CÓDIGO DEL DOCUMENTO:
IBC-GH-FR-017
CARTA DESCRIPTIVA DE CARGO
Versión 3 05/22
IDENTIFICACION DEL CARGO
Nombre del Cargo Actual PROGRAMADOR
Cargo del Jefe Inmediato COORDINADOR DE CARGO DEL JEFE MEDIATO JEFE DE OPERACIONES
OPERACIONES
Nombre de la Dependencia OPERACIONES CENTRO DE HACEB
COSTO
CARACTERISTICAS GENERALES DEL CARGO
Ubicación Jerárquica del Cargo
Ver anexo de Organigrama por cargos
RESUMEN Y/O FINALIDAD DEL CARGO
Cumplir con la programación de los despachos a realizar con base en los pedidos de clientes que ingresan al sistema de
información, cumpliendo con todos los parámetros establecidos para la prestación del servicio y la satisfacción integral
del cliente.
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
Atender satisfactoriamente las necesidades del cliente
1.1. Brindar un servicio de entrega rápido, ágil y oportuno.
1.2. Atender los requerimientos del cliente partiendo de las políticas de servicios de la compañía.
1 1.3. Resolver las inquietudes y solicitudes de los clientes con base en nuestra promesa de servicio.
1.4. Otros específicos solicitados por el cliente.
Programación y ejecución de actividades que garanticen la atención del 100% de la demanda de la operación
2.1. Poner a disposición el número de personal operativo que se requiera para atender la demanda de
programación en los turnos y horarios establecidos para garantizar el servicio oportuno a los clientes.
2.2. Realizar la programación de las rutas viajeras y urbanas del servicio masivo, garantizando la correcta
asignación de vehículos, conductores y recursos según la planeación operativa y las necesidades del
cliente.
2.3. Realizar la conciliación de los pagos en el sistema Systram, garantizando la exactitud de la información
registrada y el cumplimiento de los procedimientos contables y operativos establecidos.
2 2.4. Optimizar el uso de los vehículos asignados a la operación para el cumplimiento de los indicadores
establecidos frente a a la rotación de vehículos, toneladas cargadas por vehículo y tiempo útil de los
vehículos en labores propias del servicio.
2.5. Mantener una comunicación constante con el área de tráfico y Servicio al Cliente (SAC) para informar
cualquier novedad que se presente durante el transporte o la entrega
2.6. Informar oportunamente al Coordinador de la operación y a las personas designadas por el cliente de
cualquier novedad que se genere y que impida el cumplimiento de la entrega en los tiempos y cantidades
establecidas, con el fin de que se puedan tomar las acciones necesarias para resolver la situación.
2.7. Realizar la reprogramación de entrega de las devoluciones de producto según lo indicado por el área de
servicio al cliente
2.8. Coordinar con el área de mantenimiento de la empresa la utilización de tiempos muertos de la operación para
la ejecución de labores propias de mantenimiento preventivo, correctivo y demás, buscando así
minimizar el tiempo perdido de operación por vehículos varados.
2.9. Participar de manera eficiente en el control y resultados del costo de la operación según los indicadores
establecidos.
2.10. Generar informe diario del resumen de la gestión en el cual se indique si se presentaron incumplimientos
en las entregas, así como las causales y las soluciones planteadas para que estas no se vuelvan a
presentar.
3
Apoyo en las demás labores administrativas inherentes a la operación
Cumplimiento de protocolos, procedimientos y políticas
4.1 Cumplir con todas las políticas, con lo establecido en el Reglamento Interno de Trabajo, el Código de buena
conducta y el manual de servicio de la compañía.
4 4.2 Aplicar de manera estricta todos los protocolos de seguridad establecidos en ruta y reportar al área
de seguridad cualquier novedad que ponga en riesgo la tripulación, la mercancía o el dinero
recaudado.
4.3 Cumplir con las políticas y protocolos establecidos en el CEDI del cliente
4.4 Portar la dotación en todo momento de la actividad laboral de manera adecuada, velando siempre por la
buena imagen de la compañía.
