TEST-TEMA-1-CON-SOLUCIONES.
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valmelogar
Introducción Al Marketing
1º Grado en Economía
Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales
Universidad de Sevilla
Reservados todos los derechos.
No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
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Wuolah: valmelogar
Test
Tema 1
1. Durante una reunión de trabajo con los responsables de las distintas áreas
funcionales, el director de una compañía dijo: “Bajo la coyuntura
económica actual, con una fuerte expansión económica, nuestro objetivo
debe ser hacer productos, no clientes” ¿Qué enfoque de gestión subyace
en la frase pronunciada por el director?
a) Supone un enfoque de marketing, pues son los productos los que satisfacen
las necesidades de los clientes.
b) Se trata de un enfoque orientado a la producción, pues el director trata de
explicar que los esfuerzos de la compañía deben dirigirse hacia el incremento de
la producción.
c) Es una óptica de producto, en la que lo importante es satisfacer la demanda
que está en crecimiento.
2. Un directivo de una empresa española, decía a sus compañeros de otras
áreas funcionales en una reunión:” En un entorno tan difícil como en el
que nos encontramos, la empresa debe crear un departamento de ventas
potente y utilizar medios promocionales importantes para lograr atraer a
la clientela…” El enfoque de gestión propuesto es…
a) Orientación al consumidor
b) Orientación hacia las ventas
c) Orientación al mercado
3. “El objetivo del marketing es conocer tan bien al cliente, que el producto
esté naturalmente adaptado a sus necesidades y se venda por sí mismo”
Esta afirmación se encuadra bajo una orientación:
a) Al mercado
b) Al marketing
c) A las ventas
4. El dueño de un restaurante, con objeto de mejorar su negocio, ha pasado
un cuestionario entre sus clientes para conocer sus preferencias y gustos
gastronómicos, además de realizar un detallado análisis de sus
Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
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competidores y otras variables que podían afectar a la demanda de su
negocio. Sin embargo, no ha logrado sus objetivos, encontrando además
que los camareros no eran educados con los clientes, que el jefe de
cocina se negaba a modificar la carta, y que las quejas de los clientes no
se atendían de forma adecuada. ¿Por qué no ha tenido éxito?
Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
a) no ha conseguido implantar una integración y coordinación de funciones
b) se encuentra en una situación de miopía de marketing
c) ha tratado de implantar un enfoque erróneo
5. Bajo una orientación al producto:
a) la empresa fabrica el producto que se puede vender
b) conduce a la empresa hacia una “miopía de marketing”
c) la empresa orienta su gestión hacia la forma más eficiente de obtener el
producto
6. Hacerte socio del Club Cortefiel es gratis y permite disfrutar de varios
privilegios para el bien del bolsillo. Con esta tarjeta puedes recibir vales
descuento para próximas compras, pagar en tres meses sin intereses y
aprovechar promociones exclusivas en Cortefiel y Pedro del Hierro.
Además, los arreglos de prendas te salen gratis y al realizar una compra
recibes una hora de parking gratis en el aparcamiento concertado más
cercano a la tienda. En este caso la empresa:
a) Mantiene un nivel o grado medio en sus relaciones con los clientes
b) Mantiene un nivel o grado máximo en sus relaciones con los clientes
c) Mantiene un nivel o grado básico en sus relaciones con los clientes
7. Nestlé invita a sus clientes a darse de alta en su base de datos facilitando
el correo electrónico, prometiéndoles a sus clientes “estar al día en
alimentación, recibiendo información sobre recetas, bebés, mascotas,
nuevos productos y promociones y muchas sorpresas más para sacarle
todo el sabor a la nutrición”. Nestlé pretende construir unas relaciones con
sus clientes…
a) De nivel o grado medio
b) De nivel o grado máximo
c) De nivel o grado básico
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Introducción Al Marketing
Banco de apuntes de la
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8. El tiempo de espera que un cliente debe sufrir en una tienda de telefonía
móvil para ser atendido, es tenido en cuenta por éste en la evaluación del:
a) Valor percibido
b) Satisfacción
Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
c) Valor percibido y Satisfacción
9. El Club Marca es creado por el diario deportivo y ofrece a los fieles
lectores, ventajas exclusivas. Para hacerse socio, se ofrecen dos tipos de
tarjetas, la tarjeta Roja, para aquellos que adquieren el diario en kioscos,
y la tarjeta Plata para suscriptores, esta última con mayores ventajas para
los socios. El diario Marca…
a) Está buscando socios de marketing fuera de la empresa
b) Debería tratar a todos sus clientes por igual para evitar conflictos
c) Discrimina a distintos grupos de clientes en función de la rentabilidad
10. El mensaje publicitario de una marca de móviles dice que “por su calidad,
ningún otro móvil le durará más”. Sabiendo que el enfoque de gestión de
este fabricante está orientado hacia el marketing, ¿Cree usted adecuado
este mensaje?
a) si, siempre que el responsable de la empresa se haya ocupado previamente
por averiguar si es la calidad y la duración del producto lo que desean sus
clientes potenciales, aunque éstos no estén dispuestos a pagar por ella.
b) si, si la hipótesis bajo la que se gestiona la empresa es que la calidad técnica
del producto es garantía de éxito
c) si, siempre que el responsable de la empresa se haya ocupado previamente
por averiguar si es la calidad y la duración del producto lo que desean sus
clientes potenciales, y que éstos estén dispuestos a pagar por ella.
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SOLUCIÓN DEL TIPO TEST:
1. Durante una reunión de trabajo con los responsables de las distintas áreas
funcionales, el director de una compañía dijo: “Bajo la coyuntura
económica actual, con una fuerte expansión económica, nuestro objetivo
debe ser hacer productos, no clientes” ¿Qué enfoque de gestión subyace
en la frase pronunciada por el director?
a) Supone un enfoque de marketing, pues son los productos los que satisfacen
las necesidades de los clientes.
b) Se trata de un enfoque orientado a la producción, pues el director trata
de explicar que los esfuerzos de la compañía deben dirigirse hacia el
incremento de la producción.
c) Es una óptica de producto, en la que lo importante es satisfacer la demanda
que está en crecimiento.
2. Un directivo de una empresa española, decía a sus compañeros de otras
áreas funcionales en una reunión:” En un entorno tan difícil como en el
que nos encontramos, la empresa debe crear un departamento de ventas
potente y utilizar medios promocionales importantes para lograr atraer a
la clientela…” El enfoque de gestión propuesto es…
a) Orientación al consumidor
b) Orientación hacia las ventas
c) Orientación al mercado
3. “El objetivo del marketing es conocer tan bien al cliente, que el producto
esté naturalmente adaptado a sus necesidades y se venda por sí mismo”
Esta afirmación se encuadra bajo una orientación:
a) Al mercado
b) Al marketing
c) A las ventas
4. El dueño de un restaurante, con objeto de mejorar su negocio, ha pasado
un cuestionario entre sus clientes para conocer sus preferencias y gustos
gastronómicos, además de realizar un detallado análisis de sus
competidores y otras variables que podían afectar a la demanda de su
negocio. Sin embargo, no ha logrado sus objetivos, encontrando además
que los camareros no eran educados con los clientes, que el jefe de
cocina se negaba a modificar la carta, y que las quejas de los clientes no
se atendían de forma adecuada. ¿Por qué no ha tenido éxito?
Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
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a) no ha conseguido implantar una integración y coordinación de funciones
b) se encuentra en una situación de miopía de marketing
c) ha tratado de implantar un enfoque erróneo
Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
5. Bajo una orientación al producto:
a) la empresa fabrica el producto que se puede vender
b) conduce a la empresa hacia una “miopía de marketing”
c) la empresa orienta su gestión hacia la forma más eficiente de obtener el
producto
6. Hacerte socio del Club Cortefiel es gratis y permite disfrutar de varios
privilegios para el bien del bolsillo. Con esta tarjeta puedes recibir vales
descuento para próximas compras, pagar en tres meses sin intereses y
aprovechar promociones exclusivas en Cortefiel y Pedro del Hierro.
Además, los arreglos de prendas te salen gratis y al realizar una compra
recibes una hora de parking gratis en el aparcamiento concertado más
cercano a la tienda. En este caso la empresa:
a) Mantiene un nivel o grado medio en sus relaciones con los clientes
b) Mantiene un nivel o grado máximo en sus relaciones con los clientes
c) Mantiene un nivel o grado básico en sus relaciones con los clientes
7. Nestlé invita a sus clientes a darse de alta en su base de datos facilitando
el correo electrónico, prometiéndoles a sus clientes “estar al día en
alimentación, recibiendo información sobre recetas, bebés, mascotas,
nuevos productos y promociones y muchas sorpresas más para sacarle
todo el sabor a la nutrición”. Nestlé pretende construir unas relaciones con
sus clientes…
a) De nivel o grado medio
b) De nivel o grado máximo
c) De nivel o grado básico
8. El tiempo de espera que un cliente debe sufrir en una tienda de telefonía
móvil para ser atendido, es tenido en cuenta por éste en la evaluación del:
a) Valor percibido
b) Satisfacción
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c) Valor percibido y Satisfacción
9. El Club Marca es creado por el diario deportivo y ofrece a los fieles
lectores, ventajas exclusivas. Para hacerse socio, se ofrecen dos tipos de
tarjetas, la tarjeta Roja, para aquellos que adquieren el diario en kioscos,
Reservados todos los derechos. No se permite la explotación económica ni la transformación de esta obra. Queda permitida la impresión en su totalidad.
y la tarjeta Plata para suscriptores, esta última con mayores ventajas para
los socios. El diario Marca…
a) Está buscando socios de marketing fuera de la empresa
b) Debería tratar a todos sus clientes por igual para evitar conflictos
c) Discrimina a distintos grupos de clientes en función de la rentabilidad
10. El mensaje publicitario de una marca de móviles dice que “por su calidad,
ningún otro móvil le durará más”. Sabiendo que el enfoque de gestión de
este fabricante está orientado hacia el marketing, ¿Cree usted adecuado
este mensaje?
a) si, siempre que el responsable de la empresa se haya ocupado previamente
por averiguar si es la calidad y la duración del producto lo que desean sus
clientes potenciales, aunque éstos no estén dispuestos a pagar por ella.
b) si, si la hipótesis bajo la que se gestiona la empresa es que la calidad técnica
del producto es garantía de éxito
c) si, siempre que el responsable de la empresa se haya ocupado
previamente por averiguar si es la calidad y la duración del producto lo que
desean sus clientes potenciales, y que éstos estén dispuestos a pagar por
ella.
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