Seguro Médico–Equipaje Anulación Base

RESUMEN DE CONDICIONES
DETALLE DE COBERTURAS: Las garantías efectivamente contratadas por el Tomador y sus límites serán las que
se indiquen expresamente, según modalidad, en las Condiciones Particulares de la Póliza.

MEDICO-EQUIPAJE
MODALIDAD
ANULACION BASE
1. GASTOS MEDICOS LIMITE
Hasta 5.000€ (FRQ. 30€ en
1.1 Gastos médicos en España
centro médico privado)
1.2 Gastos médicos en el extranjero Hasta 1.000.000€
1.3 Gastos médicos odontológicos 150 €
1.4 Envío de medicamentos Incluido
2. REPATRIACION
2.1 Repatriación o traslado sanitario por enfermedad o accidente Ilimitado
2.2 Repatriación o traslado por fallecimiento Ilimitado
3. GASTOS ADICIONALES
3.1 Prolongación de estancia en hotel por enfermedad o accidente Hasta 200€/día y 10 días

3.2 Adelanto de fondos Hasta 3.000€

3.3 Desplazamiento de un familiar acompañante Incluido
Gastos de estancia del familiar acompañante Hasta 200€/día y 10 días
3.4 Acompañamiento de menores por enfermedad, accidente o fallecimiento. Incluido
3.5 Asistencia para los hijos del Asegurado menores de 15 años que se encuentren en el domicilio Incluido
3.6 Asistencia legal en el extranjero Hasta 3.000€
3.7 Adelanto de fianza penal en el extranjero Hasta 15.000€
3.8 Transmisión de mensajes urgentes Incluido
4. REGRESO ANTICIPADO
4.1 Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar Incluido
4.2 Regreso anticipado por hospitalización de un familiar Incluido

5. GESTION DE EQUIPAJES
5.1 Búsqueda y envío de equipajes en todo el mundo Incluido
5.2 Compensación por robo, pérdida o deterioro de equipajes Hasta 700€
5.3 Gastos de reposición por pérdida o robo de pasaporte, DNI o tarjeta de residencia Incluido
5.4 Gastos de primera necesidad por retraso en la entrega de equipaje Hasta 250€
6. GASTOS INCIDENCIA EN VIAJE
6.1 Gastos por demora en el inicio del viaje Hasta 450€

6.2 Pérdida de servicios por retraso o cancelación del medio de transporte público No contratado

6.3 Gastos ocasionados por la pérdida del medio de transporte No contratado

6.4 Gastos por anulación del viaje Hasta 1.500€

7. REEMBOLSO DE VACACIONES
7.1 Reembolso de vacaciones no disfrutadas No contratado
8. RESPONSABILIDAD CIVIL
8.1 Responsabilidad civil privada Hasta 50.000€ (Franquicia 150€)
9. ASISTENCIA LEGAL
Hasta 10.000€ (10% mínimo
9.1. Asistencia legal por reclamaciones hacia un tercero
360€)
10. SERVICIO DE RESIDENCIA Y CUSTODIA PARA MASCOTAS
10.1 Retraso en el regreso No contratado
11. AYUDA A DOMICILIO
11.1 Ayuda a domicilio No contratado
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SOLICITUD DEL SERVICIO DE ASISTENCIA

Para la prestación de los servicios inherentes a las garantías de este seguro, es indispensable que el
Asegurado solicite su intervención en el momento en el que ocurra el suceso, al siguiente teléfono,
operativo las 24 horas del día, todos los días del año (puede hacerlo a cobro revertido):

+34 915909619

En caso de solicitar un reembolso o indemnización a la que se tenga derecho, debe enviarse un mail
a asistenciamedica@[Link] con el asunto de referencia: Nombre, Apellidos y nº de póliza.

En las comunicaciones telefónicas solicitando la Asistencia de las garantías señaladas, deben indicar:
nombre y DNI del asegurado, el lugar donde se encuentra, número de teléfono y tipo de asistencia
que precisa.

Las prestaciones de carácter médico y de transporte sanitario deben efectuarse previo

acuerdo del médico del centro hospitalario que atiende al asegurado con el Equipo Médico
del Asegurador.

Para cualquier gestión relacionada con el seguro contratado: modificaciones, envío de póliza, o
cualquier otra información, el Asegurado deberá ponerse en contacto con Holins, a la dirección de
correo info@[Link]

CONDICIONES ESPECIALES

6- GASTOS INCIDENCIA EN VIAJE

Dentro de la garantía 6.4 Gastos por anulación del viaje, se incluye como enfermedad grave el Covid
19, además de garantizarse también la cuarentena médica por esta enfermedad, siempre que sea
prescrita por un médico y que impida realizar el viaje asegurado.

CONDICIONES PARTICULARES

ARTÍCULO PRELIMINAR

El presente Contrato de Seguro se rige por la legislación española; en particular, Ley 20/2015 de 14
de julio de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras y
su normativa de desarrollo, por la Ley 50/1980, de 8 de Octubre, de Contrato de Seguro, y demás
disposiciones complementarias y concordantes, y por lo convenido en las Condiciones Generales y
Particulares de este Contrato, sin que tengan validez las cláusulas limitativas de los derechos de los
Asegurados que no sean específicamente aceptadas por los mismos. No requerirán dicha aceptación
las meras transcripciones de preceptos legales o referencia a los mismos.

El Tomador del seguro, mediante la firma de la Solicitud, las Condiciones Particulares, o,

en su caso, Certificado de Seguro, acepta específicamente las cláusulas limitativas de los
derechos del Asegurado que se resaltan en letra negrita.

DEFINICIONES: A los efectos de esta póliza se entiende por:

SEGURO DE VIAJE: El presente seguro de viaje es un contrato mediante el cual se ofrece un

conjunto de coberturas que vienen a dar solución a determinadas situaciones que pueden presentarse
durante la realización de un viaje. Dichas coberturas quedarán recogidas y limitadas en las
Condiciones Particulares. En este tipo de producto asegurador, la gestión de las prestaciones requiere
del contacto previo del asegurado con la Central de Asistencia que se indica en este contrato,
operativa las 24 horas del día todos los días del año.

ASEGURADOR: Es CAJA DE SEGUROS REUNIDOS, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. -

CASER-, que asume la cobertura de los riesgos objeto de este contrato y las prestaciones
correspondientes a los mismos. Esta entidad Aseguradora tiene domicilio social en España ejerciendo
su actividad bajo la vigilancia y control de las autoridades españolas a través de la Dirección General
de Seguros y Fondos de Pensiones.

TOMADOR DEL SEGURO: Persona física o jurídica que contrate este seguro denominado
comercialmente “CASER Asistencia en Viaje” y que, ostentando la propiedad de la Póliza, resulte
titular del derecho a la prestación del Asegurador. Asimismo, tiene todos los derechos y obligaciones
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reconocidos al Tomador del seguro por la Ley 50/80 de 8 de octubre. Si coincide el Tomador del
seguro y el Asegurado, se acumulan todos los derechos y obligaciones inherentes a las dos
condiciones. Este producto es válido para asegurar personas con nacionalidad española o extranjeros
residentes legalmente en España.

ASEGURADO: La persona, física o jurídica, titular del interés y que, en defecto del Tomador, asume
las obligaciones descritas en el contrato de seguro; figura designada en las Condiciones Particulares.

BENEFICIARIO: La persona, física o jurídica, a la que, previa cesión hecha por el Asegurado,
corresponden los derechos derivados de la póliza.

PÓLIZA: Es el documento que contiene las condiciones del seguro. Forman parte integrante de la
póliza: las Condiciones Generales; las Condiciones Especiales, si las hubiera; las Condiciones
Particulares, si las hubiera, así como los Anexos que, en su caso, se emitan para completar o
modificar la póliza.

SUMA ASEGURADA: Cantidad fijada en las Condiciones Generales y/o en las Particulares, que
constituye el límite máximo de la indemnización a pagar por el Asegurador en caso de siniestro.

PRIMA: Es el precio del seguro, cuyo importe, junto con sus impuestos y recargos, deberá hacerse
efectivo según las condiciones estipuladas en la póliza.

SINIESTRO: El hecho súbito, accidental e imprevisto ocurrido, dentro del período de vigencia de la
póliza, durante el transcurso de un viaje. El conjunto de los daños derivados de un mismo evento
constituye un mismo siniestro.

FRANQUICIA: Cantidad expresamente pactada en las Condiciones Generales, en valor absoluto o

en porcentaje de la suma asegurada, que se deducirá de la indemnización que corresponda al
Asegurador satisfacer en cada siniestro y que quedará íntegramente a cargo del Asegurado.

GRUPO ASEGURADO: Es el conjunto de personas o vehículos asegurados vinculado por alguna

característica común previa o simultánea a la adhesión al seguro, pero diferente del mismo.

DOMICILIO DEL ASEGURADO: El de su lugar de residencia habitual en España facilitado al

Asegurador y que consta en sus archivos. En su defecto, el punto de inicio de su viaje en España.

ACCIDENTE: A los efectos del presente seguro, se entiende por accidente aquella circunstancia
súbita inesperada, concreta, violenta, externa y ajena a la intencionalidad del Asegurado que sucede
en un momento y lugar identificables con resultado de un daño.

ENFERMEDAD: Alteración del estado de salud que haga precisa la asistencia facultativa.

DEPORTES O ACTIVIDADES PELIGROSAS: Práctica de actividades que exijan una preparación

física especializada o entrañen un riesgo importante y evidente. Salvo pacto en contrario y aplicación
de la sobreprima que corresponda, se hace constar de modo expreso que este seguro no cubre
las reclamaciones derivadas de siniestros ocurridos por la práctica de deportes de
invierno, motociclismo, automovilismo, las carreras (salvo que sean a pie), alpinismo,
montañismo, excursiones de alta montaña, submarinismo, espeleología, puenting, ala
delta, parapente, barranquismo, paracaidismo y en general todo tipo de deportes de
riesgo, aventura o multiaventura.
HURTO: Se considera hurto, cuando se tomare un bien contra la voluntad de su dueño mediante
actos que no impliquen fuerza en las cosas que los contienen ni violencia o intimidación contra las
personas.

