UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZO

FACULTAD DE CIENCIAS POLÍTICAS Y ADMINISTRATIVAS

FECHA: 11-12-2025
TEMA 2.2: Valores Corporativos: Definiciones, Sus Beneficios En Las Organizaciones;
Clasificación, Influencia En El Clima Organizacional; Declaración De Valores Y Su
Adaptabilidad, Ejemplo.
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN

Valores Corporativos: Definiciones

Los valores corporativos son los principios fundamentales que guían el

comportamiento y la toma de decisiones de una empresa. Representan las creencias, ética y

cultura organizacional que definen la identidad y personalidad de la compañía.

Estos valores actúan como una brújula moral y establecen las pautas para la conducta

de los empleados y la forma en que la empresa se relaciona con sus clientes, proveedores y

otras partes interesadas.

Los valores corporativos son esenciales para establecer una cultura empresarial

coherente y consistente, que refleje la visión, misión y objetivos de la organización. También

sirven como guía para asegurar que todas las acciones y decisiones de la empresa estén

alineadas con sus principios fundamentales.

Algunos ejemplos comunes de valores corporativos incluyen la integridad, la

honestidad, el respeto, la responsabilidad social, la innovación, la diversidad, la orientación al

cliente, la excelencia y el trabajo en equipo. Cada empresa puede tener una combinación

única de valores que refleje su identidad y enfoque particular.

1|Página
 Los valores corporativos no solo definen cómo se comporta una empresa

internamente, sino que también tienen un impacto en cómo es percibida por sus clientes y

stakeholders externos. Cuando una empresa vive y refleja sus valores en su cultura y

operaciones diarias, construye una imagen de confianza, credibilidad y responsabilidad

social.

Los valores corporativos pueden entenderse como los principios y creencias

compartidas que orientan el comportamiento dentro de la organización y que conforman la

base de su cultura institucional (Chiavenato, 2017). Para Schein (2010), los valores

representan creencias organizacionales sobre lo que es importante y actúan como guías para

la conducta, convirtiéndose en el segundo nivel de la cultura, después de los artefactos

visibles. En esta misma línea, Robbins y Judge (2019) sostienen que los valores son

convicciones duraderas que indican qué conductas se consideran aceptables, influyendo en

las decisiones, la conducta diaria y en la formación de la identidad cultural.

Desde una perspectiva administrativa, Koontz y Weihrich (2012) plantean que los

valores corporativos orientan la conducta ética, la toma de decisiones y el estilo de dirección

que adopta la empresa. De igual forma, Jones y George (2019) explican que los valores

definen aquello que la organización considera fundamental, estableciendo normas y

principios que guían las acciones de los individuos y fortalecen la cohesión interna. Por lo

tanto, como señalan diversos autores, los valores no solo influyen en la cultura

organizacional, sino que también actúan como un elemento estratégico para el desempeño, la

identidad institucional y el clima laboral de la empresa.

Es así como los valores corporativos son los principios éticos y profesionales

fundamentales que definen la identidad, la cultura y el comportamiento de una empresa,

guiando la toma de decisiones y las interacciones internas y externas, y creando un marco

para la cohesión, la confianza y el cumplimiento de objetivos comunes.

2|Página
Valores Corporativos: Sus Beneficios En Las Organizaciones

1. Cultura organizacional sólida: Unos valores bien definidos fomentan un sentido de

pertenencia y cohesión entre los empleados, promoviendo un ambiente de trabajo

positivo y colaborativo.

2. Mejora en la toma de decisiones: Al contar con principios claros, las empresas

pueden tomar decisiones más alineadas con su propósito y su visión a largo plazo.

3. Mayor compromiso y productividad: Los empleados que se identifican con los

valores de la empresa suelen estar más motivados, lo que se traduce en una mayor

eficiencia y satisfacción laboral.

4. Atracción y retención de talento: Las organizaciones con valores sólidos tienden a

atraer profesionales que comparten su filosofía, lo que facilita la retención del

talento y reduce la rotación de personal.

5. Reputación y confianza: Una empresa que actúa conforme a valores éticos y

responsables genera confianza entre todos sus stakeholders.

