TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
Que es el e-commerce
El e-commerce es el comercio electrónico, es decir, la compra y venta de bienes y
servicios a través de internet. Esta práctica permite a las empresas y a los
consumidores realizar transacciones de forma electrónica, eliminando las barreras
geográficas y permitiendo comprar desde cualquier dispositivo con conexión a
internet.
Características de e-commerce
El comercio electrónico presenta una serie de peculiaridades que lo diferencian de otras
dinámicas de ventas. A continuación, conoce sus principales características:
1) Ocurre en el entorno virtual
Como las operaciones se llevan a cabo en plataformas como sitios e-commerces o
marketplace a las que accedemos a través de Internet, la empresa no necesita
invertir recursos en infraestructura ni en la contratación de una gran cantidad de
colaboradores.
Al no gastar con alquiler, limpieza y mantenimiento del espacio físico,
economizamos dinero que, en otro momento, puede emplearse para otros
proyectos o añadir nueva tecnología a la tienda virtual.
2) Demanda la constante actualización de su base de datos
Otra de las características del comercio electrónico es la necesidad de disponer de
una base de datos actualizada regularmente, en especial, para ser transparente
con la audiencia y ofrecer únicamente los productos o servicios que dispone.
Una buena forma de actualizar la información es contar con servidores que
ingresen los datos instantáneamente evitando así, que los colaboradores cumplan
la tarea bajo el formato manual, versión que retrasa la actualización y tiende a
acarrear errores de digitación durante el proceso.
3) Enfocado a la buena experiencia del cliente
El comercio electrónico facilita el acceso de la clientela a las soluciones que
necesita. Para fomentar una excelente experiencia necesita prestar atención en
los siguientes aspectos en sus canales de consumo:
Navegabilidad: es la facilidad de encontrar las páginas en el menor tiempo posible.
Usabilidad: se refiere a la organización de la tienda y a la capacidad de encontrar
la información que el cliente necesita sin solicitarle apoyo al servicio de atención.
Intuitividad: se relaciona con la sencillez del sitio u otro tipo de canal para el
usuario.
Capacidad de finalizar las ventas: el canal debe contar con los recursos
necesarios que aseguren a los consumidores una compra sin inconvenientes.
4) Utiliza varios medios de comunicación
Independientemente de contar con uno o más canales de ventas, es
imprescindible que los comercios electrónicos dispongan canales de comunicación
acordes con el perfil de su público.
Por ejemplo, tu empresa puede tener solo una tienda virtual, sin embargo, debe
facilitar el contacto de los clientes creando perfiles en las redes sociales más
usadas y/o adoptando un chat con inteligencia artificial. Este último medio se ha
convertido en una tendencia desde hace algunos años no solo por facilitar la
comunicación, sino también por agilizarla.
5) Se ajusta a los diferentes públicos
Cada vez más personas recurren al comercio electrónico para solucionar sus
necesidades de consumo, desde jóvenes hasta adultos mayores. Por esta razón
los e-commerces han tenido que adaptar sus operaciones para que los usuarios
puedan beneficiarse de la rapidez y de la calidad de las transacciones online.
6) Acepta diversos medios de pago
Una gran parte de las tiendas virtuales no permite el pago en efectivo, no
obstante, posibilita abonar usando otros medios como tarjetas de crédito y débito,
así como transferencias bancarias.
Ventajas y desventajas de e-commerce
Ventajas del e-commerce
1. Disponibilidad 24/7: Las tiendas online están abiertas las 24 horas del día,
los 7 días de la semana, permitiendo a los clientes comprar en cualquier
momento.
2. Alcance global: Se eliminan las barreras geográficas, permitiendo vender
a clientes de cualquier parte del mundo.
3. Menores costos: Se reducen gastos generales como alquiler de locales,
servicios públicos y personal de ventas físico.
4. Personalización: Se puede recopilar datos de clientes para ofrecer
experiencias de compra más personalizadas y mejorar las estrategias de
marketing.
5. Ampliación sencilla: Es más fácil escalar un negocio online que una
tienda física.
Desventajas del e-commerce
1. Riesgos de seguridad: Existen posibilidades de fraude, robo de datos y
ciberataques.
2. Falta de interacción física: Los clientes no pueden ver, tocar o probar los
productos antes de comprarlos, lo que puede generar desconfianza o
insatisfacción.
3. Dificultad logística: Problemas como los costos de envío, los tiempos de
entrega y la logística inversa para devoluciones pueden ser complejos.
4. Intensa competencia: Las bajas barreras de entrada han generado una
alta competencia, con competidores a solo un clic de distancia.
5. Dependencia tecnológica: Requiere que los clientes tengan acceso y
habilidades tecnológicas para comprar, lo que puede ser una barrera en
algunas zonas.
6. Menor inmediatez: A diferencia de una tienda física, no hay gratificación
instantánea, ya que el cliente debe esperar la entrega del producto.
Tipos de e-commerce
Business to Business (B2B)
En este tipo de comercio electrónico, las transacciones se llevan a cabo entre personas
jurídicas siendo que una actúa como vendedor y la otra como comprador de un bien o
servicio. Un buen ejemplo de comercio electrónico B2B es la relación entre empresa y
proveedor.
Business to Customers (B2C)
El sistema minorista electrónico basa sus actividades en este tipo de comercio
comercializando así, sus productos o servicios a personas naturales que asumen el papel
de consumidor final.
Entre los ejemplos más comunes destacamos la compra de un electrónico en un
marketplace internacional.
Business to Employees (B2E)
Este tipo de comercio electrónico establece la relación de consumo entre un colaborador y
la empresa en que trabaja.
A menudo, las grandes tiendas online ofrecen descuentos u otros tipos de beneficios
interesantes a sus funcionarios.
Más allá de facilitar el acceso a los productos, este tipo de comercio es una estrategia
bastante efectiva de acercamiento y fidelización, pues las personas entienden que la
empresa valora el vínculo con sus colaboradores.
Customer to Customer (C2C)
Se lleva a cabo cuando el consumidor y usuario de un determinado producto lo vende a
otros individuos por medio de una plataforma o sitio web. Este es el caso de una persona
que vende un mueble en una red social, ya sea porque no lo usa o porque desea
cambiarlo por otro más moderno.
Customer to Business (C2B)
El mercado C2B se desarrolla cuando un individuo comercializa sus soluciones a las
empresas. Por ejemplo, es el vínculo creado entre un profesional de TI y la empresa que
lo contrata para poner en marcha cierto proyecto por tiempo determinado.
Business to Government (B2G)
Es la relación comercial que se da entre una organización y un ente del gobierno. Un
ejemplo recurrente es la compra de materiales de oficina por parte de una secretaria a
una empresa proveedora.
Government to Customer (G2C)
El vínculo G2C se desarrolla entre el gobierno y personas naturales. Por ejemplo, cuando
el contribuyente paga sus impuestos en el sitio de recaudación.
Tipos de pagos e-commerce
- Pagos de tarjeta, QR, Paypal o Mubo
Gestión de pedidos e-commerce
Recepción y confirmación del pedido: Se recibe la orden de compra del cliente
a través de la tienda en línea y se le envía una confirmación.
Gestión de inventario: Se verifica que el producto esté disponible y se actualiza
el nivel de inventario para evitar sobreventas.
Preparación del pedido: Se seleccionan los productos de la bodega, se
empaquetan de forma segura y se prepara la documentación de envío.
Organización y envío: Se crea la guía de envío, se elige la opción de transporte y
se organiza la logística para que el paquete sea recogido y transportado.
Seguimiento y entrega: Se realiza un seguimiento del envío para asegurar que
llegue a su destino y se comunica el estado del envío al cliente.
Gestión de devoluciones: Se manejan las devoluciones, reembolsos o
reemplazos de productos, lo cual incluye la comunicación con el cliente y la
reincorporación del producto al inventario si es el caso.
Diferencia entre internet y comercio electrónico
La principal diferencia es que internet es la red global de computadoras y el
comercio electrónico (e-commerce) es la actividad de comprar y vender bienes y
servicios a través de esa red. En resumen, internet es la infraestructura y el
comercio electrónico es una aplicación comercial que funciona sobre ella.
Ejemplo de una empresa que aplica e-commerce
-Amazon
-Alibaba
-Zara
-Mercado libre
Que es delivery
Delivery es un servicio de reparto a domicilio que permite a los clientes recibir
productos o alimentos solicitados desde un establecimiento, sin necesidad de
desplazarse hasta el local
Que es e-bussines
Es la realización de actividades comerciales a través de Internet. Esto incluye no
solo la compra y venta de bienes y servicios, sino también la gestión de relaciones
con clientes, proveedores y otros socios comerciales