ROBO: Se considera robo el apoderamiento de un bien empleando, fuerza en las cosas para acceder
al lugar donde se encuentre, o violencia o intimidación en las personas.

FUERZA MAYOR: Evento o acontecimiento independiente de la voluntad del Asegurado que no

pueda ser ni impedido ni previsto y que haga imposible el cumplimiento de la obligación.

VIAJE: Se entenderá por tal, todo desplazamiento previsto a más de 25 kilómetros del domicilio
habitual del Asegurado en España, realizado en transporte público o vehículo particular, debiendo
justificarse debidamente por cualquier medio de prueba (reserva de hotel, de avión, etc.). Se
entenderá como inicio del viaje el momento en que, dentro de las fechas contratadas en el seguro,
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el cliente hubiese abandonado su domicilio habitual con objeto de la realización o disfrute del viaje o
servicio contratado.

EFECTO Y DURACIÓN DE LA COBERTURA DEL SEGURO: El periodo de cobertura de los riesgos

descritos en las Condiciones Generales de esta póliza coincidirá con la duración del viaje, excepto
para las coberturas de Reembolso de los gastos de Anulación. La cobertura de Reembolso de los
gastos de anulación, entrará en vigor a partir de las 00,00 horas del día siguiente al de su
contratación y hasta que se inicie el viaje, siempre y cuando este seguro haya sido suscrito, como
muy tarde, en el momento de la confirmación del viaje o servicio, o como máximo hasta 7 días
después. Los seguros que se contraten con posterioridad a estos 7 días, desde la
confirmación de la reserva, tendrán un periodo de carencia de 72 horas desde su
contratación. Para que entren en vigor el resto de garantías, el Asegurado deberá haber iniciado el
viaje.

TERCERO: Cualquier persona física o jurídica distinta de: el Asegurado, el cónyuge, ascendientes,
descendientes o cualquier familiar del Asegurado que conviva con él o esté a sus expensas. Los
socios, directivos, asalariados y personas que, de hecho, o de derecho, dependan del Asegurado,
mientras actúen en el ámbito de dicha dependencia.

ÁMBITO TERRITORIAL: Las garantías de este seguro, salvo las limitaciones establecidas en esta
póliza, tienen la siguiente validez: “Modalidad España”: territorio español, peninsular e insular;
“Modalidad Europa”: Europa y países ribereños del Mediterráneo: Marruecos, Túnez, Argelia, Egipto,
Israel, Líbano, Libia, Siria y Turquía, y “Modalidad Mundo”: todo el mundo. Excepto la garantía 6.4.
“Reembolso de los gastos de anulación de viaje antes de la salida”, el resto de garantías se cubrirán
una vez iniciado el viaje. Este seguro es válido solo para viajes cuya salida y regreso sea desde/a
España. La póliza una vez contratada no admite ni cambios ni devoluciones.

CLÁUSULA PRIMERA: GARANTÍAS CUBIERTAS

Las garantías de posible contratación son las que se relacionan en los artículos siguientes de estas
Condiciones Generales; las garantías efectivamente contratadas por el Tomador serán las que se
indiquen expresamente, en cada caso, en las Condiciones Particulares de la Póliza.

1 - GASTOS MÉDICOS

Si durante un viaje cubierto por la póliza, alguno de los Asegurados necesitase asistencia médica,
quirúrgica, hospitalaria o farmacéutica a consecuencia de una enfermedad imprevisible o un
accidente, el Asegurador se hará cargo de:

1.1 Gastos médicos en España. Los gastos incurridos en viajes en el país de nacionalidad y/o
residencia habitual del Asegurado: gastos médicos, quirúrgicos, de hospitalización y/o farmacéuticos
prescritos por un médico, hasta la cantidad máxima de 5.000€ por asegurado. Se aplicará una
franquicia de 30€ a cargo del Asegurado, en caso de atención en centro médico privado, en cada
siniestro ocurrido en el país de nacionalidad o residencia habitual del Asegurado.
En los casos de urgencia vital como consecuencia de una complicación imprevisible de una
enfermedad crónica o preexistente, el Asegurador tomará a su cargo los gastos hasta conseguir la
estabilización que permita la prosecución del viaje o el traslado del Asegurado hasta su domicilio
habitual u hospital más próximo al mismo.

1.2 Gastos médicos en el extranjero. Los gastos incurridos en viajes fuera del país de
nacionalidad y/o residencia habitual del Asegurado: gastos médicos, quirúrgicos, de hospitalización
y/o farmacéuticos prescritos por un médico, hasta la cantidad máxima de 1.000.000€ por
asegurado. No están incluidos los gastos en los que el Asegurado pueda incurrir una vez que haya
regresado a su domicilio o a un centro sanitario de su país de nacionalidad o residencia, ni los
originados por tratamientos médicos o quirúrgicos no necesarios en opinión del equipo médico del
Asegurador, o cuya realización pueda ser retrasada hasta el regreso del Asegurado a su domicilio.
En caso de personas con más de una nacionalidad, el límite de los gastos médicos en cualquiera de
los países de los cuales fuera nacional serán los equivalentes a los de un español en España.
En los casos de urgencia vital como consecuencia de una complicación imprevisible de una
enfermedad crónica o preexistente, el Asegurador tomará a cargo los gastos hasta conseguir la
estabilización que permita la prosecución del viaje o el traslado del Asegurado hasta su domicilio
habitual u hospital más próximo al mismo.

1.3 Gastos médicos odontológicos. En caso de que alguno de los Asegurados, durante un viaje
fuera de su país de nacionalidad o residencia, precisara de atención odontológica de urgencia, el
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Asegurador asumirá, hasta el importe máximo de 150€, los gastos estrictamente necesarios para
aliviar el dolor.

1.4 Envío de medicamentos. En caso de que alguno de los Asegurados necesitase medicamentos
que le fueran indispensables para un tratamiento médico y no existieran los medicamentos o sus
genéricos, ni fármacos equivalentes, en la localidad donde se encontrara, el Asegurador se encargará
de su búsqueda y envío hasta el lugar en que se hallara. El coste del medicamento queda excluido
de la prestación y tendrá que ser abonado a la entrega del mismo. La prestación de esta garantía
está sujeta a las restricciones legales locales. Se excluyen los casos de medicamentos dejados de
fabricar o no disponibles en los canales autorizados de distribución en España.

2 – REPATRIACIÓN

A efectos de repatriación, será considerado domicilio en España el domicilio habitual del asegurado.

2.1 Repatriación o traslado sanitario por enfermedad o accidente. El Asegurador se hará

cargo de los gastos de traslado de los Asegurados cuando, en el transcurso de un viaje cubierto por
la póliza, sufrieran una enfermedad imprevisible o un accidente. Pondrá a su disposición un equipo
médico propio que, en contacto con el facultativo que les atienda, determinará la necesidad y medios
más idóneos para su traslado al centro hospitalario más próximo y su posterior regreso al domicilio
en España, utilizando al efecto un avión de línea regular, unidad móvil, avión sanitario (éste último
limitado a Europa y países limítrofes del Mediterráneo), etc., si la urgencia y gravedad del caso lo
requieren.

El traslado y medio de transporte lo decidirá el equipo médico del Asegurador, eximiéndose éste
de cualquier responsabilidad y pago si sus indicaciones no fueran cumplidas. Sólo se tendrán
en cuenta las exigencias de orden médico para elegir el medio de transporte y el hospital donde
deberá ser ingresado el Asegurado.

El Asegurador se hará cargo de los gastos de traslado de los acompañantes asegurados en el viaje
(cónyuge e hijos menores de 25 años que convivan con sus padres o dos acompañantes), al lugar
de residencia habitual del Asegurado o, a su elección, hasta el lugar de destino del viaje, siempre
que los gastos no superen a los de regreso a su domicilio y cuando los medios inicialmente previstos,
para su regreso o continuación de viaje, no pudieran utilizarse como consecuencia del traslado
sanitario del Asegurado. Asimismo, se cubrirán sus gastos de alojamiento hasta que se produzca
dicho traslado, en un hotel de hasta 4 estrellas o equivalente y como máximo durante 10 días,
siempre y cuando los alojamientos previamente contratados no pudieran utilizarse.

El Asegurador no tomará a su cargo ningún gasto relativo a esta garantía que no haya sido
previamente solicitado y organizado por la Central de Asistencia en los teléfonos
establecidos para ello.

Estarán cubiertas las repatriaciones por agravamiento de enfermedades preexistentes.

Si el Asegurado se negara a ser trasladado en el momento y condiciones determinadas por

el servicio médico, se suspenderán automáticamente todas las garantías y gastos
resultantes a consecuencia de esa decisión.

2.2 Repatriación o traslado por fallecimiento. Si alguno de los Asegurados falleciese en el

transcurso de un viaje cubierto por la póliza, el Asegurador organizará y se hará cargo del traslado
del cuerpo hasta el lugar de inhumación en España, sin que esta póliza cubra los gastos del
enterramiento en sí. Estarán cubiertos, asimismo, los gastos de acondicionamiento post-mortem
(tales como embalsamamiento y ataúd mínimo obligatorio para el traslado) según los requisitos
legales. No están comprendidos los gastos de inhumación ni los de ceremonia.

El Asegurador se hará cargo de los gastos de traslado de los acompañantes asegurados en el viaje
(cónyuge e hijos menores de 25 años que convivan con sus padres o dos acompañantes), al lugar
de inhumación en España cuando los medios inicialmente previstos para su regreso o continuación
de viaje no pudieran utilizarse como consecuencia del traslado del fallecido. Asimismo, se cubrirán
sus gastos de alojamiento hasta que se produzca dicho traslado, en un hotel de hasta 4 estrellas o
equivalente y como máximo durante 10 días, siempre y cuando los alojamientos previamente
contratados no pudieran utilizarse.

El Asegurador no tomará a cargo ningún gasto relativo a esta garantía que no haya sido
previamente solicitado y organizado por la Central de Asistencia.
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3 - GASTOS ADICIONALES

3.1 Prolongación de estancia en hotel por enfermedad o accidente. Cuando, durante un viaje,
alguno de los Asegurados, a consecuencia de una enfermedad imprevisible o un accidente, tuviera
que regresar con posterioridad a la fecha inicialmente prevista, el Asegurador se hará cargo de sus
gastos de alojamiento en un hotel de hasta cuatro estrellas hasta el límite máximo de 200€
por día y hasta un máximo de 10 días, siempre que esta prolongación de estancia sea prescrita
facultativamente y cuente con la aprobación del equipo médico del Asegurador.

3.2 Adelanto de fondos. Si, durante un viaje fuera de su país de residencia o nacionalidad, el
Asegurado se viera privado de dinero en efectivo por robo o pérdida de tarjetas de crédito, y
necesitara fondos, el Asegurador gestionará un envío hasta la cantidad máxima de 3.000€, para
hacer frente a los pagos necesarios, debiendo previamente ser depositada esa cantidad en el
domicilio del Asegurador por mediación de un tercero.

3.3 Desplazamiento de un familiar acompañante. Si, durante un viaje, alguno de los

asegurados, a consecuencia de una enfermedad imprevisible o un accidente, necesitara
hospitalización que se prevea superior a cinco días y viajase sólo, el Asegurador costeará un billete
de ida y vuelta para un acompañante, en el medio de locomoción de carácter regular que considere
más adecuado. En el caso en que la hospitalización se produzca fuera del país de nacionalidad o
residencia del Asegurado, el Asegurador se hará cargo de los gastos de alojamiento del acompañante
en un hotel de hasta cuatro estrellas con un límite máximo de 200€ por día y hasta un
máximo de 10 días, mientras dure la hospitalización y/o la prolongación de estancia.

3.4 Acompañamiento de menores por enfermedad, accidente o fallecimiento. Si durante un

viaje, alguno de los Asegurados falleciera o hubiera sido trasladado a un centro hospitalario como
consecuencia de un accidente o de una enfermedad imprevisible, que viajara con menores de
dieciocho años o con personas discapacitadas, y si ninguno de los acompañantes, si los hubiera,
pudiera hacerse cargo de ellos, el Asegurador asumirá los gastos ocasionados por el desplazamiento
de un familiar o de una persona para que, acudiendo a su lado, les acompañe en el regreso a su
domicilio habitual en España, haciéndose igualmente cargo de su billete de vuelta.

3.5 Asistencia para los hijos del Asegurado menores de 15 años que se encuentren en el
domicilio. Si el Asegurado tiene hijos menores de 15 años que se queden en el domicilio habitual
mientras éste se encuentra de viaje, y en el caso de que enfermaran o sufrieran un accidente, el
Asegurador se hará cargo de la asistencia y o gestiones necesarias, a petición del Asegurado. Si fuera
necesario, el Asegurador se haría cargo de la hospitalización del menor, así como de informar al
Asegurado.

3.6 Asistencia legal en el extranjero. En el caso de que el Asegurado fuera detenido o se

encontrara a punto de serlo fuera de su país de residencia habitual, o de nacionalidad, el Asegurador
se hará cargo, hasta el límite máximo de 3.000€, del coste de los honorarios de contratar un
abogado para su defensa legal, y siempre que los hechos que se le imputen no sean susceptibles de
sanción penal en la legislación del país donde se encuentre.

Los hechos relacionados con la actividad profesional del ASEGURADO, el uso o la custodia
de un vehículo a motor y las responsabilidades contractuales en las que el ASEGURADO
sea parte, quedan excluidos expresamente de la aplicación de esta garantía.

3.7 Adelanto de fianza penal en el extranjero. Sin perjuicio de lo legalmente establecido en

materia de orden público, en el caso de que el Asegurado fuera detenido, amenazado con dicha
posibilidad o se encontrara a punto de serlo, el Asegurador le concederá, hasta el límite máximo
de 15.000€, un anticipo equivalente al importe de la fianza penal exigida por las autoridades
correspondientes. El Asegurado deberá reembolsar dicho importe en los 3 (tres) meses siguientes
a la fecha de pago o inmediatamente después de que las autoridades le devuelvan el importe de la
fianza o si esta fuera retirada por falta de comparecencia ante un tribunal, excepto si no fuese
razonable esperar que el Asegurado compareciese ante un tribunal. El Asegurador se reserva el
derecho a solicitar aval o garantía del Asegurado que asegure el cobro del anticipo.

3.8 Transmisión de mensajes urgentes. El Asegurador se encargará de transmitir los mensajes

urgentes que le encomiende el Asegurado, dirigidos a su familia o a su empresa en España cuando,
por cualquier causa, no pueda enviarlos directamente, siempre que se refieran a una circunstancia
asegurada por alguna de las coberturas de esta póliza. Para ello, se pondrá en comunicación con el
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teléfono del Asegurador que figura en estas CCGG, que permanecerá en servicio las veinticuatro
horas del día.

4 - REGRESO ANTICIPADO

4.1 Regreso anticipado por fallecimiento de un familiar. Cuando, en el transcurso de un viaje,

alguno de los Asegurados debiera interrumpirlo por fallecimiento de sus padres, abuelos, hijos,
nietos, hermanos, cuñados, nueras, yernos, suegros, cónyuge o pareja de hecho inscrita en el
Registro correspondiente, el Asegurador asumirá los gastos del traslado del Asegurado y sus
acompañantes asegurados (cónyuge e hijos menores de 25 años que convivan con sus padres o dos
acompañantes), hasta su domicilio, o al lugar inhumación en España.

4.2 Regreso anticipado por hospitalización de un familiar. Cuando, en el transcurso de un

viaje, alguno de los Asegurados debiera interrumpirlo por enfermedad grave o accidente grave de
sus padres, abuelos, hijos, nietos, hermanos, cuñados, nueras, yernos, suegros, cónyuge o pareja
de hecho inscrita en el Registro correspondiente, el Asegurador asumirá los gastos del traslado del
Asegurado y sus acompañantes asegurados (cónyuge e hijos menores de 25 años que convivan con
sus padres o dos acompañantes), hasta su domicilio, o al lugar de hospitalización en España. A
efectos de esta garantía, se considerará enfermedad grave o accidente grave, aquél que se produzca
después del inicio del viaje y exija una hospitalización continuada superior a 48 horas según criterio
médico del Asegurador tras examinar la documentación médica aportada y suscrita por el médico
que le atienda.

4.3 Regreso anticipado por incendio, robo o requerimiento urgente e inexcusable. Cuando,
en el transcurso de un viaje, alguno de los Asegurados debiera interrumpirlo por el incendio o el robo
del domicilio habitual o local profesional de su propiedad, o por requerimiento de forma urgente e
inexcusable para incorporarse a las fuerzas armadas, a la policía o a los servicios de bomberos,
durante el viaje del Asegurado, el Asegurador asumirá los gastos del traslado del Asegurado y sus
acompañantes asegurados (cónyuge e hijos menores de 25 años que convivan con sus padres o un
acompañante), hasta su domicilio en España.

El Asegurador no tomará a su cargo ningún gasto relativo a estas garantías que no haya
sido previamente solicitado y organizado por la Central de Asistencia.

Exclusiones con respecto a las garantías de gastos médicos, repatriación, gastos

adicionales y regreso anticipado:

1. Las enfermedades o lesiones previas al inicio del viaje, las producidas como
consecuencia de padecimientos crónicos, sus complicaciones o recaídas (excepto a lo
referido en el punto 2.1), y las derivadas de acciones criminales imputables directa o
indirectamente a los Asegurados o a sus acompañantes.
2. Los gastos de prótesis, implantes, gafas o lentillas y material ortopédico. Las consultas
y tratamientos odontológicos (no contemplados en este contrato); cirugías
experimentales y tratamientos no reconocidos por la ciencia médica oficial en España.
Las consultas y tratamientos psicológicos, psicoanalíticos o psicoterapéuticos; curas
de sueño o de reposo y el tratamiento en balnearios. Los tratamientos estéticos, de
rehabilitación o de medicina preventiva.
3. La interrupción voluntaria del embarazo y los partos.
4. Complicaciones ocurridas durante el embarazo, a partir de la semana 29.
5. Cualquier tipo de enfermedad mental o nerviosa, aunque sea transitoria; los accidentes
ocasionados como consecuencia de su padecimiento y el tratamiento de sus lesiones
derivadas.
6. Los accidentes o lesiones sobrevenidas por la práctica de deportes o actividades
peligrosas.
7. Las lesiones sufridas durante la práctica de cualquier actividad profesional de carácter
manual.
8. Las enfermedades o lesiones ocurridas como consecuencia de que el Asegurado no
hubiera tomado todas las medidas preventivas necesarias para evitarlas, tales como
vacunas y otras recomendaciones sanitarias que procedan, incluidas las prescripciones
médicas que le hayan sido recomendadas.
9. Los gastos suplementarios derivados del alojamiento en habitaciones individuales o
privadas de hospitales.
10. Las enfermedades o lesiones ocurridas cuando el Asegurado realice un viaje
contraviniendo el consejo médico, cuando el mismo esté contraindicado por alguna
patología previa al viaje, las derivadas directa o indirectamente de las complicaciones
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ocurridas durante todo el transcurso del embarazo si la Asegurada hubiera sufrido

complicaciones en embarazos anteriores, así como los gastos sanitarios o médicos que
el Asegurado realizase sin contar con la previa autorización del servicio médico del
Asegurador.
11. Las enfermedades o accidentes que estén siendo tratados o tengan cuidados médicos
dentro de los 30 días previos al inicio del viaje.
12. Los gastos derivados de las lesiones sufridas por la participación en cualquier tipo de
evento taurino.
13. El traslado de los heridos en avión sanitario queda limitado al espacio europeo y países
limítrofes del Mediterráneo.

