"AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO"

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DEL PERÙ

CURSO

DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL

DOCENTE

JULIA SARA CAMPERO YACOLCA

ALUMNOS

Acuache Mayuri Carla (100%)

Cordova Ticllacuri, Jhuliett Salomé (100%)

López Baca, Soray Valentina (100%)

Mayuri Quispe, Pablo César (Líder)(100%)

Vega cruz, Deysi (100%)

Ica - 2025
AVANCE DE INFORME 2 – PLAN DE INTERVENCIÓN ORGANIZACIONAL

1. DATOS GENERALES

a. Título del programa

 Construyendo Puentes Profesionales: Programa de fortalecimiento del clima

interpersonal y la comunicación organizacional en AFOCAT Región Ica

b. Datos de la institución:

● Nombre de la organización: AFOCAT Región Ica

● Rubro de la empresa: Asociación de Fondos Contra Accidentes de Tránsito región Ica

● Ubicación; Av. San Martín Mza. K Lote. 10 urb. Santo Domingo de Guzmán

2. OBJETIVOS DEL PROGRAMA DE INTERVENCIÓN

 Objetivo General

Diseñar e implementar un programa de intervención organizacional orientado al

fortalecimiento del clima interpersonal y de la comunicación interna entre los
trabajadores de AFOCAT Región Ica, como estrategia preventiva frente a las
manifestaciones de estrés organizacional de tipo estructural detectadas en el diagnóstico
institucional, producto de una cultura laboral emocionalmente fría, altos niveles de
presión laboral sostenida, escasa contención afectiva, limitadas oportunidades de
participación activa y ausencia de espacios institucionalizados de diálogo y
retroalimentación. A través del desarrollo progresivo de competencias
comunicacionales funcionales, la promoción del respeto profesional, la escucha activa,
el establecimiento de acuerdos colaborativos y el diseño de espacios organizacionales
emocionalmente sostenibles, se busca consolidar, a mediano y largo plazo, un entorno
de trabajo más cohesionado, resiliente y saludable, capaz de reducir el desgaste
psicológico, elevar la percepción de apoyo organizacional, fortalecer el compromiso
laboral y contribuir a una cultura institucional orientada al bienestar psicosocial, la
productividad sostenida y la retención del talento humano.
 Objetivos Específicos

 Analizar de forma participativa los factores organizacionales y personales que inciden

en los niveles de desmotivación laboral del personal operativo, con el fin de establecer
una base diagnóstica que oriente estrategias de mejora sostenibles y contextualizadas.

 Diseñar e implementar mecanismos simples y funcionales de comunicación entre el

personal operativo y los mandos medios, con el propósito de fortalecer el intercambio
de información, reducir malentendidos y fomentar un clima de trabajo más colaborativo,
fluido y con menor carga de presión interpersonal.

 Fomentar en los trabajadores la capacidad de identificar, regular y expresar sus

emociones de manera asertiva y saludable, como herramienta para mejorar la
convivencia diaria, fortalecer el respeto mutuo y reducir tensiones en el ambiente de
trabajo.

 Fomentar la práctica del respeto profesional, el ejercicio de la escucha activa y la

retroalimentación constructiva entre los trabajadores de AFOCAT Región Ica, con el
propósito de fortalecer el clima interpersonal, reducir tensiones relacionales innecesarias
y prevenir la consolidación de un estrés organizacional estructural.

 Consolidar una red de compromisos organizacionales orientados a la confianza

funcional, el reconocimiento mutuo y la prevención del estrés relacional, mediante la
creación de acuerdos visibles y sostenibles que regulen la interacción diaria en la
institución desde un enfoque participativo, profesional y humano

