TEMA: BALANCE SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL(CMI)
DEFINICION: Es una herramienta que permite enlazar
estrategias y objetivos y resultados a través de cuatro áreas críticas en
cualquier empresa: Desempeño financiero,
conocimiento del cliente, procesos internos de
negocio y aprendizaje y crecimiento.
Es un modelo de planificación y gestión que
permite alinear a la organización con su
estrategia.
OBJECTIVOS DEL BALANCED SCORE CARD (BSC)
Proporcionar información para
controlar la política comercial, la
situación financiera y económica de
la empresa.
A través de un cuadro de mando
eficiente, valorizar la empresa.
Presentar indicadores que puedan
servir como señales de alerta, para
encaminar la actuación de la
empresa a la consecución de la
estrategia.
Permite generar iniciativas, dar feedback, proponer planes de acción para
recuperar los objetivos no cumplidos en las fechas pactadas, etc.
QUIENES DEBERIAN IMPLEMENTAR EL BSC
Empresas que busquen la excelencia,
liderando el mercado y obteniendo el
mayor desempeño y rentabilidad.
Empresas que deseen construir ventajas
competitivas frente al resto del mercado.
VENTAJAS DEL BSC
Proporciona una visión integral de la
organización.
Permite conocer la situación actual de la
empresa.
Permite mirar hacia delante de forma
proactiva.
Facilita el alineamiento organizativo con
la estrategia.
Influye en el comportamiento de las
personas clave
Su principal ventaja es que sirve como herramienta de
comunicación de la estrategia.
ELEMENTOS COMPONEN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: (15 Y 25 OBJ. SUFICIENTE)
• PERSPECTIVAS: Norton y Kaplan: 4 PERPECTIVAS: FINANCIERA- CLIENTES- PROCESOS-
INNOVACION, DESARROLLO Y APRENDIZAJE
PERPECTIVA FINANCIERA: objetivo: responder a las expectativas de los accionistas, muy
importante para analizar el desempeño de la empresa como generadora de ingresos
PERSPECTIVA DEL CLIENTE: es un reflejo del mercado en el cual esta compitiendo, intenta dar
respuesta la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes, debe generar estrategias para la
fidelización de clientes y la adquisición de clientes a futuros, de esta perspectiva depende gran
parte en la perspectiva financiera
PERPECTIVA PROCESOS INTERNOS: es necesario asegurar la ejecución de los procesos de
organización, con el fin de cubrir las expectativas del accionista (I.F) y de los clientes (I.C), este
busca la alineación tanto de la perspectiva de los accionistas como el de los clientes
PERSPECTIVA DE INNOVACION, DESARROLLO Y APRENDIZAJE: 3 áreas: capital humano
(conocimiento que tiene el equipo de trabajo)- sistemas e infraestructura (apoyo tecnológico, la
información y los recursos que brinda la empresa para llevar a cabo sus actividades)- clima
organizacional (indican como se sienten tus colaboradores para la empresa, tiene repercusiones a
nivel productividad, rotación de personal, etc.)
• INDICADORES: son reglas de calculo que sirven para medir (20 y 30 indicadores), el valor de
obtener debe ser superior a su costo
Deben ser cuantificables, dinámicos, representativos numéricamente, equilibrados, asequible,
deben medir hechos actuales no pasados, deben tener un marco de referencia
2 tipos: inductores (medir las acciones para conseguir el objetivo. Eje: INVERSION EN
TECNOLOGIA)- resultado (medir el grado de obtención de los resultados. Ej: nº DE FALLOS EN EL
SISTEMA DE INFORMACION)
• METAS: Es el valor objetivo que se desea obtener para un indicador en un periodo de tiempo
determinado
• MAPAS ESTRATÉGICOS o cuadro de mando integral:
• PROYECTOS ESTRATÉGICOS:
Estos proyectos tienen un proceso de selección y priorización y asignación de recursos especial
REQUISITOS DEBE CUMPLI UN CMI
Deben contener información relevante, actual y
fiable.
Deben incitar a la acción.
DESICIONES A CORTO PLAZO:
CARACTERISTICAS: REPERCUSION EN EL TIEMPO- MONTOS INVERTIDOS. GRADO DE FLEXIBILIDAD
CRITERIOS DE SELECCIÓN PARA DESICIONES A CORTO PLAZO
CRITERIOS DE SELECCIÓN PARA DESICIONES A CORTO PLAZO
DESICIONES DE ACEPTAR O NO UN PEDIDO ESPECIAL
DESICIONES DE ELIMINAR O CONTINUAR CON LA PRODUCCION O VENTA DE UN
DETERMINADO ARTICULO
DESICIONES DE COMPRAR O PRODUCIR UNA PARTE
DESICIONES DE INVERTIR O NO EN UNA CAMPAÑA PUBLICITARIA
ESTADOS FINANCIEROS PROYECTADOS:
IMPORTANCIA:
ANTICIPACION DE ESCENARIOS ECONOMICOS
PLANIFICACION ESTRATEGICA
DESICIONES FINANCIERAS INFORMADAS
BASE DE LOS ESTADOS FINANCIERS PROYECTADOS:
DIVERSOS PRESUPUESTOS ELABORADOS INTERNAMENTE EN LA EMPRESA COMO:
PRESUPUESTO DE VENTAS Y COBRANZAS
PRESUPUESTO OTROS INGRESOS
PRESUPUESTOS DE COMPRA
PRESUPUESTO DE RENUMERACIONES POR PAGAR
PRESUPUESTO DE OTROS GASTOS
PRESUPUESTOS DE TRIBUTOS POR PAGAR
PRESUPUESTO DE CAJA
CRITERIOS PARA LA ELABORACION:
SE DEBEN BASAR EN ESTIMACIONES OBJETIVAS
DEBEN SER FLEXIBLES
SE DEBE CONSIDERAR LA OPINION DE TODOS
DEBEN REFERIRSE A UN PERIODO ESPECIFICO
DEBEN SER PERMANENTEMENTE EVALUADOS
CARACTERICAS DE LOS E.F.P
a) Es un proceso secuencial porque para llegar a realizarlos, se tiene que seguir
una serie de secuencias o pasos.
b) Parte de un dato histórico porque toma como base el año actual,
proyectándolo a un futuro, de acuerdo a las necesidades de la empresa.
c) Es una estimación porque se basa en cálculos estimados de transacciones
que aún no se realizan.