opciones de idioma y subtítulos, y la
adaptación de la interfaz a las preferencias individuales.

Explicación: El "equilibrio" en este caso es la satisfacción individual de cada usuario. Netflix utiliza "diferentes
caminos" (perfiles, idiomas, interfaz adaptable) para lograr este equilibrio.

Ejemplo 2: Estrategias de Monetización

Netflix genera ingresos a través de diferentes planes de suscripción, asociaciones con proveedores de
servicios de internet y la venta de Dinámico relacionado con sus producciones originales.

Explicación: El "objetivo" de generar ingresos se logra a través de "diferentes caminos" (suscripciones,

asociaciones, Dinámico). Esto demuestra la "equifinalidad" en la estrategia de monetización de la empresa.

3. Artificialidad

Netflix, como sistema, tiene una naturaleza construida y no natural.

Ejemplo 1: Derechos de Autor y Propiedad Intelectual

El contenido que Netflix ofrece (películas, series) está sujeto a derechos de autor y propiedad intelectual, que
son construcciones legales y sociales.

Explicación: Los derechos de autor no son una parte inherente del mundo natural; son un sistema "artificial"
creado por la sociedad para regular la creación y distribución de obras. Netflix opera dentro de este sistema.

Ejemplo 2: Algoritmos de Inteligencia Artificial

Los algoritmos de inteligencia artificial que Netflix utiliza para recomendar contenido son modelos
matemáticos y computacionales diseñados por humanos.

Explicación: Estos algoritmos no son fenómenos naturales; son construcciones "artificiales" creadas para
realizar tareas específicas.

4. Morfogénesis

Netflix ha demostrado una capacidad significativa para cambiar su forma y estructura a lo largo del tiempo.

Ejemplo 1: Expansión a los Videojuegos

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Netflix se ha expandido recientemente al mercado de los videojuegos, ofreciendo juegos móviles a sus
suscriptores.

Explicación: Esto representa un cambio en la "estructura" de Netflix, que ahora incluye una nueva forma de
entretenimiento además del streaming de video.

Ejemplo 2: Desarrollo de Tecnologías de Transmisión

Netflix ha invertido en el desarrollo de tecnologías de transmisión más eficientes y de mayor calidad, como la
transmisión de video en 4K y HDR.

Explicación: Esto muestra la "morfogénesis" en la plataforma tecnológica de Netflix, que evoluciona para
mejorar la experiencia del usuario.

5. Complejidad

Netflix es un sistema altamente complejo debido a su escala y la variedad de sus operaciones.

Ejemplo 1: Gestión de Datos de Usuarios

Netflix recopila y procesa grandes cantidades de datos sobre las preferencias y el comportamiento de los
usuarios, lo que requiere sistemas de gestión de datos sofisticados.

Explicación: La necesidad de manejar esta enorme cantidad de información hace que el sistema de Netflix
sea "complejo".

Ejemplo 2: Negociaciones de Contratos Globales

Netflix negocia contratos de licencia y producción con una variedad de actores en diferentes países, lo que
implica lidiar con leyes, regulaciones y prácticas comerciales diversas.

Explicación: La naturaleza global de estas negociaciones añade una capa significativa de "complejidad" a las
operaciones de Netflix.

6. Intencionalidad

Netflix opera con objetivos y propósitos claros.

Ejemplo 1: Construcción de una Marca Global

Netflix invierte en marketing y branding para establecerse como una marca reconocida y respetada a nivel
mundial.

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Explicación: Esta inversión refleja la "intencionalidad" de Netflix de construir una identidad de marca fuerte y
global.

Ejemplo 2: Optimización de la Retención de Suscriptores

Netflix utiliza análisis de datos y pruebas A/B para identificar estrategias que aumenten la retención de
suscriptores y reduzcan la tasa de cancelación.

Explicación: Esta actividad está impulsada por la "intencionalidad" de maximizar la rentabilidad y el

crecimiento a largo plazo.

. Análisis interno.

Planeamiento:

Misión:

Netflix declara que es el servicio líder mundial de suscripción para disfrutar de

películas y series de televisión y que su misión es mantenerse en esa posición

líder a nivel nacional e internacional centrándose en la satisfacción del cliente y

en la calidad del contenido (Netflix, 2016).

Objetivos y Estrategias:

Objetivo: Aumentar la base de suscriptores

Estrategia: Creación de contenido original (Netflix Originales): El contenido exclusivo y de alta calidad atrae a
nuevos suscriptores que quieren ver series y películas de las que se habla y que no están disponibles en otras
plataformas.

Ejemplo: El lanzamiento de una serie muy esperada genera un aumento en las suscripciones de nuevos
usuarios que quieren verla.

Estrategia: Marketing y publicidad: Las campañas efectivas dan a conocer la plataforma y su contenido a un
público más amplio, atrayendo a nuevos usuarios.

Ejemplo: Anuncios en redes sociales o publicidad en eventos masivos dirigidos a audiencias específicas.

Estrategia: Expansión internacional: Llegar a nuevos mercados geográficos aumenta el número total de
suscriptores a nivel global.

Ejemplo: El lanzamiento de la plataforma en un nuevo país con contenido local relevante atrae a una nueva
base de usuarios.

Estrategia: Estrategia de precios y planes: Ofrecer diferentes opciones de suscripción hace que el servicio sea
accesible a un rango más amplio de presupuestos.

Ejemplo: Un plan básico más económico puede atraer a usuarios sensibles al precio.

Objetivo: Ofrecer contenido excepcional y diverso

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Estrategia: Creación de contenido original (Netflix Originales): Invertir en una amplia gama de géneros y
formatos asegura que haya algo para diferentes gustos.

Ejemplo: Producir series de drama, comedia, ciencia ficción, documentales y películas de diferentes géneros.

Estrategia: Licenciamiento de contenido: Adquirir derechos de transmisión de una gran variedad de películas
y series de diferentes productoras amplía la oferta de contenido.

Ejemplo: Ofrecer tanto éxitos de taquilla recientes como películas clásicas o series de televisión populares.

Estrategia: Personalización y recomendaciones: Ayudar a los usuarios a descubrir contenido que se alinee con
sus intereses aumenta su satisfacción con la oferta.

Ejemplo: Si un usuario ve muchas comedias románticas, el sistema le recomendará otras similares.

Objetivo: Mejorar la experiencia del usuario

Estrategia: Personalización y recomendaciones: Unas recomendaciones precisas facilitan el descubrimiento

de contenido y hacen que la experiencia sea más agradable.

Ejemplo: La fila de "Seguir viendo" permite a los usuarios retomar fácilmente el contenido que estaban
disfrutando.

Estrategia: Innovación tecnológica: Una plataforma fluida, con buena calidad de streaming y funcionalidades
útiles mejora la experiencia general.

Ejemplo: La implementación de la descarga de contenido para ver sin conexión o la mejora en la velocidad de
carga de los videos.

Estrategia (Implícita en la operación): Asegurar una interfaz intuitiva y fácil de navegar permite a los usuarios
encontrar y disfrutar el contenido sin frustraciones.

Objetivo: Expansión global

Estrategia: Expansión internacional: Adaptar la plataforma y el contenido a las necesidades y preferencias de

cada mercado local es clave para el éxito global.

Ejemplo: Ofrecer doblaje y subtítulos en múltiples idiomas, así como producir contenido local relevante para
cada región.

Objetivo: Innovación tecnológica

Estrategia: Innovación tecnológica: Invertir en investigación y desarrollo para mejorar la calidad del
streaming, la personalización y la interfaz.

Ejemplo: El desarrollo de algoritmos de compresión de video más eficientes para reducir el consumo de
ancho de banda sin perder calidad.

Objetivo: Fomentar una sólida cultura empresarial (Este objetivo es más interno, pero influye en la capacidad
de lograr los demás)

Estrategia (Interna): Promover valores como la creatividad y la innovación impulsa la generación de

contenido original y la mejora de la plataforma.

Estrategia (Interna): Fomentar la colaboración y el desarrollo profesional ayuda a retener talento y asegurar
la calidad del trabajo en todas las áreas.

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Visión:

La empresa promete a sus clientes un buen servicio con mejoras continuas en

la interfaz del usuario y la ampliación del servicio en otros dispositivos con

pantalla e internet; quieren convertirse en el mejor servicio global de distribución

de entretenimiento, obtener licencias de contenido de todo el mundo, crear un

mercado accesible a los directores de cine y ayudar a los creadores de

contenidos audiovisuales de todo el mundo a encontrar una audiencia global.

Cultura:

La compañía, a 31 de diciembre de 2015, tenía 3.700 empleados de los cuales 3.500 eran fijos y el resto
temporales (Netflix, 2016).

La cultura de Netflix se basa en la idea de darte las llaves del auto, pero con la seria advertencia de que no lo
puedes chocar. Esto ilustra su filosofía de "Libertad y Responsabilidad". En la práctica, se te otorga una
autonomía considerable en cómo manejas tu trabajo, desde la flexibilidad en los horarios hasta la gestión de
tus vacaciones.

Sin embargo, esta libertad viene de la mano de una expectativa muy alta de rendimiento. Netflix no es un
lugar para la mediocridad. Se busca y se valora el talento excepcional, y se espera que cada persona
contribuya de manera significativa. Si el rendimiento no está a la altura, la empresa no duda en tomar
decisiones difíciles. Es como si te dijeran: "Te damos la libertad de conducir como quieras, pero asegúrate de
llegar al destino y de hacerlo bien".

Los líderes en Netflix no actúan como supervisores que micro gestionan cada tarea. Su rol se centra más en
establecer el contexto: comunicar claramente la estrategia, los objetivos y las prioridades de la empresa.
Confían en que los equipos y los individuos, al entender el panorama general, tomarán las decisiones
correctas. Son más como guías que te marcan la ruta, pero te dejan manejar el volante.

La transparencia es otro elemento clave. La información relevante, incluyendo datos financieros y decisiones
estratégicas, se comparte abiertamente entre los empleados. Esto busca generar un ambiente de confianza y
asegurar que todos estén alineados con los mismos objetivos. Además, se fomenta una cultura de
retroalimentación directa y honesta, donde la comunicación clara, tanto positiva como constructiva, es
fundamental para el crecimiento individual y del equipo.

Se valoran los siguientes comportamientos y destrezas en sus empleados, si los trabajadores se ajustan a
estos valores conseguirán una promoción y mejora de su carrera profesional dentro de la empresa:

1. Juicio: tomar decisiones precisas a pesar de la ambigüedad.

2. Comunicación: escuchar bien para entender antes de reaccionar rápido.

3. Impacto: centrarse en el resultado antes que, en el proceso, conseguir realizar una gran cantidad de
trabajo.

4. Curiosidad: aprender rápido y conseguir entender la estrategia, mercado, aliados y proveedores de la

empresa.

5. Innovación: crear nuevas ideas, minimizar lo complejo encontrar tiempo para simplificar.

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6. Coraje: decir lo que piensas incluso si puede resultar controvertido.

7. Pasión: inspirar a otros con la búsqueda de la excelencia e interesarse por el éxito de la compañía.

8. Honestidad: ser rápido en admitir errores.

9. Desinteresados: buscar lo mejor para la empresa, compartir información de forma abierta y proactiva.

Estrategias:

Análisis F.O.D.A:

. Fortalezas.

- Fuerte imagen y valor de marca que se ve reforzada con la producción de contenido original de gran
reconocimiento internacional que aumenta el valor de la empresa y la lealtad de los clientes (Lynch, 2015).

- Buenas campañas de marketing que han conseguido que la marca forme parte del imaginario colectivo
(Alcántara, 2016).

- Contenido exclusivo.

- Contenido de calidad: acuerdos con productoras y distribuidoras.

- Gran base tecnológica que busca mejorar la experiencia del usuario para ello investiga y estudia la forma de
adaptar su servicio al mayor número de dispositivos (televisiones, videoconsolas, smartphones…); flexibilidad
con las diferentes velocidades de internet; etc.

- Alianza clave con grandes marcas para incorporar su aplicación en sus dispositivos.

- Sistema de recomendación personalizada con una gran selección de títulos que repercute positivamente en
la satisfacción de sus suscriptores con el servicio.

- Gran base de datos de clientes y un buen sistema para analizarlos y ser precisos en las predicciones y
sistema de recomendación (TheRichest, 2015).

