Capítulo I
EL PROBLEMA
CAPITULO I
EL PROBLEMA
En el presente capítulo se realiza una primera aproximación del
proyecto, haciendo referencia de temas como, el problema que se presenta y
los objetivos específicos que se buscan alcanzar, así como también los
medios utilizados y un análisis sobre los beneficios que esta investigación
traerá consigo.
1. DESCRIPCIÓN DE LA SITUACIÓN OBJETO DE ESTUDIO
La mejora de los procesos administrativos no
solo responde a una necesidad operativa, sino que
representa una oportunidad estratégica para alinear el
funcionamiento interno de una empresa con sus
objetivos de crecimiento y sostenibilidad. Cuando las
organizaciones logran revisar críticamente sus
dinámicas internas, identificar puntos débiles y
redefinir sus prácticas administrativas, pueden
avanzar hacia modelos de gestión más eficientes,
coherentes y adaptables. Esta capacidad de
transformación organizacional se convierte en un
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recurso esencial para enfrentar los retos del entorno
actual, permitiendo no solo optimizar recursos, sino
también fortalecer la cultura interna, mejorar la toma
de decisiones y elevar el desempeño colectivo.
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Ahora bien, la empresa El Triunfo, dedicada a la
comercialización de víveres y embutidos, enfrenta
actualmente retos importantes relacionados con su
estructura interna. Aunque ha logrado mantenerse en
funcionamiento dentro del mercado, la creciente
presión del entorno competitivo exige una mayor
eficiencia y organización en sus procesos
administrativos. En este escenario, se hace necesario
examinar con detenimiento su funcionamiento
operativo, con el fin de identificar áreas críticas que
limiten su desempeño y proponer acciones que
contribuyan a su fortalecimiento organizacional.
Específicamente, se han observado indicios de mayor atención a los
niveles de gestión y procesos de la organización. Estas situaciones parecen
estar impactando negativamente en toda la parte de La estructura operativa
actual dentro del departamento de ventas.
La falta de una clara departamentalización y roles especializados
conduce a ineficiencias y posibles errores. Por ejemplo, asignar
responsabilidades multifacéticas al personal de almacén, como facturar,
recibir y cargar mercancía, los distrae de su función principal.
Además, la ausencia de un departamento de compras dificulta la
capacidad de la organización para optimizar costos y asegurar los precios
más competitivos para los bienes. Esta falta de planificación afecta
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directamente la rentabilidad y la estrategia de precios del departamento de
ventas. De manera similar, la falta de asignación de responsabilidad para la
rotación de inventario expone al negocio al riesgo de obsolescencia del
producto y pérdidas financieras debido a productos caducados o no
vendibles, nuestro objetivo es priorizar la venta de productos con fechas de
vencimiento más próximas, esta estrategia nos permite minimizar el
desperdicio, garantizar la máxima frescura de los productos para los clientes
y optimizar la rotación del inventario
Estos problemas interconectados, la sobrecarga del personal de
almacén, la ausencia de una función de compras estratégica y la falta de una
gestión proactiva contribuyen colectivamente a un entorno operativo
desorganizado, estas deficiencias administrativas requieren una
implementación de roles claramente definidos.
La empresa debe tomar acciones, ya que, en caso de no atender la
situación, perdería competitividad en el mercado, de igual forma, el personal
desconoce cuáles son sus funciones ya que actualmente no tienen
comprensión clara de sus roles ya que eleva los costos y pone en riesgo la
satisfacción del cliente y la salud financiera de la organización.
Ante este panorama, surge la necesidad de comprender en profundidad
estas dinámicas y diseñar un plan de mejora que contribuya a la optimización
de los procesos operativos de la empresa El Triunfo además del
fortalecimiento de su estructura organizacional.
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1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Entendiendo la necesidad de clarificar, la pregunta central que guía esta
investigación es ¿Qué acciones y estrategias deben considerarse para
estructurar un plan de mejora organizativa y optimizar los procesos
administrativos en la empresa “El Triunfo”?