Exclusiones aplicables a la garantía de Asistencia Legal

No están cubiertas por esta garantía:

a) Los hechos deliberadamente causados por el Asegurado, considerando como tales

aquellos en que el Asegurado provoca consciente y voluntariamente el siniestro o,
cuando menos, se lo representa como altamente probable y lo acepta para el caso de
que se produzca (dolo eventual).
b) La defensa ante la reclamación que puedan formularse entre sí los asegurados en esta
Póliza.
c) La defensa en siniestros producidos por la ingesta de alcohol, sustancias psicotrópicas,
alucinógenos, drogas, estupefacientes y cualquier sustancia de similares
características o efectos.

5 - GESTIÓN DE EQUIPAJES

Todos los pasajeros de línea aérea, tanto chárter como regular, tienen derecho a indemnización por
parte de la compañía aérea causante del daño en caso de deterioro, pérdida o demora en la entrega
de equipajes. Estos derechos están recogidos en el B.O.E (art. 118 Real Decreto 37/2001 de 19
enero Ley de Navegación aérea) y en el Protocolo de Montreal de 25 de septiembre de 1975.

5.1 Búsqueda y envío de equipajes en todo el mundo. En el caso de robo o extravío de

equipajes, el Asegurador prestará al Asegurado, ayuda y asesoramiento para la denuncia de los
hechos ante la Autoridad competente, así como la colaboración necesaria para la localización del
equipaje extraviado por la compañía aérea o naviera.

5.2 Compensación por robo, pérdida o deterioro de equipajes. En caso de pérdida o daños
producidos al equipaje facturado en compañía aérea o naviera, el Asegurador le otorgará una
compensación al Asegurado hasta el límite máximo de 700€. No podrá obtenerse ninguna
compensación referente al equipaje facturado en línea aérea o naviera, en caso de la no presentación
del parte de reclamación ante la compañía aérea (PIR) o naviera, donde se reflejen los asegurados
afectados y los bienes sustraídos o perdidos, así como el documento donde se refleje la resolución
definitiva por parte de la compañía aérea o naviera. Estas gestiones sólo pueden ser llevadas
directamente entre el Asegurado y la compañía aérea o naviera causante. En el caso de
reclamaciones por daños a las maletas facturadas en línea aérea o naviera, el Asegurador asumirá
el coste de la reparación necesaria para paliar los daños sufridos. En el caso de que los daños no
fueran reparables, asumirá el coste de la sustitución de las maletas dañadas por unas de similares
características.
Se hace expresamente constar que quedan excluidas las reclamaciones por arañazos, ralladuras o
meros daños estéticos al equipaje, y en el caso de que no se aporte la factura de compra de la maleta
antigua, el coste asumido por el asegurador se limitará a 30€. En el caso de equipaje deteriorado,
es necesario conservar pruebas o vestigios de los efectos reclamados. En caso de pérdida definitiva
del equipaje tras una demora, se deducirá de la indemnización la cantidad otorgada por la garantía
5.4 “Gastos de primera necesidad por retraso en la entrega de equipaje”. La compensación se
efectuará sobre la base del valor real de los objetos en el momento de la pérdida, teniendo en cuenta
las correspondientes depreciaciones por uso y desgaste, nunca según su valor de reposición. No
podrá exceder del perjuicio sufrido, ni tomar en consideración cualquier daño indirecto y se deducirá
siempre la cantidad abonada por el medio de transporte causante de la pérdida, en el caso del
equipaje facturado en compañía aérea o naviera.

En caso de robo o incendio de equipaje no facturado, el límite será el indicado en las Condiciones
Particulares. En caso de robo de equipajes será necesaria la denuncia policial cursada en el mismo
lugar donde se produzca el incidente y dentro de las 24 horas inmediatamente posteriores a la
ocurrencia del mismo. Los objetos de valor solo estarán cubiertos por robo en el caso de que los
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llevara puestos el Asegurado o estuvieran depositados en la caja de seguridad del hotel. La

compensación de estos objetos, no podrá exceder del 50% de la suma asegurada, es decir,
del 50% del límite indicado en las Condiciones Particulares. En caso de robo, pérdida o
deterioro del equipaje en compañía aérea o naviera la cantidad máxima a percibir por cada objeto,
excluyendo la propia maleta, será el indicado en las Condiciones Particulares. El Asegurado deberá
aportar lista de los objetos perdidos, así como poder acreditar la existencia y propiedad de los objetos
reclamados mediante documentación original (facturas, ticket de compra). En caso de no presentar
los documentos que puedan demostrar su existencia y propiedad, el límite total por el conjunto
de objetos no justificados será como máximo el límite indicado en las Condiciones
Particulares. La compensación se efectuará sobre la base del valor real de los objetos en el
momento de la pérdida, teniendo en cuenta las correspondientes depreciaciones por uso y desgaste,
nunca según su valor de reposición. No podrá exceder del perjuicio sufrido, ni tomar en consideración
cualquier daño indirecto. Para calcular la depreciación por uso y desgaste de los objetos en el
momento de su pérdida, deterioro o robo, se usará el método de amortización lineal con un
porcentaje de depreciación anual del 20%.

5.3 Gastos de reposición por pérdida o robo de pasaporte, DNI o tarjeta de residencia. Si
durante un viaje fuera del país de residencia o nacionalidad, el Asegurado sufriera la pérdida o robo
de su DNI, pasaporte o tarjeta de residencia, el Asegurador se hará cargo de los gastos
administrativos indispensables para la obtención de la documentación necesaria para su regreso a
España.

5.4 Gastos de primera necesidad por retraso en la entrega de equipaje. En el caso que, en
el viaje de ida, la entrega en destino del equipaje facturado del Asegurado, sufriera un retraso
superior a 12 horas, el Asegurador tomará a cargo los gastos ocasionados por la compra de artículos
de primera necesidad hasta la recuperación de su equipaje y nunca más tarde de la fecha de regreso
prevista del viaje, con el límite máximo de 250€. A efectos de esta garantía se entiende por
artículos de primera necesidad aquellos que sirvan para cubrir las necesidades imprescindibles de
higiene personal y vestuario hasta la llegada del equipaje. En caso de pérdida definitiva del
equipaje, se deducirá de la indemnización la cantidad otorgada por esta garantía. Será
necesaria la presentación por el Asegurado del parte de reclamación ante la compañía aérea (PIR) o
naviera, las facturas originales de las compras realizadas, así como la certificación del tiempo de
retraso expedida por la compañía aérea o naviera, junto con la resolución de la reclamación por parte
de la compañía aérea o naviera causante.

Exclusiones con respecto a las garantías de equipajes:

1. La rotura de objetos frágiles, tales como cristal, porcelana, cerámica o mármol.

2. Las reclamaciones de:
− Billetes de banco, monedas, cheques, cheques de viaje, tarjetas de crédito, sellos,
documentos, tarjetas magnéticas, billetes de transporte, títulos valores y llaves.
− El material de carácter profesional, instrumentos de música, objetos de arte,
antigüedades, colecciones y mercancías.
− Gafas, lentillas, prótesis, dentaduras postizas y aparatos ortopédicos. - Artículos
de cosmética y perfumería.
− Sillas de ruedas, y carritos de bebé.
− Prismáticos y telescopios.
− Accesorios del vehículo, cascos y cualquier otro elemento de seguridad obligatorio,
objetos que amueblan caravanas, camping car, tiendas de campaña o barcos.
− Bicicletas, palos de golf, tablas de windsurf o de esquí, utensilios de caza y pesca,
así como cualquier otro tipo de material deportivo.
− Aparatos de telefonía, televisión, dvd, videojuegos, ordenadores personales,
impresoras, o cualquier material informático y sus accesorios.
− Los productos perecederos tales como alimentos o similares y también el tabaco y
sus derivados.
− Los justificantes de pago con tarjetas de crédito o débito.
− Los medicamentos.
3. Los siguientes objetos, considerados de valor, únicamente estarán asegurados contra
el robo, en las condiciones siguientes:
− Las joyas, objetos valorados como metales preciosos, piedras preciosas, perlas y
relojes, cuando estuvieran depositados en una caja de seguridad de un hotel o los
llevara encima el Asegurado.
− El material fotográfico, cinematográfico, de grabación o reproducción de sonido e
imagen, así como sus accesorios y las prendas de piel estarán garantizados cuando
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estén depositados en una caja de seguridad de un hotel o los llevara consigo el

Asegurado.
− La indemnización por objetos de valor, no podrá exceder del 50% de la suma
asegurada.
4. Los robos no denunciados a la autoridad local pertinente en el plazo de 24 horas desde
que se descubrió el hecho.
5. La pérdida, daño o demora no denunciados al transportista en el plazo de 24 horas.
6. El hurto, la pérdida, el olvido o el simple extravío de objetos, y las reclamaciones de
objetos dejados en habitaciones de hotel, sin que haya sido forzada la puerta o ventana
de la habitación para apoderarse de los mismos, exceptuando la caja de seguridad y
siempre que la misma haya sido forzada, los percances de bienes desatendidos en
lugares de acceso público o dejados a personas sin capacidad para custodiarlos.
Asimismo, el asegurado deberá demostrar haber adoptado todas las medidas
preventivas necesarias para evitar cualquier daño o pérdida que pudieran sufrir sus
bienes.
7. El robo de objetos que se encuentren en el interior de un vehículo a motor o que sean
transportados en una baca.
8. Los percances ocurridos con ocasión de una mudanza.
9. Los daños al equipaje como consecuencia de destrucciones resultantes de vicio propio
de la cosa, de su desgaste normal o natural, del vertido de líquidos, lluvia, materias
grasas, colorantes o corrosivas que formen parte del equipaje asegurado.
10. Quedan excluidos todos los artículos transportados contraviniendo las normas del
transportista.
11. Las reclamaciones que hayan obtenido una negativa por parte de la compañía aérea o
naviera causante del perjuicio, por no gestionar el Asegurado la petición conforme a
los procedimientos estipulados por dicha compañía.
12. No tendrán derecho a indemnización, los daños a los equipajes o retrasos sufridos en
su entrega como consecuencia de su confiscación, requisa o registro, por parte de las
autoridades aduaneras u otras autoridades.

6 - GASTOS INCIDENCIA EN VIAJE

6.1 Gastos por demora en el inicio del viaje. Cuando la salida del vuelo regular contratado por
el Asegurado se demore, como mínimo, 6 horas de la hora de salida prevista fijada en el billete y
dicha demora sea por causa distinta al overbooking, el Asegurador asumirá hasta el límite máximo
de 450€, los gastos suplementarios en los que el Asegurado haya incurrido hasta la salida del vuelo
como consecuencia de dicha demora. No se considerará demora, a efectos de esta garantía, la
pérdida de conexiones entre vuelos. En esta garantía, se entiende por gastos suplementarios los de
hotel, manutención y transporte al domicilio dentro de las fechas previstas del seguro. Será necesaria
la presentación, por parte del Asegurado, de los documentos justificativos de los gastos realizados,
así como una certificación del tiempo de retraso expedida por la compañía aérea.

La compensación no podrá exceder del perjuicio sufrido, ni tomar en consideración cualquier daño
indirecto y se deducirá siempre la cantidad abonada por el medio de transporte causante de la
demora. Las garantías 6.1 y 6.2 no podrán ser acumuladas ni complementarias entre sí. Producida
la primera causa de indemnización por demora, quedan eliminadas las demás, siempre que tengan
origen en una misma causa. El Asegurador tomará a su cargo los gastos suplementarios en que haya
incurrido el Asegurado hasta el momento de la salida definitiva de su vuelo.

6.4 Gastos por anulación del viaje. El Asegurador garantiza el reembolso de los gastos de
anulación, contractualmente debidos al mayorista o proveedor del viaje y facturados al Asegurado
por cualquier servicio contratado por él, hasta el límite máximo de 1.500€ por persona
asegurada e inscrita en el viaje.

También quedarán cubiertos los gastos suplementarios que aplica el mayorista, organizador del viaje
o compañía aérea o naviera, por cambios de fechas para posponer la salida, siempre y cuando no
sean superiores a los gastos producidos en caso de que se anulara definitivamente.

De cualquier forma, se tomará como valor máximo de la anulación el del importe que corresponda
al primer día del primer motivo que obligue a cancelar o cambiar fechas. Sólo podrá llevarse a
cabo una anulación o una única modificación de fechas por Asegurado y póliza.

Los gastos anteriormente descritos estarán cubiertos siempre y cuando el motivo de la anulación se
produzca después de la confirmación del viaje y/o emisión del billete de transporte y antes de la
salida del viaje o del inicio del servicio o transporte y que impida la realización del viaje al Asegurado.
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En cualquier caso, el seguro deberá haberse emitido como tarde el mismo día de la confirmación del
viaje y/o emisión del billete de transporte, o como máximo hasta 7 días después, y la anulación
solamente podrá llevarse a cabo por alguna de las causas que se relacionan a continuación, ocurridas
con posterioridad a la confirmación del viaje y/o emisión del billete de transporte y a la emisión de
la póliza. Los seguros que se contraten con posterioridad a la confirmación de la reserva
tendrán un periodo de carencia de 72 horas desde su contratación.

Causas garantizadas:

− Enfermedad grave, accidente grave o fallecimiento de:

− El Asegurado, de sus padres, abuelos, hijos, nietos, hermanos, cuñados, nueras, yernos,
suegros, cónyuge o pareja de hecho inscrita en el Registro correspondiente, tutores legales
o la persona encargada, durante el viaje, de la custodia de los hijos menores de edad o
disminuidos del Asegurado.
− El superior directo del Asegurado en su puesto de trabajo, siempre que esta circunstancia
impida a éste la realización del viaje por exigencia de la empresa de la que es empleado.

A efectos de esta garantía, se entiende por enfermedad grave del asegurado una alteración de
la salud, constatada por el asesor médico del Asegurador, que implique reposo absoluto en cama,
y por accidente grave un daño corporal, no intencional por parte del Asegurado, proveniente de
una acción exterior que le impida a juicio del asesor médico del Asegurador valerse por sus
propios medios y que, en ambos casos, imposibiliten al Asegurado, a juicio del asesor médico del
Asegurador, el inicio del viaje previsto.
En el caso de enfermedad grave o accidente grave de persona distinta del Asegurado y que no
estuviera asegurada, se entenderá como grave, aquella que implique al menos una noche de
hospitalización o conlleve riesgo inminente de muerte. Ambos supuestos deben ocurrir dentro de
los 7 días previos al inicio del viaje y que, en ambos casos, imposibilite al Asegurado el inicio del
viaje previsto.
En caso de fallecimiento de un familiar del Asegurado, éste deberá haberse producido dentro de
los 15 días previos al inicio del viaje.

− Complicaciones ocurridas durante el embarazo, hasta la semana 29, que imposibiliten el inicio
del viaje, siempre que no se haya sufrido complicaciones en embarazos anteriores y que dicha
complicación no sea consecuencia de enfermedades preexistentes.

− Citación para una intervención quirúrgica grave de la que no existía fecha prevista de realización
en el momento de la contratación del viaje, y cuya fecha se fije para antes o durante el viaje. A
efectos de esta garantía, se entiende por intervención quirúrgica grave aquella que conlleve al
menos una noche de hospitalización y de la cual, si se realiza antes del inicio del viaje, el
Asegurado no estuviera repuesto el día de inicio del viaje o éste estuviera médicamente
contraindicado como consecuencia de la citada intervención, según criterio médico del
Asegurador tras examinar la documentación médica aportada y suscrita por el médico que le
atienda.

− Comparecencia como parte imputada, testigo o jurado en un proceso judicial cuya fecha impida
la realización del viaje. Queda excluida cualquier citación como testigo o jurado cuando la misma
sea consecuencia del trabajo ejercido por el Asegurado.

− Cuarentena médica obligatoria cuya fecha impida la realización del viaje.

− Convocatoria como miembro de una mesa electoral cuya fecha impida la realización del viaje.
− Convocatoria para examen de oposición oficial, como aspirante o como miembro del tribunal,
cuya celebración tenga lugar dentro de las fechas previstas del viaje.

− Concesión de beca oficial.

− Entrega en adopción de un niño, siempre que dicha entrega definitiva a los padres adoptivos
tenga lugar durante las fechas previstas para el viaje e imposibilite la realización del mismo.

− Traslado laboral forzoso fuera del país de residencia, por un periodo no inferior a 60 días, cuya
fecha impida la realización del viaje.

− Pérdida del puesto de trabajo del Asegurado, comunicada durante la vigencia de esta garantía y
que le dé derecho al cobro de una indemnización por despido conforme a la legislación vigente.
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En ningún caso se cubrirá; el término del contrato laboral, la renuncia voluntaria, el despido
disciplinario o la no superación del periodo de prueba. El despido deberá suceder dentro de los
30 días previos a la salida del viaje.

− Incorporación a un nuevo puesto de trabajo en una empresa distinta, con contrato laboral de
duración superior a un año o tras un concurso público, cuya fecha impida la realización del viaje.

− Citación oficial para trámite de divorcio dentro de las fechas del viaje.

− Declaración de renta paralela con resultado a liquidar superior a 600€.

− Requerimiento de forma urgente e inexcusable para incorporarse a las fuerzas armadas

españolas, a la policía o a los servicios de bomberos, cuya fecha impida la realización del viaje.

− Citación para trasplante de un órgano, como donante o receptor, cuya fecha impida la realización
del viaje.

− El incendio, robo o inundación del domicilio o local profesional, siempre que el Asegurado sea el
explotador directo o ejerza en el mismo una profesión liberal, que hubiera ocurrido o el Asegurado
se hubiera percatado, en un plazo de 2 días previos a la fecha de inicio del viaje y que requiera
inevitablemente su presencia el día de la salida.

− La declaración oficial de zona catastrófica en el lugar de residencia del Asegurado o en el lugar

de destino del viaje.

− Actos de piratería aérea, terrestre o naval, que imposibiliten al Asegurado el inicio de su viaje.
Se excluyen los actos terroristas.

− Anulación de la boda del Asegurado, que estuviera prevista con anterioridad a la contratación del
seguro. Deberá demostrarse, mediante la documentación adecuada (documento civil o
eclesiástico), que la boda estaba prevista en fecha y asimismo que no se va a producir. Sólo se
cubrirán las cancelaciones por este motivo cuando ocurran dentro de los 30 días previos al inicio
del viaje.

− Por retirada del carné de conducir del Asegurado, siempre y cuando fuese a utilizarse el vehículo
como medio de locomoción para realizar el viaje y ninguno de los acompañantes pudiera
sustituirle en la conducción del vehículo.

− Multa de tráfico impuesta al Asegurado por un importe superior a 600€.

− Por accidente grave sufrido por el vehículo particular asegurado dentro de las 24 horas previas
al inicio del viaje, siempre y cuando fuese a utilizarse como medio de locomoción para realizar
el mismo y la reparación comporte más de 8 horas de mano de obra y al menos 3 días de
inmovilización.

− Anulación de un acompañante Asegurado e inscrito en el mismo viaje o servicio, que tenga que
anular por alguno de los motivos anteriormente reseñados y que por esa razón el Asegurado
tenga que viajar sólo.

− Obtención de un viaje de características similares al previamente adquirido mediante sorteo

público y ante Notario.

− Gastos de cesión del viaje del Asegurado a otra persona por alguna de las causas justificadas
siempre y cuando los gastos de cesión sean iguales o inferiores a los causados en caso de que
se cancelase el viaje.

− Quiebra de uno de los Proveedores del viaje, anterior al inicio del mismo, y siempre que no fuera
posible reemplazar el servicio que fuese a prestar dicho Proveedor.

Exclusiones con respecto a la garantía de Reembolso de los gastos de anulación

Los gastos de anulación no quedarán cubiertos en los siguientes supuestos:

1. Las anulaciones cuyas causas sean situación conflictiva o terrorismo en el país de

destino.
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2. Las anulaciones cuya causa sean epidemias tanto en el país de origen como en el de
destino. Se hace expresamente constar que el Asegurador no asume las reclamaciones
derivadas de la gripe aviar, de la gripe A, de la gripe porcina, de enfermedades
derivadas de éstas o de cualquier tipo de pandemia que sea declarada con anterioridad
al inicio del viaje.
3. Las enfermedades de origen psicológico, mental y depresivo, con una hospitalización
inferior a 4 días.
4. Las anulaciones derivadas por tener que cuidar de un familiar por edad o por secuelas
de algún accidente o enfermedad.
5. Las tasas aéreas, los gastos de gestión o cualquier otro importe que pueda ser
recuperado para el cliente. Tampoco quedarán cubiertos los visados o cualquier otro
suplemento facturado por el mayorista o proveedor que no tenga que ver
explícitamente con los gastos de anulación fijados en su baremo.
6. Los gastos reclamados en los casos en los que el Asegurado contrate un viaje
contraviniendo el consejo médico, cuando el mismo esté contraindicado por alguna
patología previa al viaje o las reclamaciones derivadas directa o indirectamente de las
complicaciones ocurridas durante todo el transcurso del embarazo si la Asegurada
hubiera sufrido complicaciones en embarazos anteriores.
7. Las anulaciones cuyas causas sean tratamientos estéticos, revisiones periódicas,
curas, la interrupción voluntaria del embarazo o la imposibilidad de seguir en ciertos
destinos el tratamiento medicinal preventivo aconsejado.
8. La no presentación, olvido y/o caducidad, por cualquier causa, de los documentos
indispensables en todo viaje, tales como pasaporte, visado, billetes, carné o
certificados de vacunación.
9. Los gastos de anulación que el organizador del viaje facture debido a una contratación
de plazas inferior a la inicialmente prevista.
10. Las enfermedades o accidentes que estén siendo tratados o tengan cuidados médicos
dentro de los 30 días previos, tanto a la fecha de reserva del viaje, como a la fecha de
inclusión en el seguro.
11. Las intervenciones quirúrgicas graves derivadas de una enfermedad de la cual el
Asegurado no se encontrase aun estable o que ya conociera la fecha para iniciar el
proceso preoperatorio o que dicho proceso ya se hubiera iniciado antes de contratar la
póliza.
12. Las recaídas o enfermedades de un familiar, que no esté de viaje, que hayan tenido su
origen antes de la contratación de la póliza, ni las complicaciones en el embarazo de
un familiar.
13. Las reclamaciones que se puedan derivar directa o indirectamente de enfermedades
preexistentes, congénitas, crónicas o dolencias bajo tratamiento médico previo al
inicio del viaje.
14. Las anulaciones derivadas de situaciones de parto de la asegurada o familiar incluido
en este condicionado.
15. Las anulaciones por falta o imposibilidad de vacunación o de seguimiento de
tratamiento médico necesario para viajar a determinados países.
16. Los costes originados por la contratación de excursiones, visitas, entradas y todos
aquellos costes que no sean exclusivamente transporte y alojamiento. Los gastos de
cancelación del viaje contratado (entendiéndose por viaje únicamente transporte y
alojamiento, salvo que la factura incluya además otros conceptos que no puedan ser
desglosados, y exceptuándose en todos los casos las tasas, combustible, cargos de
emisión, seguros y cualquier cargo suplementario) que sean facturados al Asegurado
por aplicación de las condiciones generales de venta de su proveedor.

Queda expresamente excluida cualquier causa que motive la cancelación o anulación del
viaje contratado y que no se encuentre específicamente descrita como garantía cubierta
en el artículo correspondiente.

8 - RESPONSABILIDAD CIVIL

8.1 Responsabilidad civil privada. Si durante un viaje cubierto por la póliza le pudieran ser
exigibles al Asegurado, conforme a la legislación vigente en el país correspondiente, por
responsabilidad de naturaleza extracontractual una posible responsabilidad civil, el Asegurador
garantiza una indemnización de hasta el límite máximo de 50.000€, por daños personales,
materiales y/o sus perjuicios consecuenciales causados por el Asegurado a un tercero.

Queda expresamente excluida la responsabilidad civil profesional, la derivada del uso,

utilización y circulación de vehículos de motor, así como la derivada del uso o propiedad
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de artefactos y armas de cualquier tipo o naturaleza, así como las indemnizaciones a

consecuencia de perjuicios económicos no derivados de un previo daño personal o
material.

En caso de siniestro, será necesario aportar la denuncia presentada ante la autoridad pertinente, así
como la resolución judicial. Queda excluida cualquier indemnización que no sea consecuencia de una
sentencia judicial firme. Se aplicará una franquicia de 150€ a cargo del Asegurado en cada siniestro.

Exclusiones con respecto al Seguro de Responsabilidad Civil

En ningún caso queda cubierta por el Asegurador la Responsabilidad Civil por:

1. Daños ocasionados a los bienes que, por cualquier motivo (depósito, uso,
manipulación, transporte u otro), se hallen en poder del Asegurado o de personas de
quien éste sea responsable, salvo pacto expreso en contrario.
2. Daños causados a bienes o personas sobre los que está trabajando el Asegurado o
persona de quien éste sea responsable. En el caso de inmuebles, la exclusión se aplica
sólo a la parte o partes objeto directo de su actividad.
3. Daños que tengan su origen en la infracción o incumplimiento voluntario de las normas
que rigen las actividades objeto del seguro.
4. Incurrida por daños causados por la contaminación del suelo, las aguas o la atmósfera,
o por vibraciones o ruidos.
5. Daños o perjuicios causados por los productos, materias o animales entregados,
trabajos realizados y servicios prestados por el Asegurado después de la entrega,
terminación o prestación.
6. Daños materiales causados por incendio, explosión y agua.
7. Daños derivados de fusión o fisión nuclear, radiación o contaminación radiactiva.
8. Que deba ser objeto de cobertura por un seguro obligatorio.
9. La derivada de la tenencia, utilización o propiedad de, vehículos a motor y de los
elementos remolcados o incorporados a ellos, embarcaciones, aeronaves y armas de
fuego.
10. Reclamaciones que se basen en obligaciones contractuales del Asegurado.
11. Reclamaciones que se deriven de trabajos de construcción, reparación o
transformación o decoración del local o edificio donde se ubica éste.
12. Daños producidos por el transporte, almacenamiento y manipulación de mercancías
peligrosas (inflamables, explosivas, tóxicas, etc.), o que requieran autorización
especial.
13. Derivada de daños por hechos de guerra civil o internacional, motín o tumulto popular,
terrorismo, terremotos e inundaciones y otros eventos extraordinarios.
14. Derivada de la propiedad de cualquier clase de locales o viviendas no aseguradas en
este seguro.
15. A consecuencia de la Responsabilidad Civil Decenal prevista en el Artículo 1591 del
Código Civil o de cualquier otra disposición legal al respecto

9 – ASISTENCIA LEGAL

9.1 Asistencia legal por reclamaciones hacia un tercero. El Asegurador se hará cargo, hasta
el límite máximo de 10.000€, del coste de la asistencia legal que resultara necesaria de la
reclamación ante un tercero civilmente responsable que hubiera provocado lesiones físicas,
enfermedad o el fallecimiento del Asegurado durante un viaje, y con una franquicia de 360€ por
siniestro.
El Asegurador deberá autorizar previamente la interposición de cualquier recurso. Dicha autorización
se concederá si la Persona Asegurada demostrara razonablemente a la Compañía:
− Que existen fundamentos razonables para interponer un recurso.
− Que el coste de la asistencia legal será razonable.

El Asegurador tomará en consideración la opinión del abogado contratado por la Persona Asegurada
y la de sus propios consultores. Si el Asegurador aceptara la interposición del recurso, deberá pagar
los gastos razonables que la Persona Asegurada hubiera costeado para obtener dicha opinión.

Todas las reclamaciones y los procedimientos judiciales, incluido cualquier recurso resultante del
mismo evento o de las mismas circunstancias se considerarán una única reclamación.
Si el recurso prosperara, los gastos judiciales devueltos revertirán en favor del Asegurador hasta el
importe que este hubiera soportado al respecto.
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No están cubiertas por esta garantía:

a) Los hechos deliberadamente causados por el Asegurado, considerando como tales

aquellos en que el Asegurado provoca consciente y voluntariamente el siniestro o,
cuando menos, se lo representa como altamente probable y lo acepta para el caso de
que se produzca (dolo eventual).
b) Las reclamaciones que puedan formularse entre sí los asegurados en esta Póliza.
c) La reclamación en siniestros producidos por la ingesta de alcohol, sustancias
psicotrópicas, alucinógenos, drogas, estupefacientes y cualquier sustancia de similares
características o efectos.
d) Reclamaciones contra agencias de viaje, operadores turísticos, Compañías de seguros
o sus agentes.
e) Reclamaciones contra el Tomador del Seguro, el Asegurador o cualquier organización
o persona que, de cualquier modo, se encontrara involucrada en la contratación de este
seguro.

CLÁUSULA SEGUNDA: NORMAS QUE REGULAN EL SEGURO

Requisitos y límites de las prestaciones a cargo del Asegurador.

1. Para tener derecho a cualquier prestación es indispensable que se haya satisfecho al Asegurador
el importe de la correspondiente prima.
2. En caso de que no fuera posible la intervención directa del Asegurador por causas de fuerza
mayor debido a las características especiales, administrativas o políticas de un país determinado,
el Asegurado será reembolsado a su regreso a España, o en caso de necesidad en cuanto se
encuentre en un país en donde no concurran tales circunstancias, de los gastos que hubiese
tenido que realizar y que fueran a cargo del Asegurador, de acuerdo con lo pactado en el presente
contrato. En todo caso, dichos gastos deberán acreditarse mediante originales de factura, sin
cuyo requisito no se reconocerá el derecho al reembolso de los mismos.
3. Los límites económicos de las prestaciones cubiertas por el presente contrato incluyen los
impuestos aplicables al coste de la prestación, así como todos los gastos en los que incurra el
Asegurador para su realización.
4. Cuando las prestaciones realizadas en ejecución del presente contrato sean cubiertas en todo o
en parte por otra Entidad Aseguradora, la Seguridad Social o cualquier otra institución o persona,
el Asegurador quedará subrogado en los derechos o acciones del Asegurado frente a la citada
compañía o persona, hasta el límite del total importe de las prestaciones soportadas por él. En
todos los países donde haya reciprocidad con la Seguridad Social Española, el Asegurador
asumirá únicamente los gastos médicos y de hospitalización que no estén cubiertos por la misma,
interviniendo en la ayuda personal a través de sus corresponsales y equipo médico,
asesoramiento y anticipo de pagos, si procede.
5. Las indemnizaciones fijadas en las garantías serán, en todo caso, complemento de los contratos
que pudiera tener el Asegurado cubriendo los mismos riesgos que los estipulados en esta póliza,
tales como las prestaciones de la Seguridad Social o de cualquier otro régimen de previsión
colectiva. Debido a lo anterior, cuando la causa de percance sea responsabilidad de otra
institución o persona, el Asegurado deberá gestionar la reclamación correspondiente. A estos
efectos el Asegurado se obliga a colaborar con el Asegurador, prestando cualquier ayuda u
otorgando cualquier documento o prueba que se pudiera considerar necesario. En cualquier caso,
cuando los gastos de regreso hubieran corrido por cuenta del Asegurador, el Asegurado estará
obligado a facilitarle los títulos de transporte (billete de avión, tren, etc.) que no hayan sido
utilizados.

Exclusiones con carácter general.

1. Los siniestros causados por dolo del Asegurado, de sus derechohabientes o de las
personas que viajen con él, los derivados de la participación en riñas o reyertas, y los
que cuya consecuencia sea su detención, practicada por cualquier autoridad en razón
de delitos imputables a las mismas personas.
2. Los siniestros ocurridos en caso de: incendios, inundaciones, terremotos, erupciones
volcánicas, huracanes y otros fenómenos sísmicos y meteorológicos similares o
cualquier otro de naturaleza catastrófica, invasión, guerra, manifestaciones y
movimientos populares, actos de terrorismo y sabotaje, huelgas o restricciones a la
libre circulación, las contaminaciones accidentales o provocadas, los producidos por
una modificación cualquiera de la estructura atómica de la materia, o sus efectos
térmicos, radiactivos y otros, o de aceleración artificial de partículas atómicas; o por
cualquier otro caso de fuerza mayor que implique la actuación de organismos de
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socorro de carácter oficial que puedan existir, en los que el Asegurador no asumirá los
gastos que correspondan a estas instituciones y sólo actuará de manera subsidiaria a
las mismas. No podrán imputarse por tanto al Asegurador, ninguna responsabilidad ni
ningún tipo de indemnización por la demora o incumplimiento de las garantías
estipuladas en esta póliza en aquellos casos motivados como consecuencia de los
eventos anteriormente descritos. En aquellos casos en que el Asegurado haya sido
sorprendido por el inicio de un conflicto en el país afectado, el Asegurador le ofrecerá
su colaboración para organizar los servicios de emergencia cubiertos que pudiera
precisar. A partir de dicho momento cesan todas las garantías del seguro; no obstante,
el Asegurador, siempre que sea posible, le prestará la asistencia cubierta.
3. Los suicidios o intentos de suicidio, las exposiciones voluntarias al peligro (excepto
para intentar salvar una vida humana) y las auto lesiones.
4. Los daños cubiertos que se hayan producido encontrándose el Asegurado en estado de
embriaguez o bajo influencia de drogas, tóxica o estupefaciente, o de medicamentos
sin prescripción médica. Se considerará que existe embriaguez cuando el grado de
alcoholemia sea superior al establecido en la legislación vigente de cada país.
5. Las averías o accidentes del vehículo que sobrevengan durante la práctica o
participación en cualquier clase de actividad deportiva, entrenamientos, pruebas o
apuestas, travesías organizadas o rallyes, la circulación fuera de las vías públicas aptas
para la circulación o la práctica de deportes todo terreno, y el tratamiento de sus
lesiones derivadas.
6. Los rescates en el mar, simas, desiertos o montañas, siempre que en los dos últimos
supuestos el Asegurado no se encuentre transitando por las vías de libre circulación
existentes en las mismas.
7. Siempre que no estén expresamente reconocidos en esta póliza, quedan excluidos los
gastos siguientes: gastos de desplazamiento o alojamiento, restaurantes, peajes de
autopista, accesorios incorporados al vehículo, documentación o su indebida
utilización por terceras personas, así como cualquier gasto que estuviera inicialmente
previsto.
8. Las estancias fuera del país de residencia o nacionalidad del Asegurado superiores a
180 días consecutivos.
9. Cualquier gasto originado no estando el Asegurado de viaje, excepto para las garantías
iniciales.
10. Las reclamaciones derivadas de circunstancias que hayan sido objeto de indemnización
por cualquier otro conducto, incluidas las cantidades recuperadas por el Asegurado de
seguros sanitarios privados, acuerdos sanitarios recíprocos, líneas aéreas, hoteles,
seguros del hogar o cualquier compensación que sea la base de una reclamación.
11. Los gastos de operadores turísticos, líneas aéreas o de cualquier sociedad o persona
que se declare insolvente o incapaz de cumplir con alguna de las obligaciones
contractuales con el Asegurado, ni cualquier tipo de indemnización o compensación
por servicios o viajes no disfrutados como consecuencia del siniestro.
12. Cualquier gasto reclamado cuando las fechas del seguro no coincidan con las fechas
reales del viaje (se debe tener en cuenta tanto el día de salida como el día de regreso).
13. Cualquier tipo de viaje con fines terapéuticos o cuya finalidad sea recibir tratamiento
médico para una patología preexistente.
14. El traslado de los heridos en avión sanitario queda limitado al espacio europeo y países
limítrofes del Mediterráneo.

Inicio y duración del contrato.

− El contrato entrará en vigor en la fecha indicada en las Condiciones Particulares.

− El contrato mantendrá su vigencia durante el periodo de tiempo especificado en las Condiciones
Particulares.

Obligaciones, deberes y facultades del Tomador o Asegurado.

1. El Tomador o Asegurado tiene el deber, antes de la conclusión del contrato, de declarar al

Asegurador, de acuerdo con el cuestionario que éste le someta, todas las circunstancias por él
conocidas que puedan influir en la valoración del riesgo. Quedará exonerado de tal deber si el
Asegurador no le somete cuestionario o cuando, aun sometiéndoselo, se trate de circunstancias
que puedan influir en la valoración del riesgo y que no estén comprendidas en él.
2. El Asegurador podrá rescindir el contrato mediante declaración dirigida al Tomador o Asegurado
en el plazo de un mes, a contar del conocimiento de la reserva o inexactitud del Tomador o
Asegurado. Corresponderán al Asegurador, salvo que concurra dolo o culpa grave por su parte,
las primas relativas al periodo en curso en el momento que haga esta declaración.
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3. Si el siniestro sobreviene antes de que el Asegurador haga la declaración a la que se refiere el

párrafo anterior, la prestación de éste se reducirá proporcionalmente a la diferencia entre la
prima convenida y la que se hubiese aplicado de haberse conocido la verdadera entidad del
riesgo. Si medió dolo o culpa grave del Tomador o Asegurado el Asegurador quedará liberado del
pago de la prestación.
4. En caso de siniestro, deberán comunicar inmediatamente su acaecimiento al Asegurador o, en
todo caso, en el plazo máximo de 7 días de haberlo conocido, con los efectos previstos en el
Artículo 16 de la Ley de Contrato de Seguro, y darle toda clase de información sobre las
circunstancias y consecuencias del siniestro. Para ello, se pondrá en comunicación con los
teléfonos del Asegurador especificados en la Cláusula undécima, donde indicará sus datos
personales y del seguro, lugar donde se encuentra, teléfono y una descripción del problema que
tiene planteado. Las llamadas telefónicas podrán ser a cobro revertido. En los países donde no
fuera posible hacerlo así, el Asegurado podrá recuperar a su regreso el importe de las llamadas
realizadas, siempre que presente un justificante del gasto donde se indique claramente el número
de teléfono del Asegurador marcado.
5. En ningún caso se indemnizarán por el Asegurador los siniestros amparados por esta
póliza cuya tramitación no se haya solicitado, directa y exclusivamente por medio de
los teléfonos del Asegurador. El Asegurador no tomará a cargo ningún gasto que no haya
sido previamente solicitado y organizado por la Central de Asistencia.
6. Tampoco se atenderán los reembolsos de las prestaciones que no sean proporcionadas
por el Asegurador ni a las que éste no otorgue su previo consentimiento. En caso de
siniestro que afecte a la garantía de anulación del viaje, el Asegurado deberá comunicar a la
mayor rapidez posible al Asegurador que ha tenido conocimiento de un hecho que le impide
comenzar su viaje, de forma que se limiten las consecuencias de la anulación. Si existe un retraso
en esta comunicación, los gastos suplementarios que le hayan sido facturados por este motivo,
no serán objeto de reembolso alguno.
7. En caso de un siniestro que afecte a las garantías de anulación, equipajes o que origine cualquier
tipo de reembolso, el Asegurado recibirá del Asegurador un Formulario de Tramitación que
deberá cumplimentar y donde se le informará de la documentación y facturas originales
relacionadas con su reclamación que deberá adjuntar a la contestación.
8. En el caso de siniestros de anulación por motivos médicos, será obligatorio adjuntar informe
médico completo en donde se refleje antecedentes, patología, tratamiento y pruebas
diagnósticas realizadas.
9. El Asegurado debe proceder de inmediato a solicitar la comprobación de los daños o la
desaparición del equipaje por personas o autoridades competentes y vigilar que las circunstancias
ocurridas y la importancia del daño sean reflejadas en un documento que remitirá al Asegurador.
En caso de robo, el Asegurado lo denunciará a la Policía o Autoridad del lugar inmediatamente y
se lo justificará al Asegurador.
10. Si los objetos son recuperados antes del pago de la indemnización, el Asegurado deberá tomar
posesión de ellos y el Asegurador sólo estará obligado a pagar los daños sufridos. El Asegurado
deberá suministrar toda prueba que le sea razonablemente solicitada, sobre la existencia y valor
de los objetos asegurados en el momento del siniestro, así como sobre la importancia del daño.
11. En caso de demoras, el Asegurado deberá acompañar a las reclamaciones certificación de la
demora, así como documento en el que se refleje la hora exacta de la entrega del equipaje.
12. El Asegurado deberá aminorar las consecuencias del siniestro empleando los medios a su alcance,
con los efectos previstos en el Artículo 17 de la Ley de Contrato de Seguro.
13. El Asegurado y sus beneficiarios, en lo que se refiera a las garantías de esta póliza, exoneran del
secreto profesional a los facultativos médicos que los hayan atendido como consecuencia de un
siniestro, para que éstos le puedan facilitar información médica al Asegurador, así como sobre
los antecedentes sanitarios en relación al caso, para la correcta evaluación del siniestro. El
Asegurador no podrá hacer otro uso distinto del indicado, de la información obtenida.
14. El Asegurado tiene la obligación de ser veraz en todas sus manifestaciones. Caso contrario, la
existencia de mala fe por parte del Asegurado al presentar falsas declaraciones, al exagerar la
cantidad de los daños declarados, al pretender destruir o hacer desaparecer objetos existentes
antes del siniestro, disimular o sustraer todo o parte de los objetos asegurados, o emplear como
justificación documentos inexactos o utilizar medios fraudulentos, conllevará la perdida de
cualquier derecho a indemnización que, por el siniestro declarado, le pudiera corresponder.

Importe y pago de primas.

1. La prima por cada Asegurado será la que se consigna en las Condiciones Particulares de la
presente póliza. La prima será exigible, conforme dispone el Artículo 14 de la Ley de Contrato de
Seguro, una vez firmado el contrato. Si no se hubiese pagado por culpa del Tomador, el
Asegurador tiene derecho a resolver el contrato o a exigir el pago en vía ejecutiva con base a la
póliza.
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2. Si por culpa del Tomador, la primera prima no ha sido pagada o la prima única no lo ha sido a
su vencimiento, el Asegurador, tiene derecho a resolver el contrato o a exigir el pago de la prima
debida en vía ejecutiva con base en la póliza
3. En caso de falta de pago de una de las primas siguientes, la cobertura del Asegurador quedará
suspendida un mes después del día de su vencimiento. Si el Asegurador no reclama el pago
dentro de los seis meses siguientes al vencimiento de la prima, se entenderá que el contrato
queda extinguido. En cualquier caso, el Asegurador, cuando el contrato esté en suspenso, sólo
podrá exigir el pago de la prima del periodo en curso. Si el contrato no hubiese sido resuelto o
extinguido conforme a los párrafos anteriores, la cobertura vuelve a tener efecto a las
veinticuatro horas del día en que el Tomador pagó su prima.
4. Si durante la vigencia de la cobertura de seguro, se produjera la desaparición del interés
asegurable, el contrato de seguro quedará extinguido desde ese momento, teniendo derecho el
Asegurador a hacer suya la parte de prima no consumida.

Concordancia entre la póliza y la solicitud de seguro.

Si el contenido de la póliza difiere de la solicitud de seguro o de las cláusulas acordadas, el Tomador

podrá reclamar al Asegurador, en el plazo de un mes a contar desde la entrega de la póliza, para
que subsane la divergencia existente. Transcurrido dicho plazo sin efectuar la reclamación, se estará
a lo dispuesto en la póliza.

Aceptación de limitaciones y exclusiones.

Por parte del Tomador, en nombre de los Asegurados, se aceptan las limitaciones y exclusiones
establecidas en las Cláusulas Tercera, Cuarta y Quinta de las Condiciones Generales de esta póliza.

Comunicaciones.

Todas las comunicaciones, sean por correo, telégrafo, telefax o télex, que se dirijan al Asegurador,
se enviarán a su domicilio legal, sito en Madrid, Avenida de Burgos 109, (28050) Madrid. La solicitud
de prestaciones y servicios y la comunicación de posibles incidencias, deberán efectuarse al teléfono
facilitado por el Asegurador en las Condiciones Particulares, que permanece en funcionamiento
durante las veinticuatro horas del día, incluso festivo.

Prescripción.

Las acciones que se deriven de este contrato prescribirán dentro del término de dos (2) años si son
consecuencia de daños materiales y de cinco (5) años si son consecuencia de daños personales.

Jurisdicción.

Será Juez competente para el conocimiento de las acciones derivadas del presente contrato, el del
domicilio del Asegurado.

SERVICIO DE DEFENSA DEL ASEGURADO

1. CAJA DE SEGUROS REUNIDOS, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. (CASER) pone a

disposición de sus clientes su Servicio de Defensa del Asegurado (Quejas y Reclamaciones) en
Avenida de Burgos, nº 109, 28050 Madrid, y en la dirección de correo electrónico
defensaasegurado@[Link].
2. Dicho Servicio atenderá y resolverá, conforme a la normativa vigente, en el plazo máximo de un
mes desde su presentación, las quejas y reclamaciones planteadas, directamente o mediante
representación acreditada, por todas las personas físicas o jurídicas, usuarios de seguros y partícipes
o beneficiarios de planes de pensiones de empleo y asociados de CASER, cuando las mismas se
refieran a sus intereses y derechos legalmente reconocidos relacionados con sus operaciones de
seguros y planes de pensiones, ya deriven de los propios contratos, de la normativa de transparencia
y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos, en particular del principio de equidad.
La presentación del escrito de queja o reclamación podrá realizarse, personalmente o mediante
representación acreditada, en cualquier oficina de la Entidad abierta al público o en la oficina del
Servicio de Defensa del Asegurado, en la Avenida de Burgos 109, 28050 – Madrid, por correo o por
medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que estos permitan su lectura, impresión y
conservación, en cuyo caso, deberá ajustarse a lo previsto en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre,
de Firma Electrónica.
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3. Denegada la admisión de las reclamaciones o quejas, o desestimada total o parcialmente su

petición, o transcurrido el plazo de un mes desde la fecha de su presentación ante el Servicio de
Defensa del Asegurado, sin que haya sido resuelta, el interesado podrá presentar su reclamación o
queja ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
(Paseo de la Castellana, nº 44, 28046 Madrid), organismo que actuará como entidad de resolución
alternativa de litigios en materia de consumo, de acuerdo con la Disposición Adicional Primera de la
ley 7/2017, de 2 de noviembre. Para ello se facilita la dirección de la página web de la Dirección
General de Seguros, [Link]/reclamaciones/, donde el reclamante podrá informarse
sobre el procedimiento, los requisitos y medios para presentar la reclamación o queja. Igualmente,
podrá someterla a los juzgados y tribunales competentes.
4. En todas las oficinas de CASER abiertas al público, y en la página web [Link], nuestros
clientes, usuarios o perjudicados, encontrarán a su disposición un modelo de impreso de reclamación,
así como el Reglamento del Servicio de Defensa al Asegurado de la Entidad, que regula la actividad
y el funcionamiento de este Servicio, y las características y requisitos de presentación y resolución
de quejas y reclamaciones. Igualmente, desde esta página web, se podrá presentar la queja o
reclamación.
5. En las resoluciones se tendrán en cuenta las obligaciones y derechos establecidos en las
Condiciones Generales, Particulares y Especiales de los contratos, la normativa reguladora de la
actividad aseguradora y la normativa de transparencia y protección de los clientes de servicios
financieros (Ley de Contrato de Seguro, Ley de Ordenación, Supervisión y Solvencia de las Entidades
Aseguradoras y Reaseguradoras, y su Reglamento de desarrollo, texto refundido de la Ley de
Regulación de los Planes y Fondos de Pensiones, Reglamento de Planes y Fondos de Pensiones, Ley
de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, Ley de Resolución Alternativa de Litigios en Materia
de Consumo, Orden ECC/2502/2012, que regula el procedimiento de presentación de reclamaciones
ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones entre
otros, Orden ECO 734/2004, de 11 de marzo, sobre los servicios de atención al cliente de las
entidades financieras, texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios
y otras leyes complementarias).

EL PRESENTE DOCUMENTO, CARECE DE VALIDEZ CONTRACTUAL, SIENDO UN RESUMEN DE

LAS CONDICIONES PARTICULARES DE APLICACIÓN A LA PÓLIZA, SEGÚN LA MODALIDAD
CONTRATADA POR LO QUE, EN CASO DE DUDA EN SU INTERPRETACIÓN, SE ESTARÁ A LO
DISPUESTO EN LAS CONDICIONES PARTICULARES Y GENERALES DEL TOMADOR.