. Debilidades

-Restricciones contractuales sobre el contenido. La empresa está atada a una serie de contratos con los
proveedores y limita la flexibilidad operativa de la empresa.

- Pérdida de contratos con grandes proveedores (como Epix) que dan como resultado la pérdida de miles de
títulos y puede provocar la insatisfacción del cliente (Stedman, 2015).

- Gasto en investigación tecnológica.

- Contenido no exclusivo.

- La expansión internacional, campañas de marketing, la producción propia y la adquisición de contenidos

afecta a la liquidez.

- Política de no publicidad: No tener ingresos fijos, depender de las suscripciones.

- Costes de adaptación a cultura y lenguaje de cada país.

- Publicidad negativa por aumentar el precio del servicio.

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- Tiempo de espera del espectador entre un estreno en cine y su emisión por streaming.

. Oportunidades

-Producción de contenido original y exclusivo puede tener un efecto favorable

para atraer a nuevos clientes.

- Expansión internacional: China.

- Mercado en crecimiento.

- Videojuegos, deportes e informativos.

- Alianzas clave y nuevos socios estratégicos.

. Amenazas

- Acuerdos de exclusividad de los proveedores con la competencia que afectan a la disponibilidad de

contenido atractivo para la audiencia.

- Mayor competencia por parte de otras compañías como Apple, Microsoft, Google.

- Alianza de competidores directos con proveedores (Amazon y Epix, Disney + y Flow,

HBO y Hulu).

- Incremento del coste de las licencias.

- Ciclo de vida del producto corto.

- Diferencias culturales y lingüísticas.

- Guerra de precios.

- Límites en el uso de la banda ancha que pueden hacer que el uso de Netflix

sea más costoso.

- Tecnología desarrollada por competencia.

- Cambios en la oferta competitiva del vídeo bajo demanda y de entretenimiento

en general.

- Cambios políticos, económicos y legales.

Estructura:

Si bien Netflix no tiene una estructura jerárquica tradicional piramidal con múltiples capas de gestión
intermedia, se podría describir como una estructura más bien plana y funcional, con un fuerte énfasis en la
autonomía y la responsabilidad individual.

Cuando hablamos de estructura plana y funcional nos referimos a la forma en la que la empresa está
organizada por un equipo de liderazgo ejecutivo relativamente pequeño y tiene un contacto directo con los
líderes de las diferentes áreas funcionales clave. Hay pocos niveles entre los Co-CEOs y los responsables de
áreas como Contenido Global, Producto, Marketing, etc. Esta misma se organiza en torno a funciones
especializadas (Contenido, Marketing, Tecnología, Finanzas, etc.). Dentro de estas grandes áreas funcionales,
pueden existir equipos más pequeños y especializados, pese a la estructura funcional, se fomenta la

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autonomía y la toma de decisiones a nivel de los equipos dentro de cada función. Se espera que los expertos
en cada área tengan la capacidad de tomar decisiones informadas sin necesidad de múltiples aprobaciones
de niveles superiores.

//Ejemplo:

Imagina el área de "Contenido". Dentro de esta gran función, podrías tener equipos especializados en:

Desarrollo de Series Originales: Con creativos, productores, guionistas, etc.

Adquisición de Licencias: Negociadores de derechos, analistas de contenido.

Contenido Local (por región): Equipos en Buenos Aires, Madrid, Seúl, etc., que identifican y producen
contenido específico para sus audiencias. //

En la cima se encuentra la Junta Directiva (Board of Directors), responsable de la gobernanza general y la

supervisión estratégica de la empresa.

Reportando directamente a la Junta Directiva se encuentra el Equipo de Liderazgo Ejecutivo, Greg Peters (Co-
CEO) - Ted Sarandos (Co-CEO) - Reed Hastings (Founder and Chairman) - Bela Bajaria (Chief Content Officer) -
Dan Lin (Chairman of Netflix Film) - Minyoung Kim (Vice President, Content for Asia ex-India) - Francisco
Ramos (Vice President, Latin American Content) - Larry Tanz (Vice President, Content for Europe, Middle East
and Africa) - Alain Tascan (President, Games) - Amy Reinhard (President of Advertising) - Eunice Kim (Chief
Product Officer) - Elizabeth Stone (Chief Technology Officer) - Spencer Neumann (Chief Financial Officer) -
Spencer Wang (Vice President, Finance, IR and Corporate Development) - Pablo Perez De Rosso (Vice
President, Finance & Strategy, Commerce, Studio, Product and Games) - Marian Lee (Chief Marketing Officer)
- Sergio Ezama (Chief Talent Officer) - David Hyman (Chief Legal Officer) - Maria Ferreras (Global Head of
Partnerships) - Wade Davis (Vice President, Inclusion Strategy) - Clete Willems (Chief Global Affairs Officer).

La cadena de mandos se caracteriza por una comunicación directa y una descentralización de la toma de
decisiones. Se fomenta la autonomía de los equipos y la rendición de cuentas por resultados. En lugar de
múltiples niveles de aprobación, se espera que los empleados y los equipos tomen decisiones informadas y
actúen con responsabilidad. Esto se refleja en su famosa cultura de "libertad y responsabilidad" (freedom
and responsibility).

Subdivisión de Áreas: Local, Internacional y Propio

La forma en que Netflix organiza sus operaciones a nivel global se puede entender a través de una división
que considera aspectos geográficos y de la naturaleza de su contenido:

Local (o Regional): Esta área se enfoca en la adaptación y ejecución de la estrategia global en mercados
geográficos específicos. Esto implica:

-Marketing y Distribución Local: Adaptar las campañas de marketing a la cultura e idioma local, gestionar las
relaciones públicas y la distribución en cada región.

-Adquisición de Contenido Local: Identificar y adquirir series, películas y otros contenidos producidos
localmente que atraigan a la audiencia de cada mercado. Esto es crucial para la relevancia cultural y el
crecimiento en mercados internacionales.

-Localización: Traducir y subtitular el contenido global a los idiomas locales.

-Cumplimiento Normativo Local: Asegurar el cumplimiento de las leyes y regulaciones específicas de cada
país en temas como impuestos, protección de datos y clasificación de contenidos.

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-Atención al Cliente Local: Ofrecer soporte y atención al cliente en los idiomas locales y considerando las
particularidades de cada mercado.

Ejemplos: Equipos en Latinoamérica (como el que opera aquí en Buenos Aires), Europa, Asia-Pacífico, etc.
Estos equipos tienen cierta autonomía para tomar decisiones adaptadas a sus mercados, pero siempre
alineadas con la estrategia global.

Internacional (o Global): Esta área tiene una visión más amplia y se encarga de la estrategia y las operaciones
que trascienden las fronteras locales. Esto incluye:

-Estrategia Global de Contenido: Definir la dirección general de la inversión en contenido a nivel mundial,
incluyendo la priorización de géneros, formatos y la búsqueda de talento global.

-Producción Internacional (Originals): Supervisar la creación y producción de contenido original a nivel

internacional, trabajando con creadores y productoras en diferentes países.

-Plataforma Tecnológica Global: Mantener y desarrollar la infraestructura tecnológica que soporta el servicio
en todo el mundo, incluyendo la entrega de video, la seguridad y la personalización.

-Marketing Global y Marca: Desarrollar la estrategia de marca global y las campañas de marketing que se
implementan a nivel internacional, con adaptaciones locales.

-Finanzas Globales: Gestionar las finanzas a nivel mundial, incluyendo la planificación, el presupuesto y el
análisis financiero de las operaciones internacionales.

Propio (o Contenido Original - "Netflix Originals"): Esta área se centra específicamente en la creación y
producción de contenido exclusivo de Netflix. Esto abarca:

-Desarrollo de Contenido: El proceso creativo de idear, desarrollar y seleccionar proyectos de series,

películas, documentales, especiales, etc.

-Producción: La gestión y supervisión de la filmación y post-producción de los contenidos originales. Esto

incluye trabajar con showrunners, directores, actores y equipos técnicos.

-Licencias y Propiedad Intelectual: La gestión de los derechos de propiedad intelectual de los contenidos
originales.

-Estrategia de Contenido Original: Definir qué tipo de contenido original se produce, con qué presupuesto y
para qué audiencias, buscando un equilibrio entre atractivo global y relevancia local.

Es importante destacar que estas áreas no operan de forma aislada, sino que existe una fuerte interconexión
y colaboración entre ellas. Por ejemplo, el equipo de "Local" proporciona información valiosa sobre las
preferencias de la audiencia local al equipo de "Internacional" y al equipo de "Propio" para informar las
decisiones de producción y adquisición de contenido.

Coordinacion:

Netflix es una empresa de libertades, dentro de sus oficinas se avala el trabajo en equipo y el suporte entre
pares (Ajuste Mutuo), este tipo de situaciones se dan entre trabajadores de los mismos departamentos, pero
inclusive entre actores, directores y escritores dentro del sistema.

Como ya hablamos anteriormente lo importante para los altos mandos es el producto, o que se allá
alcanzado el objetivo esperado, el cómo se llega (los procesos) no son en lo que se hace detalle. Esto porque

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Netflix contrata gente sumamente preparada en la que ellos mismos confían lo suficiente como para darle la
libertad de trabajar por su cuenta (Estandarización de las Producciones). Al contratar gente capacitada para
su trabajo también estaríamos hablado de un Estandarización de la Destrezas, en el cual cada departamento
dentro de la empresa está lleno de gente capacitada específicamente para cumplir con su trabajo.

Netflix está organizada de una Forma Divisional, con un punto central de distribución que se ramifica hacia
múltiples divisiones regionales (Asia, Europa y América).

El punto central en la parte superior de la imagen simboliza la sede central de Netflix. Desde este punto
central, las flechas que se ramifican hacia las estructuras inferiores representarían la distribución del
contenido y la adaptación de la estrategia a las diferentes divisiones regionales, indicadas por las estructuras
grises con puntos rojos.

Estas divisiones regionales (Asia, Europa, América) albergan equipos con responsabilidades específicas para
sus respectivos mercados. Esto incluye la identificación, producción y adquisición de contenido local que
resuene con las audiencias de cada región, complementando la oferta global de Netflix. Por ejemplo, el éxito
del contenido asiático ha llevado a una mayor inversión y a la necesidad de equipos en Asia para encontrar y
producir estas historias. De manera similar, los equipos en Europa y América Latina se enfocan en crear y
obtener contenido específico para sus audiencias.

Además de la gestión de contenido local, los equipos regionales de Netflix también se encargan de adaptar
las estrategias de marketing y la comunicación a las particularidades culturales y lingüísticas de cada región.
Esto asegura que los mensajes sean relevantes y efectivos para cada audiencia. También son responsables de
establecer asociaciones locales estratégicas con empresas de telecomunicaciones y proveedores de pago, así
como de ofrecer atención al cliente en los idiomas locales y comprender las necesidades específicas de los
usuarios en cada mercado. Finalmente, estos equipos regionales deben asegurar el cumplimiento de las leyes
y regulaciones locales en cada país donde opera Netflix.

Este enfoque descentralizado, que la imagen podría ilustrar en parte, es crucial para el éxito de Netflix como
empresa global por varias razones. Permite una adaptación efectiva al gusto local, ofreciendo una mezcla
equilibrada de contenido global y regional. Asegura la sensibilidad cultural y lingüística en la presentación del
servicio y en las campañas de marketing. Contribuye a la eficiencia en la distribución del contenido,

16
considerando la infraestructura y las preferencias de consumo en cada región. Y, fundamentalmente, facilita
el crecimiento en mercados específicos al permitir una estrategia más enfocada y adaptada a las
oportunidades y desafíos de cada región

En donde el núcleo operativo son los trabajadores de cada departamento.

La cumbre Estrategita está formada por la Board of Directors (pag 11).

En este Caso la línea media estaría compuesta por los directores de contenido de cada Subsitema regional
(Minyoung Kim (Vice President, Content for Asia ex-India) - Francisco Ramos (Vice President, Latin American
Content) - Larry Tanz (Vice President, Content for Europe, Middle East and Africa)

El Staff de apoyo se basa en la parte que ayuda a la empresa sin intervenir, es decir aporta apoyo, por
ejemplo, los consejeros legales.

Volpentesta:

1. Importación de Energía

Los sistemas abiertos requieren un flujo constante de recursos del exterior para mantener su
funcionamiento. En el caso de Netflix, esto se evidencia de dos maneras principales:

Ejemplo 1: Adquisición de Contenido. Netflix adquiere licencias para transmitir películas y series producidas
por otras compañías. Esta acción representa la "importación de energía" en forma de información y
contenido, un recurso externo esencial para atraer y retener a los usuarios.

Ejemplo 2: Suscripciones de Usuarios. La principal fuente de ingresos de Netflix proviene de las suscripciones
de los usuarios. Estos ingresos son otra forma de "importación de energía", en este caso, energía financiera,
que permite a la compañía cubrir sus costos operativos, invertir en la producción de contenido original y
expandirse a nuevos mercados.

2. Procesos Internos de Transformación

Los sistemas abiertos no solo reciben insumos, sino que también los procesan y transforman para generar
salidas. En Netflix, estos procesos son fundamentales:

Ejemplo 1: Algoritmos de Recomendación. Netflix utiliza algoritmos sofisticados para analizar el historial de
visualización de los usuarios y generar recomendaciones de contenido personalizado. Estos algoritmos
representan los "procesos internos de transformación" que convierten los datos de entrada (preferencias del
usuario) en una salida valiosa: una experiencia de usuario mejorada y mayor compromiso con la plataforma.

Ejemplo 2: Codificación de Video. Para garantizar una transmisión fluida y de alta calidad en una variedad de
dispositivos y condiciones de red, Netflix codifica el contenido en múltiples formatos y resoluciones. Este
proceso de codificación es otro ejemplo de "transformación interna", donde los archivos de video originales
se adaptan para su distribución eficiente.

3. Salidas

Las salidas son los productos o servicios que un sistema abierto ofrece a su entorno. En el caso de Netflix, las
salidas clave incluyen:

17
Ejemplo 1: Streaming de Contenido. El servicio de streaming en sí mismo es la "salida" principal de Netflix. La
transmisión de películas, series y otros contenidos a los usuarios es el valor central que la compañía ofrece a
cambio de las suscripciones.

Ejemplo 2: Interfaz de Usuario. La interfaz de la aplicación o el sitio web de Netflix es otra "salida"
importante. Proporciona a los usuarios una forma de navegar por el catálogo, buscar contenido, gestionar sus
cuentas e interactuar con el servicio.

4. Ciclos de Sucesos

Los sistemas abiertos están involucrados en ciclos de intercambio continuo con su entorno. Las salidas de un
sistema a menudo se convierten en entradas para otros sistemas, o incluso para el mismo sistema en un
momento posterior. Esto se observa en Netflix de las siguientes maneras:

Ejemplo 1: Feedback y Mejoras en el Servicio. Los usuarios proporcionan feedback a través de calificaciones,
comentarios y patrones de visualización. Esta información, una "salida" de la interacción del usuario con el
sistema, se convierte en una "entrada" para que Netflix mejore sus algoritmos de recomendación, la interfaz
de usuario y la selección de contenido.

Ejemplo 2: Visualización de Contenido y Renovación de Suscripción. La experiencia de los usuarios al ver

contenido en Netflix (una "salida" del sistema) influye en su decisión de renovar o cancelar su suscripción
(una "entrada" para el sistema). Este ciclo de uso y renovación es esencial para la sostenibilidad de la
empresa.

5. Entropía Negativa

La entropía es la tendencia de los sistemas a desorganizarse y deteriorarse con el tiempo. Los sistemas
abiertos pueden contrarrestar la entropía importando más energía de la que gastan. Netflix logra esto a
través de:

Ejemplo 1: Inversión en Contenido Original. Netflix invierte fuertemente en la producción de contenido

original para atraer y retener a los suscriptores. Esta inversión representa la "importación" de energía
financiera que se "transforma" en un activo valioso (contenido) que ayuda a la empresa a crecer y evitar la
obsolescencia.

Ejemplo 2: Desarrollo Tecnológico. Netflix también invierte en investigación y desarrollo para mejorar su
plataforma, algoritmos y experiencia del usuario. Esta inversión en tecnología es otra forma de "importar
energía" (conocimiento, talento) para impulsar la innovación y mantener la competitividad.

6. Proceso de Retroalimentación y Codificación

Los sistemas abiertos utilizan la retroalimentación para obtener información sobre sus salidas y ajustar sus
procesos internos. Netflix emplea esto a través de:

Ejemplo 1: realiza pruebas A/B (comparación entre dos cosas para ver que es más conveniente) para
comparar diferentes versiones de su interfaz, algoritmos o estrategias de marketing. El comportamiento de
los usuarios en estas pruebas proporciona "retroalimentación" que Netflix "codifica" (analiza) para tomar
decisiones informadas sobre qué cambios implementar.

Ejemplo 2: Análisis de Datos de Visualización. Netflix analiza los datos de visualización de los usuarios para
comprender sus preferencias y tendencias. Estos datos representan "retroalimentación" que la empresa
"codifica" para guiar las decisiones sobre qué contenido producir, adquirir y promocionar.

7. Estado Estable y Homeostasis

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Los sistemas abiertos buscan mantener un estado estable y un equilibrio interno (homeostasis) a pesar de las
fluctuaciones en su entorno. Netflix logra esto mediante:

Ejemplo 1: Adaptación a la Velocidad de Internet. Netflix utiliza la tecnología de Adaptive Bitrate Streaming
para ajustar la calidad del video en tiempo real según la velocidad de internet del usuario. Esto permite
mantener un "estado estable" de visualización fluida y sin interrupciones, adaptándose a las
"perturbaciones" del entorno (variaciones en la conexión).

Ejemplo 2: Expansión Global y Localización. Netflix se expande a diferentes países, pero también adapta su
contenido, interfaz e incluso modelos de negocio para satisfacer las necesidades y preferencias locales. Esta
estrategia le permite mantener un "estado estable" de crecimiento global mientras se adapta a las
"modificaciones" del entorno cultural y económico de cada mercado.

8. Diferenciación

Los sistemas abiertos tienden a volverse más complejos y especializados con el tiempo. Netflix ha
demostrado esta característica a través de:

Ejemplo 1: De Alquiler de DVDs a Streaming. Netflix comenzó como un servicio de alquiler de DVDs por
correo y luego se "diferenció" al adoptar el modelo de streaming. Esta transición representó una mayor
complejidad en su estructura y operaciones.

Ejemplo 2: Producción de Contenido Original. Inicialmente, Netflix solo licenciaba contenido de otros
productores, pero luego se "diferenció" al comenzar a producir su propio contenido original. Esta decisión
agregó una nueva dimensión a su negocio y requirió el desarrollo de nuevas capacidades.

9. Equifinalidad

Los sistemas abiertos pueden alcanzar el mismo estado final a través de diferentes caminos. Netflix
ejemplifica esto en:

Ejemplo 1: Satisfacción del Usuario. Netflix busca lograr la satisfacción del usuario a través de una
combinación de factores, incluyendo un amplio catálogo de contenido, algoritmos de recomendación
efectivos, una interfaz intuitiva y un servicio al cliente de calidad. Estos son "diferentes caminos" que la
empresa utiliza para alcanzar el "mismo fin".

Ejemplo 2: Crecimiento Global. Netflix busca expandir su alcance global a través de varias estrategias, como
ingresar a nuevos mercados, adaptar su contenido a las audiencias locales y ofrecer diferentes planes de
suscripción. Estas son "múltiples estrategias" que convergen en el "mismo objetivo" de crecimiento.

Programas de Cuidado Ambiental:

. Objetivos Ambientales: Para evitar que el cambio climático sea irreversible, lo que hagamos —y dejemos de
hacer— durante la próxima década será crucial. En Netflix, nos hemos fijado objetivos climáticos que
medimos en años, no en décadas:

Reducir nuestras emisiones aproximadamente a la mitad antes de 2030

19
A partir de 2022, de acuerdo con los objetivos globales de cero emisiones netas, compensar nuestras
emisiones restantes invirtiendo en soluciones climáticas naturales.

Continuamos avanzando hacia estas metas y, después de 2030, seguiremos reduciendo nuestras emisiones
—de acuerdo con los avances en ciencia climática— hasta alcanzar el objetivo global de cero emisiones
netas.

“«Menor huella de carbono en nuestras producciones»: Gran parte de nuestra huella de carbono proviene
de la producción física de películas y series que tanto gustan a nuestros suscriptores. Reducir las emisiones
en nuestras operaciones y producciones mediante tecnologías de energía limpia podría transformar nuestra
industria.”

Estrategia: Netflix se ha comprometido a alcanzar cero emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) para
finales de 2022 y mantener ese objetivo en los años siguientes. Para lograrlo, la empresa está
implementando una serie de acciones clave:

Reducción del consumo de electricidad: Realizan auditorías de eficiencia energética en sus oficinas e
instalaciones, especialmente en EE. UU., donde consumen la mayor cantidad de electricidad.

Descarbonización del suministro eléctrico: Se están inscribiendo en programas de energía 100% limpia para
todas sus oficinas e instalaciones, siempre que sea posible.

Implementación de tecnología de energía limpia en producciones: Están probando alternativas a los

generadores diésel, como pilas de hidrógeno ecológico y baterías móviles, en sus producciones.

Protección de ecosistemas naturales: Invierten en proyectos de créditos de carbono que se centran en la

preservación, restauración y protección de ecosistemas importantes.

Colaboración y validación externa: Trabajan con organismos reguladores y han obtenido la validación externa
de su objetivo de reducir sus emisiones en un 46% para 2030, tomando como base los niveles de 2019.

La estrategia de Netflix para lograr estas reducciones se basa en tres pilares:

Optimizar: Reducir el consumo de energía a través de la eficiencia.

Electrificar: Reemplazar equipos que usan combustibles líquidos (como vehículos y generadores) por
alternativas eléctricas.

Descarbonizar: Utilizar fuentes de energía renovable y combustibles bajos en carbono para las operaciones
restantes.

Ejemplos: Uso de energía de hidrógeno en la producción de "Bridgerton", las características de eficiencia

energética en sus oficinas (incluyendo paneles solares integrados) y los esfuerzos por descarbonizar los viajes
aéreos a través de la Sustainable Aviation Buyers Alliance (es un esfuerzo colaborativo para descarbonizar la
aviación mediante el impulso de la producción y el uso de combustible de aviación sostenible).

Gestion de los Sistemas de Control:

1. Control Financiero

20
El control financiero se centra en la gestión y el seguimiento de los recursos económicos de la empresa.

Presupuestos: Netflix desarrolla presupuestos detallados que asignan recursos a diferentes áreas, como la
producción de contenido, el marketing, la tecnología y las operaciones generales. Estos presupuestos sirven
como punto de referencia para controlar los gastos y asegurar que la empresa se mantenga dentro de sus
límites financieros.

Informes Financieros: Netflix genera informes financieros periódicos (trimestrales y anuales) que muestran
los ingresos, los gastos, las ganancias y otros indicadores financieros clave. Estos informes permiten a la
dirección evaluar el rendimiento financiero de la empresa y tomar decisiones informadas.

Análisis de Costos: Netflix analiza los costos de producción de contenido, los costos de marketing y otros
gastos para identificar oportunidades de eficiencia y ahorro. Esto ayuda a la empresa a optimizar sus
inversiones y maximizar la rentabilidad.

Gestión de la Deuda: Netflix gestiona su deuda de manera estratégica para financiar su crecimiento y
producción de contenido. Los sistemas de control financiero aseguran que la empresa mantenga un nivel de
deuda sostenible y cumpla con sus obligaciones financieras.

Ej.: Netflix proyecta su flujo de caja a cinco años para evaluar si tendrá los recursos necesarios para financiar
la producción de contenido original a largo plazo. Este ejercicio de planificación financiera es un ejemplo
clave de cómo la empresa controla su estabilidad económica futura.

2. Control de Desempeño

El control de desempeño se enfoca en medir y evaluar el rendimiento operativo de la empresa.

Métricas de Suscriptores: Netflix monitorea de cerca el número de suscriptores, la tasa de crecimiento, la

tasa de retención (cuántos suscriptores permanecen) y la tasa de cancelación. Estas métricas son cruciales
para evaluar la salud del negocio y la efectividad de las estrategias de adquisición y retención de clientes.

Visualización de Contenido: Netflix analiza los datos sobre qué contenido ven los usuarios, cuánto tiempo lo
ven y cuándo lo ven. Esta información proporciona información valiosa sobre las preferencias de los usuarios
y ayuda a guiar las decisiones sobre la producción y adquisición de contenido.

Satisfacción del Cliente: Netflix mide la satisfacción del cliente a través de encuestas, comentarios y análisis
de redes sociales. Esto ayuda a la empresa a identificar áreas de mejora en su servicio y a asegurar que está
cumpliendo con las expectativas de los usuarios.

Eficiencia de la Transmisión: Netflix monitorea la calidad y la eficiencia de su plataforma de streaming,

incluyendo la velocidad de carga, la calidad del video y la disponibilidad del servicio. Esto es esencial para
garantizar una experiencia de usuario positiva.

Ej.: Netflix analiza la tasa de abandono de los usuarios que se suscriben al plan básico en comparación con el
plan premium. Este análisis ayuda a la empresa a comprender el valor percibido de cada plan y a ajustar las
estrategias de precios o las ofertas de contenido en consecuencia.

3. Control de Calidad

El control de calidad se centra en asegurar que el contenido y el servicio de Netflix cumplan con los
estándares de excelencia.

21
Calidad de la Producción: Netflix establece altos estándares para la calidad de su contenido original, desde la
escritura y la actuación hasta la dirección y la producción. Los procesos de control de calidad aseguran que
las producciones cumplan con estos estándares.

Calidad de la Transmisión: Netflix invierte en tecnología para asegurar que la transmisión de video sea de alta
calidad, sin interrupciones y compatible con una variedad de dispositivos y conexiones de internet.

Calidad de la Interfaz: Netflix realiza pruebas y obtiene retroalimentación de los usuarios para mejorar la
usabilidad y la intuitividad de su interfaz de usuario.

Retroalimentación de los Usuarios: Netflix recopila y analiza la retroalimentación de los usuarios sobre el
contenido y el servicio para identificar áreas de mejora y realizar ajustes.

Ej.: Netflix realiza pruebas de usabilidad de la interfaz de la aplicación en dispositivos móviles antes de lanzar
una actualización importante. Esto asegura que la navegación sea intuitiva y que los usuarios puedan
encontrar y disfrutar fácilmente del contenido.

4. Control Estratégico

El control estratégico se enfoca en evaluar y ajustar la estrategia general de la empresa para asegurar su éxito
a largo plazo.

Análisis de la Competencia: Netflix monitorea de cerca las acciones de sus competidores en la industria del
streaming y ajusta sus estrategias en consecuencia.

Análisis del Mercado: Netflix analiza las tendencias del mercado, los cambios en las preferencias de los
consumidores y las oportunidades de crecimiento para identificar nuevas áreas de enfoque.

Revisión de la Estrategia: Netflix revisa periódicamente su estrategia general para asegurar que sigue siendo
relevante y efectiva en un entorno dinámico.

Gestión del Riesgo: Netflix identifica y evalúa los riesgos potenciales que podrían afectar su negocio y
desarrolla planes para mitigarlos.

Ej.: llevar a cabo un análisis trimestral de las tendencias globales de consumo de medios y entretenimiento
para identificar posibles oportunidades de expansión a nuevos géneros de contenido o formatos, como los
videojuegos, y así diversificar su oferta.

Etapas del Proceso de Toma de Decisiones:

La toma de decisiones en Netflix sigue un proceso estructurado, aunque adaptable según la situación, que
generalmente incluye las siguientes etapas:

Identificación del Problema u Oportunidad: La plataforma evalúa continuamente su desempeño, las

tendencias del mercado, la competencia y las necesidades de los usuarios. Esta evaluación constante permite
identificar tanto problemas, como la disminución en la retención de suscriptores, como oportunidades, como
la expansión hacia un nuevo género de contenido.

Ejemplo: La empresa reconoce que los competidores están invirtiendo significativamente en contenido
interactivo y que existe una creciente demanda por parte del público para este tipo de entretenimiento.

22
Recopilación y Análisis de Información: Se recaba una amplia gama de datos sobre el comportamiento de los
usuarios, los patrones de visualización, el rendimiento del contenido, los costos de producción y otros
factores relevantes. Para extraer información valiosa que respalde la toma de decisiones, se emplean
herramientas de análisis de datos y búshines intelligence

Ejemplo: Se analizan los datos de visualización para determinar qué tipo de contenido, ya sea por género o
formato, genera la mayor interacción de los usuarios y contribuye de manera más efectiva a su retención.

Desarrollo de Alternativas: Se generan diversas opciones o cursos de acción para abordar el problema
identificado o capitalizar la oportunidad detectada.

Ejemplo: Ante la creciente demanda de contenido interactivo, la plataforma considera las siguientes
alternativas:

Producir sus propias series interactivas.

Licenciar contenido interactivo de otros estudios.

Desarrollar una plataforma que facilite la creación de contenido interactivo por parte de creadores externos.

Evaluación de las Alternativas: Cada alternativa se somete a un análisis exhaustivo de sus ventajas y
desventajas, costos, riesgos y beneficios. Se tienen en cuenta factores como el impacto en los usuarios, la
viabilidad financiera, la capacidad de ejecución y la alineación con la estrategia global de la empresa.

Ejemplo: Se comparan los costos de producción de series interactivas propias con los costos de licenciar
contenido existente, evaluando también la calidad y el grado de control creativo que ofrece cada opción.

Selección de la Mejor Alternativa: Se elige la opción que se considera más adecuada para alcanzar los
objetivos de la empresa.

Ejemplo: La plataforma decide comenzar con la producción de algunas series interactivas experimentales
para evaluar la respuesta de la audiencia y desarrollar experiencia interna en este formato.

Implementación de la Decisión: Se lleva a cabo la alternativa seleccionada, asignando los recursos necesarios,
estableciendo plazos y comunicando el plan a todas las partes interesadas.

Ejemplo: Se conforma un equipo de producción para desarrollar la primera serie interactiva, definiendo un
cronograma de producción y un presupuesto detallado.

Evaluación de los Resultados: Se monitorean los resultados de la decisión para determinar si se logró el
objetivo deseado y si se requieren ajustes. Se recopila retroalimentación y se realizan análisis para aprender
de la experiencia y perfeccionar la toma de decisiones futuras.

Ejemplo: Se analizan los datos de visualización y la retroalimentación de los usuarios sobre la serie interactiva
para evaluar su éxito y determinar la conveniencia de invertir en más producciones de este tipo.

Toma de Decisiones Gerenciales:

Cultura de Libertad y Responsabilidad: La organización promueve un entorno donde los empleados tienen
una alta autonomía para tomar decisiones, pero también se espera de ellos una gran responsabilidad por los
resultados obtenidos. Esto fomenta la innovación y la agilidad.

Enfoque en los Datos: La empresa se basa en gran medida en el análisis de datos. Las decisiones se
fundamentan en un riguroso examen de datos cuantitativos y cualitativos, priorizando la evidencia sobre la
intuición o las opiniones subjetivas.

23
Colaboración y Comunicación: Si bien se valora la autonomía individual, también se fomenta la colaboración
y la comunicación abierta entre los equipos. El intercambio de información y perspectivas contribuye a la
toma de decisiones más informadas.

Experimentación: La organización muestra una disposición a experimentar y probar nuevas ideas. Se realizan
pruebas A/B y otros tipos de experimentos para evaluar el impacto de las decisiones y extraer aprendizajes
de los resultados.

Visión a Largo Plazo: La empresa se centra en la creación de valor sostenible a lo largo del tiempo, en lugar de
priorizar los resultados a corto plazo. Las decisiones se toman considerando su impacto en el crecimiento y la
sostenibilidad futura.

Condiciones para la Toma de Decisiones:

Las decisiones en la plataforma se toman en diversas condiciones:

Certeza: En algunas situaciones, se dispone de información completa y los resultados de las decisiones son
predecibles. Sin embargo, estas situaciones son poco frecuentes en la dinámica industria del
entretenimiento.

Riesgo: La mayoría de las decisiones se toman en condiciones de riesgo, donde se conocen las probabilidades
de los posibles resultados. El análisis de datos ayuda a estimar estas probabilidades.

Incertidumbre: En ciertas ocasiones, la información disponible es incompleta y los resultados de las

decisiones son inciertos. En estos casos, la plataforma confía en su capacidad de adaptación y
experimentación para aprender y ajustar las decisiones a medida que se desarrolla la situación.

Relación entre la Toma de Decisiones y los Sistemas de Control:

. Los sistemas de control proporcionan la información necesaria para la toma de decisiones. Los datos
recopilados y analizados por los sistemas de información y control permiten a los gerentes tomar decisiones
más informadas y efectivas.

Ejemplo: Netflix utiliza su sistema de control de desempeño (específicamente, los datos de visualización de
contenido) para tomar decisiones sobre la renovación de una serie. Si los datos muestran que una serie tiene
una alta tasa de finalización y una buena recepción por parte de los suscriptores en un grupo demográfico
clave, Netflix decide renovarla para otra temporada. Los datos del sistema de control informan directamente
la decisión de producción.

. Las decisiones establecen los objetivos y estándares que los sistemas de control monitorean. Las decisiones
sobre la estrategia, los presupuestos, los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad proporcionan
los criterios para evaluar el desempeño y realizar ajustes.

Ejemplo: Netflix decide estratégicamente expandirse a un nuevo mercado, como un país en el sudeste
asiático. Esta decisión establece el objetivo de crecimiento de suscriptores en esa región para el próximo año.
El sistema de control de desempeño de Netflix luego monitorea el número real de suscriptores adquiridos en
ese mercado y lo compara con el objetivo establecido. Si el crecimiento es inferior al objetivo, se toman
decisiones para ajustar la estrategia de marketing o la oferta de contenido.

. Los sistemas de control evalúan los resultados de las decisiones y proporcionan retroalimentación. La
información sobre el rendimiento y los resultados permite a los gerentes evaluar la efectividad de sus
decisiones y aprender de la experiencia.

24
Ejemplo: Netflix decide invertir una gran suma de dinero en la producción de una película original de alto
presupuesto. Después del lanzamiento de la película, el sistema de control financiero de Netflix evalúa su
rendimiento en términos de la adquisición de nuevos suscriptores, la retención de los existentes y el impacto
general en la rentabilidad. Si la película no cumple con las expectativas financieras y de audiencia, esta
retroalimentación informa las decisiones sobre futuras inversiones en películas de alto presupuesto.

. Los sistemas de control ayudan a asegurar que las decisiones se implementen correctamente. Los sistemas
de control monitorean la implementación de las decisiones y aseguran que se sigan los planes y
procedimientos establecidos.

Ejemplo: Netflix decide implementar una nueva estructura de precios para sus planes de suscripción. El
sistema de control de operaciones monitorea la implementación de esta decisión, asegurando que el nuevo
sistema de precios se aplique correctamente a todos los suscriptores, que la facturación se realice de
acuerdo con los nuevos precios y que el cambio se comunique claramente a los clientes. Si hay errores o
inconsistencias en la implementación, se toman medidas correctivas.

Uso de Redes Sociales: Netflix utiliza las redes sociales para fortalecer las relaciones con sus clientes y
mantenerse al día con las tendencias, interactuando con su audiencia y fomentando un sentido de
comunidad. Lo logran mediante una combinación de contenido interactivo, participación regular en redes
sociales y la publicación de actualizaciones. Al mantenerse activo en redes sociales, Netflix construye una
comunidad sólida y se mantiene al día con las últimas tendencias de la industria del entretenimiento.

¿Como lo hace?

Experimentación con formatos de contenido: Utilizan una variedad de medios (imágenes, clips cortos, reels)
para compartir contenido atractivo, como adelantos detrás de cámaras.

Por ejemplo, pueden compartir adelantos del detrás de cámaras de sus programas y películas en Instagram, o
usar TikTok para crear videos cortos y visualmente atractivos que muestren su contenido de forma divertida y
atractiva.

Interacción con la audiencia: Fomentan la conversación, responden a los seguidores y comparten

perspectivas personales para construir una conexión humana y cercana.

Por ejemplo, retuitean contenidos relacionados con las series y películas de su plataforma, responden a
tweets o comentarios de fanes.

Creación de contenido de tendencia: Incorporan memes, audios populares y otras tendencias para aumentar
el alcance y la relevancia.

Por ejemplo, recientemente publicaron frases famosas de su popular programa (Bridgerton) y de su película
recién estrenada (The Recruit) para acumular más de 100.000 “me gusta” y miles de comentarios.

Escucha social: Monitorean las menciones de la marca y las conversaciones relevantes para comprender
mejor a la audiencia, analizar a la competencia y crear contenido más efectivo.

Por ejemplo, el cambio de cast para la serie live action de One Piece, se escucharon las quejas de la gente y
se hizo un cambio de casting.

Compartir nuevos lanzamientos: Generan expectación al promocionar sus próximos programas y películas, lo
que aumenta la popularidad y las conversiones.

25
Por ejemplo, el uso de trailers en YouTube

Creación de contenido relevante: Adaptan su contenido a los gustos de su audiencia principal (millennials y
Generación Z), incluyendo memes y actualizaciones de biografía con frases de series populares.

Interacciones con figuras públicas: Colaboran con celebridades y reconocen su apoyo para aumentar el
alcance y la credibilidad.

Por ejemplo, se sabe que han aparecido celebridades como Daniel Craig, Lindsay Lohan y Lily Collins. tiene
un gran número de seguidores de celebridades en sus propias cuentas de redes sociales.

Por ejemplo, Ryan Reynolds, Jennifer Aniston y los hermanos Russo siguen su cuenta de Instagram, lo que
ayuda a aumentar su visibilidad y credibilidad.

Sus interacciones con celebridades en las redes sociales han jugado un papel importante en su éxito como
marca.

Centrarse en las relaciones con los clientes: Priorizan la construcción de conexiones sólidas con la audiencia,
por ejemplo, retuiteando contenido relevante y mostrando que escuchan a sus seguidores.

26
Segundo Parcial:

Cultura organizacional:
Filosofía Central: "Personas por encima de Procesos"
Esta es la base de todo. Netflix cree que tener a las personas más talentosas y motivadas es
más importante que establecer procesos rígidos. Esto se traduce en un entorno donde se
confía en el juicio de los empleados y se les da una gran autonomía.
Valores Fundamentales
Estos valores no son solo palabras bonitas, sino que se viven y se utilizan activamente en las
decisiones de contratación, promoción e incluso de desvinculación:
Libertad y Responsabilidad: Es el pilar. Se les da a los empleados una gran libertad para
tomar decisiones y gestionar su trabajo, pero a cambio se espera una alta responsabilidad y
un rendimiento excepcional. No hay políticas de vacaciones ilimitadas ni reglas estrictas de
gastos; se espera que actúen en el mejor interés de la empresa.
Densidad de Talento: Netflix busca contratar y retener solo a los mejores talentos, a los
"colegas asombrosos". Tienen el famoso "Keeper Test" (prueba del guardián): si un manager
no lucharía para retener a un empleado si este decidiera irse, es probable que se le ofrezca
un paquete de indemnización generoso. La idea es tener un equipo de élite donde todos
sean excepcionalmente efectivos.
Honestidad Radical / Franqueza: La comunicación abierta y directa es fundamental. Se
fomenta dar y recibir feedback honesto y constante, incluso si es incómodo. La regla es "no
digas nada sobre un compañero que no le dirías a la cara". Esto busca construir confianza y
mejorar la toma de decisiones.
Inclusión y Diversidad: Se valora la diversidad de perspectivas y experiencias para impulsar
la innovación. Se busca crear un ambiente donde todos se sientan respetados y valorados.
Mejora Continua / Curiosidad: Netflix tiene una mentalidad de aprendizaje y desarrollo
constante. Se anima a los empleados a ser curiosos, a aprender rápidamente y a contribuir
más allá de su especialidad. Siempre se busca innovar y adaptarse al cambio.

27
Juicio: Se espera que los empleados tomen decisiones sabias a pesar de la ambigüedad,
identifiquen las causas raíz de los problemas y piensen estratégicamente.
Coraje: Implica estar dispuesto a tomar riesgos, a desafiar el status quo y a decir la verdad,
incluso si es impopular.
Pasión: Se valora la pasión por el trabajo y por el éxito de la empresa.
Formas de Hacer las Cosas y Tradiciones
Evitar Reglas: En lugar de un manual de reglas extenso, Netflix opera con un enfoque de "sin
reglas, reglas", confiando en el buen juicio de sus empleados. Esto les permite ser más ágiles
y adaptables.
Comunicación Abierta y Deliberada: La información se comparte de forma amplia y
transparente en todos los niveles. Esto empodera a los empleados al darles el contexto
necesario para tomar decisiones.
Liderazgo por Contexto, No por Control: Los managers no dan órdenes, sino que
proporcionan el contexto necesario para que los empleados tomen sus propias decisiones.
Esto fomenta la autonomía y la capacidad de resolución de problemas.
Salarios Competitivos (Top of Market): Netflix paga salarios muy por encima del promedio
del mercado para atraer y retener a los mejores talentos. No se basan en bonos, sino en un
salario base alto.
Feedback 360: Aunque no tienen evaluaciones de desempeño formales tradicionales, el
feedback continuo (incluso 360 grados) es una herramienta clave para el desarrollo y la
rendición de cuentas.
"No somos una familia, somos un equipo deportivo profesional": Esta es una analogía muy
utilizada. Implica que, si bien hay respeto y aprecio, el objetivo principal es el rendimiento y
la excelencia del equipo. Si alguien no está rindiendo al nivel esperado, puede ser
desvinculado.
Características:
Es intangible:
La cultura de Netflix no se puede tocar físicamente. Es la atmósfera colectiva, los valores
compartidos (como la libertad y la responsabilidad), los comportamientos (como la
retroalimentación sincera) y las normas que guían cómo los empleados interactúan y toman
decisiones. No es un documento de política, sino cómo esas políticas se viven en la práctica.
Depende de la percepción de cada persona:
Aunque Netflix promueve una cultura fuerte y definida, la forma en que cada empleado
experimenta e interpreta la libertad y la responsabilidad puede diferir. Algunos pueden

28
sentirse empoderados por la autonomía, mientras que otros pueden sentirse abrumados
por la falta de pautas estrictas o la presión por el alto rendimiento sin una dirección
explícita. Un nuevo empleado podría percibir la cultura de manera diferente a un empleado
con mucho tiempo en la empresa.

Es difícil de medir:
Es complejo cuantificar la franqueza o el impacto en Netflix. Si bien la empresa utiliza
evaluaciones de desempeño y mecanismos de retroalimentación, medir verdaderamente la
profundidad de la seguridad psicológica o la efectividad de su filosofía de "no reglas" es un
desafío. Pueden analizar las tasas de retención o los resultados de encuestas de
compromiso, pero estas son a menudo aproximaciones, no medidas directas de los atributos
culturales.
Es conocida por todos:
El "culture deck" de Netflix (su documento de cultura) está disponible públicamente y es
ampliamente discutido tanto interna como externamente. Los nuevos empleados son
incorporados a fondo en él, y a los existentes se les recuerdan constantemente sus
principios a través de comunicaciones internas, el comportamiento del liderazgo y las
expectativas de desempeño. Es un elemento fundamental de su experiencia como
empleados.
Es relativamente estable:
A pesar de la evolución drástica del negocio de Netflix (de DVDs a streaming, a contenido
original), los principios centrales de su cultura (por ejemplo, el enfoque en el alto
rendimiento, la libertad, la responsabilidad, la franqueza) se han mantenido notablemente
consistentes durante muchos años. Los cambios suelen ser incrementales y refuerzan los
valores existentes en lugar de anularlos.
Se construye socialmente y es difícil de cambiar intencionalmente:
La cultura de Netflix no fue simplemente dictada desde la cima; evolucionó a través de las
interacciones, comportamientos y experiencias compartidas de sus empleados a lo largo del
tiempo. Si bien Reed Hastings y otros articularon sus principios, la cultura se convirtió en lo
que es a través de la práctica diaria. Intentar cambiar repentinamente de "libertad y
responsabilidad" a un modelo altamente burocrático se encontraría con una resistencia
significativa y probablemente fracasaría porque está muy arraigado en la forma en que la
gente opera.
Puede no ser uniforme en una misma organización:

29
Incluso dentro de Netflix, puede haber variaciones sutiles en la cultura. Un equipo
altamente creativo enfocado en la adquisición de contenido podría tener una dinámica
diaria diferente a la de un equipo de ingeniería enfocado en la infraestructura, aunque
ambos operen bajo el paraguas de los valores fundamentales de Netflix. Las oficinas
regionales en diferentes países también podrían adaptar ciertos aspectos culturales a las
normas locales.

Es descriptiva:
La cultura de Netflix describe cómo se hacen las cosas allí. No es solo un conjunto de
declaraciones aspiracionales; refleja los comportamientos observables, los procesos de
toma de decisiones y los estilos de comunicación que prevalecen dentro de la empresa. Por
ejemplo, el énfasis en la retroalimentación directa no es solo una sugerencia; es cómo se
realmente da y recibe la retroalimentación.
Es compartida:
Los principios fundamentales de la cultura de Netflix son entendidos y en gran medida
adoptados por la mayoría de sus empleados. Existe una comprensión común de lo que
significa ser un "empleado de Netflix", desde la expectativa de alto rendimiento hasta el
valor otorgado a la comunicación sincera. Esta comprensión compartida facilita la
colaboración y la alineación en toda la organización.
Netflix Cultura Fuerte
Los valores son compartidos por la vasta mayoría del personal.
Ejemplo: Los principios de "Libertad y Responsabilidad", "Alta Densidad de Talento",
"Franqueza Radical" y "Solo Contratamos a los Mejores" no son meras palabras en un
documento. Se espera que cada empleado los conozca, los entienda y, lo más importante,
los viva. Esto se refuerza constantemente en las reuniones, las revisiones de desempeño e
incluso en la forma en que se dan las promociones y se gestionan los despidos. La mayoría
del personal se adhiere a estas normas.
La cultura transmite mensajes consistentemente sobre aquello que es importante.
Ejemplo: El mensaje principal de la cultura de Netflix es el rendimiento excepcional y la
autonomía. Cada decisión, desde la contratación (buscando solo "estrellas" y no
"simplemente gente buena") hasta la compensación ("paga el mejor salario en el mercado
para atraer a los mejores"), pasando por la ausencia de reglas rígidas (vacaciones ilimitadas,
sin procesos de aprobación de gastos detallados), transmite consistentemente que lo que
realmente importa es el impacto y los resultados, no el esfuerzo o la burocracia.

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Casi todos los empleados pueden citar anécdotas de la historia de la compañía y de sus
personajes sobresalientes.
Ejemplo: Los empleados de Netflix a menudo pueden relatar historias sobre la flexibilidad
de las vacaciones, o cómo un colega dio una retroalimentación increíblemente directa pero
útil que ayudó a alguien a crecer, o incluso ejemplos de cómo la compañía no tuvo miedo de
desvincularse de un empleado talentoso si su desempeño ya no era "excepcional". Reed
Hastings (cofundador y ex-CEO) y Patty McCord (ex-Chief Talent Officer y coautora del
Culture Deck original) son figuras clave cuyas filosofías son bien conocidas y a menudo
citadas.
Los empleados sienten una profunda identificación con la cultura organizacional.
Ejemplo: La cultura de Netflix, con su énfasis en la autonomía, el impacto y la exigencia,
tiende a atraer a personas que valoran esos mismos principios. Aquellos que encajan,
sienten que están en un lugar donde pueden maximizar su potencial y hacer un trabajo
significativo. Esta alineación de valores personales y organizacionales fomenta una profunda
lealtad y un fuerte sentido de pertenencia a la "familia" Netflix, entendida como un grupo
de profesionales de alto rendimiento.
Existe una sólida conexión entre los comportamientos y los valores compartidos.
Ejemplo: los valores no son solo declaraciones. El valor de la "franqueza" se conecta
directamente con el comportamiento de dar feedback directo en tiempo real, incluso si es
incómodo. El valor de la "responsabilidad" se conecta con el comportamiento de
autogestionar el tiempo y los gastos sin necesidad de aprobaciones jerárquicas. La "alta
densidad de talento" se conecta con el comportamiento de buscar activamente los mejores
candidatos y de desvincularse rápidamente de aquellos que no cumplen con la barra de
rendimiento. Hay una correspondencia directa entre lo que se dice que se valora y cómo se
espera que actúen los empleados.
Comunicación:
Liderazgo:
Los líderes no actúan como "directores" que dan órdenes específicas, sino como "creadores
de contexto". Esto significa que su principal función es:
Clarificar la Visión y la Estrategia: Articular de manera precisa y concisa el propósito de la
empresa, hacia dónde se dirige y cómo planea llegar allí. Esto incluye los objetivos a largo
plazo, los valores fundamentales y la dirección estratégica general. Si un equipo entiende
por qué una iniciativa es importante, es más probable que se comprometa con ella y
encuentre la mejor manera de ejecutarla.
Definir los Objetivos Clave: Establecer metas claras y ambiciosas para los equipos, pero sin
dictar el "cómo" alcanzarlas. Por ejemplo, en lugar de decir "desarrolla la función X de esta

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manera específica", un líder podría decir "mejora la tasa de retención de usuarios en un 5%
en el próximo trimestre ".
Compartir Información Transparente: Proporcionar a los empleados toda la información
relevante sobre el negocio, el mercado, los competidores y los desafíos. Cuanto más
informados estén los empleados, mejores decisiones podrán tomar. Esta transparencia es
clave para que puedan operar con autonomía.
Identificar y Comunicar Restricciones: Si existen limitaciones presupuestarias, de tiempo,
legales o técnicas, los líderes las comunican claramente. Esto no es un control, sino una
delimitación del espacio de juego dentro del cual los equipos pueden innovar.
No Control: La Liberación de la Micro gestión (estilo de gestión donde los gerentes o jefes de
equipo supervisan y controlan excesivamente el trabajo de sus empleados, incluso en
detalles menores)
La contraparte del liderazgo con contexto es la ausencia de micro gestión. En Netflix, esto se
traduce en:
Autonomía Radical y Toma de Decisiones Empoderada: Los líderes confían en que sus
empleados, al tener el contexto y ser talentosos, tomarán las mejores decisiones para la
empresa, incluso si esas decisiones difieren de lo que el líder habría hecho. Se espera que
los empleados actúen como "dueños" de sus áreas, lo que acelera la innovación y la
capacidad de respuesta. Si un empleado necesita permiso para cada pequeña decisión, se
ralentiza todo el proceso.
Eliminación de Reglas y Políticas Innecesarias: Netflix es famosa por tener muy pocas
políticas formales. No hay una política de gastos de viaje, solo la instrucción de "actuar en el
mejor interés de Netflix". Esto elimina la burocracia y la necesidad de aprobaciones
constantes. La premisa es que los adultos no necesitan ser controlados por reglas; necesitan
ser guiados por principios y un contexto claro.
Fomento de la Lógica y el Sentido Común: Al no haber un manual de reglas para cada
situación, se espera que los empleados usen su juicio y sentido común. Si cometen un error,
se convierte en una oportunidad de aprendizaje, no en una razón para imponer más reglas.
Confianza Profunda en los "Adultos Responsables": Este es el corazón de la filosofía. La
empresa parte de la base de que ha contratado a los mejores y más brillantes. Por lo tanto,
confía en su profesionalismo, ética de trabajo y capacidad para tomar decisiones acertadas.
Beneficios de este Enfoque
Impulsa la Innovación y la Agilidad: Los equipos pueden experimentar, probar ideas y
adaptarse rápidamente sin tener que pasar por múltiples capas de aprobación.

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Aumenta el Compromiso y la Motivación: Los empleados se sienten valorados y
empoderados cuando se les confía la autonomía para resolver problemas, lo que se traduce
en mayor satisfacción laboral.
Atrae y Retiene Talento Top: Profesionales de alto nivel buscan entornos donde puedan
tener un impacto real y no se sientan atados por la burocracia.
Permite un Crecimiento Rápido: Al no depender de la micro gestión, la empresa puede
escalar sus operaciones sin que los líderes se conviertan en cuellos de botella.
Por Ejemplo:
El líder de marketing (o incluso un ejecutivo de nivel superior) establecería el contexto para
el lanzamiento de "El Legado del Sol":
Visión/Objetivo: "Nuestra meta es que 'El Legado del Sol' sea el lanzamiento más visto en la
historia de Netflix para un drama épico, generando un enorme entusiasmo global y
atrayendo a una audiencia demográfica joven adulta."
Público Objetivo: "Sabemos que la audiencia principal son fans de la fantasía épica de 18 a
35 años, que valoran la profundidad de los personajes y las tramas complejas."
Recursos/Restricciones: "Tenemos un presupuesto de marketing de X millones de dólares
para esta campaña y la serie se lanza el 1 de septiembre. Debemos coordinarnos
estrechamente con el equipo de producción para el uso de materiales."
Principios Clave: "Queremos que la campaña se sienta innovadora y sorprendente, que use
un tono que genere misterio y expectación, y que sea altamente interactiva en plataformas
digitales para fomentar el 'boca a boca'."
Componentes del liderazgo:
Grupo: LA forma en la que está conformada Netflix, el líder de cada grupo forma parte de la
junta directiva. Con respecto a los seguidores la empresa busca que cada uno de ellos forme
parte de esta de manera activa, se les da lugar para sugerir y brindar aportes.
El Poder: Si bien la Junta directiva es el centro del poder. Cada uno de los trabajadores
cuenta con un poder propio, esto gracias a la capacidad de poder tomar decisiones en base
a su trabajo y la manera de hacerlo. Si bien la Junta es la que se encarga de las grandes
tomas de decisiones, por ende, el lugar donde se concentra el poder, cada uno
personalmente cuenta con la fuerza de poder tomar decisiones por su cuenta.
La influencia: La influencia de un líder en Netflix es profunda y transformadora, pero se
ejerce de una manera muy diferente a la de las organizaciones tradicionales. No se trata de
una influencia basada en el control o la jerarquía, sino en la inspiración, la claridad de
contexto y la confianza radical.

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Paradigmas del liderazgo:
Del gran hombre:
Ejemplo: Reed Hastings (Co-fundador y ex-CEO de Netflix). Si bien es difícil atribuir el éxito
de Hastings puramente a "cualidades innatas" sin reconocer su arduo trabajo y visión, desde
la perspectiva de esta teoría, se le podría ver como un "gran hombre" por su visión
disruptiva al pasar de un servicio de alquiler de DVDs a un gigante del streaming global. Su
liderazgo transformó una industria entera. Se podría argumentar que su visión y audacia
fueron cualidades intrínsecas que lo llevaron a ser el líder que fue en Netflix.

De los rasgos:
Ejemplo: Ted Sarandos (Co-CEO de Netflix). Sarandos ha demostrado consistentemente
rasgos como una gran visión estratégica en el contenido, una profunda comprensión de la
industria del entretenimiento, habilidades de negociación excepcionales y una evidente
pasión por las historias. Estos rasgos lo han posicionado como un líder clave en la dirección
de la programación global de Netflix y la consolidación de su marca.
Carismático:
Ejemplo: Reed Hastings (Co-fundador y ex-CEO de Netflix). Hastings ha sido descrito a
menudo como un líder carismático debido a su capacidad para articular una visión clara y
audaz para Netflix, inspirando a sus empleados a innovar y asumir riesgos. Su enfoque en la
cultura de la libertad y responsabilidad de Netflix, y su capacidad para comunicar esa visión,
ha generado una lealtad considerable y un fuerte sentido de propósito entre los empleados.
Su comunicación directa y su disposición a desafiar el status quo son elementos de su
carisma.
Del comportamiento:
Ejemplo: Cualquier director de equipo o manager de producto dentro de Netflix. Un director
de ingeniería en Netflix, por ejemplo, podría exhibir un fuerte comportamiento orientado a
la tarea (estableciendo objetivos claros para el desarrollo de nuevas funciones,
monitoreando el progreso, asegurando la calidad del código) y, al mismo tiempo, un
comportamiento orientado a las personas (fomentando el desarrollo profesional de su
equipo, promoviendo un ambiente de colaboración, brindando retroalimentación
constructiva). Netflix es conocida por su cultura de alta exigencia, pero también de
empoderamiento, lo que requiere que los managers muestren ambos tipos de
comportamientos.
De contingencia:

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Ejemplo: Un director de contenido adaptándose a diferentes equipos de producción. Un
director de contenido podría adoptar un estilo más directivo y estructurado al trabajar con
un equipo de producción novato en un nuevo país (donde las tareas pueden ser menos
claras y la experiencia limitada). Sin embargo, con un equipo de producción experimentado
y autónomo en Hollywood, el mismo director podría adoptar un estilo más participativo y
delegado, dando más libertad creativa. La clave aquí es que el director ajusta su enfoque
según las necesidades del equipo y la complejidad del proyecto.
Situacional:
Ejemplo: Un manager de marketing con un nuevo empleado vs. uno experimentado. Un
manager de marketing de Netflix podría usar un estilo "directivo" (alta orientación a la tarea,
baja orientación a las relaciones) con un nuevo empleado que recién se une y no está
familiarizado con los procesos internos o la cultura de Netflix. El manager le daría
instrucciones claras y supervisaría de cerca. Sin embargo, con un empleado de marketing
experimentado y autónomo, el manager adoptaría un estilo "delegador" (baja orientación a
la tarea, baja orientación a las relaciones), permitiéndole tomar la mayoría de las decisiones
y gestionando su propio trabajo.
Transformacional:
Ejemplo: Reed Hastings y la cultura de Netflix. Reed Hastings es un ejemplo claro de líder
transformacional. Su visión de una cultura de "libertad y responsabilidad" en Netflix, que
empodera a los empleados, fomenta la innovación y promueve una mentalidad de alto
rendimiento, es un pilar de este tipo de liderazgo. Él no solo dirige, sino que inspira a los
empleados a pensar de manera creativa, a tomar riesgos calculados y a buscar la excelencia,
transformando no solo el negocio sino también la forma en que las personas trabajan
dentro de la empresa. La adopción de principios como la "densidad de talento" y la "no
reglas" son parte de esta visión transformacional.
Requisitos Del Líder:
Asumir riesgos:
Ejemplo: La transición de un servicio de alquiler de DVDs a un servicio de streaming, y luego
la audaz inversión en la producción de contenido original (como House of Cards). Fue un
riesgo financiero y estratégico enorme que desafió a la industria tradicional del
entretenimiento.
Establecer la visión:
Ejemplo: La clara visión de Reed Hastings de "entretener al mundo" y su creencia en el
futuro del streaming global y el contenido original. Esto guio la transformación de la
empresa de un simple servicio de DVDs a un gigante del entretenimiento global.
Tener una actitud positiva:

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Ejemplo: Mantener la moral y la resiliencia durante desafíos y fracasos, como el fallido
lanzamiento de "Qwikster" o las fluctuaciones en el crecimiento de suscriptores. Los líderes
de Netflix comunican una creencia constante en la capacidad de la empresa para aprender,
adaptarse y superar obstáculos.
Asegurar la misión:
Ejemplo: El enfoque implacable en el suscriptor y en la mejora continua de la experiencia de
usuario. La misión de "entretener al mundo" se traduce en la obsesión por ofrecer el mejor
contenido posible, una experiencia de usuario fluida y recomendaciones personalizadas.

Generar confianza:
Ejemplo: La cultura de "libertad y responsabilidad" y la transparencia radical. Netflix otorga
a los empleados una gran autonomía y confianza para tomar decisiones, esperando a
cambio un alto rendimiento. La comunicación abierta y la honestidad sobre los resultados
también son pilares.
Diseñar la estrategia:
Ejemplo: La estrategia de expansión global y la inversión masiva en contenido local. La
decisión de expandirse agresivamente a nivel mundial y producir contenido original en
diferentes idiomas y culturas (ej. La Casa de Papel, El Juego del Calamar) fue una estrategia
diseñada para capturar mercados internacionales.
Dirigir el cambio:
Ejemplo: La constante evolución del modelo de negocio de la empresa. Desde los DVDs por
correo, pasando por el streaming, luego la producción de contenido original, y más
recientemente la incursión en los videojuegos y los planes con publicidad, los líderes de
Netflix han demostrado una habilidad excepcional para prever y dirigir transformaciones
radicales.
Equilibrio emocional:
Ejemplo: La capacidad de los líderes para mantener la calma y la objetividad bajo presión en
un mercado altamente competitivo y en constante cambio. Tomar decisiones estratégicas
difíciles y gestionar las presiones del mercado sin reacciones impulsivas demuestra un fuerte
equilibrio emocional.
Comunicar:

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Ejemplo: La famosa presentación sobre la cultura de Netflix ("Netflix Culture Deck"). Este
documento es un ejemplo de cómo los líderes de Netflix comunican su visión, sus valores y
sus expectativas de forma clara, directa y memorable, tanto interna como externamente.
Inclinación hacia las personas:
Ejemplo: El énfasis en la "densidad de talento" y la inversión en los empleados de alto
rendimiento. Aunque la cultura es exigente, se basa en la convicción de que rodearse de
talento excepcional y confiar en ellos es lo mejor para el éxito colectivo, invirtiendo en
compensación y un ambiente donde los mejores pueden prosperar.

