KPI (Medidores de desempeño)
Conversión: de todas las personas que entran cuantas se convierten en boletas en %
(porque no todas las personas que entran compran)
SASOC: la conversión la puedo subir saludando y conectando con el cliente, ofrecerle un producto
adicional o alternativas de compra para resolver sus dudas y necesidades.
Fórmula: boletas/trafico
UXB: cuantos productos puedo meter en una boleta.
SASOC: la UXB puedo subirla sondeando o indagando (saber qué puedo ofrecer) y ofreciendo
más productos en la boleta.
Fórmula: unidades/cantidad de boletas
Precio promedio: El valor de cada producto que yo vendo
SASOC: el precio promedio puedo mejorarlo superando las objeciones e indagando un poco más y
argumentando. Dependiendo de la tienda, en outlet se vende más barato, pero más productos en
comparación con parque Arauco que vende 100 mil pesos en un solo producto. Bajo en outlet y así
subirá la unidad por boleta.
Fórmula: venta/ unidades vendidas.
Ticket promedio: el valor total de las boletas de cada venta realizada
SASOC: realizar un buen sondeo, averiguar e indagar.
Fórmula: venta/total de boletas
SASSOC:
Saludar y conectar
Averiguar e indagar (para conocer la necesidad del cliente)
Superar objeciones y argumentar
Ofrecer productos adicionales
Cierre y despedida con refuerzo positivo
Ideas para subir la conversión
En primer lugar, movería las cosas de lugar, cambiar la ropa, cambiar los maniquíes y así llamaría
mas la atención de las personas y así podemos traer más público. Y como va a entrar más publico
ahí nosotros podemos movernos para convertirlos en boletas. y así pasa el caso de que estemos
todos ocupados y hay mas clientes que vendedores, por este problema la tienda debe estar bien
exhibida y siempre muy atractiva para el cliente para que el cliente pueda atenderse solo, pero solo
en ese caso. (siendo también un no negociable)
En segundo lugar, capacitación que la diferencia que yo he visto con los vecinos de acá es que
nosotros sabemos mas de las zapatillas y sus características, de esa forma alguien que venía
comprar una se llevara 2. Así aumentamos la conversión y la UXB. En cuantos estemos todos con
el Rut vamos a empezar con la planificación de sasoc full.
También que el equipo tenga claro su meta que tenga que hacer de manera diaria y así les sube el
animo a los chiquillos y les da más motivación (lo ven más realizable).
Propósito de sparta
Mejorar la vida de las personas a través del deporte
Situaciones difíciles que me ha tocado resolver en estos días
La falta de mercadería lo que hice fue sacar todo de la bodega como par único, cosa de
que mi stock este vacío, pero la sala de ventas no lo esté.
Reclamos de los clientes que quieren devolución de dinero, mi solución fue ayudarle le di
alternativas de compra, revise en el stock donde el joven podría cambiar el producto con el
mismo valor para que no pagara diferencias, trate de llevarlo con el lado mas amable
posible, siempre sereno y educado.
En que yo le puedo aportar al jefe
En la parte administrativa como tener las TR al día para tener un resumen de stock actualizado
para así tener un control y un real conocimiento de perdida inventarios semanal o general y
también prevenir sobre stock de mercadería o falta de ella. también en la Revisión de contratos,
sueldos y pacto de horas extras que es muy importante tener un registro correcto de la
documentación ante una eventual fiscalización de la inspección del trabajo para así evitar multas.
también las Firmas del sasoc y la venta semanal que es importante ya que cada vendedor debe
saber cuál es su meta de venta semanal. y si no cumple tomar un plan de acción inmediato porque
no cumple ejemplo motivar. o quizás falta de capacitación.
Yo quiero se subjefe y me gustaría ser jefe en un futuro, entonces quiero ayudar, pero también
quiero aprender a ser un líder de equipo guiar a los chiquillos ordenarle sus metas, ponerle tareas,
darle sus desafíos y lo más importante motivarlos siempre.
Yo creo que un subjefe no solamente puede ayudar en lo administrativo, sino que también puede
ser un buen líder y en eso apoyar al jefe.
No negociables:
1.- Los medidores de desempeño: A demás de la venta del equipo y de cada una de las personas,
para mí lo más importantes son la conversión, que de todas las personas que entran cuantas se
convierten en boletas en % (porque no todas las personas que entran compran). La cual la puedo
aumentar saludando y conectando con el cliente, ofrecerle un producto adicional o alternativas de
compra para resolver sus dudas y necesidades. Acá en el outlet en este caso entra mucha gente.
Siendo outlet lo mejor que podemos aumentar y mejorar es la conversión y la unidad por boleta. Ya
que viene mucha gente al outlet por ende tenemos muchos precios en oferta el cliente que viene
acá viene a ver ofertas por ende es mucho mejor ofrecerle el segundo producto y así ir
aumentando la cantidad de productos en la boleta.
2.- Responsabilidad: Que todos los integrantes del equipo sean responsables, en cuanto a
horarios, no faltar, realizar sus labores diarias y sean respetuosos.
Me gusta motivar al equipo dando con el ejemplo, yo me muevo mucho y hago que ellos se
muevan conmigo entonces no puedo ver que alguien no este haciendo nada, en la tienda siempre
hay cosas que hacer. En tiempos de poco tráfico les doy tareas para realizar, hablando con pablo
ahora que conocemos un poco más al equipo les vamos a asignar zonas de categorías para
aumentar la reposición.
3.- Prevención de pérdidas semanales: Es muy importante para llevar un control de pérdidas y si
tomar un plan de acción inmediato para poder prevenir pérdidas y diferencias de inventarios.
4.- Realizar reuniones diarias y mensuales con el equipo: Es muy importante compartir los
objetivos y metas de tienda y establecer lo que nuestra compañía y marca nos solicita como equipo
de trabajo.
5.-Coordinación de despacho de mercadería: Se debe realizar siempre para tener el stock
actualizado para así no tener falta de mercadería que afecte la venta y presupuestos de la tienda
como sugerencia coordinar con abastecimiento la entrega de mercadería una hora antes de
apertura de tienda. y si es necesario en periodo navideño coordinar con bodega recepciones
especiales de mercadería para tener los stocks necesarios en periodos de venta masiva.
- [ ] NPS sobre el cumplimiento 75%
El nps está sobre cumplimiento 75 .es muy importante en nuestra era digital ya nuestros clientes si
nos evalúan y si hay nps negativos reforzar con el equipo de trabajo el sasocc se practique como
cultura de servicio y buena atención.
- [ ] Realizar la camina comercial
Estas caminatas comerciales son muy importantes ya que se revisa en detalles las diferentes
categorías de productos de la tienda . ejemplo sobre stock de mercadería o falta de esta . ejemplo
producto no exhibido o muy baja venta plan acción inmediato destacar producto con un precio más
bajo o enviarlo a otra punto de venta que sí lo este vendiendo.
KPI de diciembre
KPI de diciembre sigue siendo la conversión que es aumentar la conversión a un 10 pero la
realidad de nuestra tienda es que no teníamos contador de personas.
Pero si llegar a los planes descritos en la venta, que eso los superamos todos los días lo
de los 12 dias que abrimos la tienda hicimos un cumplimiento del +65%
KPI de enero
Es la conversión y aumento de la UXB que el cliente se vaya mínimo con 2 productos.
En la tienda esta liderando las zapatillas urbanas con un 62% aproximadamente desde la
apertura de tienda que fue el 19 de dic hasta ayer y el 18% el calzado deportivo luego ropa
y accesorios.
Ahora en enero llevamos + el 98% del cumplimiento que lo esta conduciendo las zapatillas urbanas
con un 65%.
Como éxitos ahora tenemos la venta, orden en la tienda en cuanto a pares únicos y colección
Como oportunidades tenemos la reposición ya que el stock esta vacío y seguridad porque la
cantidad de pares robados, para este punto ya se tomo un plan de acción con patricia que fue
alarmar cada zapatilla de par único y los retractiles para los modelos de moda y urbano que están
en exhibición.