Valores Corporativos: Clasificación

La clasificación de los valores corporativos varía según el enfoque teórico. Robbins y

Judge (2019) distinguen entre valores instrumentales, relacionados con conductas apropiadas

para alcanzar metas, y valores terminales, que representan los fines u objetivos deseados por

la organización. Para Schein (2010), los valores pueden clasificarse según el nivel de cultura

al que pertenecen, diferenciando valores declarados, que se comunican formalmente, y

valores asumidos, que se demuestran en la práctica cotidiana. Asimismo, Chiavenato (2011)

plantea que los valores pueden clasificarse en éticos, organizacionales y sociales, según el

ámbito en el que orientan la conducta y la gestión institucional. Se dividen de la siguiente

manera:

1. Valores éticos: Los valores éticos son aquellos principios que orientan la conducta

3|Página
 moral de la organización y de sus integrantes, guiando decisiones basadas en lo

correcto, lo justo y lo transparente. Estos valores buscan asegurar que la empresa

actúe con integridad, honestidad y respeto frente a todos sus grupos de interés,

manteniendo prácticas coherentes con principios éticos universales y evitando

comportamientos que perjudiquen a terceros.

Son los que orientan el comportamiento moral dentro de la empresa:

transparencia, justicia, honestidad, respeto e integridad. Se enfocan en “hacer lo

correcto”.

2. Valores operativos: Los valores operativos, también llamados instrumentales, son

aquellos que establecen la forma adecuada de desempeñar las actividades laborales

dentro de la organización. Se relacionan con aspectos prácticos del trabajo como la

eficiencia, la responsabilidad, la disciplina, la calidad y la puntualidad. Su propósito

es orientar el cumplimiento de metas a través de prácticas de trabajo coherentes,

organizadas y enfocadas en obtener resultados.

Guían la forma de trabajar en lo interno, por ejemplo: eficiencia, puntualidad,

calidad, responsabilidad, productividad o trabajo en equipo. Se enfocan en cómo se

logran los resultados.

3. Valores sociales: Los valores sociales son los que definen la responsabilidad de la

empresa hacia la sociedad y el entorno donde opera. Incluyen los compromisos con la

sostenibilidad ambiental, el respeto a la comunidad, el apoyo a grupos vulnerables y

la responsabilidad social corporativa. Se enfocan en que la empresa contribuya al

desarrollo social y económico de su entorno, actuando como un agente social

comprometido.

Relacionan la empresa con la sociedad y su entorno: responsabilidad social,

solidaridad, respeto ambiental, apoyo a la comunidad. Se enfocan en aportar a la

4|Página
 sociedad.

4. Valores humanos: Los valores humanos se centran en la dignidad, el respeto y el

bienestar de las personas que forman parte de la organización. Fomentan un ambiente

laboral basado en el respeto mutuo, la cooperación, la comunicación, el

reconocimiento y la tolerancia. Su objetivo es promover relaciones laborales

saludables, inclusivas y orientadas a la convivencia positiva entre los trabajadores.

Promueven la convivencia dentro de la organización: respeto a la dignidad,

comunicación, cooperación y tolerancia. Se enfocan en las personas y el trato

humano.

Valores Corporativos: Influencia En El Clima Organizacional

Los valores empresariales influyen directamente en la identidad organizacional. Una

empresa con valores bien definidos y compartidos por todos sus colaboradores genera un

sentido de pertenencia, lo que se traduce en mayor compromiso y productividad.

Además, los valores son un factor clave en la atracción y retención de talento, ya que

los trabajadores buscan organizaciones en las cuales los valores se alineen con sus creencias.

Desde una perspectiva externa, los valores corporativos también afectan la reputación

y credibilidad de la empresa.

Las organizaciones que priorizan la felicidad, el ser éticos, la transparencia y la

responsabilidad social son mejor valoradas por clientes, inversores y la sociedad en general.

Existen otros ejemplos de empresas como Apple que destacan por su compromiso con la

innovación.

Los valores no solo deben estar definidos en documentos internos, sino que deben

reflejarse en el día a día de la empresa, al igual que en los colaboradores, que, al estar

satisfechos con sus condiciones laborales, se conviertan en embajadores de esos valores.

Es aquí donde herramientas tecnológicas como Buk desempeñan un papel

5|Página
fundamental, permitiendo a las organizaciones gestionen y refuercen su cultura corporativa a

través de estrategias efectivas de comunicación, formación y reconocimiento.

Declaración De Valores Y Su Adaptabilidad

La declaración de valores representa el conjunto de principios que la organización

expresa formalmente para guiar su cultura, decisiones y comportamiento. Según Chiavenato

(2007), la declaración de valores constituye una guía institucional que orienta las acciones y

políticas internas, alineando el comportamiento de los miembros hacia principios éticos y

organizacionales. En esta visión, los valores no solo se mencionan, sino que reflejan la

identidad corporativa que la empresa desea proyectar.

Del mismo modo, Robbins y Coulter (2018) explican que los valores organizacionales

declarados funcionan como un marco para la toma de decisiones, ya que definen lo que la

empresa considera aceptable, correcto y prioritario dentro de su gestión. Para estos autores, la

declaración de valores es fundamental para construir coherencia entre el discurso

organizacional y el comportamiento real, lo cual fortalece la cultura interna y facilita el

compromiso del personal.

Además, Koontz, Weihrich y Cannice (2012) afirman que la declaración de valores

debe adaptarse a los cambios del entorno y a la evolución estratégica de la empresa, ya que

los valores también cumplen una función dinámica. Es decir, deben ser revisados y

actualizados conforme cambian las exigencias sociales, las tendencias del mercado o los

objetivos institucionales. Desde esta perspectiva, la adaptabilidad de los valores implica

reconocer que las organizaciones no permanecen estáticas, sino que evolucionan a través de

su cultura.

Finalmente, Davis y Newstrom (2004) sostienen que la adaptabilidad de los valores

organizativos se relaciona con su capacidad para guiar el comportamiento en contextos

diversos, manteniendo coherencia entre el propósito institucional y las nuevas realidades

6|Página
internas y externas. Por ello, los valores no solo deben declararse, sino también traducirse en

conductas adaptativas y prácticas vigentes dentro del entorno laboral.

Una declaración de valores es una declaración concisa que comunica las creencias y

principios fundamentales que guían las acciones y decisiones de una organización. Refleja los

valores fundamentales, la ética y la cultura de la empresa, y sirve como fuerza unificadora

para sus empleados y partes interesadas. Una declaración de valores es esencial para definir

la identidad de la organización y establecer su reputación en el sector.

Importancia de la adaptabilidad de una declaración de valores

• Aporta claridad: Una declaración de valores ayuda a los empleados a comprender

las expectativas y objetivos de la organización, fomentando un sentimiento de unidad

y dirección.

• Establece una norma: Al esbozar los valores que defiende la organización, una

declaración de valores establece una norma de comportamiento y actuación.

• Genera confianza: Una declaración de valores bien definida genera confianza entre

empleados, clientes e inversores, demostrando que la organización está comprometida

con las prácticas éticas y la responsabilidad social.

• Diferencia a la organización: Una declaración de valores sólida diferencia a la

organización de sus competidores y atrae a personas afines que comparten sus

valores.

Ejemplo
Cooperativa de Ahorro y Crédito ´´Nueva Esperanza´´

En la cooperativa de ahorro y crédito ´´Nueva Esperanza´´, agencia la joya ubicada en

las calles Eugenio Espejo y Gaspar de Villaroel, donde se encuentra como jefa de agencia la

Ing. Mireya Celleri, se encontró los siguientes hallazgos referente a los valores corporativos

que maneja la cooperativa:

7|Página
Fuente: Cooperativa de Ahorro y Crédito Nueva Esperanza Ltda. Plan Estratégico 2024-

2027 Informe Ejecutivo.

8|Página
Fuente: Cooperativa de Ahorro y Crédito Nueva Esperanza Ltda. Plan Estratégico 2024-

2027 Informe Ejecutivo, p.1.

9|Página
Fuente: Cooperativa de Ahorro y Crédito Nueva Esperanza Ltda. Plan Estratégico 2024-
2027 Informe Ejecutivo, p.19.

10 | P á g i n a
ORGANIZADOR GRÁFICO

11 | P á g i n a
ANÁLISIS

Los valores corporativos son la base que guía el comportamiento y las decisiones de la

organización. Autores como Chiavenato y Robbins señalan que, cuando estos valores se

practican de verdad, fortalecen la cultura, generan coherencia y mejoran el clima laboral.

Además, aumentan la confianza interna y externa, convirtiéndose en un elemento clave para la

identidad y reputación de la empresa.

Los valores corporativos fortalecen la organización porque generan una cultura de

colaboración y pertenencia, lo que mejora el ambiente laboral y facilita la toma de decisiones.

Cuando los empleados comparten esos valores, aumenta su motivación y productividad.

Además, una empresa con principios firmes atrae y retiene talento, y proyecta una imagen ética

y confiable ante sus clientes y la sociedad.

La clasificación de los valores corporativos muestra que una organización necesita

principios que orienten tanto su comportamiento moral como su forma de trabajar y

relacionarse con la sociedad. Los valores éticos garantizan decisiones justas e íntegras; los

operativos regulan el desempeño y la eficiencia; los sociales refuerzan la responsabilidad con la

comunidad y el ambiente, y los humanos promueven un trato digno y un clima laboral

saludable. En conjunto, estos valores fortalecen la cultura organizacional y guían la conducta

interna y externa de la empresa.

Es así como los valores corporativos influyen en el clima organizacional porque

fortalecen el sentido de pertenencia, aumentan el compromiso y mejoran la productividad.

