Departamento de Ciencias Económicas
2413 – Derecho Comercial 1
DOCUMENTO DE CLASE
Clase N°: 2
1. Objetivo/s de la clase:
Que el alumno analice, comprenda los conceptos y valore e incorpore los principios de
las relaciones de consumo. Analice las relaciones de consumo dentro de la actividad
comercial
2. Mapa conceptual de la clase:
RELACIONES DE
CONSUMO
CONSUMIDOR
PROVEEDOR
CONSUMO
USUARIO FINAL
CONTRATO
FORMACIÓN
CONSENTIMIENTO
INF. Y PUBLIC.
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3. Desarrollo:
RELACIÓN DE CONSUMO -
Artículo 1092 -. - Relación de consumo. Consumidor.
Relación de consumo es el vínculo jurídico entre un proveedor y un consumidor. Se
considera consumidor a la persona humana o jurídica que adquiere o utiliza, en forma
gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final, en beneficio propio o de
su grupo familiar o social, siempre que no tenga vínculo con su actividad comercial,
industrial, artesanal o profesional.
Queda equiparado al consumidor quien, sin ser parte de una relación de consumo
como consecuencia o en ocasión de ella, adquiere o utiliza bienes o servicios, en forma
gratuita u onerosa, como destinatario final, en beneficio propio o de su grupo familiar
o social, siempre que no tenga vínculo con su actividad comercial, industrial, artesanal
o profesional.
Con este artículo se incorpora el régimen tuitivo de consumidor al CCCN, tomando como
base el legislador lo normado en la L 24240
Con lo normado en la L 24240 en su Art. 1º y ahora con su incorporación en el CCCN es
un interesante aporte al Art 42 de la CN que alude al ámbito de régimen protectorio del
que deben gozar los consumidores, superando el ámbito estrictamente contractual-
Relación de consumo es un ámbito más amplio que contrato de consumo, por ende, la
distinción entre responsabilidad contractual y extracontractual no debe ser aplicada para
resolver cuestiones derivadas de dicha relación.
Protege al consumidor más allá de la adquisición del producto o servicio adquirido, ya
que incluye el “itinerario” completo en el cual se desenvuelve la vinculación de los
sujetos, antes, durante o después de la eventual contratación.
La relación de consumo también se entabla cuando se trata de cosas usadas, ya sea
comercializada profesional u ocasionalmente
En cuanto al concepto de “CONSUMIDOR” el CCCN decide nombrarlo como “persona
humana” a diferencia de la L 24240 que lo define como persona física.
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El termino consumidor es un término que califica a una persona en razón a un rol que va
a desempeñar en una relación que llamamos relación de consumo.
Esto indica la intención del legislador de equilibrar la diferencia existente entre las partes
componentes de este contrato, orientada hacia el ejercicio efectivo de los derechos de la
parte más vulnerable y subordinada.
Es ver desde una óptica diferente al tradicional derecho privado y al fenómeno de la
contratación mercantil
Quedan también comprendidas las personas jurídicas que realizan contratos con
consumidores finales.
El régimen alcanza a la relación onerosa e incluye a la gratuidad del vínculo. Quedan
comprendidos los contratos gratuitos (regalos, productos adicionales o muestras gratis),
ya que son forma de atraer o tener en mira una contratación onerosa.
También define ampliamente en concepto de Consumidor acercando a este concepto a
quien, sin ser parte de la relación de consumo, pero como consecuencia de ella utiliza o
adquiere bienes o servicios (Por ejemplo, el usuario del estacionamiento de un
supermercado o shopping o cualquiera de sus instalaciones, siempre como destinatario
final de los servicios (CONSUMIDOR FACTICO)
Si el adquirente es comerciante o un empresario, podría ser considerado consumidor en
tanto el bien o el servicio no sean incorporados a un proceso productivo (comercializarlo
ya sea como se adquirió o transformándolo)
Se ha definido a esta figura como aquel que, a pesar de tener relación con el evento, no
toma parte en el mismo siendo un observador del contrato, pero en el que se pueden influir
las consecuencias de la relación de consumo. Es un tercero, un expectante, que si bien no
forma parte de la relación está próximo a ella y puede sufrir consecuencias. -
Artículo 1093 -. - Contrato de consumo.
Contrato de consumo es el celebrado entre un consumidor o usuario final con una
persona física o jurídica que actúe profesional u ocasionalmente o con una empresa
productora de bienes o prestadora de servicios, pública o privada, que tenga por objeto
la adquisición, uso o goce de los bienes o servicios por parte de los consumidores o
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usuarios, para su uso privado, familiar o social, siempre que no tenga vínculo con su
actividad comercial, industrial, artesanal o profesional.
Aquí se conjuga en el concepto de este contrato a las características del consumidor que
describe en el 1092, indicando que los destinatarios de los bienes o servicios contratados,
debiendo ser un USO PRIVADO, FAMILIAR, SOCIAL y una POSICION FINALISTA
respecto de la necesaria condición de consumidor final.
El perfil del PROVEEDOR va a estar dado por quien actúe, aunque sea ocasionalmente
(no necesariamente ni de forma habitual), pero de manera profesional, e incluye a las
empresas productoras de bienes o prestadoras de servicios.
A diferencia del viejo Código de Comercio que requería que para ostentar la condición
de comerciante era realizar ACTOS DE COMERCIO y realizarlos como PROFESOIN
HABITUAL, aquí el carácter profesional esta dado por el conocimiento del negocio:
“grado de saber u oficio” que va a configurar la superioridad sobre la otra parte al
momento del contrato.
Conforme a la Ley 24240 en su art. 2° excluye a los profesionales del carácter de
proveedores
También incluye a las personas jurídicas de naturaleza pública, ya que está sola naturaleza
estatal no la excluye del marco del estatuto protectorio del consumidor, si bien el Código
nada dice al respecto.
Artículo 1094 -. - Interpretación y prelación normativa.
Las normas que regulan las relaciones de consumo deben ser aplicadas e interpretadas
conforme con el principio de protección del consumidor y el de acceso al consumo
sustentable.
En caso de duda sobre la interpretación de este Código o las leyes especiales, prevalece
la más favorable al consumidor.
Aquí nos hace mención de que el principio protectorio del derecho del consumidor
importa el abandono de igualdad formal ante la ley, propio del derecho civil y comercial
para para proteger a la parte más débil de la relación.
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Ello consiste en contemplar esa imposibilidad que tenemos los consumidores de juzgar
por nosotros calidades, precios, materiales de elaboración, condiciones y modalidades de
contratación.
El consumidor es la parte más vulnerable.
De esa manera se lo erige como derecho tuitivo y protectorio.
Este principio incluye la aplicación de la norma más favorable al consumidor.
La regla que se persigue es LA INTERPRETACION MAS FAVORABLE Y MENOS
GRAVOSA PARA EL CONSUMIDOR
Este es la regla denominada “FAVOR DEBITORIS” es decir a favor del más débil.
Este artículo aplica este principio como regla de interpretación de todas las normas que
pueden regular las relaciones de consumo. Ello es así porque puede darse que la actividad
del productor puede estar regulada por otra ley o normativa más específica.
No debemos olvidar que, dentro del universo de los DERECHOS HUMANOS, se
encuentra el DERECHO DEL CONSUMIDOR, y por ende las normas deben ser
interpretadas con carácter tuitivo y protectorio.
Es decir que dentro de la relación y el contrato mencionado siempre se puede incluir
cualquier convención, siempre y cuando no disminuya la protección del consumidor, pero
nada obsta que se puede agregar alguna convención a favor de este.
Este DERECHO DEL CONSUMIDOR ha sido incluido den nuestra Carta Magna a raíz
de la reforma del año 1994, en el Capítulo Constitucional titulado “Nuevos Derechos y
Garantías” donde se ha comenzado a tratar el concepto de consumo sustentable, nacido
del vocablo “desarrollo sustentable”, denominándose estos como DERECHOS
HUMANOS DE TERCERA GENERACION.
El concepto de desarrollo que se hermana con la idea de consumo sustentable es el de la
ONU en sus informes del año 1990, por los que la economía y el mercado deben ser
revalorados humanísticamente, constituyendo al hombre en el centro de la atención del
público. Al hablar de sustentabilidad se está hablando de equidad.
Artículo 1095 -. - Interpretación del contrato de consumo.
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El contrato se interpreta en el sentido más favorable para el consumidor. Cuando
existen dudas sobre los alcances de su obligación, se adopta la que sea menos gravosa.
En el CONTRATO DE CONSUMO no interviene la AUTONOMIA DE LA
VOLUNTAD, ya que generalmente se basa en clausulas predispuestas por el proveedor
(contratos de adhesión) con lo cual solo se puede aceptar o no contratar.
