Para Parcial
E-commerce: compraventa de Bienes o servicios en línea, donde el obje vo principal de los
vendedores es aumentar las ventas online
Mitos del E-Commerce
1. Solo son ingresos pasivos
2. Manera de hacerme rico de la noche a la mañana
3. No solo es un si o web
Ventajas:
o Mayor alcance
o Menores costos opera vos
o Mejor personalización
o Mas cuan ficable
o Mas opciones de soluciones y herramientas tecnológicas
Desventajas
o Barrera de entrada baja
o Logís ca compleja
o Desconfianza
o Mercado incipiente, no totalmente desarrollado en El Salvador
o Dependencia tecnológica
La primera venta legal que se hizo en línea fue la venta de un CD de música (1994), a par r de ahí
se lanzó PayPal en 1998.
Tipos de productos
- Físico
- Servicio
- Suscripción
- Digital
Modelos de negocio: es necesario saber iden ficar los pos para, iden ficar oportunidades de
modelo de negoico, evaluar riesgos, tomar decisiones estratégicas, conocer a quien le vendes
- B2C: Business to Consumer, empresa y consumidor final, éxito en la marca, experiencia
del usuario y eficiencia en la entrega
- C2C: Consumer to Consumer, los consumidores interactúan, plataformas intermediarias
donde la confianza y comunidad son pilares
- B2B: Business to Business, transacciones entre empresas, relacion de eficiencia, precios
por mayoreo y automa zación de procesos
- C2B: Consumer to Business, los individuos ofrecen sus productos a empresas, mundo de
freelancers
- D2C/DTC: Direct to Consumer,
- B2A: Business to Administra on/Goverment
- A2C: Administra on/Goverment to Consumer
Modelos de ingresos
- Venta directa: vender un producto sico o digital (juegos de appstore o juguetes
contraentrega)
- Suscripción: ofrecer un servicio por pago recurrente (pedidosYa plus, Ne lix)
- Publicidad: ganar dinero vendiendo espacios en tu plataforma
- Comisiones: Obtener porcentaje de cada transacción (pedidos ya)
Big Players: de estos se aprendió, eCommerce es el Canal Fundamental el canal no es bonito o
paralelo en base a asu estrategia. La obsesión por el cliente es importante, la lealtad es la que
vale. La velocidad y soluciones logís cas son la promesa de entrega rápida es la nueva norma. Se
necesita una base tecnológica, de diferentes industrias se man enen productos sicos, digitales,
servicios y suscripción.
1. Amazon
a. Jeff Bezos,1994: empieza como librería online
b. Nicho: Marketplace generalista
c. Obsesion por el cliente, entregas rápidas y excelente servicio al cliente
d. Ingresos $638.0 mil millones, Ventas $405.8 mil millones
2. Alibaba
a. Jack Ma, 1999: ayudar a pequeños negocios a compe r globalmente
b. Nicho: B2B, conectar fabricantes y mayoristas con minoristas
c. Excelente logís ca de cadena de suministro, facilita grandes volúmenes de
comercio internacional
d. Ingresos totales $130.4 mil millones
3. Walmart
a. Minoristra tradicional, introducida al eCommerce
b. Nicho: consumidor masivo a bajos precios y conveniencia online y offline
c. Estrategia omnicanal con mini centros de distribución
d. Ventas $100 mil millones
4. Etsy
a. 2005: demanda no atendido por eBay
b. Productos hechos a mano, artesanías y demás
c. Construcción de comunidad y empoderamiento de creadores
d. Ventas $12.5 mil millones
5. Mercado Libre
a. Líder de latam
b. Ecosistema de Marketplace masivo y logís ca y envíos
c. Ventas $43.0 mil millones, 18 paises
6. Shein
a. Líder de fast fashion, negocio que usa inteligencia ar ficial y datos para predecir
tendencias y fabricar ropa
b. Velocidad, variedad y marke ng
c. Ventas $50.0 mil millones
7. Ebay
a. Mercado de subastas y reventa, conexión C2C
b. Ventas $74.7 mil millones
8. Uber Eats
a. Entregas a domicilio, red de mensajeros
b. Ventas $74.6
9. Siman
a. Retailer que ha evolucionado apostando por eCommerce y omnicanalidad
b. Modelo hibrido, incorporando productos de terceros a su si o
c. Estrategias de cumplimiento, pick up y envíos
10. Pricesmart
a. Modelo de membresia en experiencia digital, refuerzan la conducta de afiliación
b. Transparencia de inventario y logís ca intelignte
c. B2C/B2B
11. Farma Value
a. Nicho enfocado en la velocidad y confianza
b. Inventario confiable
c. Tarjeta de descuento
d. Conveniencia, velocidad, confianza
Aspectos Técnicos del Comercio Electrónico
Bakend: lo que hace que el si o funcione, servidores, bases de datos y demás
Frontend: Lo que el cliente ve y con lo que interactúa, diseño, botones, imágenes, textos
Cada acción en el frontend ac va un proceso en el backend
Ecosistema técnico
1. Dominio: lo que la gente escribe para encontrarte
a. Debe ser confiable, corto y fácil de recordar
b. Se compra el dominio
2. Plataforma/Hos ng
a. Hos ng: infraestructura donde vive tu si o web
b. Plataforma: so ware que corre sobre ese hos ng
i. Shopify: fácil de usar, D2C, de micro a grandes empresas
ii. WooCommerce: flexible, opensource pymes
iii. Vtex: Enterprise SaaS, grandes empresas, B2C, B2B
iv. Salesforce/SAP/AdobeCommerce: personalizables, potentes complejos,
gigantes globales
3. SSL y CDN
a. SSL: Secure Sockets Layer, la hhtps, protocol de seguridad
b. CDN: Content Delivery Network
Sistemas de ges ón
CMS ges on de contenido: Content Management System, crear, ges onar y editar
contenido digital sin necesidad de programar
OMS ges ón de pedidos: Sistema que ges ona el ciclo de vida de un pedido desde que
el cliente hace clic en comprar
CRM ges ón con el cliente: sistema que almacena y organiza la informacion de tus
clientes, compras, interacciones y preferencias (clientes nuevos, inac vos, VIP, carritos
abandonados)
ERP Enterprise resource Planning: so ware que integra areas de una empresa,
finanzas, contabilidad, inventario y recursos humanos
Marke ng digital: motor que trae visitantes, busca dar a conocer la marca, generar confianza,
conver r visitas en ventas y retener clientes, se complementa con marke ng tradicional, visitas a
endas sicas.
Obje vos SMART:
- S (Specific)
- M (Measurable)
- A (Achievable)
- R (Relevant)
- T (Time-Bound)
Embudo de conversión
1. Awareness (Conciencia): Ads en Meta, SEO/SEM, TikTok
2. Considera on (Consideración): Reviews, email, blog, comparadores
3. Conversion (Conversión): Oferta, urgercia y checkout
4. Loyalty (Lealtad): programs de referidos, puntos y membresías
Buyer persona: perfil semific cio del cliente, basado en datos e inves gación
- Demográficos: edad, genero, ingresos, ocupación, educación, estado civil y educación
- Geográficos: ubicación, clima
- Psicográficos: religión, cultura, personales
- Intereses
- Comportamiento de compra: que lo mo va, que lo de ene y como lo busca
- Dolores
- Canales digitales preferidos