Design

Thinking
IA
G
LO
DO
T O
E
M
Que
$#%&(=?
es design
thinking?
NO SE SUPONE QUE TODO ES IGUAL?
 El design
thinking es un
Se basa en dos
marco de conceptos
innovación no clave de
innovación:
lineal basado en
soluciones que
pone a los
usuarios
primero.
o m o d e lo d e
1) com
io , la i n n o va ción
negoc
n o ve d os a y ú til
debe ser
n o va c ió n e s un
2) la in
a t iv o c o n tin u o,
proceso iter
m p re h a y u na
ya que sie
o luc ió n p ar a un
mejor s
problema.
 El enfoque va más allá del
producto o servicio que ofrece la
organización y trae al usuario
desde el principio, ayudando a
asegurar que exista una solución a
sus deseos y necesidades.

El objetivo del design

thinking es que los
equipos utilicen este
enfoque para comprender
y SATISFACER A LOS
USUARIOS
con las soluciones más
deseables, factibles y
viables a los problemas
 El design thinking se puede
emplear como parte de la
esatrtegia de desarrollo de
productos productos y la
transformación digital.

Con un enfoque en las

necesidades humanas, el
design thinking ayuda a
garantizar que los
productos o soluciones
sean económicamente
estables e impulsen
innovación.
¿Cuál es la evolución del
design thinking?

1960
1970
1990
TEl design thinking tiene una
historia profundamente
arraigada, que se remonta a
la década de 1960.1 Pero no
fue hasta la década de 1970
que los principios del design
thinking comenzaron a surgir
como una forma de pensar.
Desde entonces y hasta los
años 1990, fue un enfoque
que se discutió entre los ces s is
ntire pro
The e an sive.
diseñadores y adquirió a nd exp
te rative
i
relevancia en diversos
campos.
 Design
thinking is
immersive.
David Kelley es considerado un pionero del
design thinking y se le atribuye la creación de
dicho término.2 Kelley es el fundador de IDEO,
una empresa global de diseño y consultoría cuya
base se enfoca en el design thinking. IDEO
popularizó el design thinking, especialmente
cuando Tim Brown, director ejecutivo (CEO) y
presidente de IDEO, publicó un articulo al
respecto en Harvard Business Review.
 Por
Ent o
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la r su ltad con esig
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ven del mis
ció u s mo
n. u ario
y
 En la actualidad, el design thinking
sigue desempeñando un papel
importante en las compañías que
i´m fine buscan conectar con sus clientes. Las
organizaciones están empleando el
design thinking para generar
continuamente valor para los usuarios,
incluida la integración de tecnologías
emergentes como el AI y el Internet de
las cosas (IoT) y como parte de los
crecientes esfuerzos de
sustentabilidad.

Highly
Creative
 Design thinking Try to understand
revolves around what their pain points
works best for them. and motivations.

¿Cómo funciona el design

thinking?
 Si bien existen diversas
metodologías para el design
thinking, el proceso en su
conjunto se basa en resolver
problemas respaldados por la
investigación y en observar las
funciones de un producto con un
usuario. La experiencia del
usuario es la clave del enfoque
de design thinking y debe ser la
base de cualquier producto o
solución nueva.
 El proceso del design
thinking puede aplicar
de varias maneras y
con varios pasos que
van de tres a siete.
También debe ser
iterativo, no un proceso
lineal. El Instituto
Hasso Plattner de
Diseño3 de la
Universidad de
Stanford, conocido
comúnmente como la
[Link], fue pionero en
un enfoque de cinco
pasos para el design s.
how it work
thinking. It's also about
 También lo hizo el decano
Srikant Datar de la Escuela
de Negocios de Harvard en
el curso titulado:
“Introducción al design
thinking e innovación”.
El enfoque de Harvard es
similar al de Stanford en el
sentido de que construye
una idea desde el
pensamiento concreto
hasta el abstracto y vuelve
sobre sus pasos.
Si bien los marcos de design thinking se ven
diferentes en todas las organizaciones,
comparten cinco pasos comunes:

Redefine
problems and
innovate new
Have a thorough solutions
understanding
of the user
Challenge existing
assumptions
 IDEAR

DEFINIR PROTOTIPAR

DESIGN
EMPATIZAR THINKING TESTEAR
Es un enfoque centrado en el ser humano
para la resolución de problemas que se
enfoca en comprender las necesidades de los
usuarios y crear soluciones innovadoras.
Empatizar
es el
secreto
Una de las primeras etapas del design thinking
es empatizar con los usuarios. Una compañía
debe tomar el tiempo necesario para entender
cómo sus productos o soluciones están
afectando a sus clientes y cómo se están viendo
afectados por dicho problema. Este será uno, si
no el paso más importante del diseño centrado
en el usuario.
Definición
Recopile
insights
 Study and understand users
En este primer paso del design
thinking, una compañía debe centrar
en el objetivo en cuestión. Los
stakeholders necesitan observar
dónde hay obstáculos y determinar
dónde podrían estar los problemas.
Un equipo de diseño o pensadores de
diseño a menudo utilizan
herramientas y infraestructura para
hacer estas observaciones sobre sus
usuarios.
ti on s and
gh t q u es Lo más importante es que estas
ri
Ask the in the ir sh oes
observaciones deben realizar sin
r se lf
put you suposiciones. El equipo necesita
analizar las observaciones basar en
una investigación exhaustiva y
sintetizarlas para llegar al meollo del
problema. Una compañía orientada al
diseño no sólo pregunta qué quiere el
cliente, sino que busca por qué lo
quiere.
Crear ideas
 Una vez identificado el problema con el
producto o la solución, el siguiente paso es la
ideación. Las organizaciones deben adoptar un
enfoque triple de design thinking que incluya
diseño, estrategia y tecnología. Con estos tres,
los stakeholders y los líderes empresariales
pueden trabajar juntos para diseñar y construir
con el punto de vista de las personas a la
vanguardia. En este paso, los equipos deben
definir la declaración del problema o la
pregunta.
Luego, estas soluciones creativas
pueden llevar a los ejecutivos,
incluido un director de diseño, un
director digital o un director de
marketing, según el tamaño de la
organización. No importa quién
sea, debe ser un líder que pueda
dirección y gestionar problemas
complejos. Además, el líder de
diseño debe crear comunicación a
través de múltiples funciones
para encontrar posibles
soluciones y dirección las
necesidades de los usuarios.
Desarrollar en tiempo real
PROTOTIPO
Luego del proceso de ideación viene el proceso
de desarrollo de productos , es probable que
una organización cree una gama de soluciones y
solucione los problemas de viabilidad de cada
una. Este paso puede incluir varias rondas de
pruebas y experimentación de prototipos.

La etapa de creación de prototipos consiste en

estar abierto a las ideas y no centrar en dejar
que lo perfecto sea enemigo de lo bueno. Habrá
soluciones innovadoras que funcionen y otras que
no. Un buen diseño no solo aparece y
probablemente requerirá varias rondas de
desarrollo antes de implementar.
 Testing

Ask for user

feedback on
your prototypes.

Find out how people

feel about the
product at hand.
Esta fase final es la implementación y donde se
reúne todo el trabajo previo a este punto. Este
paso sirve como una extensión de la fase de
desarrollo y las pruebas de diseño del producto
continúan. Una repetición del paso anterior es
normal durante el proceso de implementación.
A menos que la organización resuelva los
problemas de las soluciones, no hay forma de
saber qué tan bien podría funcionar una
solución en el mundo real.

En esta etapa, el equipo de diseño debe

compartir todos los resultados con los líderes
empresariales y otros stakeholders. Este es
también el momento en el que los equipos de
diseño deben reflexionar sobre la estrategia de
gestión de la innovación empleada durante el
proceso de design thinking y evaluar el
enfoque. Los equipos deben ser capaces de
reflexionar y aprender de esta experiencia y
aportar los atributos al futuro design thinking.
 Es importante aclarar
que en el Design
Thinking no se desarrolla
ey.
un producto, sino un
is k
pathy proyecto, y éste requiere
Em
de una sesión de
descubrimiento más
profunda con los clientes
para entender lo que
realmente necesitan y
después saber cómo
llevarlo a gran escala.