Conflicto y Resolución:
Niveles de Conflicto
Conflicto Intrapersonal: Un manager de equipo en Netflix que es también muy amigo de sus
subordinados directos. Podría sentir un conflicto interno al tener que evaluar el desempeño
de un amigo de forma objetiva o al tener que tomar una decisión difícil que beneficie a la
empresa, pero afecte a su amigo.
Conflicto Interpersonal: Dos ingenieros de software con personalidades muy diferentes que
deben colaborar en un proyecto crítico. Uno es muy metódico y se apega a las reglas,
mientras que el otro es más creativo y propenso a la experimentación. Si sus métodos
chocan y no logran comunicarse eficazmente sobre cómo abordar la tarea, esto podría llevar
a retrasos en el proyecto y a una relación laboral tensa.
Conflicto Intergrupal: Un conflicto entre el departamento de marketing y el departamento
de producción de contenido. El equipo de marketing puede querer lanzar una serie lo antes
posible para capitalizar una tendencia, mientras que el equipo de producción insiste en
tomar más tiempo para asegurar la máxima calidad y pulir los detalles, generando una
competencia por recursos o prioridades.

El Conflicto como Oportunidad

Conflicto Constructivo: Un desacuerdo sobre la mejor manera de optimizar el algoritmo de
recomendaciones. Aunque inicialmente genere fricción entre los equipos de ingeniería y
datos, si se aborda de manera constructiva, puede llevar a una solución innovadora que
mejore significativamente la experiencia del usuario y la retención de suscriptores.

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Etapa de Prevención del Conflicto
Marco Normativo (Área de Influencia Legítima): Si se define explícitamente sus políticas de
trabajo remoto que los empleados deben usar solo las herramientas de comunicación
aprobadas por la empresa para asuntos laborales, y lo comunica desde el primer día, se
previene un conflicto. Si los empleados usaran herramientas no autorizadas y luego la
empresa los monitoreara sin aviso, se generaría un gran conflicto de privacidad.
Legitimidad de Intervención: Un líder de Netflix tendría alta legitimidad para intervenir en
un conflicto sobre la asignación de roles en un proyecto de una nueva serie (hecho
relacionado con el trabajo, dentro de la organización). Su legitimidad sería media si un
empleado se quejara de la política de vestimenta informal de otro compañero en un evento
fuera de la empresa (hecho fuera de la organización, relacionado con el trabajo).

Etapa de Diagnóstico del Conflicto

Naturaleza de la Diferencia:
Discusión de hechos: Dos equipos de análisis de datos tienen diferentes interpretaciones de
los datos de engagement de una serie, basándose en diferentes metodologías de análisis
que cada uno ha aprendido.
Discusión de objetivos: El equipo de desarrollo de producto quiere lanzar una nueva función
para aumentar la interacción diaria, mientras que el equipo de retención de suscriptores
prioriza una función que reduzca la tasa de cancelación.
Discusión de métodos: Dos directores de fotografía discuten sobre si usar cámaras de última
generación o técnicas de filmación más tradicionales para lograr una estética particular en
una película original de Netflix.
Discusión de valores: Un conflicto entre un creador de contenido que prioriza la libertad
artística absoluta y un ejecutivo que debe asegurarse de que el contenido se alinee con los
estándares éticos y de marca de Netflix.
Factores Subyacentes Asociados a la Diferencia:

Factores relacionados con la información: El equipo de algoritmos tiene acceso a datos

detallados de uso de la plataforma, mientras que el equipo creativo se basa más en
feedback cualitativo y tendencias culturales. Ambos pueden tener información limitada del
otro lado, llevando a conflictos en las decisiones de programación.

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Factores relacionados con la percepción: El mismo estudio de mercado sobre el interés en
un nuevo género de series puede ser percibido de manera diferente por el equipo de drama
(como una oportunidad) y el equipo de comedia (como un nicho muy pequeño).
Factores relacionados con la función: Un ejecutivo de alto nivel puede percibir un problema
de presupuesto como un riesgo estratégico a largo plazo, mientras que un productor de
campo lo ve como un obstáculo inmediato para su capacidad de entregar una producción.

Etapa de Evolución de la Diferencia:

Fase de anticipación: El equipo de seguridad informática anticipa un posible conflicto si no
se actualizan los protocolos de ciberseguridad antes del lanzamiento de una nueva
funcionalidad que aumentará el tráfico de datos.
Fase de la diferencia consciente pero no expresada: Rumores empiezan a circular sobre una
reorganización del equipo de marketing, generando inquietud y suposiciones entre los
empleados antes de un anuncio oficial.
Fase de la discusión: Se anuncia la reorganización, pero la información oficial es "desteñida"
por los rumores previos, y el debate interno se vuelve desordenado con muchas opiniones
diferentes y dificultad para ordenar los discursos.
Fase de la polémica: El debate sobre la reorganización escala, con equipos y managers
tomando posturas rígidas, lo que hace que el proceso de implementación se vuelva
ingobernable y se desordene.
Fase del conflicto abierto: La reorganización termina con algunos equipos sintiéndose
"derrotados" y otros "victoriosos", con la relación entre ellos dañada y cada parte
intentando aumentar su poder sin una visión compartida.
Etapa de Tratamiento del Conflicto

Resultados Esperados:

Ambos ganan: El equipo de ingeniería y el de operaciones llegan a un acuerdo sobre cómo

implementar un nuevo sistema. El equipo de ingeniería mejora la eficiencia del código y el
de operaciones obtiene una plataforma más estable, beneficiando a ambos y a la empresa.
Ambos pierden: Dos directores de equipo discuten sin llegar a un acuerdo sobre un recurso
clave, lo que retrasa ambos proyectos y resulta en la pérdida de una oportunidad de
mercado importante para Netflix.

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Gana A y pierde B / Gana B y pierde A: En una negociación presupuestaria, el equipo de
producción obtiene todos los fondos que solicitó, dejando al equipo de postproducción con
un presupuesto insuficiente, lo que genera resentimiento y dificulta futuras colaboraciones.

Técnicas:
Evitación: Una manager nota tensiones entre dos de sus empleados, pero decide ignorarlas
y no intervenir, esperando que se resuelvan solas. Con el tiempo, la tensión aumenta y
afecta el rendimiento de ambos y del equipo.
Suavización: Un director de proyecto acepta todas las demandas de un equipo externo,
incluso si eso significa sobrecargar a su propio equipo y comprometer la calidad de su
trabajo, solo para evitar la confrontación.
Forzamiento: Un ejecutivo de alto nivel impone unilateralmente un cambio drástico en la
metodología de trabajo sin consultar a los equipos impactados, usando su autoridad para
asegurar que su visión se cumpla, a pesar de la resistencia.
Negociación: Dos departamentos negocian la asignación de un presupuesto limitado. Cada
uno cede en algunas de sus peticiones para obtener otras, llegando a un acuerdo que no es
óptimo para ninguno, pero es aceptable.
Confrontación (Resolución de Problemas e Integración): Un equipo de guionistas y un
equipo de producción se sientan juntos para discutir sus diferencias sobre el final de una
serie. En lugar de ceder, exploran creativamente nuevas opciones hasta que encuentran una
solución que satisface los objetivos narrativos de los guionistas y es logísticamente viable
para la producción, creando un final innovador y mejorado.
Ejemplo de conflicto:
Netflix experimentó un conflicto real significativo en 2022 con la caída de suscriptores, que
atribuyó en parte al uso generalizado de cuentas compartidas.
Para resolverlo, Netflix implementó varias medidas:

Restricciones para compartir cuentas: Se empezó a cobrar un extra por "miembros

adicionales" fuera del hogar principal.
Lanzamiento de un plan con publicidad: Una opción más económica para atraer y retener
suscriptores.
Enfoque en contenido de calidad con eficiencia: Reafirmando la inversión en contenido,
pero de forma más estratégica.

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Mayor transparencia en la comunicación: Hablaron abiertamente sobre los desafíos y las
nuevas estrategias.
Este conflicto, que implicó la caída de desempeño y un desacuerdo intergrupal con los
usuarios, fue abordado como una oportunidad para redefinir el modelo de negocio. El
diagnóstico incluyó analizar los datos de compartición, las diferentes percepciones de
usuarios y empresa, y la evolución del problema hasta convertirse en una polémica y un
conflicto abierto. La estrategia de tratamiento fue la confrontación directa del problema,
buscando una solución que, aunque inicialmente impopular, buscaba ser un ganar-ganar a
largo plazo para la sostenibilidad de Netflix y para ofrecer nuevas opciones a los usuarios. Se
centró en el problema (monetizar el uso compartido) y en ampliar los horizontes para
encontrar soluciones como el plan con publicidad, comunicando de manera constructiva.

Motivación:
Dirección y Liderazgo
Diferencia entre Gerente y Líder: El CEO de Netflix (Ted Sarandos) gestiona los resultados
financieros y operativos, mientras que su visión de contenido y cultura, heredada de Reed
Hastings, inspira a los equipos a crear series innovadoras. El gerente se enfoca en las
funciones, el líder inspira y dirige el rumbo.
Factores Humanos que Afectan la Administración
Multiplicidad de funciones: Un ingeniero de software en Netflix no solo es un empleado,
sino también un padre, un miembro de una comunidad de juegos en línea, o un estudiante a
tiempo parcial, y todas estas facetas influyen en su disponibilidad y motivación en el trabajo.
No existen las personas promedio: Un guionista en Netflix puede ser un genio creativo, pero
necesitar más estructura en la gestión de proyectos, mientras que otro puede ser un
experto en optimización de presupuestos con una menor inclinación artística. Netflix
reconoce estas diferencias al asignar roles y proyectos.
La importancia de la dignidad personal: La cultura de "libertad y responsabilidad" de Netflix
se basa en tratar a los empleados como adultos competentes y dignos de confianza,
dándoles autonomía y exigiendo alto rendimiento, en lugar de micro-gestionarlos.
Definición de Motivación
Motivación: Un equipo de desarrollo de producto en Netflix se siente motivado a trabajar
horas extra para lanzar una nueva función innovadora que saben que revolucionará la
experiencia del usuario, porque creen en el impacto de su trabajo y en la visión de la
empresa.
Teorías de la Motivación

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Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow:
Necesidades fisiológicas: Un empleado de Netflix recibe un salario competitivo que le
permite cubrir sus necesidades básicas de vivienda, alimentación y seguridad.
Necesidades de seguridad: Netflix ofrece un seguro de salud completo, un plan de jubilación
y estabilidad laboral en un entorno de alto rendimiento, dando una sensación de seguridad
a sus empleados.
Necesidades de afiliación o aceptación: Los empleados en Netflix participan en equipos
colaborativos, tienen eventos de integración y una cultura que fomenta la camaradería,
satisfaciendo su necesidad de pertenencia.
Necesidades de estimación (autorrealización): Un director de serie en Netflix es reconocido
públicamente por el éxito global de su producción, lo que le da una sensación de prestigio y
respeto profesional.
Necesidades de autorrealización: Un científico de datos en Netflix tiene la autonomía y los
recursos para investigar y desarrollar algoritmos de recomendación completamente nuevos
que impactan millones de usuarios, sintiendo que alcanza su máximo potencial creativo e
intelectual.
Teoría X y Teoría Y (McGregor):
Teoría X (Enfoque Tradicional): Un manager en un estudio de producción tradicional (no
Netflix) que asume que sus empleados son perezosos y necesitan supervisión constante,
estableciendo horarios rígidos y reglas estrictas para asegurar que el trabajo se haga.
Teoría Y (Enfoque Integrativo): Netflix, con su cultura de "libertad y responsabilidad", opera
bajo la premisa de la Teoría Y. Confían en que sus empleados son auto-motivados, creativos
y disfrutan de su trabajo. Por ello, les dan gran autonomía, vacaciones ilimitadas y no tienen
políticas de gasto detalladas.
Teoría de los factores de higiene y motivación (Herzberg):
Factores de Higiene: Salarios competitivos, buenas condiciones de oficina en sus sedes
(Netflix Studios), políticas claras y relaciones interpersonales respetuosas en el equipo. Si
estos faltan, generan insatisfacción.
Factores de Motivación: La oportunidad de trabajar en proyectos innovadores y de gran
impacto global, el reconocimiento por el éxito de una serie original, el crecimiento
profesional dentro de la empresa y la responsabilidad de liderar iniciativas importantes.
Teoría de la expectativa (Vroom):

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Expectativa (Esfuerzo → Desempeño): Un animador de Netflix cree que, si se esfuerza
mucho y dedica tiempo extra a pulir los detalles de una secuencia, el resultado final será
una animación de calidad excepcional.
Instrumentalidad (Desempeño → Recompensa): El animador cree que, si entrega una
animación de calidad excepcional, recibirá un bono de desempeño o la oportunidad de
liderar el próximo gran proyecto de animación.
Valencia (Recompensa → Metas Personales): El animador valora mucho la oportunidad de
liderar un proyecto importante porque eso lo acerca a su meta personal de convertirse en
director creativo.
Teoría de la equidad (Adams):
Equidad: Un ingeniero de software en Netflix compara su salario, carga de trabajo y
beneficios con los de sus compañeros que tienen responsabilidades y experiencia similares.
Si siente que su esfuerzo se equipará con sus recompensas en relación a los demás,
percibirá equidad. Si un compañero con menos experiencia obtiene un bono similar por un
trabajo de menor impacto, podría sentir inequidad.
Teoría del reforzamiento (Skinner):
Reforzamiento Positivo: Un equipo de producción que entrega una serie exitosa a tiempo y
dentro del presupuesto recibe un bono significativo y reconocimiento público por parte de
la dirección. Esto los motiva a repetir el buen desempeño.
Reforzamiento Negativo: Un desarrollador que suele retrasar la entrega de su código deja de
recibir correos recordatorios constantes de su manager cuando comienza a entregar a
tiempo. (El manager quita el estímulo negativo).
Castigo: Un empleado que viola gravemente la política de "libertad y responsabilidad" de
Netflix (ej., malversación de fondos) es despedido, lo que desalienta comportamientos
similares en otros.
Extinción: Si un empleado solía ser muy dramático en las reuniones para llamar la atención y
sus compañeros dejan de darle importancia a sus exageraciones, su comportamiento
dramático podría desaparecer por falta de reforzamiento.
5. Técnicas Especiales de Motivación
El dinero: Un bono por desempeño excepcional no solo representa dinero para un ejecutivo
de Netflix, sino también un símbolo de su estatus, su contribución al éxito de la empresa y
su poder dentro de la organización.
Recompensas (pago por desempeño):

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Individual: Un científico de datos recibe un bono sustancial por desarrollar una mejora del
algoritmo que aumenta la retención de suscriptores en un porcentaje específico.
Grupal: El equipo de desarrollo de una nueva función recibe un bono colectivo porque la
función logró un objetivo de interacción alto, fomentando la colaboración.
Desempeño Organizacional: Todos los empleados de Netflix reciben un bono anual basado
en el cumplimiento de los objetivos globales de la empresa (crecimiento de suscriptores,
rentabilidad), reconociendo la contribución de todos al resultado general.
La participación: En Netflix, los equipos de producto a menudo involucran a los ingenieros
en las discusiones tempranas de diseño de nuevas características, permitiéndoles aportar su
conocimiento técnico para el éxito del proyecto, en lugar de solo recibir órdenes.
Calidad de la vida laboral: Netflix ha invertido en oficinas con comodidades y un ambiente
que fomenta la creatividad y la colaboración, así como en políticas de "no reglas" para
vacaciones o gastos, lo que mejora la experiencia laboral general.
Enriquecimiento del puesto: A un editor de video junior en Netflix se le da la
responsabilidad de supervisar la postproducción de un corto documental de alto perfil, lo
que le brinda un mayor sentido de desafío, logro y la oportunidad de desarrollar nuevas
habilidades.
CAMBIO ORGANIZACIONAL: En el ejemplo que elegí, el cambio es total ya que tanto la
Estructura (hubo varios cambios estructurales dentro de la empresa antes de llegar a como
la conócenos ahora, desde ser mixta, ofrecer DVD y streaming, a las dos por separado hasta
como la conocemos ahora), la Tecnología (pasaron del DVD físico al steaming por banda
ancha, con esto se dio un cambio en las tecnologías) y el Personal, se vio sujeto al cambio de
la empresa.
El Origen "Blockbuster-Killer" (Finales de los 90 - Principios de los 2000):
Problema de Blockbuster: El modelo tradicional de alquiler de videos tenía puntos débiles:
tarifas por retraso (penalizaciones), la necesidad de ir a una tienda física y la disponibilidad
limitada de títulos populares.
Innovación inicial de Netflix: Reed Hastings (cofundador) lanzó Netflix en 1997 con un
modelo de suscripción de alquiler de DVDs por correo, sin cargos por retraso. Esto fue una
ventaja competitiva clave frente a Blockbuster, que, irónicamente, tuvo la oportunidad de
comprar Netflix por una fracción de su valor actual y la rechazó.
Enfoque en la conveniencia: La clave era la conveniencia: los DVDs llegaban a tu casa y los
devolvías por correo. Netflix empezó a construir una base de datos de usuarios y a
desarrollar un algoritmo de recomendación (Cinematch) para sugerir películas, lo que
mejoraba la experiencia del usuario.

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2. La Visión del Streaming y la Ruptura con el DVD (Mediados de los 2000):
Anticipación del futuro: Reed Hastings y su equipo fueron de los primeros en ver que el
futuro del entretenimiento no estaba en el soporte físico, sino en la distribución digital a
través de Internet. Entendieron que la banda ancha se volvería lo suficientemente rápida
como para permitir el streaming de video de alta calidad.
Lanzamiento de "Watch Now" (2007): Netflix lanzó su servicio de streaming, inicialmente
llamado "Watch Now", ofreciendo un catálogo limitado de películas y series disponibles
instantáneamente a través de Internet para sus suscriptores de DVD. Al principio, era un
complemento al servicio de DVDs, no un reemplazo. La tecnología de streaming aún era
incipiente y la calidad de la imagen no era la mejor.
El dilema "Qwikster" y la separación (2011): En un movimiento muy impopular y criticado,
Netflix intentó separar el negocio de streaming del de DVDs en dos servicios distintos, con
diferentes suscripciones y nombres (Netflix para streaming y "Qwikster" para DVDs). La
reacción del público fue tan negativa que tuvieron que retractarse. Este episodio fue un gran
aprendizaje sobre la necesidad de comunicar los cambios con más cuidado, pero no detuvo
su visión de futuro.
3. La Transición al Contenido Original y la Expansión Global (Principios de los 2010 en
adelante):

Punto de inflexión: La necesidad de contenido exclusivo: A medida que más empresas de

medios comenzaron a lanzar sus propios servicios de streaming y a retirar su contenido de
Netflix (ej. Disney, Warner Bros.), Netflix se dio cuenta de que necesitaba contenido
exclusivo para diferenciarse y retener suscriptores.
Inversión masiva en contenido original (a partir de 2013 con "House of Cards"): Este fue el
gran cambio. Netflix pasó de ser un distribuidor de contenido a un creador de contenido a
gran escala. Invirtieron miles de millones de dólares en la producción de series y películas
originales. "House of Cards" fue un éxito rotundo que demostró la viabilidad del modelo.

Cambios Externos (Fuerzas del Entorno)

Avance de la Banda Ancha y la Conectividad a Internet:
Impacto: El factor más fundamental. A medida que la banda ancha se hizo más rápida,
accesible y ubicua en los hogares, el streaming de video de alta calidad se volvió viable. Sin
una infraestructura de internet robusta, el modelo de streaming no habría despegado.
Relevancia para Netflix: Permitió que la entrega de contenido pasara del transporte físico
(DVDs por correo) a la transmisión digital instantánea.

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Popularización de Dispositivos Conectados:
Impacto: La proliferación de Smart TV, consolas de videojuegos, reproductores Blu-ray con
capacidades de internet, y más tarde, smartphones y tablets, creó múltiples pantallas a
través de las cuales los usuarios podían acceder al contenido de streaming.
Relevancia para Netflix: Amplió enormemente el público potencial y la conveniencia de uso,
permitiendo a los usuarios ver contenido donde y cuando quisieran.
Cambio en los Hábitos de Consumo de Contenido:
Impacto: La gente empezó a desear acceso instantáneo a una amplia biblioteca de
contenido, en lugar de estar limitada por horarios de emisión o la necesidad de ir a una
tienda. La "televisión a la carta" se convirtió en una expectativa.
Relevancia para Netflix: Su modelo de suscripción y acceso ilimitado al catálogo se alineó
perfectamente con esta nueva demanda, ofreciendo una alternativa atractiva al cable
tradicional y al alquiler físico.
Amenaza y Oportunidad del Contenido Licenciado:
Impacto: Inicialmente, Netflix se benefició de licenciar contenido de grandes estudios. Sin
embargo, a medida que el streaming crecía, estos estudios (Disney, Warner Bros.,
NBCUniversal, etc.) vieron el potencial de lanzar sus propias plataformas de streaming
(Disney+, HBO Max, Peacock), retirando su contenido de Netflix.
Relevancia para Netflix: Esta fue una amenaza existencial que forzó a Netflix a pasar de ser
un "agregador" a un "creador" de contenido, invirtiendo masivamente en producción
original para mantener su diferenciación y atractivo.
Madurez del Comercio Electrónico y los Modelos de Suscripción:
Impacto: La aceptación generalizada de las compras en línea y los servicios basados en
suscripción (como Spotify, Amazon Prime) hizo que el modelo de Netflix de pago mensual
recurrente fuera familiar y cómodo para los consumidores.
Relevancia para Netflix: Proporcionó un terreno fértil para el crecimiento de su modelo de
negocio sin la necesidad de educar al mercado sobre un concepto completamente nuevo.
Cambios Internos (Factores Organizacionales y Estratégicos)
Visión de Liderazgo (Reed Hastings):
Impacto: Reed Hastings y el equipo de liderazgo tuvieron la presciencia de ver la ola del
streaming venir mucho antes que la mayoría, incluso cuando el negocio de DVDs era
rentable. Estaban dispuestos a canibalizar su propio éxito para construir el futuro.

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Relevancia para Netflix: Esta visión permitió a Netflix invertir en streaming en una etapa
temprana, acumular experiencia y una base de usuarios antes de que la competencia se
volviera feroz.
Cultura de "Libertad y Responsabilidad":
Impacto: Esta cultura única, detallada en su famoso "Culture Deck", fomentó la autonomía,
la innovación y la toma de riesgos. Los empleados estaban empoderados para tomar
decisiones y experimentar.
Relevancia para Netflix: Permitió que la empresa se moviera rápidamente, innovara en
tecnología de streaming y contenido, y se adaptara a los desafíos sin la lentitud de una
burocracia tradicional. El "Keeper Test" y la alta densidad de talento también aseguraron
que solo los mejores profesionales se mantuvieran en la empresa, capaces de impulsar estos
cambios.
Inversión Audaz y Estratégica en Tecnología:
Impacto: Netflix invirtió fuertemente en infraestructura de streaming, migrando a la nube
(AWS) para escalar rápidamente. También desarrollaron algoritmos de recomendación
sofisticados que mejoraron la experiencia del usuario y ayudaron a retener suscriptores.
Relevancia para Netflix: Esta inversión tecnológica fue la base sobre la que se construyó el
servicio de streaming, asegurando una experiencia de usuario fluida y personalizada.
Cambio de Modelo de Negocio: De Licenciatario a Productor de Contenido Original:
Impacto: Esta fue la decisión interna más disruptiva y costosa. Netflix pasó de depender de
estudios externos para su catálogo a convertirse en uno de los mayores productores de
contenido original del mundo.
Relevancia para Netflix: Les dio control sobre su propio destino, diferenciación frente a la
competencia (especialmente cuando los estudios empezaron a retirar contenido), y la
capacidad de crear éxitos globales que atrajeran y retuvieran suscriptores.
Expansión Global Agresiva:
Impacto: La decisión de expandirse a casi todos los países del mundo a partir de 2016 fue
una jugada audaz para aumentar rápidamente su base de suscriptores y distribuir los costos
de producción de contenido original a una escala masiva.
Relevancia para Netflix: Les permitió alcanzar economías de escala y convertirse en un
jugador dominante a nivel mundial, más allá del mercado estadounidense.

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