1.

Nombre de la actividad: Mapa operativo y propuesta tecnológica básica

para mejorar un proceso de servicio de salud.
2. Propósito: Entender y emplear los conceptos, operaciones, cadena de
suministración y la tecnología de la administración en los servicios de salud,
por medio de la elaboración de un diagnostico y propuesta de mejora de un
hospital.
3. Temas integrados:
1. Admisión de operaciones.
2. Administración de procesos.
3. Administración de la cadena de suministros en servicios de salud.
4. Tecnología como factor diferenciador.
5. Impacto de la tecnología en la cadena de valor.
6. Dinámicas industriales de la innovación tecnológica.
7. Evaluación del sistema organizacional.
4. Contexto y alcance:
1. Admisión y registro de pacientes.
2. Surtido de recetas en farmacia.
3. Toma de muestras en laboratorio.
4. Programación de citas.
5. Referencia de contrarreferencia.
 5. Producto a entregar:
1. Descripción del servicio y proceso del proceso seleccionado:
Admisión de operaciones:
Organización elegida: Hospital Español de la Ciudad de México
¿Qué servicio es? Es una institución médica, la cual ofrece una amplia gama de
servicios médicos, incluyendo la atención de emergencia, consultas ambulatorias,
servicios quirúrgicos y la atención integral para una variedad de especialidades.
Esta institución destaca por su equipo médico de alta tecnología y su calidad de
servicio en el compromiso y calidez humana.
¿A quién atiende? Al ser una institución que integra médicos especializados en
diversas áreas de salud, ofrece la atención a pacientes de todas las edades, es
decir, pacientes neonatales, infantes, adolescencia, adultez y vejez.
¿Cuántos pacientes atiende el Hospital Español en CDMX? De acuerdo con el
INEGI no se proporciona un número especifico de pacientes, sin embargo, de
forma global, anualmente atiende a más 20,000 pacientes.
¿Cuál es la calidad de servicio del Hospital Español en CDMX? Presenta una
calidad de servicio y calidad asistencial la cual es reportada por los pacientes
como una atención profesional y amable, así mismo integran el mantenimiento de
las instalaciones limpias brindando un ambiente acogedor. Este hospital cuenta
con la acreditación EMCASA la cual garantiza la seguridad y excelencia en la
atención médica.
¿Cuáles son los costos por paciente? En el Hospital Español de México, los
costos por servicio varean de acuerdo al tipo de atención requerida, es por ello
que se enlista los precios de acuerdo a las consultas:
 Consulta general: Aproximadamente entre $500 y $1,500 MXN.
 Consulta con especialista: Está por encima de $1,500 MXN.
 Habitación regular: Por día el precio aproximado es de 43,866 MXM
 Unidad de terapia intensiva: Alrededor de $6,830 MXN por día.
¿Cuál es la seguridad que ofrece el hospital a sus usuarios? Ofrece un servicio de
calidad y seguridad por medio de:
 Espacio respetuoso para toda persona
 Equipo médico de alta tecnología y un enfoque en la calidad humana.
 Atención médica 24/7 lo que le permite al paciente, recibir atención en
cualquier momento.
2. Mapa del proceso AS-IS: Administración de procesos:
 2.1. Identificación problemática:
El hospital Español presenta demora significativas en áreas de admisión y registro
lo cual puede ser una problemática en el tiempo de espera, por lo que está
demora puede generar incomodidad, frustración en pacientes y familiares, una alta
saturación en sala de esperas y el riesgo de retraso en la atención clínica, lo cual
puede afectar la seguridad y calidad del cuidado presentando empeoramiento del
estado del , aumento de dolor, complicaciones que pueden evitarse y percepción
negativa del servicio.
Otro problema identificado puede ser frente a la falta de comunicación e
información hacia los pacientes y familiares dentro de este hospital, lo cual va a
generar insatisfacción, dificultades para comprender los procesos de atención, y
canales de comunicación escasos debido a la demanda clínica que puede
presentar.
 3. Cadena de suministro relacionada:
La cadena de suministro del Hospital Español de México es un proceso crítico el
cual asegura la disponibilidad de materiales equipos médicos necesarios para la
atención a los pacientes incluyendo la compra de materiales y equipos la gestión
del inventario y la entrega de a las diferentes unidades y departamentos dentro del
hospital para garantizar que los productos cumplan con los estándares de calidad
y seguridad. No hay publicidad del listado de inventario específicos del hospital,
sin embargo, se sabe que utilizan equipos médicos de alta tecnología y
suministros esenciales para la atención integral y quirúrgica como:
 Materiales fungibles como guantes estériles y desechables, gasas, apósitos
jeringas de diferentes tamaños, agujas.
 Equipos quirúrgicos como bisturís, pinzas tijeras especiales, espéculos, y
mallas quirúrgicas.
 Material de higiene como gel antibacterial, desinfectantes, material de
limpieza.
 Equipo de protección personal como mascarillas quirúrgicas gorros batas
protectores oculares para el personal de salud y guantes.
 Medicamentos antibióticos analgésicos anestésicos insulinas, fármacos
cardiológicos fármacos y de endocrinología.
El Hospital Español de México cuenta con un inventario mínimo que incluye
medicamentos, suministros médicos, equipo y maquinaria, para gestionar el
inventario el personal utiliza un sistema inventario en Excel el cual permite
registrar todos los movimientos de entrada y salida de los artículos de este mismo
y establecer categorías y un sistema de seguimiento lo cual asegura la continuidad
en la atención del paciente y la optimización de los recursos del hospital, se
contempla que este inventario se revisa al menos 1 vez cada año.
No existe un tiempo estándar universal de reabastecimiento en el hospital Español
de CDMX, debido a que el hospital enfrenta una crisis de salud con desabasto de
medicamentos lo cual afecta la atención médica y vida de los pacientes, puede
estar comprometido a la escasez de insumos y recursos en el hospital.
En este hospital la temperatura ambiente se mantiene generalmente entre 20°C y
24°C en áreas no críticas, administrativas almacenes vestidores áreas de
descanso y lavanderías.
En áreas críticas como quirófanos unidades de cuidados intensivos se requiere
una temperatura típica entre 18°C y 22°C para minimizar la proliferación de
microorganismos, la humedad relativa debe mantenerse entre el 30 y 60% para
garantizar la comodidad y seguridad de los pacientes y el personal
4. Propuesta tecnológica sencilla:
5. Impacto en la cadena de valor:
6. Dinámicas de innovación en salud:
7. Evaluación organizacional breve:
8. KPI’s básicos y metas: