UNIDAD 2: OBJETIVOS, PLANEAMIENTO Y PROGRAMACION.
Bibliografía: cap. 8 de ROBBINS edición 12.
Clasificación de los gerentes según su nivel:
- Alta dirección (estratégica): misión visión y estrategia.
- Gerencia media (táctica): coordina áreas y aplica estrategias.
- Gerencia operativa (supervisores): ejecutan y controlan tareas diarias.
Procesos de administración básicos:
- Entrepreneurismo: capacidad de detectar oportunidades y generar proyectos
nuevos. Se realiza en todas las áreas.
- Gestión estratégica: planificar a largo plazo, definir rumbo. Nivel de alta
dirección y gerencia media.
- Gestión operativa: coordinar tareas cotidianas, garantizar eficiencia. Gerencia
operativa.
- Dirección/management (PODC): conducir el conjunto de acciones hacia los
objetivos. Todas las áreas desde su nivel.
Planeamiento: función administrativa que involucra la definición de objetivos, el
establecimiento de estrategias para lograrlos y el desarrollo de planes para integrar y
coordinar actividades.
Planeamiento formal: asociado con la obtención de resultados financieros positivos
(utilidades más altas, un mejor rendimiento sobre los activos). Puede ser afectado por
factores externos, por lo menos 4 años de planeamiento formal para ver efectos sobre
el desempeño.
- Define objetivos específicos por escrito
- Señala como se logran los objetivos
- Debe lograrse en un tiempo determinado
- Reduce la ambigüedad (incertidumbre)
Motivos para planificar:
- Da dirección a las acciones, reduce la incertidumbre, minimiza el desperdicio o
la redundancia y establece objetivos o estándares mínimos.
Objetivos: resultados deseados que una organización prete nde alcanzar.
- Son fundamentales para guiar las acciones organizacionales
- Proveem dirección y sirven como base para tomar decisiones
- Son el punto de referencia para evaluar el desempleo.
Características de los objetivos organizacionales:
- Específicos y claros: los objetivos deben estar redactados de manera precisa
para evitar ambigüedades. Cuanto mas claros, mas fáciles orientar esfuerzos
hacia su cumplimiento.
- Medibles y cuantificables: deben poder evaluarse con criterios concretos, lo que
permite medir el progreso y los resultados.
- Realistas y alcanzables: deben estar alineados con los recursos y capacidades
disponibles. Un objetivo muy ambicioso e inalcanzable puede desmotivar al
personal.
- Relevantes: deben tener sentido dentro del marco de la misión, visión y
estrategia general de la organización, tienen que aportar valor real al
desempeño organizacional.
- Con lapso definido (temporales): todo objetivo debe tener un periodo
determinado para su logro. La temporalidad ayuda a estructurar la
programación de acciones y a controlar el avance.
- Jerárquicos: se establecen en distintos niveles: estratégicos, tácticos y
operativos. Los objetivos de menor nivel deben estar alineados como medios
para cumplir los de mayor nivel (relación medios-fines).
- Flexibles: aunque deben ser claros y orientadores COMPLETAR.
Naturaleza de los objetivos:
- Expresan resultados deseados: lo que la organización COMPLETAR.
Los planes son documentos en los que se especifica como se lograran los objetivos.
Normalmente en ellos se incluyen la asignación de recursos, los cronogramas,
COMPLETAR.
Las empresas quieren generar utilidades y las organizaciones sin animo de lucro
desean satisfacer las necesidades de uno o varios grupos sociales específicos.
Tipos de objetivos:
- Objetivos establecidos: declaraciones oficiales que hace la organización de las
metas que asegura perseguir y que desea que las partes interesadas consideren
como tales. Suelen ser irrelevantes respecto de lo que realmente ocurre.
- Reales: auténticos objetivos cuyo cumplimiento persigue la organización, tal
como quedan definidos por las acciones de sus integrantes. Pueden ser
diferentes de los establecidos, para reconocer los verdaderos motivos de las
inconsistencias evidentes.
Establecimiento tradicional de objetivos: los gerentes de alto nivel determinan las
metas que, al fluir al resto de la organización, se convierten en subobjetivos para cada
una de las áreas. Suelen introducir sus sesgos personales, por los que pierden
claridad.
Relación medios-fines en los objetivos organizacionales: implica que los objetivos de
niveles inferiores (medios) sirven para alcanzar los objeticos de niveles superiores
(fines). Cada nivel de organización contribuye al cumplimiento del objetivo general,
alineando esfuerzos desde lo operativo hasta lo estratégico.
Administración por objetivos (APO): proceso consistente en establecer objetivos
derivados de la formulación de acuerdos y en utilizar esos objetivos para evaluar el
desempeño de los empleados. Elementos:
- Especificidad de las metas
- Toma de decisiones participativa
- Retroalimentación con base en el desempeño
- Vigencia temporal explicita
Consideraciones para redactar un objetivo: EN EL PARCIAL, REDACTAR UN OBJETIVO
CON ESTE MARCO.
- Verbo en infinitivo: define que se quiere lograr.
- Resultado esperado: que busca conseguir con esa acción.
- Ámbito o área de impacto: sobre que dimensión de la empresa se aplica.
- Indicador o parámetro de medición: permite hacer evaluaciones. Puede ser
cuantitativo o cualitativo.
- Plazo o marco temporal: cuando se espera lograr el objetivo.
Pasos del establecimiento de objetivos:
- Revisar la misión de la organización.
- Evaluar los recursos disponibles
- Determinar los objetivos, ya sea de forma individual o con aportación de otras
personas.
- Consignar los objetivos por escrito y comunicarlos a todos los que deban
conocerlos
- Revisar los resultados y corroborar si se han logrado. Si son de largo plazo, con
objetivos a mediano y corto plazo.
PLANES
Tipos:
- Por su alcance: estratégicos (abarcan a toda la organización y determinan los
objetivos generales de la misma) y operativos (abarcan una sola área)
- Por su marco temporal: de largo plazo (más de tres años) y corto plazo (menos
de un año).
- Por su especificidad: direccionales (flexibles y establecen lineamientos
generales) y específicos (de cada área)
- Por su frecuencia de uso: de un solo uso (se implementan una sola vez y son
especialmente diseñados para satisfacer las necesidades de una situación en
particular) y permanentes (actividades repetitivas de un área determinada)
Factores de contingencia en la planeación: variable interna o externa que afecta la
elección de los planes. Determinan como debe adaptarse la planificación, la
estructura, el liderazgo o el control en función de
- El nivel organizacional: cuanto mas alto es el nivel, el planeamiento es mas
estratégico, sino mas operativo.
- El grado de incertidumbre del entorno: en entornos más cambiantes la
planeación debe ser mas flexible y dinámica. En otros mas estables, se pueden
aplicar planes mas estructurados y de largo plazo.
- La duración de los compromisos a futuro: debe tener el tiempo necesario para
cumplir con los compromisos. Si son muy cortos o largos, pueden volverse
ineficaces o ineficientes.
Alta inflación e inestabilidad económica y mayor competencia en el mercado orgánico
internacional
- Lanzar campañas de mantención de precios por un periodo de tiempo
determinado a considerar dependiendo de la inflación. Plan a corto plazo. Ej.:
precios congelados de Carrefour.
- Generar fidelización de los clientes con suscripciones y regalos que sigan la
línea sustentable. Plan a largo plazo.