Artículos

P ROPUESTAS DE INTERVENCIÓN
INDIVIDUALES , GRUPALES Y
ORGANIZACIONALES PARA ENFRENTAR EL
TECNOESTRÉS : REVISIÓN SISTEMÁTICA

I NDIVIDUAL , GROUP AND ORGANISATIONAL INTERVENTION PROPOSALS TO

ADDRESS TECHNOSTRESS : A SYSTEMATIC REVIEW

Paloma Marín-Jacuinde
Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, Universidad Nacional
Autónoma de México, Mónaco
[Link]
palomajacu@[Link]
[Link]
Sara Unda Rojas
Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, Universidad Nacional
Autónoma de México, México
[Link]
saraunda@[Link]
[Link]
Rodríguez Marlene
Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, Universidad Nacional
Autónoma de México, México
[Link]
[Link]@[Link]
[Link]
Horacio Tovalin
Facultad de Estudios Superiores Zaragoza, Universidad Nacional
Autónoma de México, México
[Link]
htovalin@[Link]
[Link]

Resumen: El avance de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC)

Psicología Iberoamericana vol. 34 núm. 1 ha transformado el entorno laboral, generando beneficios como mayor eficiencia,
e341858 2026 agilidad en las tareas y una mejor comunicación. No obstante, su uso excesivo puede
Universidad Iberoamericana, Ciudad de
provocar tecnoestrés, una respuesta negativa que afecta la salud y el desempeño de
México los trabajadores. Este artículo presenta una revisión sistemática de estudios
México científicos publicados entre 2019 y 2024, con el propósito de identificar
intervenciones para abordar el tecnoestrés en los niveles individual, grupal y
Recepción: 07 Mayo 2025 organizacional. Se analizaron 19 estudios recuperados de bases de datos académicas
Aprobación: 07 Octubre 2025 como Scopus, PubMed, Ebsco y ScienceDirect. Los resultados evidencian que la
Financiamiento mayoría de las intervenciones propuestas se ubica en el nivel organizacional,

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Paloma Marín-Jacuinde, Sara Unda Rojas, Rodríguez Marlene, et al. Propuestas de intervención individuales, grupales y organizacionales para enf…

Fuente: Universidad Nacional mientras que las estrategias efectivas al nivel individual son limitadas. Se resalta la
Autónoma de México urgencia de impulsar la investigación y la intervención en América Latina. Dado
Nº de contrato: Proyecto papitt que las tic pueden constituir herramientas valiosas si se gestionan adecuadamente,
IN302922 resulta esencial que las organizaciones comprendan los riesgos del tecnoestrés y
desarrollen estrategias de prevención e intervención acordes con las capacidades y
necesidades de sus trabajadores.
Palabras clave: Tecnoestrés, intervención individual, intervención grupal,
intervención organizacional, TIC .
Abstract: The growth of Information and Communication Technologies (ICT)
has fundamentally transformed the work environment, bringing benefits such as
increased efficiency, automation, and seamless communication. However,
overdependence on these tools can lead to technostress, a harmful response that
affects employees’ health and productivity. This article systematically reviews
scientific studies published from 2019 to 2024, aiming to identify interventions
targeting technostress at individual, group, and organisational levels. Nineteen
studies were sourced from academic databases, including Scopus, PubMed, Ebsco,
and ScienceDirect. The results indicate that most interventions are concentrated at
the organisational level, while effective approaches at the individual level are rare.
The review also highlights a notable research gap in Latin America, emphasising the
need for regional initiatives. When managed effectively, ICT can be a valuable
resource; nevertheless, organisations must recognise the risks of technostress and
implement evidence-based prevention and intervention strategies to protect
employees’ well-being and maintain high performance.
Keywords: Technostress, individual intervention, group intervention,
organisational intervention, ICT .

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Introducción
El uso de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC )
ha estado presente cada vez más en cualquier ámbito de la
humanidad, incluido el laboral. La incorporación de herramientas
tecnológicas de trabajo, como los sistemas de mensajería,
videollamadas o maquinaria como computadoras e impresoras, lo
hace más práctico (Varas, 2024).
Las TIC pueden traer beneficios a las organizaciones y los empleados
que las utilicen, como mantener una forma de trabajo más flexible,
tener mayor comunicación y ahorrar tiempo al realizar las tareas. Sin
embargo, también se puede ver perjudicada la forma de trabajo de los
empleados al estar expuestos a condiciones de riesgos laborales como
el estrés, estrés tecnológico o tecnoestrés, con consecuencias en la
salud (Salazar-Concha et al., 2020).
El tecnoestrés se entiende como una condición que emerge cuando
individuos u organizaciones enfrentan dificultades para adaptarse de
manera saludable al uso de nuevas tecnologías. Factores como la edad,
la experiencia previa, la carga laboral, la percepción de control y el
ambiente organizacional influyen en esta adaptación. Como
consecuencia, el rendimiento de las personas puede verse afectado,
limitando su interacción efectiva con la tecnología. Este tipo de estrés
se manifiesta especialmente cuando los trabajadores experimentan
frustración o incapacidad para realizar sus tareas debido a la falta de
conocimientos en el uso de herramientas tecnológicas (Carrión
Bósquez et al., 2022).