Ante ese desequilibrio la interpretación se vuelve a nutrir de carácter protectorio favorable
al consumidor.
Cuando se tratare de Contratos de Adhesión el que lo redacta y crea una expectativa en
otra persona, la interpretación debe tener como finalidad establecer lo que la parte
adherente entendió mediante un entendimiento razonable y ello es OBLIGATORIO para
el estipulante.
Puede darse el caso de una cláusula ambigua que permita varias interpretaciones, lo cual
es una forma de oscuridad, debiendo en este caso privilegiarse al consumidor con la
interpretación porque se entiende que el consumidor goza de una suerte de “ignorancia
legitima”.
De esta manera se determina el alcance de la obligación, optándose por la menos gravosa
para la parte débil (CONSUMIDOR)
Formación del consentimiento -
Prácticas abusivas -
Artículo 1096 -. - Ámbito de aplicación.
Las normas de esta Sección y de la Sección 2ª del presente Capítulo, son aplicables a
todas las personas expuestas a las prácticas comerciales, determinables o no, sean
consumidores o sujetos equiparados conforme a lo dispuesto en el art. 1092.
De la lectura de los Fundamentos del Anteproyecto se entiende que la figura del
consumidor expuesto prevista en la LDC ha sido mantenida para quienes estuvieran
expuestos a prácticas comerciales abusivas. Sin embargo, esto no surge con claridad de
la redacción de la norma.
Esta establece que las disposiciones de las Secciones 1a y 2a son aplicables a "todas las
personas expuestas a las prácticas comerciales, determinables o no”, sin embargo, luego
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aclara " sean consumidores o sujetos equiparados conforme a lo dispuesto en el artículo
1092”. Cabe recordar que el consumidor expuesto no es consumidor, ni es sujeto
equiparado conforme a lo dispuesto en el art. 1092 del CCyCom, tal como fue explicado
en el comentario a dicha norma. Por ello en el texto de este artículo no se refleja la
intención declarada en los Fundamentos, toda vez que, atento a su redacción, no queda
incluido el consumidor expuesto.
Sobre la base de la claridad de los Fundamentos y de que la interpretación literal del
artículo implicaría que esta sección se aplica a los mismos sujetos que integran la relación
de consumo (lo que sería redundante), entendemos que debe interpretarse que esta
Sección se aplica a todas las personas expuestas a las prácticas comerciales.
Artículo 1097.- Trato digno.
Los proveedores deben garantizar condiciones de atención y trato digno a los
consumidores y usuarios. La dignidad de la persona debe ser respetada conforme a los
criterios generales que surgen de los tratados de derechos humanos. Los proveedores
deben abstenerse de desplegar conductas que coloquen a los consumidores en
situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.
Trato digno La CSJN considera la dignidad humana como " el centro sobre el que gira la
organización de los derechos fundamentales de la persona” y ha entendido el trato digno
como el derecho que " tiene todo hombre de ser considerado como un fin en sí mismo “,
lo cual " proscribe que sea tratado utilitariamente
En el ámbito del derecho del consumidor, se entiende que los proveedores deben
garantizar el trato digno durante toda la relación de consumo.
Artículo 1098.- Trato equitativo y no discriminatorio.
Los proveedores deben dar a los consumidores un trato equitativo y no discriminatorio.
No pueden establecer diferencias basadas en pautas contrarias a la garantía
constitucional de igualdad, en especial, la de la nacionalidad de los consumidores.
Según surge de los Fundamentos el CC y Com. busca la igualdad real y desarrolla una
serie de normas orientadas a plantear una verdadera ética de los vulnerables", en contraste
con los códigos hasta ahora vigentes que asumían un criterio de igualdad abstracto y la
neutralidad respecto de las asignaciones previas del mercado.
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Derecho a la igualdad: concepto y alcance
En su interpretación clásica de este derecho tiene dicho la CSJN que " la igualdad
establecida por el art. 16 de la CN, no es otra cosa que el derecho a que no se establezcan
excepciones o privilegios que excluyan a unos de lo que en iguales circunstancias se
concede a otros."
Artículo 1099.- Libertad de contratar.
Están prohibidas las prácticas que limitan la libertad de contratar del consumidor, en
especial, las que subordinan la provisión de productos o servicios a la adquisición
simultánea de otros, y otras similares que persigan el mismo objetivo.