3. BENEFICIARIOS
El programa de intervención diseñado para AFOCAT Región Ica está dirigido a un equipo
compacto de diez trabajadores, conformado por nueve empleados que desempeñan funciones
administrativas y operativas en un mismo nivel jerárquico, y un gerente que lidera el grupo
de manera directa. Este grupo representa la totalidad del personal en la sede local y fue
considerado en su integridad tanto en la etapa diagnóstica como en la propuesta de solución.
La intervención se enfoca en atender los desafíos identificados en la convivencia profesional,
la comunicación interna y el bienestar emocional dentro de un entorno organizacional formal,
donde la operatividad es sostenida, pero las relaciones laborales tienden a ser distantes y
funcionales más que colaborativas o emocionalmente sostenidas.
Los trabajadores beneficiarios se caracterizan por contar con formación técnica o profesional,
y con una permanencia media en la organización de entre dos y cinco años. Esta estabilidad
genera un conocimiento profundo del funcionamiento de la institución, pero también ha
reforzado ciertas dinámicas relacionales marcadas por la rigidez comunicacional, el respeto
protocolar y una escasa expresión interpersonal genuina. La interacción diaria entre ellos, al
estar todos en un mismo espacio físico y operacional, es constante, lo cual amplifica los
efectos de los estilos comunicativos y del clima emocional que impera en el ambiente. En
este sentido, se evidenció que las relaciones interpersonales, si bien se mantienen dentro de
los márgenes del respeto, carecen de calidez, espontaneidad o participación activa, y se
desarrollan mayormente bajo un modelo de relación funcional, centrada en el cumplimiento
de tareas más que en el fortalecimiento de vínculos humanos.

Desde el punto de vista estructural, la dinámica laboral está altamente influida por la figura
del gerente, quien no presenta un liderazgo autoritario, pero sí marcadamente formal y
orientado a los resultados. Esto ha derivado en una cultura interna donde la comunicación es
unidireccional en muchas ocasiones, y los espacios para opinar, sugerir o plantear dudas son
escasos o poco utilizados. La aplicación de los instrumentos diagnósticos reveló, además,
una percepción compartida de presión constante por parte de un sector del personal, así como
una falta de mecanismos institucionales que permitan canalizar ese malestar, ya sea a través
de la escucha activa, la retroalimentación respetuosa o el reconocimiento del esfuerzo
individual. Estas condiciones, sumadas a la ausencia de estrategias internas para fomentar la
participación colectiva o resolver tensiones de manera saludable, conforman un entorno
donde el estrés organizacional, aunque no abiertamente declarado, se manifiesta de forma
silenciosa y sostenida.

El programa está diseñado para responder a estas necesidades desde una lógica de
transformación cultural progresiva, que respete los límites del entorno formal y profesional,
pero que introduzca mejoras sustantivas en la calidad de la comunicación, en el
fortalecimiento del trato entre colegas y en la creación de acuerdos compartidos que
contribuyan a la confianza organizacional. El grupo de beneficiarios recibirá herramientas
concretas para mejorar la forma en que se relacionan, formulan mensajes, escuchan, dan y
reciben retroalimentación, y proponen soluciones a situaciones laborales cotidianas, todo
dentro de un marco que privilegia la funcionalidad, el profesionalismo y la sostenibilidad
emocional.
El impacto esperado del programa no se limita al bienestar individual de los trabajadores,
sino que busca generar efectos positivos en la operatividad institucional, en la eficiencia del
trabajo en equipo y en la percepción general de la empresa como un lugar laboralmente
saludable y al generar un ambiente más cohesionado, con una comunicación más clara y
relaciones basadas en la confianza profesional, se prevé una mejora en la resolución de tareas
conjuntas, una reducción de errores derivados de la falta de entendimiento y un incremento
del sentido de pertenencia. Para el gerente, se espera una mejora en su capacidad de liderar
sin depender exclusivamente de la autoridad formal, aprendiendo a facilitar entornos de
trabajo que, sin perder la distancia profesional necesaria, permitan a su equipo colaborar con
mayor apertura, compromiso y estabilidad emocional. En resumen, los beneficiarios de este
programa no solo son quienes participan de las sesiones, sino también la organización en su
conjunto, que podrá capitalizar este proceso como una oportunidad para afianzar su
estructura, optimizar su clima interno y consolidarse como una institución que cuida el
vínculo humano en sus procesos operativos.

4. DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA:

a. Fundamentación

La presente propuesta de intervención surge como respuesta a los hallazgos obtenidos en

el diagnóstico organizacional realizado en la empresa AFOCAT Región Ica, a partir de la
aplicación de cinco instrumentos que permitieron explorar de manera profunda la
experiencia laboral de sus trabajadores. Los resultados pusieron en evidencia la existencia
de un clima interpersonal que, si bien se sostiene en la funcionalidad y el respeto básico,
presenta un marcado nivel de frialdad emocional, acompañado por una comunicación
interna debilitada y poco participativa. Esta combinación, sostenida a lo largo del tiempo,
comienza a mostrar efectos indirectos en la dinámica relacional, generando tensiones
silenciosas, malentendidos recurrentes, escaso reconocimiento del esfuerzo y una creciente
percepción de exigencia no compensada. Todo ello configura una condición propicia para
la aparición de un estrés organizacional moderado, de carácter estructural, que no responde
a situaciones críticas puntuales, sino a una configuración institucional que dificulta la
contención emocional y la expresión segura entre pares.

La dimensión “Calor” del cuestionario de Clima Organizacional obtuvo una puntuación de

3.34 sobre 4, lo que a pesar de ubicarse en la categoría de “bueno”, evidenció que las
relaciones interpersonales carecen de afectividad genuina o cercanía espontánea. Las
interacciones están marcadas por la formalidad funcional, sin espacios de construcción
afectiva o vínculos colaborativos más allá de lo estrictamente laboral. A ello se suma el
resultado de la dimensión “Conflicto” (3.08), que refleja una débil aceptación de las
opiniones distintas y un bajo nivel de búsqueda activa de soluciones conjuntas. Esto se
refuerza con los datos obtenidos en las entrevistas laborales, donde un grupo significativo
de trabajadores reportó sentirse bajo presión constante, pero sin contar con espacios de
escucha, acompañamiento o diálogo para canalizar sus tensiones. No se trata de un clima
laboral abiertamente hostil ni de relaciones fracturadas, pero sí de un escenario que podría
derivar progresivamente en desgaste emocional y disminución del compromiso si no se
gestiona a tiempo.

En función de estos resultados, el programa de intervención se estructura en cinco sesiones

de carácter formativo, vivencial y participativo, orientadas a atender los aspectos centrales
del problema identificado. Se parte del reconocimiento compartido del ambiente actual,
permitiendo que los propios trabajadores identifiquen las fortalezas y debilidades de su
clima laboral. Posteriormente, se introducen principios de comunicación organizacional
clara, directa y profesional, con énfasis en la reducción de ambigüedades, la mejora del
tono comunicacional y la incorporación de prácticas asertivas de retroalimentación. La
propuesta también busca fortalecer la escucha activa como competencia relacional clave,
así como el establecimiento de normas compartidas de convivencia profesional y confianza
funcional. A través de metodologías respetuosas y adaptadas al contexto formal de la
institución, se busca construir acuerdos colaborativos sostenibles que sirvan como marcos
referenciales para regular la interacción diaria.

Este abordaje está respaldado por varios marcos teóricos. Desde la perspectiva del Clima
Organizacional, el modelo de Litwin y Stringer permite comprender que variables como la
recompensa, el riesgo, el apoyo o el calor no son abstractas, sino expresiones concretas de
cómo se vive el entorno de trabajo. Asimismo, la propuesta se apoya en el modelo de
desequilibrio esfuerzo-recompensa, que plantea que cuando las personas perciben una alta
demanda, pero baja retribución emocional o reconocimiento, se activa un mecanismo de
estrés crónico que afecta tanto la salud como el rendimiento. Finalmente, la intervención
se alinea con los principios de la comunicación organizacional asertiva, los cuales enfatizan
la necesidad de promover entornos de comunicación clara, ética y colaborativa para
optimizar los procesos, prevenir conflictos y fortalecer la cohesión interna.
Lejos de pretender generar vínculos afectivos forzados o dinámicas invasivas, esta
intervención se enfoca en consolidar un entorno laboral respetuoso, seguro y
emocionalmente sostenible, donde los trabajadores se sientan habilitados para expresarse,
corregirse, organizarse y cooperar sin temor, sin desgaste innecesario y sin invisibilización
emocional. A mediano y largo plazo, se espera que esta propuesta contribuya a mejorar la
calidad de las relaciones laborales, fortalecer el sentido de pertenencia institucional y
reducir los factores que alimentan el estrés organizacional silencioso, permitiendo a la
empresa consolidarse como una organización más saludable, eficiente y humana.

b. Contexto y ámbito de intervención:

La infraestructura donde se llevará a cabo el programa de intervención corresponde a una
oficina pequeña, con un espacio físico básico pero funcional, equipada con pisos de cerámica,
paredes blancas sin decoración, escritorios de vidrio y metal, sillas de cuero sintético y una
pizarra blanca fijada a la pared, lo que sugiere que también es utilizada para actividades de
planificación y reuniones. Las sesiones se realizarán dentro de este mismo espacio, que, si
bien no es amplio, permite el desarrollo adecuado de dinámicas grupales formales siempre
que se organice correctamente el mobiliario. En cuanto a las condiciones ambientales, el
ambiente es cerrado, cuenta con buena iluminación natural gracias a las ventanas, pero no
posee aire acondicionado, por lo que la temperatura varía en función del clima externo,
siendo regulada únicamente por un ventilador de pedestal. Aunque no se esperan mayores
inconvenientes, es importante considerar que el ruido externo podría ser un factor puntual,
ya que la oficina se encuentra ubicada cerca de una vía transitada, lo cual puede generar
interferencias leves durante momentos específicos de las sesiones.
5. PLAN DE SESIONES

Sesión N°1
Información general: Esta sesión tiene como finalidad comprender, desde la voz de los propios trabajadores, qué elementos del entorno organizacional
y personal están afectando su motivación, para generar conciencia institucional sobre áreas que requieren intervención.
Fecha: 08/06/2025
Objetivo específico: Analizar de forma participativa los factores organizacionales y personales que inciden en los niveles de desmotivación laboral del
personal operativo, con el fin de establecer una base diagnóstica que oriente estrategias de mejora sostenibles y contextualizadas.

Actividad tiempo estrategias procedimiento Medios y responsable

materiales
inicio 20 Bienvenida y El facilitador se presenta y dará la bienvenida a los colaboradores. Pablo
minutos presentación Sala de Cesar
del objetivo Explicar el propósito de la sesión. presentación Mayuri
Sillas Quispe
Explicará qué es un Grupo “T” y establecen reglas básicas.
Papelote
Preguntas Cinta
¿Qué esperan de esta sesión? limpia tipo
¿Cómo creen que se relacionan los factores personales y del entorno laboral
con su motivación diaria?
Dinámica
Romper el Cada participante dice su nombre y describirá su estado actual en el trabajo.
Hielo El facilitador hace preguntas ligeras para fomentar la confianza y sea más
cómodo el ambiente.

Preguntas
¿Por qué elegiste esa palabra?
¿Alguien se siente identificado con esa experiencia?
¿Cómo te sentiste al escuchar su estado actual en el trabajo de tu compañero?
 Se permite que los participantes expresen libremente cómo se sienten en el
trabajo como esta esa motivación en su empresa. El facilitador escucha
activamente.

desarrollo 80 Técnica de Sala de Pablo

minutos grupo T Solo interviene con preguntas abiertas y reflexivas para mantener el flujo. presentación Cesar
Sillas Mayuri
Preguntas clave del facilitador: Quispe
¿Cómo se sienten cuando llegan al trabajo? Papelote
¿Qué situaciones les restan energía o ánimo? Cinta
¿Qué les impide dar lo mejor de sí? limpia tipo
¿Qué oportunidades te gustaría que te brinde la empresa? hoja bond
¿Les gustaría que haya un psicólogo organizacional en su empresa? lapicero

Se empieza a agrupar las ideas emergentes en dos categorías: personales y

organizacionales.

Se anotan en una hoja

Preguntas guía para clarificar:

¿Este factor depende más de ustedes o del entorno?
¿Es algo que les pasa solo a ustedes o también a sus compañeros?
¿Qué papel juega la empresa en esto?

cierre 20 Momento de El facilitador agradece y sintetiza los hallazgos. Sala de Pablo

minutos cierre presentación Cesar
emocional y Cada participante dice una palabra o participar y comentar como le pareció Sillas Mayuri
empático esta sesión. Quispe

Preguntas de reflexión:
 • ¿Qué aprendiste hoy sobre ti?
• ¿Qué descubriste sobre el grupo?
• ¿Qué crees que puede empezar a cambiar después de esta sesión?
• ¿Qué recomendaciones nos puede brindar o mejorar?

Sesión N°2:
Información general: Esta sesión busca promover una comunicación clara, respetuosa y horizontal entre operarios y supervisores, que permita resolver
conflictos de origen comunicacional y aliviar tensiones derivadas de mensajes poco efectivos o mal canalizados.
Fecha: 15/06/2025
Objetivo específico: Diseñar e implementar mecanismos simples y funcionales de comunicación entre el personal operativo y los mandos medios, con el
propósito de fortalecer el intercambio de información, reducir malentendidos y fomentar un clima de trabajo más colaborativo, fluido y con menor carga de
presión interpersonal.

Actividad tiempo estrategias procedimiento Medios y responsable

materiales
inicio 20 Bienvenida e Se realiza un breve saludo de inicio Pablo
minutos introducción Sala de Cesar
al propósito Para luego proceder a realizar un repaso a la sesión anterior. presentación Mayuri
de esta sesión Sillas Ǫuispe
Luego se dará la introducción al propósito de esta sesión: mejorar la
Dinámica de comunicación mediante la escucha activa y el respeto profesional. Papelote
apertura Cinta
El eco En esta dinámica cada participante mencionara una experiencia positiva de limpia tipo
positivo comunicación con un compañero guiada por el facilitador.

Está actividad lograra generar confianza y disposición al trabajo grupal.

desarrollo 70 Dinámica El facilitador entrega tarjetas con frases incompletas como: Sala de Pablo
minutos Frases presentación Cesar
incompletas “Me siento cómodo en el trabajo cuando…” Sillas Mayuri
Ǫuispe
 “Una buena conversación empieza por…” Papelote
Cinta
“En un equipo valoro mucho que…” limpia tipo
hoja bond
Mientras la van completando hacemos hincapié en que esto ayudará a lapicero
estimular la reflexión conjunta y facilitará el diálogo sobre experiencias
comunes de manera segura.

Se invitará a algunos a leerlo en voz alta y otro colaborado dirá si está de

acuerdo o no sin ninguna presión
profesionalis
mo en la Se realiza una breve explicación teórica de los componentes de la escucha
comunicació activa. Y se pregunta ¿Qué errores de comunicación ocurren con frecuencia en
n el trabajo?”

Se invita a los asistentes a comentar una situación común. El facilitador

retroalimenta 4 o 5 ejemplos, y los analiza de forma general

El facilitador explica que el objetivo de esta otra dinámica es establecer un

Dinámica canal de comunicación sincera, reflexiva y constructiva entre ambas partes de
cartas la organización.
cruzadas
El facilitador dirá “Si pudiera decirle algo a la otra parte (personal operativo o
mando medio), sobre cómo mejorar nuestra comunicación en el día a día, que
le diría.

Además de responder en la misma hoja

¿Qué puedo hacer desde mi rol para mejorar la comunicación? ¿Qué actitud
me comprometo a cambiar o reforzar?”
 Todos tendrán que responder en una tarjeta de manera anónima, luego se
recogerán todas las cartas sin nombres y se mezclaran y es leerán en voz alta.

cierre 30 Lluvia de El facilitador agradece y sintetiza los hallazgos. Sala de Pablo

minutos ideas presentación Cesar
Cada participante dice una palabra o participar y comentar como le pareció Sillas Mayuri
esta sesión. Ǫuispe

Preguntas de reflexión:
• ¿Qué aprendiste hoy sobre ti?
• ¿Qué descubriste sobre el grupo?
• ¿Qué crees que puede empezar a cambiar después de esta sesión?
• ¿Qué recomendaciones nos puede brindar o mejorar?
Sesión N°3:
Información general: A través de dinámicas reflexivas y ejercicios prácticos, esta sesión busca desarrollar habilidades básicas de inteligencia emocional
que ayuden a los participantes a reconocer sus emociones y comunicarlas de forma profesional y equilibrada.
Fecha: 22/06/2025
Objetivo específico Fomentar en los trabajadores la capacidad de identificar, regular y expresar sus emociones de manera asertiva y saludable, como
herramienta para mejorar la convivencia diaria, fortalecer el respeto mutuo y reducir tensiones en el ambiente de trabajo.
Actividad tiempo estrategias procedimiento Medios y responsable
materiales
inicio 20 Bienvenida y El facilitador saluda y dará la bienvenida a los colaboradores. Pablo
minutos presentación Sala de Cesar
del objetivo Explicar el propósito de la sesión. presentación Mayuri
Sillas Ǫuispe
Explicará la importancia de la gestión de emociones en el ambiente laboral a
través de los papelotes elaborados. Papelote
Cinta
Esta dinámica será una herramienta para identificar las emociones dentro de la limpia tipo
Dinámica empresa:
Romper el
Hielo Pide a los participantes que dibujen cómo se sienten en el trabajo, ya sea en una
situación general o en una específica. Esta actividad puede ayudar a expresar
sentimientos que son difíciles de verbalizar. Luego compartimos la
visualización de los dibujos con toda la sala.

desarrollo 70 Dinámica mi Se entrega a cada participante una hoja con una escala tipo termómetro Sala de Pablo
minutos termómetro dividida en 5 niveles: presentación Cesar
emocional” Sillas Mayuri
1: Tranquilidad total Ǫuispe
Papelote
2: Ligero malestar o incomodidad Cinta
limpia tipo
 3: Inquietud clara hoja bond
con
4: Emoción intensa (tristeza, ira, etc.) impresiones
lapicero
5: Emoción fuera de control

El facilitador explica que cada nivel representa un grado de intensidad

emocional. Se les pide que piensen en una emoción que hayan sentido en la
última semana y que ubiquen en qué nivel del termómetro estuvieron, y cómo
actuaron.

Luego, se entrega una segunda hoja: “Plan de respuesta emocional asertiva”,

con dos preguntas clave:

¿Cómo me habría gustado responder? ¿Qué puedo hacer la próxima vez para
expresar esa emoción sin herir o callarme?
Estrategia de
respiración Explicamos los beneficios de la respiración profunda.

Guiamos a los participantes a realizar los ejercicios de respiración profunda y

meditación para ayudarles a calmarse y reducir el estrés.

Luego les preguntamos cómo se sienten después de esta actividad.

cierre 30 Lluvia de Se realiza una reflexión sobre el impacto de las emociones y comentamos Sala de Pablo
minutos ideas como las emociones emociones han afectado el trabajo y cómo se pueden presentación Cesar
utilizar las emociones para mejorar la productividad y el bienestar. Sillas Mayuri
Ǫuispe
Cada participante comenta como se sintió en esta sesión y en otras.
Sesión N°4:
Información general: Esta sesión está orientada a desarrollar en los trabajadores habilidades prácticas que les permitan comunicarse con mayor apertura,
respeto y claridad, mejorando así la calidad de sus relaciones laborales cotidianas.
Fecha: 29/06/2025
Objetivo específico Fomentar la práctica del respeto profesional, el ejercicio de la escucha activa y la retroalimentación constructiva entre los trabajadores
de AFOCAT Región Ica, con el propósito de fortalecer el clima interpersonal, reducir tensiones relacionales innecesarias y prevenir la consolidación de un
estrés organizacional estructural.
Actividad tiempo estrategias procedimiento Medios y responsable
materiales
inicio 20 Dinámica de Presentación personal destacando valores profesionales. Se forma un círculo, Pablo
minutos integración: cada participante comparte algo sobre su rol y una experiencia positiva de Sala de Cesar
Quién soy respeto profesional. presentación Mayuri
yo” Sillas Ǫuispe
Un facilitador explicara sobre los conceptos clave (respeto, escucha activa,
retroalimentación) y su impacto en el bienestar organizacional. Papelote
Cinta
Charla Un facilitador explicara sobre los conceptos clave (respeto, escucha activa, limpia tipo
introductoria retroalimentación) y su impacto en el bienestar organizacional
sobre clima
laboral
saludable

desarrollo 70 “Escuchando Se forman parejas o tríos. Un participante cuenta una situación laboral Sala de Pablo
minutos ando” estresante mientras el otro escucha sin interrumpir, presentación Cesar
análisis de Sillas Mayuri
casos Luego el que escucho brinda su opinión de manera respetuosa y pueden llegar Ǫuispe
a un acuerdo o no, pero manteniendo el respeto. Luego lo reflexionamos entre Papelote
Dinámica todos. Cinta
grupal: limpia tipo
“Retroalimen Se realiza una simulación de una reunión laboral.
Los participantes practican dar y recibir retroalimentación usando una guía
con frases útiles.
 tación hoja bond
Constructiva” con
Se pide a cada participante escribir un compromiso personal para fomentar un impresiones
clima laboral positivo. lapicero
Luego, se hace una puesta en común.
Reflexión y
meta
cognición

cierre 30 Lluvia de Preguntas de reflexión: Sala de Pablo

minutos ideas • ¿Qué aprendiste hoy sobre ti? presentación Cesar
• ¿Qué descubriste sobre el grupo? Sillas Mayuri
• ¿Qué crees que puede empezar a cambiar después de esta sesión? Ǫuispe

• ¿Qué recomendaciones nos puede brindar o mejorar?

Sesión N°5:
Información general: Esta sesión tiene como objetivo cerrar el ciclo de intervención con acuerdos organizacionales que reflejen la voluntad colectiva de
mantener relaciones laborales saludables, basadas en la confianza, el cumplimiento y el respeto profesional.
Fecha: 06/07/2025
Objetivo específico: Consolidar una red de compromisos organizacionales orientados a la confianza funcional, el reconocimiento mutuo y la prevención
del estrés relacional, mediante la creación de acuerdos visibles y sostenibles que regulen la interacción diaria en la institución desde un enfoque
participativo, profesional y humano.

Actividad tiempo estrategias procedimiento Medios y responsable

materiales
inicio 20 Bienvenida e El facilitador pregunta: “¿Qué actitudes hacen que el ambiente laboral sea Pablo
minutos introducción tenso o cómodo?” Sala de Cesar
al propósito presentación Mayuri
de esta sesión Se entrega a cada participante una tarjeta para escribir ejemplos observados Sillas Ǫuispe
(positivos o negativos).
¿Qué Papelote
entendemos Se recogen las tarjetas y se agrupan en dos columnas: “Favorece” y Cinta
por trato “Dificulta” el clima. limpia tipo
profesional?”
Se realiza una reflexión grupal guiada sobre qué comportamientos mantener y
cuáles corregir.

.
desarrollo 70 “Dilemas Se distribuyen casos simulados de conflicto interpersonal sutil (por ejemplo: Sala de Pablo
minutos éticos interrupciones, correos con tono inapropiado, respuestas evasivas). presentación Cesar
cotidianos” Sillas Mayuri
En grupos pequeños, se analizan: ¿Qué haríamos? ¿Qué sería lo correcto? Ǫuispe
¿Cómo responder profesionalmente? Papelote
Cinta
Cada grupo comparte su solución en voz alta. Luego, se crea un “decálogo del limpia tipo
trato profesional”, recogiendo 10 frases o conductas que deben regir la hoja bond
convivencia interna lapicero

Se socializa el decálogo con participación voluntaria para leer las frases

¿Qué puedo hacer desde mi rol para mejorar la comunicación? ¿Qué actitud
me comprometo a cambiar o reforzar?”

Cada participante recibe una copia del decálogo y marca las 3 normas que
“De lo dicho considera más necesarias.
a lo pactado”
Se colocan los votos en una caja, y el facilitador presenta el top 3.

Se redactan y pegan en un cartel institucional como reglas base del trato

profesional en AFOCAT.

cierre 30 Lluvia de El facilitador agradece y sintetiza los hallazgos. Sala de Pablo

minutos ideas presentación Cesar
Cada participante dice una palabra o participar y comentar como le pareció Sillas Mayuri
esta sesión. Ǫuispe

Preguntas de reflexión:
• ¿Qué aprendiste hoy sobre ti?
• ¿Qué descubriste sobre el grupo?
• ¿Qué crees que puede empezar a cambiar después de esta sesión?
• ¿Qué recomendaciones nos puede brindar o mejorar?

Se agradece y se finaliza el programa y se agradece por la participación y

colaboración de todos
 6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

7. RECURSOS Y PRESUPUESTO

a. RECURSOS HUMANOS

Para la ejecución del presente programa de intervención se contará con un único recurso
humano especializado: un profesional en Psicología, quien asumirá el rol de facilitador,
diseñador e implementador de todas las sesiones planificadas. Este profesional será
responsable de preparar los materiales didácticos, coordinar los espacios físicos, dirigir las
dinámicas grupales, moderar las actividades participativas y recopilar las evidencias
necesarias para evaluar el desarrollo de cada jornada. Al tratarse de un equipo reducido de
diez trabajadores, se ha considerado que la intervención pueda ser implementada de forma
efectiva por un solo facilitador, garantizando así un acompañamiento cercano, profesional y
adaptado a la dinámica institucional de AFOCAT Región Ica, sin requerir personal auxiliar
adicional.

b. MATERIALES Y SERVICIOS
Para la aplicación del programa de intervención se hará uso de una sala de presentaciones
dentro de las instalaciones de AFOCAT Región Ica, espacio ya disponible y destinado
previamente para actividades internas de capacitación. La sala contará con sillas suficientes
para los participantes, organizadas en formato semicircular o grupal según la dinámica de cada
sesión. En cuanto a los materiales, se emplearán insumos básicos y económicos como
papelotes, cinta adhesiva y limpia tipo para el desarrollo de actividades grupales y
exposiciones visuales. También se utilizarán hojas bond tamaño A4, junto con lapiceros, para
el trabajo individual y la elaboración de compromisos o ejercicios escritos. Estos materiales
han sido seleccionados por su funcionalidad, accesibilidad y adecuación al enfoque
participativo y no tecnológico del programa, permitiendo su implementación sin necesidad de
recursos electrónicos o digitales.

Desde el punto de vista económico, la implementación del programa de intervención presenta una
alta viabilidad, ya que ha sido estructurada con materiales accesibles, reutilizables y de bajo costo.
Para el desarrollo de las cinco sesiones, se utilizarán los siguientes insumos básicos: papelotes (S/
6.00 por paquete de 10 unidades), cinta masking (S/ 3.00 por rollo), limpia tipo (S/ 2.00 por unidad),
hojas bond tamaño A4 (S/ 6.00 por paquete de 100 hojas), y lapiceros de tinta azul o negra (S/ 1.00
cada uno, considerando 10 unidades). Estos materiales permitirán la elaboración de mapas grupales,
acuerdos colectivos, reflexiones escritas y votaciones simbólicas, todas en formatos físicos,
prescindiendo totalmente del uso de tecnología. Además, se aprovechará una sala de presentaciones
ya disponible en la sede institucional, equipada con sillas y una pizarra blanca, lo cual elimina la
necesidad de alquilar espacios o adquirir mobiliario adicional. El costo total de materiales, incluyendo
reposición o excedente mínimo por desgaste, asciende aproximadamente a S/ 50.00, mientras que el
valor del servicio profesional para la planificación, aplicación y cierre de la intervención (a cargo de
un psicólogo organizacional) ha sido estimado en S/ 450.00, considerando la duración, preparación
técnica y entrega de informe final. De este modo, el programa completo se encuentra valuado en
quinientos soles (S/ 500.00), lo cual representa una propuesta de intervención de bajo presupuesto y
alto impacto en la mejora del clima laboral de AFOCAT Región Ica.
 8. ANEXOS
Anexo 1: Autorización de la empresa para realizar las actividades

ANEXO
Formato de autorización para trabajo académico

Segundo Antero Cruz Mercedes Gerente

General

AFOCAT

ASUNTO: Solicitud de autorización para realizar trabajo académico del curso

Diagnóstico y Desarrollo Organizacional.

De mi especial consideración:

Tengo el agrado de dirigirme a usted para expresarle el más cordial saludo a nombre de la
Universidad Tecnológica del Perú, campus Ica Centro, institución dedicada a impartir educación
superior, promover la investigación y proyectarse a la comunidad con la finalidad de contribuir al
desarrollo nacional.

En esta oportunidad, conocedores de su espíritu de colaboración, solicitamos su apoyo

para que nuestros estudiantes de la carrera de Psicología del 8° ciclo puedan desarrollar visitas y
actividades académicas en la institución que usted dignamente representa con la finalidad de
ejecutar un diagnóstico organizacional a partir de los modelos de análisis para la evaluación del
estado actual de la entidad institucional. Los estudiantes de la carrera de Psicología que
desarrollarán la actividad en mención son:

Nombres y apellidos N° DNI Correo electrónico

institucional

Acuache Mayuri Carla 47334235 u22325392@[Link]

Cordova Ticllacuri, Jhuliett Salomé 77352130 u22325392@[Link]

López Baca, Soray Valentina 74405675 U20228934@[Link]

Mayuri Ǫuispe, Pablo César 71986823 u20228423@[Link]

Vega cruz, Deysi 76299324 U19219443@[Link]

Las visitas estarán orientadas a evaluar, aplicar test psicológicos, recopilar datos y usar la
información. Estas actividades corresponden al curso 46310, Diagnóstico y Desarrollo
Organizacional, y serán coordinadas y evaluadas por el docente Ps. Campero Yacolca Julia Sara,
antes, durante y después de su ejecución.

Es propicia la ocasión para expresarle los sentimientos de nuestra especial consideración

y para felicitar la excelente labor que viene realizando.

Atentamente,
AUTORIZACIÓN

La institución AFOCAT con R.U.C. 20452830036 se compromete a brindar la información solicitada

para desarrollar el trabajo del curso 46310, de sección Nombre del curso) según oficio XXX, la misma
que solo puede ser utilizada para fines estrictamente académicos vinculados al trabajo del curso arriba
mencionado. Declaramos conocer que lo realizado por los estudiantes será de público conocimiento
a través de la presentación, exposición y sustentación del mismo, asimismo, será calificado por el
docente responsable de dicha sección.

Cordialmente,

Segundo Antero Cruz Mercedes

Nombres y apellidos
del representante de
la institución:

Gerente General
Cargo que ocupa:

18102777
DNI:

Firma y sello:
Anexo 2: Materiales a utilizar en las sesiones