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11 de septiembre de 2025
Señores:
VANTI.
SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS.
ASUNTO: DERECHO DE PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO.
Cordial saludo.
PABLO EDILSON EUGENIO ORTIZ, identificado con cédula de ciudadanía número
1095919156, me dirijo a las entidades presentes con el fin de presentar DERECHO DE
PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, conforme a los siguientes hechos y peticiones:
PRIMERO: Vanti nos presta el servicio de gas natural a mi domicilio bajo los siguientes
datos:
Número de cuenta: 63429581.
Cliente: PABLO EDILSON EUGENIO ORTIZ.
Dirección: Trv 28 # 22-27 Ciudadela Nuevo Girón.
Municipio: Girón - Santander.
Celular: 3115111933.
Email: Defensorusuarios1@[Link]
SEGUNDO: Desde que cuento con el servicio público de gas natural residencial,
siempre he pagado la factura a tiempo. El día de hoy 11 de septiembre de 2025 desde
muy temprano realicé el pago de la factura correspondiente al consumo del mes de
agosto de 2025 y con ello estaría al día en el pago, sin embargo, horas más tarde de
haber realizado el pago VANTI procede de forma arbitraria a realizar la suspensión del
servicio sin tan siquiera haberme notificado previo a tal hecho, por lo que jamás y
nunca recibí por parte de VANTI la respectiva acta de suspensión, vulnerando de tal
forma el debido proceso y mis derechos de defensa y contradicción y así mismo
impidiendo que presente los recursos de reposición y apelación a que tengo derecho.
Es injusto y despiadado el hecho arbitrario que VANTI acaba de realizar con la
suspensión ilegal del servicio, pues no se entiende como proceden a realizar dicha
suspensión i) sin haber realizado el debido proceso de notificación previa ii) estando al
día con mi factura, iii) no teniendo ningún atraso o mora, en este punto he de aclarar
que jamás y nunca he tenido más de un periodo en mora. De modo que en estos
casos ha de presentarse que aparentemente la empresa VANTI se equivoca a favor de
ellos y además parece ser que la suspensión del servicio se está utilizando como una
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estrategia para poder cobrar el exagerado precio que facturan por el concepto de
reconexión. Téngase presente además que el lugar donde me están prestando el
servicio es de estrato 1 y tenemos 2 niños menores de edad un infante de 5 meses y
una niña de 12 años de edad, por lo que la suspensión ilegal del servicio que realizó
VANTI antes de la hora del almuerzo nos tomó por sorpresa pues, al intentar prender
la estufa para preparar los alimentos, la misma no salía gas y al revisar el medidor nos
dimos cuenta que el servicio estaba suspendido, hecho que nos causó indignación y
descontento y más en la medida en que por culpa de un capricho y acto irregular de
VANTI ahora tengamos que aguantar hambre por lo que no contamos con nada
diferente al gas natural para preparar los alimentos, además que no tenemos dinero en
efectivo sino mercado para preparar y de cierta forma nos ha causado un perjuicio
irremediable.
Por lo tanto, solicito que se procedan a reconectar inmediatamente el servicio de gas
natural, así mismo solicito que se proceda a entregarme copia de los documentos que
acrediten que realizaron el debido proceso previo a realizar la suspensión del servicio
de gas junto con la evidencia de guía de entrega con el acuse recibido y además se
abstengan de facturarme cobros por reconexión.
NOTIFICACIONES: Acepto y autorizo a las entidades presentes que se envíe
cualquier tipo de respuesta, notificación y documentos a la dirección de correo
electrónico defensorusuarios1@[Link], conforme a lo estipulado en el artículo 3.13
y numeral 1 del artículo 67 del CPACA ley 1437 de 2011 y Sentencia C621 de 1997,
T377 de 2000, T487 del 2001 y el Consejo de Estado Sección Cuarta, en sentencia
99-07-09 expediente 9409, en donde establecieron que las comunicaciones
recibidas por medio electrónico tiene el mismo valor jurídico que las recibidas en la
ventanilla de la entidad.
Nota: La entrega por medio de correo electrónico se entiende como válida y no
requiere de ser enviada por medio físico nuevamente. (Circular 133 de 2012, Directivo
Presidencial No. 04 de 2012 y ley 527 de 1999).
Agradezco su atención prestada.
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