También ayudan a atraer talento y a construir una buena reputación externa. Pero su impacto

solo es real cuando los valores se practican día a día y se refuerzan mediante una buena

comunicación y reconocimiento dentro de la empresa.

La declaración de valores funciona como una guía que orienta la conducta, las

decisiones y la cultura de la organización. Autores como Chiavenato y Robbins destacan que

12 | P á g i n a
estos valores deben ser coherentes con la identidad corporativa y aplicarse en la práctica diaria

para fortalecer el compromiso y la cultura interna. Además, los valores no pueden quedarse

estáticos: deben adaptarse a los cambios del entorno, tal como señalan Koontz y Davis, para

seguir siendo relevantes y útiles. Una declaración de valores clara genera confianza, marca una

norma de comportamiento y diferencia a la organización frente a sus competidores.

En la Cooperativa de Ahorro y Crédito ´´Nueva Esperanza´´ agencia la joya en su plan

estratégico vigente 2024-2027 se evidencia los valores cooperativos en la página 19 donde se

hablará de la igualdad y equidad. En la página 52, el Plan Estratégico muestra que la COACNE

busca que sus productos financieros lleguen a comunidades rurales y sectores menos atendidos,

lo que refleja igualdad al ofrecer las mismas oportunidades a todos. También demuestra

equidad, porque reconoce que algunos grupos necesitan más apoyo para acceder a estos

servicios. Además, fortalece la inclusión al integrar a poblaciones históricamente excluidas del

sistema financiero y promover su participación económica.

En la página 65 del Plan Estratégico, la COAC Nueva Esperanza presenta indicadores

relacionados con la gobernanza ética, la participación de los socios y la transparencia

institucional. Estos elementos se conectan directamente con los valores de equidad e igualdad,

porque aseguran que todos los socios reciban información clara, tengan acceso equitativo a la

gestión cooperativa y puedan ejercer sus derechos en igualdad de condiciones, fortaleciendo

una cultura institucional justa y democrática.

Es así como promueven la igualdad al garantizar que todos los grupos poblacionales

incluidos niños, jóvenes, mujeres, agricultores y comunidades rurales tengan el mismo acceso a

productos y servicios financieros. A la vez, aplica la equidad al ofrecer soluciones adaptadas a

cada sector, brindando productos y apoyos específicos para que cada persona tenga las mismas

oportunidades de desarrollo financiero y social, es así como COACNE impulsa un desarrollo

más justo al adaptar sus servicios a las necesidades de cada socio, demostrando que la inclusión

13 | P á g i n a
y la equidad son claves para fortalecer a la comunidad.

GLOSARIO

➢ Personalidad: Forma de ser y comportarse de una persona o grupo.

➢ Pautas: Reglas o indicaciones a seguir.

➢ Convicciones: Creencias firmes que guían nuestras acciones.

➢ Perspectiva: Manera de ver o entender algo.

➢ Cohesión: Unión y trabajo conjunto dentro de un grupo.

➢ Interacciones: Relación o comunicación entre personas.

➢ Unificadora: Que une o integra a las personas.

➢ Reputación: Imagen u opinión que otros tienen sobre una persona o institución, basada en

sus acciones y comportamiento.

BIBLIOGRAFÍA

➢ Chiavenato, I. (2017). Administración: teoría, proceso y práctica. McGraw-Hill.

➢ Davis, K., & Newstrom, J. (2004). Comportamiento humano en el trabajo.

McGraw-Hill.

➢ Jones, G., & George, J. (2019). Organizational behavior. Pearson.

➢ Koontz, H., & Weihrich, H. (2012). Administración: una perspectiva global.

McGraw-Hill.

➢ Robbins, S. P., & Judge, T. (2019). Comportamiento organizacional. Pearson.

➢ Schein, E. H. (2010). Organizational culture and leadership (4th ed.). Jossey-Bass.

➢ Martínez, D. (2023, agosto 1). Valores corporativos en el mundo empresarial

actual. Bioambientar. [Link]

corporativos/?srsltid=AfmBOornQshjEf5gmgCpExKhgoD9yJJ2O2WRlXW9kPB5

MkzJPt7k8PEC

14 | P á g i n a
➢ La importancia de los valores corporativos en la organización. (26 de febrero del

2025). Randstad. [Link]

importancia-de-los-valores-corporativos-en-la-

organizacion/[Link]

importancia-de-los-valores-corporativos-en-la-organizacion/

➢ Cooperativa de Ahorro y Crédito Nueva Esperanza Ltda. (2025). Plan Estratégico

2024-2027: Informe Ejecutivo. Riobamba, Ecuador.

15 | P á g i n a