Definiciones de tecnoestrés

Para varios autores el tecnoestrés es la aparición de síntomas

negativos ante la demanda de usar TIC en las actividades de trabajo sin
contar con los recursos necesarios para ello (Ragu-Nathan et al.,
2008); estos recursos se refieren a la capacidad, los conocimientos o
las habilidades para gestionar dichas demandas o bien a la ausencia de
los recursos físicos para su manejo. Este enfoque permite entender
que la definición de tecnoestrés está centrada en la teoría de
demandas y recursos (Demerouti et al., 2001).
Los orígenes del concepto de tecnoestrés se remontan a 1984,
cuando Brod lo definió como una respuesta negativa al uso de las
tecnologías informáticas, provocada por la falta de habilidades (Brod,
1984).
El tecnoestrés surge cuando las personas perciben una falta de
recursos para gestionar el estrés asociado con el uso de las TIC .
Tarafdar et al. (2007, 2011) identifican cinco dimensiones conocidas
como creadores de tecnoestrés: tecnosobrecarga (exceso de trabajo
por TIC ), tecnoinvasión (invasión de la tecnología en la vida personal),

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tecnocomplejidad (dificultad para comprender las TIC ),

tecnoinseguridad (miedo a la obsolescencia laboral por la tecnología)
y tecnoincertidumbre (constantes cambios y actualizaciones en las
TIC ).
Finalmente, Salanova (2018) lo define como una respuesta
psicológica adversa vinculada al uso de las TIC o a la posibilidad de
tener que utilizarlas en el futuro. Este estado se genera cuando las
personas perciben un desequilibrio entre las demandas tecnológicas y
los recursos disponibles para afrontarlas, lo que provoca una
activación psicofisiológica intensa y desagradable, acompañada del
desarrollo de actitudes negativas hacia la tecnología.
La NOM -037-STPS -2023 reconoce que este fenómeno está
vinculado a los riesgos psicosociales derivados del uso excesivo o
inadecuado de las TIC . En su articulado, se destacan factores como la
sobrecarga de trabajo, la falta de apoyo social, el aislamiento y la
rigidez en los horarios laborales, los cuales pueden contribuir al
desarrollo del tecnoestrés en los trabajadores que realizan sus
funciones a distancia (Secretaría del Trabajo y Previsión Social [STPS ],
2023).

Tipos de intervenciones y propuestas de intervención de

tecnoestrés

El tecnoestrés es una variable de efecto de factores de riesgo

psicosocial, por lo tanto, intervenir en él reproduce la estructura de
intervención psicosocial propuesta por Landsbergis (2009). Dicha
estructura consiste en intervenciones individuales, grupales,
organizacionales y legislativas, para describir el objetivo poblacional al
que va dirigido, así como primarias, secundarias y terciarias, para
describir el objetivo al que están dirigidas, es decir, primarias para
prevenir la aparición de los síntomas, secundarias para tratar los
síntomas y terciarias para tratar o paliar los efectos derivados de los
síntomas.
Como existe poca información de intervenciones diseñadas como
estudios experimentales o cuasiexperimentales específicas en
tecnoestrés, cobran interés las investigaciones que propongan
modelos de intervención, basados en agentes antagónicos (Ragu-
Nathan et al., 2008); es decir, elementos cuya presencia reduce el
tecnoestrés y cuya ausencia lo incrementa; además de aquellos
modelos estructurales que permiten describir relaciones complejas y
entender la ruta por la que algunas variables pueden modificar la
aparición de efectos (Ortiz & Fernández-Pera, 2018).