2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
2.1. OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un plan de mejora para los procesos administrativos de la
empresa El triunfo
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Diagnosticar la situación actual de los procesos administrativos de la
empresa El Triunfo.
Describir los procesos administrativos ejecutados en la empresa El
Triunfo.
Realizar las descripciones de cargo del personal de la empresa El
Triunfo.
Analizar los procesos críticos del área administrativa de la empresa El
Triunfo.
Desarrollar la información documentada de los procesos administrativos
que se llevan a cabo en la empresa El Triunfo.
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Determinar el nivel de satisfacción del cliente de la empresa El Triunfo,
a través del NPS.
Proponer un plan de mejora de los procesos administrativos de la
empresa El Triunfo.
3. JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación se fundamenta en la creciente necesidad de
las organizaciones, incluyendo empresas con una trayectoria significativa
como El Triunfo, de adaptarse y optimizar continuamente sus operaciones
para asegurar su sostenibilidad y competitividad en un mercado dinámico. La
implementación de un plan de mejora integral no solo responde a las
presiones del entorno, sino que también representa una oportunidad
estratégica para fortalecer su eficiencia. Esta investigación busca
proporcionar un marco de acción concreto que permita a la empresa El
Triunfo alcanzar un nuevo nivel de desempeño y consolidar su posición en el
mercado.
Desde una perspectiva teórica, esta investigación se nutre de diversos
cuerpos de conocimiento en la administración y gestión empresarial. Se
explorarán y aplicarán conceptos clave como, los principios de la mejora
continua. La presente investigación tiene como propósito validar la relevancia
y la aplicabilidad de estas definiciones y principios esenciales al ser
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implementados en el contexto particular de la empresa El Triunfo. Además,
se analizará la literatura existente sobre la resistencia al cambio y las
estrategias para una implementación efectiva de las iniciativas de mejora.
A nivel práctico, esta investigación reviste una importancia significativa
para la empresa El Triunfo. El desarrollo e implementación de un plan de
mejora basado en un análisis riguroso de sus procesos y operaciones puede
traducirse en beneficios. Asimismo, la investigación proporcionará a la
dirección de la empresa, una hoja de ruta clara y accionable para identificar
las responsabilidades para el personal, establecer objetivos concretos, Los
resultados de este estudio ofrecerán recomendaciones prácticas y adaptadas
a la realidad específica de la empresa, facilitando la toma de decisiones
Metodológicamente, esta investigación se justifica por la aplicación de
un enfoque mixto que combina instrumentos de recolección y análisis de
datos, como las entrevistas en profundidad, diseñadas para obtener la
perspectiva de tanto directivos como empleados; grupos focales, que
permitirán comprender las experiencias y puntos de vista del personal; aparte
un análisis documental, enfocado en procesos internos. La triangulación de
estos datos permitirá obtener una comprensión integral de la situación actual
de El Triunfo y evaluar la efectividad del plan de mejora propuesto. La
rigurosidad metodológica garantizará la validez y confiabilidad de los
hallazgos, aportando un enfoque sistemático y replicable para futuras
investigaciones en contextos similares.
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4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación se realizó en La empresa El Triunfo, ubicada en la
Calle 3 con AV. 5, local 6-26, Zona postal 4002, sector Monte Claro, Zulia -
Venezuela, desarrollándose entre abril 2025 y mayo 2026. El estudio se
encuentra dentro de la línea de investigación de gestión de procesos en el
área temática de análisis y mejoramiento.
Por otra parte, la investigación será respaldada por los autores Smith
(2011), Chiavenato (2000), la norma ISO 9001:2015 y González-Loureiro, M.
(2016), siguiendo el objetivo estratégico del Plan de la Patria (2019-2025) 2.1
que consiste en lograr la soberanía plena y la independencia económica. La
eficiencia en las empresas, lograda a través de una buena gestión de
procesos, contribuye a esta soberanía.