CÓDIGO DEL DOCUMENTO:
IBC-GH-FR-017
CARTA DESCRIPTIVA DE CARGO
Versión 3 05/22
4.5 Usar siempre y de manera adecuada los elementos de protección personal suministrados por la empresa
CÓDIGO DEL DOCUMENTO:
IBC-GH-FR-017
CARTA DESCRIPTIVA DE CARGO
Versión 3 05/22
Acatar las normas y políticas del SG-SST de la compañía
5.1. Procurar el cuidado integral de su salud
5.2. Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud
5.3. Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo de la empresa
5.4. Informar oportunamente al empleador o contratante acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de
trabajo
5.5. Participar en las actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en el plan de
capacitación del SG- SST
5.6. Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del SG-SST
5.7. Cumplir y participar en el programa de gestión ambiental de la compañía
5.8. Velar por el correcto orden y el aseo de su área de trabajo
5.9. Velar por el uso adecuado de los Elementos de protección personal del personal a su cargo
5.10. Reportar incidentes, accidentes, enfermedades laborales, actos, condiciones inseguras y situaciones de
emergencia que se pueden presentar a su personal a cargo.
5.11. Gestionar y hacer seguimiento al cierre oportuno de las condiciones y actos inseguros, producto de
5 las inspecciones, investigaciones, recomendaciones y reportes de seguridad de su área de trabajo
5.12. Propender por mantener y mejorar el clima laboral del personal a su cargo
5.13. Velar por que el personal a cargo conozca y participe en actividades relacionadas al plan de
Emergencias, selección y Capacitación de brigadistas, participación en simulacros programados y/o
situaciones de emergencia.
REQUERIMIENTOS DEL CARGO
A. FACTORES DE COMPETENCIA
1. Factores de Educación.
El nivel mínimo de educación formal requerido es:
Primaria Bachiller Técnico o Tecnólogo X Universitario
Especialización Otro
Formación en: Logística, Administración o afines
Conocimientos en: : Excel medio y sistemas ofimáticos y nomenclatura
Capacitación en: Riesgo ergonómico, riesgo mecánico, Seguridad Vial (PESV) y auto cuidado
Todos los temas establecidos en el PIF (Plan Integral de Formación) de la compañía para el desarrollo de las
competencias del SER, SABER y HACER.
Entrenamiento SG-SSTA
Inducción SG-SSTA, políticas y objetivos, participación en simulacros de evacuación y planes de emergencia, gestión
ambiental y pausas activas.
2. Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en programación de flota
B. FACTORES DE RESPONSABILIDAD
1. Factor de Responsabilidad por Bienes y Valores: No
N/A
2. Factor de Responsabilidad por Supervisión: No
¿El cargo tiene personas a cargo? SI NO X
¿Cuántas personas por N/A
responsabilidad directa tiene?
3. Factor de Responsabilidad por Contactos o Relaciones Interpersonales
Quien Periodicidad
Externas Clientes Permanentemente
Internas Coordinador, Auxiliar de Permanente
coordinación, Conductor y
Auxiliar CyD
CÓDIGO DEL DOCUMENTO:
IBC-GH-FR-017
CARTA DESCRIPTIVA DE CARGO
Versión 3 05/22
4. Factor de Responsabilidad por Información
Nombre del Informe Objetivo A quien va dirigido Periodicidad
Restricciones y pendientes Informar novedades en la Coordinador – Cliente Constante
de toneladas ruta
Informe de rotación de flota Garantizar que los viajes Coordinador Constante
estén repartidos de
manera
equitativa en todos los
vehículos programados
Informe de programación Programación de rutas del Coordinador Constante
día siguiente
Informe de primer viaje Identificar cuantas Coordinador
toneladas con descarga
manual salen para la
programación de los
Auxiliares de cargue y
descargue
5. Factor de Responsabilidad por Impacto o Error
Alto: No programar los vehículos para entrega del producto y asignar el vehículo equivocado de acuerdo con el peso
menor o mayor.
Criterios de entrega en cliente
6. Factores de condiciones de trabajo
Ver matriz de identificación de riesgos y
peligros Ver matriz de aspectos e impactos
ambientales
OBSERVACIONES Y RECOMENDACIONES
Lo establecido en la matriz de selección de cargos de la compañía.
COMPETENCIAS REQUERIDAS
1. COMPETENCIA OPORTUNIDAD CAUTELA ADECUEDA FUERTE
Valores X
X
Compromiso
X
Integridad
X
Responsabilidad
X
Temple
X
Inteligencia emocional
X
Autoconfianza
X
Autocontrol
X
Comportamiento ante el fracaso
X
Empatía
X
Aprendizaje continuo
X
Negociación
X
Influencia
X
Motivación
CÓDIGO DEL DOCUMENTO:
IBC-GH-FR-017
CARTA DESCRIPTIVA DE CARGO
Versión 3 05/22
X
Resolución de problemas
X
Liderazgo
X
Orientación al logro
FIRMA RECIBIDO EMPLEADO
NOMBRE:
CEDULA: