Comenzado en lunes, 11 de agosto de 2025, 12:14
Estado Terminados
Finalizado en lunes, 11 de agosto de 2025, 12:20
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Pregunta 1
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Texto de la pregunta
En esta fase el papel de la persona mediadora implica pedir a cada una de las partes que
mencione cuál es la solución que consideraría justa y asegurarse de que se tienen en cuenta
todos los problemas mencionados en la Fase 1.
Seleccione una:
a. Fase 2 “Definir el problema”.
b. Fase 1 “Aclarar el problema”.
c. Fase 3 “Proponer o acordar soluciones”.
¡Correcto! Si no se tienen en cuenta los problemas de la fase 1, entonces existe la
probabilidad de que los acuerdos no se cumplan, así como que no haya equidad en la
solución.
d. Apertura o premeditación.
Retroalimentación
Su respuesta es correcta.
Pregunta 2
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Texto de la pregunta
En esta fase la persona mediadora debe encargarse de ayudar a las partes a entenderse
mutuamente. esta fase es delicada porque implica transformar sus percepciones.
Seleccione una:
a. Apertura o premeditación.
b. Aclarar el problema.
¡Correcto! En esta fase es particularmente importante tener en cuenta las habilidades de la
persona mediadora, tales como la empatía, entendida como tender puentes hacia las
necesidades, sentimientos y problemas de la otra persona.
c. Proponer o acordar soluciones.
d. Definir el problema.
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Su respuesta es correcta.
Pregunta 3
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Texto de la pregunta
Para que la mediación pueda ser eficaz se deben llevar a cabo algunos elementos, según la
Organización de las Naciones Unidas son los siguientes:
Seleccione una:
a. No violencia, diálogo, paz positiva, confidencialidad, empatía y poder.
b. Derechos humanos, justicia, tolerancia, flexibilidad e imparcialidad.
c. Voluntariedad, confidencialidad, conocer y hacer.
d. Preparación, voluntariedad, confidencialidad, flexibilidad, imparcialidad, neutralidad,
equidad y honestidad.
¡Correcto! Estos principios exponen algunos elementos fundamentales para un proceso de
mediación eficaz, son sugerencias de cómo debe ser la práctica, ya que la persona mediadora
debe contar con los conocimientos, apoyo profesional y por su puesto una planificación
apropiada.
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Pregunta 4
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La mediación se considera un Método Alternativo de Transformación de Conflicto ya que
orienta las partes a encontrar la trasformación del mismo, por ello se considera que su objetivo
implica:
Seleccione una:
a. fomentar un cambio cultural sólo en los espacios escolares que permitan tratar los
conflictos de manera constructiva.
b. prevenir la violencia en los espacios de convivencia, potenciando el aprendizaje de una
cultura de paz, orientada a la resolución constructiva de conflictos.
¡Correcto! La prevención de la violencia implicará adecuar conceptos como: valores, respeto,
tolerancia, justicia e igualdad dentro de los espacios, todo aquello que contribuya al
mejoramiento de la convivencia.
c. resolver el conflicto al instante y así generar un espacio de paz momentáneo, para después
pensar en otras soluciones.
d. orientar y enseñar a las partes en conflicto las consecuencias de sus actos y para ello la
persona mediadora tendrá la potestad de imponer una solución.
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Pregunta 5
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Texto de la pregunta
El proceso de mediación implica la participación de un tercero llamado mediador o mediadora,
por lo tanto, es una persona preparada para asumir este rol desde las siguientes
características:
Seleccione una:
a. Propone las soluciones para facilitar el proceso a las partes y contribuir a que se genere
confianza.
b. Opina sobre los errores que están cometiendo las partes en conflicto y con base a ello
satisfacer sus intereses, mientras una de las partes esté satisfecha la persona mediadora
habrá cumplido.
c. Se contextualiza sobre los valores y problemas familiares de las personas en conflicto para
entender su posición en el mismo, y con base a ello se determina una solución.
d. Contribuir a que se genere confianza entre las partes y en el proceso, no juzga a las partes,
escucha activamente, no propone soluciones, encauza a soluciones realistas.
¡Correcto! El papel de la mediadora o mediador, por lo tanto, consiste en orientar a las
personas en conflicto para que encuentren por sí mismas la trasformación del conflicto, las
habilidades de comunicación serán parte fundamental para un proceso de mediación con
éxito.
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Pregunta 6
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Texto de la pregunta
Para cumplir con los objetivos y principios de la mediación, será necesario que la persona
mediadora desarrolle e interiorice habilidades o competencias socioemocionales, por ejemplo:
Seleccione una:
a. Manejar sus emociones, así si se enoja no lo podrán percibir las partes en conflicto.
b. Empatía, escucha activa, diálogo, creatividad, asertividad, entre otras.
¡Correcto! El camino de la resolución de conflictos no es otra cosa que la expresión adecuada
de estas habilidades, la escucha de las y de los demás, la capacidad de diálogo se convierte
en la habilidad que permita la expresión de ideas.
c. Asertividad y conocer. profundamente las fases de la mediación.
d. Tener autoridad, evitar ser afectivo.
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Pregunta 7
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En este principio el proceso de mediación deberá ser conducido con objetividad, evitando la
emisión de juicios, opiniones, prejuicios, favoritismos, inclinaciones o preferencias que
concedan u otorguen ventajas a alguna de las partes en conflicto.
Seleccione una:
a. Voluntariedad
b. Confidencialidad
c. Imparcialidad
¡Correcto! Este es un elemento clave de la mediación: si se percibe que un proceso de
mediación es tendencioso, ello puede afectar a los progresos reales hacia la transformación
del conflicto.
d. Preparación
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Pregunta 8
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Texto de la pregunta
Este principio implica la formulación de estrategias para las distintas fases, dado que el
proceso de mediación tiene como principio la flexibilidad y que no se pueden controlar
plenamente todos los elementos.
Seleccione una:
a. Preparación
¡Correcto! Un mediador o mediadora bien preparada y con apoyos, es capaz de gestionar las
expectativas, tiene en cuenta la urgencia de transformar el conflicto, pero evita soluciones
rápidas.
b. Aprender a hacer
c. Equidad
d. Confidencialidad
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Pregunta 9
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Texto de la pregunta
Este principio menciona que la participación de las personas en conflicto deberá ser por propia
decisión, libre de toda coacción y no por obligación, aplica tanto para las personas en
conflicto, como para la persona que mediará.
Seleccione una:
a. Equidad
b. Confidencialidad
c. Preparación
d. Voluntariedad
¡Correcto! Sin este principio, es poco probable que las partes negocien de buena fe o se
comprometan con el proceso de mediación, así también las personas en conflicto decidirán
acudir, permanecer o retirarse del procedimiento.
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Pregunta 10
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Texto de la pregunta
En este principio de la mediación debe asegurarse que el acuerdo a que lleguen las partes en
conflicto sea percibido y lo comprendan como justo y duradero.
Seleccione una:
a. Equidad
¡Correcto! Para la realización de este principio se debe explicar claramente los alcances de los
acuerdos, tener en cuenta los valores, emociones, necesidades, contexto, opiniones de cada
una de las partes.
b. Voluntariedad
c. Preparación
d. Flexibilidad
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Pregunta 2
Correcta
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Texto de la pregunta
El espacio donde se realice el proceso de mediación debe contar con las siguientes
características, entendiendo por esto que las partes encuentren credibilidad en el para
expresar intereses y emociones.
Seleccione una:
a. Privacidad y espacios amplios.
b. Voluntariedad, mobiliario y espacio visible.
c. Neutralidad, espacio abierto y cómodo
d. Neutralidad, privacidad y mobiliario.
¡Correcto! Un proceso de mediación es posible cuando las partes en conflicto desean entrar al
proceso y se sienten en un espacio de confianza físico.
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Pregunta 4
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Esta fase busca a las partes en conflicto por separado, su intención será la de evaluar las
emociones presentes, la versión de los hechos, explica el proceso y de esta forma evalúa si
las partes en conflicto están preparadas para iniciar un diálogo.
Seleccione una:
a. Apertura o premeditación.
¡Correcto! Esta primera fase, no siempre será necesaria, más bien dependerá de cada
situación, este implica el primer acercamiento a las partes en conflicto.
b. Aclarar el problema.
c. Proponer o acordar soluciones.
d. Definir el problema.
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Pregunta 5
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Texto de la pregunta
En la tercera fase “Proponer y acordar soluciones”, la persona mediadora deberá asegurarse
que los acuerdos cumplan con las siguientes características.
Seleccione una:
a. Tolerantes y responsables.
b. Específicas, privadas y responsables.
c. Realistas, específicas y equilibradas.
¡Correcto! Esta fase es la definitiva, pues en ella se ayuda a que las partes transformen su
conflicto, aborden cada tema y evalúen si las propuestas ayudarán a que se produzca el
acuerdo.
d. Privadas, equilibradas y tolerantes.
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Pregunta 8
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Este principio aplicará cuando la persona mediadora tenga algún conflicto de intereses, falta
de preparación o sencillamente se encuentra indispuesto por algún tema personal.
Seleccione una:
a. Honestidad
¡Correcto! Las personas en conflicto y la persona mediadora deberán conducir su participación
durante el mecanismo alternativo con apego a la verdad, también aplicará cuando la persona
mediadora dé por terminado el proceso de mediación en razón de la falta de cumplimiento de
las reglas o falta de colaboración.
b. Voluntariedad
c. Preparación
d. Equidad
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Pregunta 10
Correcta
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Texto de la pregunta
En este principio todos los temas que se traten, tales como, información personal,
sentimientos o la propia razón del conflicto, no podrán se divulgados por la persona
mediadora, a menos que esa información ponga en riesgo la integridad de la otra persona o
un externo al conflicto.
Seleccione una:
a. Equidad
b. Confidencialidad
¡Correcto! En este sentido se toma en cuenta que para que se pueda cumplir con dicha
confidencialidad es importante contar un espacio exclusivo para el proceso de mediación, ya
que las sesiones deberán ser privadas.
c. Neutralidad
d. Preparación
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Pregunta 5
Correcta
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Texto de la pregunta
Principio que refiere que el procedimiento de mediación debe de carecer de toda forma
estricta para poder responder a las necesidades particulares de las y los mediados.
Seleccione una:
a. Flexibilidad
¡Correcto! Aunque el proceso de mediación posee una serie de fases que cuentan con
objetivos específicos y reglas mínimas, esto no debería ser un obstáculo para que pueda
adaptarse a las necesidades de las personas en conflicto.
b. Preparación
c. Equidad
d. Voluntariedad
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Pregunta 1
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Texto de la pregunta
La mediación no siempre será el mejor proceso para atender un conflicto, los siguientes, son
algunos ejemplos de cuando no será posible.
Seleccione una:
a. Cuando ya hayan pasado por todas las alternativas de solución de conflictos.
b. No hay cabida para la mediación cuando una de las partes considere que está en riesgo su
vida.
c. En un proceso de mediación hay cabida para cualquier tipo de conflicto.
d. Cuando se trata de hechos de notoria gravedad, sobre todo de aquellos cuyas
implicaciones trascienden el ámbito de lo educativo, laboral, social o que se haya generado
algún tipo de violencia.
¡Correcto! Si el conflicto es por acoso laboral, violencia familiar, hostigamiento sexual, es
evidente que no hay cabida para la mediación, pero si orientar y apoyar a la presunta víctima
a poner una denuncia o queja ante las instituciones competentes
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Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1.00 sobre 1.00
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Texto de la pregunta
El diálogo como parte de las habilidades de la persona mediadora, debe considerar algunas
pistas, por ejemplo:
Seleccione una:
a. El sarcasmo e ironía, intentar imponer, condenar son parte fundamental del diálogo.
b. Recordarás que en el diálogo no debe haber nunca ni vencedores ni vencidos y no es
pasividad o resignación.
¡Correcto! El diálogo, por lo tanto, para su correcta aplicación supone la voluntad de las partes
para aceptar la verdad, la tolerancia como el valor de respetar y reconocer las diversas formas
de pensar.
c. Confiarás en la verdad que posees y en la capacidad del otro para captarla y aceptarla.
d. Aceptarás que tienes la verdad absoluta; que todos sepan algo de ella.
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