Relevancia del estudio hacia el ámbito de la salud organizacional

La relevancia de este estudio radica en poner un mayor énfasis en la

gestión de enfermedades laborales o bien factores de riesgo psicosocial

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que son provocados por las condiciones o la naturaleza del puesto de

trabajo.
Los riesgos psicosociales son un tema reciente, desde el contexto
mexicano. Con la implantación de la NOM -035-STPS -2018, la primera
etapa entró en vigor en 2019 y a partir de 2020 se implementó la
segunda etapa, poniendo en marcha la identificación, el análisis y la
prevención de los factores de riesgo psicosocial en el trabajo (STPS ,
2018). Sin embargo, en el mismo periodo se encontraba un hecho
histórico que traería consigo cambios para el estilo de vida, incluido
por supuesto el ámbito laboral, el COVID -19.
Con la llegada del COVID -19 la forma de trabajo se debió
transformar completamente, trasladando el trabajo no esencial a los
hogares. Si bien esto pudo ser beneficioso para muchas personas y
empresas, también trajo consigo consecuencias negativas para la salud.
La exposición a la tecnología se incrementó e incluso aumentó la
intensidad del trabajo (Delgado Guzmán, 2023).
El incremento en la exposición a la tecnología y la intensidad del
trabajo son condiciones insalubres que deben llevar una regulación,
previniendo e identificando los factores que provocan riesgos, o
controlarlos mediante una intervención. Para que las intervenciones
tengan congruencia teórica y metodológica es imprescindible
identificar si el objetivo es prevenir (intervención primaria), atender
sintomatología (intervención secundaria), corregir daños a la salud
(intervención terciaria), y si se quiere hacer en el plano individual,
grupal u organizacional, pues de esto dependen las técnicas que se
emplearán.
Recientemente, con motivo del día mundial de la seguridad y salud
en el trabajo, se emitió un comunicado destacando que un uso
correcto de la tecnología, específicamente de la inteligencia artificial,
puede ser beneficioso para generar lugares de trabajo más seguros y
saludables sin dejar de lado la protección de los derechos y el bienestar
de los trabajadores (Organización Internacional del Trabajo [OIT ],
2025). Tomando en cuenta estas recomendaciones es posible elaborar
una propuesta para gestionar el tecnoestrés de una forma que se le
permita al trabajador pasar menos tiempo en su jornada laboral y, a su
vez, estar menos tiempo expuesto a la tecnología.
Las implicaciones prácticas de esta revisión incluyen la elaboración
de una lista de posibles intervenciones en distintos niveles para que las
organizaciones puedan hacer campañas de prevención, a fin de evitar
la aparición de enfermedades generadas por estas condiciones y
atender tempranamente las de origen laboral. También implica hablar
de las enfermedades que sí son de trabajo y que se contemplan en la
actualización de tablas de enfermedades del año pasado, por ejemplo,
las enfermedades asociadas al estrés.
De acuerdo con lo planteado, esta investigación tiene como
objetivo identificar y examinar las intervenciones laborales para

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enfrentar el tecnoestrés desde el nivel individual, grupal y

organizacional, a través de una revisión sistemática de la literatura
científica durante el periodo 2019-2024.

Método
Tipo de investigación

Se realizó una revisión sistemática de la literatura a partir de los

estándares de la declaración 2020 del Preferred Reporting Items for
Systematic Reviews and Meta-Analyses (PRISMA ).
Esta siguió los lineamientos de la declaración PRISMA 2020 y su
lista de verificación ampliada. El protocolo no fue registrado
previamente en PROSPERO , lo cual constituye una limitación. La
estrategia de búsqueda completa se diseñó con operadores booleanos y
términos controlados; un ejemplo de la cadena utilizada en Scopus
fue: (“technostress” OR “tecnoestrés”) AND (“intervention” OR
“intervención”), limitando por rango temporal (2019-2024) y tipo de
documento (artículos de revista). El proceso de selección fue realizado
por dos revisores de manera independiente, resolviendo discrepancias
por consenso. Para la extracción de datos, se elaboró una matriz con
variables como país, población de estudio, tipo de intervención y
modelo teórico utilizado. No se aplicó una herramienta formal para la
evaluación de riesgo de sesgo, ya que varios estudios eran propuestas
teóricas o diseños no experimentales; sin embargo, se consideró la
claridad en la descripción de la intervención como criterio de calidad.
Los resultados se sintetizaron en tablas clasificadas por nivel de
intervención (individual, grupal, organizacional, multinivel).

Categoría de análisis

La estrategia de búsqueda se aplicó en Scopus, PubMed, Ebsco y

ScienceDirect e incluyó el siguiente algoritmo [“Tecnoestrés” OR
“Technostress” AND “Intervención” OR “Intervention”],
incorporando artículos tanto en inglés como en español, con un filtro
de fechas de 2019 a 2024, y otro para excluir libros y literatura gris.
Para el proceso de cribado se excluyeron estudios en poblaciones que
no fueran de trabajadores, como estudiantes de cualquier nivel, y se
incluyeron estudios experimentales, aquellos que describieron una
intención de intervención y las propuestas teóricas de intervención.
Incluye el tipo de trabajadores estudiados, las categorías de tecnoestrés
y el tipo de estudio. Se contemplaron empresas tecnológicas y de
servicios en diferentes partes del mundo que han implementado
iniciativas similares para reducir el estrés, así como mejorar la
eficiencia en entornos virtuales. La búsqueda se llevó a cabo en
diferentes bases de datos.

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Muestra

Se seleccionaron artículos publicados en revistas científicas que

propusieran un programa de intervención preventiva o correctiva al
nivel individual, grupal u organizacional, para enfrentar el tecnoestrés
en cualquier población de trabajadores, en un periodo que va de 2019
a 2024.

Fuentes de información

Se consultaron bases de datos de revistas científicas de acceso

restringido, tales como PubMed, Ebsco, Scopus y ScienceDirect
(Bases de datos de la UNAM ), ya que la universidad ofrece acceso
gratuito a ellas; tienen contenido relevante con sentido y pertinencia
en la investigación, además de ser información actualizada en relación
con el contexto, lo que le atribuye confiabilidad (Espinoza Freire,
2020).

Criterios de elegibilidad

Los criterios de inclusión y exclusión que ayudarán a seleccionar las

investigaciones de acuerdo con nuestros intereses en esta revisión
sistemática se ven plasmados en la Tabla 1.

Tabla 1
Criterios de inclusión
Criterios de inclusión Criterios de exclusión

Investigaciones que no describan el procedimiento

Investigaciones empíricas de la intervenciónInvestigaciones que no detallen
los pasos a seguir

Estudios que muestren diseños o propuestas de

Estudios que no aborden el tecnoestrés desde una
intervención para tecnoestrés al nivel individual,
intervención o propuestas de prevención
grupal, organizacional o multinivel

Se puede apreciar en la Figura 1 que se identificaron 19 artículos

para revisión que tienen intervenciones o propuestas de intervención
para afrontar el tecnoestrés en un periodo que va de 2019 a 2024.

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Figura 1
Diagrama de flujo del proceso de selección de artículos

Recopilación de datos

Para agilizar el método de cribado se utilizó una herramienta en

línea que permitió aceptar o descartar los artículos. Esto mismo
permitió obtener algunos de los datos recopilados; sin embargo, la
mayoría se obtuvo de forma manual al hacer lectura y revisión de cada
uno de ellos, para elaborar después un compilado de la información,
tanto para el diagrama como para las tablas de resultados que se
presentan a continuación.

Resultados
Como se muestra en la Tabla 2, se obtuvieron ocho artículos en los
que se destacaron propuestas de intervención como la comunicación
dentro de la organización, soporte técnico, flexibilidad (en horarios o
participación en la toma de decisiones sobre las tareas del puesto) e
implementación de psicología organizacional positiva.

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Tabla 2
Resultados nivel organizacional de la revisión
Analizar cómo
identificar el
tecnoestrés y ser
experto en
tecnología en un
mundo
Sobrecarga tecnológica, dependiente de la
Trabajadores de tecnoinvasión, tecnología, y se
Gestión del
ciencia, tecnocomplejidad, brindarán
2022 Murray et al. tecnoestrés en
tecnología, tecnoinseguridad, Craig estrategias para
EE. UU. (2022) el mundo
ingeniería y tecnoincertidumbre fata de aliviar el estrés y
STEM
matemáticas fiabilidad modificar el
tecnológica,ciberacoso comportamiento
para crear un
equilibrio
cibernético en los
trabajadores de
STEM. Diseño
teórico
Identificar
medidas de
prevención del
tecnoestrés
reuniendo
diferentes líneas
de investigación y
caracterizarlas en
Cómo prevenir complejidad, Teoría de
términos de su
el tecnoestrés inseguridad,interrupciones, la Gestión
enfoque básico
2023 Berger et al. en el lugar de Estudio de invasión de la privacidad, Preventiva
para el manejo
Alemania (2023) trabajo digital: expertos sobrecarga, ambigüedad de del Estrés
preventivo del
un estudio rol, incertidumbre, falta de Quick &
tecnoestrés, su
Delphi fiabilidad Hargrove
aplicabilidad en la
práctica y su
relevancia para
abordar los
tecnoestreses.
Diseño: Estudio
Delphi iterativo
(expertos)

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Explorar cómo
los gerentes y
empleados de
empresas
artesanales (por
ejemplo,
empresas de
Digitalización sanitarios,
en empresas calefacción y aire
artesanales: Salud y digitalización, acondicionado)
tecnoestrés accesibilidad constante, perciben la
percibido, disponibilidad constante, digitalización y la
2022 Scheepers et Directivos y
preparación complejidad de la Tarafdar salud para
Alemania al. (2022) empleados
para la tecnología, sobrecarga identificar sus
prevención y tecnológica, vigilancia factores de estrés
contramedidas: constante y reacciones al
un estudio estrés, y evaluar
cualitativo su preparación
para la
prevención o las
medidas
preventivas,
Cualitativo
Entrevistas
semiestructuradas
Determinar los
efectos de los
tecnoestresores
en el bienestar de
Los efectos
los empleados, y
moderadores
Modelo de el papel
de los
Tecnosobrecarga, demandas moderador de los
inhibidores del
tecnoinvasión, y recursos inhibidores del
2022 Yong Hang et tecnoestrés Empleados
tecnocomplejidad, del trabajo tecnoestrés en los
Pakistán al. (2022) sobre los bancarios
tecnoinseguridad, Raghu- tecnoestresores y
tecnoestresores
tecnoincertidumbre Nathan et el bienestar de los
y el bienestar
al. (2008) empleados, con
de los
un diseño de
empleados
retardo temporal
y un método de
encuesta
autoadministrada

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Probar las
proposiciones y
describir las
La influencia
relaciones entre
del tecnoestrés, Modelo
cuatro variables
el conflicto demandas
(el desarrollo
trabajo-familia y recursos.
Tecnoinvasión, profesional como
y el apoyo Académicos y Tarafdar
Harunavamwe Tecnosobrecarga, variable
2022 organizacional personal de et al.
& Ward Tecnocomplejidad, dependiente y
Sudáfrica percibido en el apoyo de la (2008)
Chené (2022) Tecnoinseguridad, tres variables
florecimiento universidad Atanassof
tecnoincertidumbre independientes:
del lugar de &
tecnoestrés, POS
trabajo en Veneable
y conciliación de
tiempos de (2017)
la vida laboral y
COVID-19
personal). Diseño
cuantitativo
correlacional
Examinar el
efecto del
tecnoestrés en la
calidad de vida y
Tecnoestrés, el desempeño
calidad de vida laborales de los
laboral y docentes.
Salee & Tecnocomplejidad, Tarafdar
2023 desempeño Profesores Proponer un
Muhammad tecnosobrecarga, et al.
Pakistán laboral: un univeristarios modelo de
(2023) tecnoinvasión (2007)
modelo de mediación basado
mediación en el modelo
moderada transaccional de
estrés y
afrontamiento.
Transversal
correlacional
El objetivo de
Los nuevos
este trabajo es
retos de la
analizar la eficacia
tecnificación Creadores
Sobrecarga tecnológica, de las
del trabajo: de
Administradores tecnoinvasión, intervenciones
2020 Cuervo et al. Gestionar el tecnoestrés
de una empresa tecnocomplejidad, psicosociales
España (2020) tecnoestrés a de Ragu-
de servicios tecnoinseguridad, positivas en la
través de la Nathan et
tecnoincertidumbre gestión del
psicología al.
tecnoestrés.
organizacional
Diseño , estudio
positiva
de caso

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La tabla 3 muestra el único artículo encontrado que concluye que el

efecto negativo del tecnoestrés en las conductas laborales de los
empleados puede controlarse mediante el nivel de tenencia de
recursos del empleado (Choi, 2023).

Tabla 3
Resultados nivel grupal
Población
Año y Dimensiones de Modelo de Objetivo y diseño
Autor Título de
país tecnoestrés Tecnoestrés del estudio
trabajadores
Explorando el
impacto del
Examina las
tecnoestrés en
relaciones entre el
las conductas
Tecnosobrecarga, tecnoestrés y los
laborales:
Empleados Tecnoinvasión, comportamientos
2023 Choi evidencia Tarafdar et
y Tecnocomplejidad, laborales.
Corea (2023) empírica e al. (2011)
supervisores Tecnoinseguridad, proponiendo
intervenciones
tecnoincertidumbre intervenciones.
para mejorar el
Empírico,
bienestar en el
transversal
lugar de
trabajo

La tabla 4 contiene seis artículos, de los cuales cuatro generaron

propuestas de intervención. Dos intervenciones de Houli y Radford
(2020) y Pflügner et al. (2021), con el uso de aplicaciones móviles de
meditación, técnicas de mindfulness y atención plena. Sin embargo,
ninguno de ellos presentó resultados del impacto que tuvo la
intervención.

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Tabla 4
Resultados del nivel individual
Año y Población de Dimensiones de Modelo de Objetivo y diseño
Autor Título
país trabajadores tecnoestrés Tecnoestrés del estudio
investigar cómo
An la Meditación de
exploratory Atención Plena
study using (MM) basada en
mindfulness aplicaciones
Houli Empleados
meditation puede ayudar
2020 & que dan
apps to buffer eficazmente a las
EE. UU. Radford atención al
workplace personas que se
(2020) cliente
technostress enfrentan a los
and efectos negativos
information de las
overload [Link]
Cualitativo
La influencia
directa e
indirecta del Probar un
mindfulness Sobrecarga modelo
sobre los tecnológica, transaccional
tecnoestreses trabajadores invasión utilizando el
Pflügner y el de cuello tecnológica, Mindfulness
2021 Tarafdar et
et al. agotamiento blanco del tecnocomplejidad, como estrategia
Alemania al.
(2021) laboral: un área de inseguridad de afrontamiento
estudio negocios tecnológica del Tecnoestrés
cuantitativo incertidumbre Estudio
de tecnológica cuantitativo
trabajadores correlacional
de cuello
blanco

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Se exploró el
papel de la
atención plena,
como un rasgo de
personalidad
Sobrecarga adaptable, en la
El papel de la tecnológica, mitigación de las
atención invasión consecuencias
plena en la Empleados tecnológica, negativas
Ioannou Ragu-
mitigación de industriales inseguridad derivadas del
2024 UK et al. Nathan et
las de varios tecnológica, tecnoestrés en el
(2024) al., (2008)
consecuencias sectores incertidumbre entorno laboral,
negativas del tecnológica, mediante la
tecnoestrés complejidad investigación de
tecnológica las experiencias
de empleados más
conscientes y el
aprendizaje de sus
prácticas. Diseño
Predictivo
Explora cómo el
mindfulness
alivia el
tecnoestrés en el
Sobrecarga
Mindfulness y lugar de trabajo,
tecnológica, la
tecnoestrés en investigando las
invasión
Ioannou el lugar de Trabajadores Tarafdar et experiencias de
2023 UK tecnológica, la
(2023) trabajo: una académicos al. los empleados
complejidad y la
aproximación más mindful y
inseguridad
cualitativa aprendiendo de
tecnológicas
sus prácticas.
Cualitativo
Entrevistas
semiestructuradas

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Atención
plena de los
empleados y
Investigar si la
afrontamiento
atención plena o
proactivo del
mindfulness de los
tecnoestrés en
Tecnocomplejidad, empleados
el brote de empleados
2022 Tuan tecnoinvasión, Pirkkalainen contribuye a su
COVID-19: Industriales
Australia (2022) tecnosobrecarga, et al. afrontamiento
el papel de los y de servicios
tecnoinseguiridad proactivo del
focos
tecnoestrés.
regulatorios,
Diseño analítico
el tecnoestrés
predictivo
y la
inseguridad
laboral

Por último, la tabla 5 muestra los resultados del multinivel, en

donde se encontraron cuatro artículos que generan propuestas como
el apoyo entre compañeros, asistencia en la organización, estrategias
de competencia individual, capacitación y participación en la toma de
decisiones.

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Tabla 5
Resultados multinivel
Objetivo y
Población de Dimensiones de Modelo de
Año y país Autor Título diseño del
trabajadores tecnoestrés Tecnoestrés
estudio
Experiencias
de los Aspectos
gerentes de negativos de la Describir su
atención comunicación experiencia de
médica sobre digital, mala tecnoestrés y
Stadin el tecnoestrés experiencia del las acciones
2020 Directores Tarafdar et
et al. y las acciones usuario de los que emplean
Suecia sanitarios al.
(2020) que toman sistemas tic, para
para necesidades de abordarlo.
manejarlo: un mejorar los Enfoque
análisis de recursos cualitativo
incidentes organizacionales
críticos

Trabajadores
de oficina,
Tecnoestrés: operarios de
Demandas Nota técnica
Salanova concepto, industrias
2018 laborales, Salanova sobre
et al. medida e cerámicas,
España recursos (2003) tecnoestrés
(2024) intervención profesores,
laborales para el INSST
psicosocial empleados de
servicios,
etc.)

Examinar la
relación entre
Nexo entre el tecnoestrés y
tecnoestrés y el rendimiento
rendimiento de los
sobrecarga
laboral empleados
Saleem tecnológica,
2021 durante la Profesores Tarafdar et tomando la
et al. complejidad e
Pakistan COVID-19: universitarios al. (2007) formación y la
(2021) invasión
Formación y autoeficacia
tecnológica
autoeficacia creativa como
creativa como condiciones
moderadores límite. Diseño
cuantitativo
transversal

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Empleo de la Desarrollar
teoría del una directriz
sistema para la
sociotécnico intervención
del diseño de en el
puestos de tecnoestrés y
trabajo para proporcionar
Teoría de los
la un modelo
Okolo sistemas
2019 (No intervención Rediseño del para futuras
et al. sociotécnicos.
disponible) del trabajo investigaciones
(2019) Mumford
tecnoestrés: desde la
(2006)
una perspectiva de
integración las redes de
de las puestos de
características trabajo.
tecnológicas y Diseño
sociales del propuesta
trabajo teórica

Medidas de tecnoestrés

Para la medición de tecnoestrés se encuentra principalmente “la

escala de creadores de tecnoestrés” (Tarafdar et al., 2007). Consta de
23 ítems que se componen de cinco constructos: tecnosobrecarga,
tecnoinvasión, tecnocomplejidad, tecnoinseguridad,
tecnoincertidumbre.
Se mide mediante una escala Likert de cinco puntos, donde 1 =
nunca, 5 = todos los días; la puntuación de dichos constructos es la
que mide el nivel de tecnoestrés.
Además de esta escala, Tarafdar et al. (2007) cuentan con una
adaptación de 14 ítems; a diferencia de la primera escala, esta
considera únicamente tres constructos que incluyen: tecnosobrecarga,
tecnocomplejidad y tecnoinvasión.
Ragu-Nathan et al. (2008) proponen la escala de autoevaluación a
través de 17 ítems con una escala de siete puntos, siendo 1 =
totalmente en desacuerdo, 7 = estoy totalmente de acuerdo; incluye
cinco dimensiones de tecnoestresores: sobrecarga tecnológica,
tecnoinvasión, tecnocomplejidad, tecnoinseguridad e incertidumbre
tecnológica.
Por último, está el instrumento validado para diagnosticar
tecnoestrés RED -TIC (Salanova, 2005). Se compone de cuatro bloques
en los que se incluyen datos administrativos, uso de TIC , riesgos y
consecuencias psicosociales. Utiliza escala tipo Likert donde 0 =
nunca/nada, 6 = siempre/todos los días.
Mide el tecnoestrés como daño psicosocial desde tres dimensiones:
afectiva (ansiedad contra fatiga), actitudinal (actitud escéptica hacia la
tecnología), cognitiva (creencias en el uso de la tecnología).

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Discusión
Esta revisión sistemática se centra en la búsqueda de propuestas/
modelos de intervención para el tecnoestrés, distinguiéndose la de
Morales Barbosa et al. (2022), ya que se centra en revisar las
estrategias de prevención. Adicionalmente, reportan haber
encontrado estrategias dirigidas a la prevención e intervención
enfocadas en el nivel individual y organizacional, sin registros a nivel
grupal.
Castellanos-Alvarenga et al. (2024) presentan una revisión
sistemática con el objetivo de analizar la relación entre la regulación
emocional y el tecnoestrés en docentes, teniendo como principal
diferenciador la ausencia de intervención o propuestas de
intervención.
Al igual que Castellanos-Alvarenga et al. (2024), no presenta
propuestas de intervención para el tecnoestrés, teniendo como
objetivo identificar la prevalencia del tecnoestrés en los docentes de
los diferentes niveles educativos.
Por último, esta revisión sistemática se diferencia de las tres
revisiones anteriormente mencionadas principalmente por la
población estudiada, integrando además de académicos, trabajadores
de diferentes sectores como administrativos, industriales y de oficina.
Como se mencionó en lo encontrado en los 19 artículos
seleccionados, el nivel con mayor resultado fue el organizacional. Solo
dos generaron intervención (sin demostrar resultados) y el resto
fueron únicamente propuestas. Se identificaron nueve distintos países
de donde provenían las investigaciones, entre los cuales solo uno fue
latinoamericano. Este hallazgo representa un llamado de atención
prioritario para generar investigación e intervención en las
condiciones de trabajo de nuestra región.
Considerando el tecnoestrés como una variable de efecto de los
factores de riesgo psicosocial, se propone tener en cuenta la estructura
de intervención de Landsbergis (2009), basándose en intervenciones
individuales, grupales, organizacionales y legislativas (describe el
objetivo poblacional al que va dirigido), y por otro lado primarias,
secundarias y terciarias (describe el objetivo de dichas intervenciones).
De este modo se puede lograr intervenir de forma adecuada y
acorde a las necesidades tanto del trabajador como de la organización.

Intervenciones organizacionales

El nivel de intervención contó con más resultados, con un total de

ocho artículos encontrados, entre los cuales se registran propuestas
con diversas similitudes. Cuervo Carabel (2022) propone un plan de
acción teniendo en cuenta los factores de riesgo identificados en una
evaluación previa de tecnoestrés dentro de la organización, con el

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objetivo final de disminuir los creadores y potenciar sus inhibidores.

Haciendo énfasis en la capacitación, la salud mental y la flexibilidad
en la organización, propone tres intervenciones: 1) programa de
mentoring, donde se busca fomentar las fortalezas y su formación
desde la autonomía; 2) programas de coaching, potenciando aspectos
relevantes de la salud mental; 3) programas de gestión de potenciales,
permitiendo a los trabajadores la libertad en la toma de decisiones
sobre su puesto.
Por otro lado, en el resto de los siete artículos se refuerzan dichos
resultados al encontrar similitud entre las intervenciones. Tomando
como referente a la autora mencionada, en estos artículos se
identifican propuestas respecto a la libertad en la toma de decisiones y
el apoyo organizacional.
Estas ideas se respaldan con las estrategias de desarrollo
organizacional y aprendizaje planteadas por Gil-Monte (2014),
donde propone el fomento de aprendizaje organizacional, desarrollo
de competencias y la participación y empoderamiento, destacando la
importancia de involucrar a los empleados en los procesos de toma de
decisiones.

Intervenciones grupales

En el artículo se examina cómo afecta el tecnoestrés al

comportamiento laboral de los empleados. Se encontró que en el
lugar de trabajo está negativamente asociado con comportamientos de
ciudadanía organizacional (CCO ) y comportamientos laborales (CL ).
Los CCO se refieren a acciones voluntarias realizadas por los
empleados que no necesariamente son recompensadas por el sistema
de recompensas formal.
Además, la investigación reveló una correlación negativa más fuerte
entre el tecnoestrés y estos comportamientos en los empleados que
perciben bajos niveles de apoyo organizacional, en comparación con
aquellos que perciben niveles altos. Se sugiere implementar políticas y
prácticas que aumenten el apoyo organizacional para mitigar los
efectos negativos del tecnoestrés. Esto incluye proporcionar recursos
adecuados y fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
Debido a la escasez de artículos encontrados en este nivel, se hace
hincapié en el área de oportunidad para desarrollar mayores
propuestas de intervención a fin de mitigar el tecnoestrés. Se observa
que las intervenciones de nivel grupal pueden ser más funcionales para
la prevención del estrés laboral, ya que permiten usar el conocimiento
individual de los miembros del equipo como aporte para encontrar
soluciones a los problemas laborales (Landsbergis, 2009).

Nivel individual

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Por último, al nivel individual se encontraron cinco artículos

donde se presentaron tres propuestas y dos intervenciones, en los que
la mayoría gestionó el tecnoestrés desde técnicas como mindfulness y
atención plena. La primera intervención consistió en una
investigación que abordó cómo la atención plena, mediante una
aplicación, puede ayudar a afrontar los efectos negativos de las TIC
(Houli & Radford, 2020). Por otro lado, Pflügner et al. (2021)
presentan una investigación en la cual se busca explicar la influencia
de la atención plena en los tecnoestresores percibidos.
En diversos estudios se observa que el mindfulness puede intervenir
positivamente en el estrés, evidenciándose reducciones significativas
en el estrés percibido, en su efecto negativo e incluso en quejas
somáticas. De igual forma, se muestra un efecto positivo para la
autoestima (Zołnierczyk-Zreda et al., 2016).
Entre el tipo de trabajadores a quienes estuvo orientada cada
investigación se encontraron académicos, lo que es relevante para
nuestra investigación, ya que originalmente estaría dirigida
particularmente a docentes universitarios. El resto de los trabajadores
se encontraba en la oficina o industrias.

Conclusiones
El principal hallazgo es la falta de intervención/registros de
intervención, ya que en todos los artículos encontrados solo dos
reportaron intervención, y el resto solo eran propuestas; esto, en todo
caso, no podría darnos información relevante hasta llevarse a la
práctica.
Asimismo, se propone que las intervenciones que se generen en la
organización, sin importar el nivel, deben hacerse tras un análisis que
permita conocer las necesidades específicas y a quiénes se deben
dirigir. De lo contrario, podría ocurrir el fenómeno observado
durante la revisión de la bibliografía, en la que se encontraron
diferencias en los resultados según el nivel, aunque este fuera
relevante.
Una principal limitación en la investigación fue el procedimiento
para generar los códigos de búsqueda. Al emplear pocos criterios se
produjeron resultados más amplios, lo que aumentó el riesgo de sesgo
en la obtención de artículos específicos; por ello, se sugiere elaborar
criterios de búsqueda con algoritmos apegados a los términos
establecidos por el Manual Cochrane (Higgins & Green, 2011).

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Agradecimientos
Este proyecto de investigación fue financiado con recursos por parte
del proyecto PAPITT IN302922.

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Declaración de conflicto de intereses: Los autores de este artículo

declaran no tener ningún conflicto de interés.
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Disponible en: Rodríguez Marlene, Horacio Tovalin
[Link] P ROPUESTAS DE INTERVENCIÓN INDIVIDUALES , GRUPALES
Y ORGANIZACIONALES PARA ENFRENTAR EL TECNOESTRÉS :

Cómo citar el artículo REVISIÓN SISTEMÁTICA

I NDIVIDUAL , GROUP AND ORGANISATIONAL INTERVENTION
Número completo PROPOSALS TO ADDRESS TECHNOSTRESS : A SYSTEMATIC

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