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APUNTES

Aurora Marisela Del Prado Brito presenta una reclamación directa a Almacenes Éxito por fallas en un computador portátil ASUS adquirido el 18 de febrero de 2025, que ha estado en garantía desde enero de 2026. A pesar de haber ingresado el equipo para reparación, no ha recibido respuesta ni solución dentro del plazo legal, afectando las actividades académicas de su hija. Solicita la entrega del equipo reparado, un cambio por uno nuevo o la devolución del dinero, además de una solución provisional mientras se resuelve el problema.

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APUNTES

Aurora Marisela Del Prado Brito presenta una reclamación directa a Almacenes Éxito por fallas en un computador portátil ASUS adquirido el 18 de febrero de 2025, que ha estado en garantía desde enero de 2026. A pesar de haber ingresado el equipo para reparación, no ha recibido respuesta ni solución dentro del plazo legal, afectando las actividades académicas de su hija. Solicita la entrega del equipo reparado, un cambio por uno nuevo o la devolución del dinero, además de una solución provisional mientras se resuelve el problema.

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Asunto: Reclamación directa – Garantía equipo de cómputo – Solicitud No.

00210964

Señores

Almacenes Éxito

Área de Garantías

Yo, Aurora Marisela Del prado Brito, identificada con cédula de ciudadanía No.
40928856, presento reclamación directa en ejercicio de mis derechos como
consumidora conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

HECHOS

1. El día 18 de febrero de 2025 adquirí un computador portátil de la marca ASUS con


el número de serie S9N0CV17N831394 en su establecimiento Cl. 15 #21 - Esquina,
Riohacha, La Guajira, el cual cuenta con garantía extendida de dos (2) años, vigente
hasta febrero de 2027.

2. El equipo comenzó a presentar fallas consistentes en ruido excesivo y


recalentamiento en el mes de enero del 2026.

3. El día 16 de enero de 2026 ingresé el equipo por garantía, generándose la Solicitud


No. 00210964, según correo enviado por ustedes, donde informan que la solución
sería entregada a más tardar el 23 de febrero de 2026.

4. A la fecha de hoy, 27 de febrero de 2026, han transcurrido más de 30 días hábiles


sin que se me haya entregado el equipo ni se me haya brindado una solución
concreta.

5. Es importante resaltar que el computador es de uso académico para mi hija,


estudiante universitaria, quien se ha visto gravemente afectada en el desarrollo de
sus actividades académicas debido a la falta del equipo.

SOLICITUD

Con fundamento en el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, solicito:

1. La entrega inmediata del equipo debidamente reparado y en correcto


funcionamiento, o

2. En caso de no ser posible la reparación dentro de los términos legales, se proceda


al cambio del producto por uno nuevo de iguales o superiores características, o

3. La devolución total del dinero pagado, según lo establecido en el Estatuto del


Consumidor.
Adicionalmente, solicito que mientras se resuelve de fondo la situación, se me brinde
una solución provisional, teniendo en cuenta la afectación académica que esta
demora está generando.

Solicito respuesta escrita dentro del término legal de quince (15) días hábiles.

Cordialmente,

Aurora Marisela Del prado Brito

C.C. __________

Teléfono: __________

Correo: __________

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