El presente artículo establece una prohibición genérica de las prácticas que limiten la
libertad de contratar del consumidor. Dicha libertad puede verse afectada por prácticas
contractuales, que son reguladas principalmente en la LDC, CCyCom y leyes especiales;
o por prácticas anticompetitivas o engañosas, reguladas principalmente en la ley de
Defensa de la Competencia (25.156) y la ley de Lealtad Comercial (22.802).
1. Normas protectorias del CCyCom, LDC y leyes especiales
Para preservar la libertad de elección de fuente constitucional, tanto la LDC como el
CCyCom: prevén deberes de información que eviten a los consumidores incurrir en
errores inducidos y que les permitan tomar decisiones informadas (arts. 4, LDC y 1100,
CCyCom); regulan la publicidad y sus efectos a fin de evitar la creación de expectativas
que no se concreten en las relaciones contractuales (arts. 7 y 8 LDC, art. 1101 CCyCom);
establecen remedios contra las técnicas de venta agresiva que pueden tomar por sorpresa
al consumidor, tales como la posibilidad de revocar el contrato (arts. 1104 a 1116,
CCyCom); y prohíben las cláusulas y situaciones jurídicas abusivas que puedan restringir
dicha libertad de elegir (arts. 1117 a 1122, CCyCom y art. 37, LDC).
A su vez, existen normas especiales que regulan ciertas actividades (medicina prepaga,
tarjeta de crédito, entre otras) que contienen disposiciones protectorias específicas.
2. Normas que se integran con la LDC y el CCyCom (art. 3°, LDC)
La LDC se integra en un microsistema con otras leyes protectorias a fin de implementar
el mandato constitucional que impone a las autoridades el deber de proveer " a la defensa
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de la competencia contra toda forma de distorsión de los mercados" y " al control de los
monopolios naturales y legales" (art. 42, CN).
Por un lado, la ley de Defensa de la Competencia tiende a evitar que se produzcan
prácticas anticompetitivas que redunden en perjuicio de los consumidores (connivencia
entre competidores y abuso de posición dominante). Por otro lado, la ley de Lealtad
Comercial tiende a garantizar la corrección de la información que se brinda a los
consumidores para que puedan acceder a una información fidedigna sobre los elementos
que han de adquirir (Fallos 424:1276).
Artículo 1100.- Información.
El proveedor está obligado a suministrar información al consumidor en forma cierta y
detallada, respecto de todo lo relacionado con las características esenciales de los
bienes y servicios que provee, las condiciones de su comercialización y toda otra
circunstancia relevante para el contrato. La información debe ser siempre gratuita
para el consumidor y proporcionada con la claridad necesaria que permita su
comprensión.
Relación con la CN, la LDC y otras normas especiales. Fuentes del nuevo texto
El deber de información se encuentra receptado en el art. 42 de la CN y regulado en la
LDC y en su decreto reglamentario (arts. 4, 8 sustituido por las Normas Complementarias,
10, 25, 28, 34, 36, 37); así como también en otras leyes especiales o resoluciones en
relación con cuestiones de publicidad y oferta: ley 22.802 de Lealtad Comercial (art. 9);
ley 17.418 de Seguros (art.
5); ley 26.682 de Medicina Prepaga (art. 7); Anexo a la Res. 53/2003 de la Secretaría de
la Competencia, la Desregulación y la Defensa del Consumidor (inc.); Res. 906/1998 de
la Secretaría de Industria, Comercio y Minería (art. 4).
El deber de información encuentra su fundamento en la necesidad de reducir la asimetría
que existe entre el proveedor conocedor de los detalles del bien o servicio que provee y
el consumidor. El deber de informar será mayor cuando mayor sea la asimetría. Ésta
puede ser producto de diversas causas, entre ellas la complejidad técnica de la prestación,
la dificultad del consumidor para comprender la información brindada, etc.
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En ciertos casos, el deber de brindar información surge de reglamentaciones detalladas
que establecen las precisiones que debe contener aquella, de manera tal que la violación
al deber de informar se configura con la mera trasgresión a esas reglas. Ejemplo de esto
es el art. 10 de la LDC y la Res. 906/1998. En otros supuestos, el cumplimiento del deber
de información debe ser analizado en virtud de las circunstancias propias de cada caso,
evaluando las características del producto o servicio y las características subjetivas del
consumidor.
El deber de información en el artículo que comentamos se encuentra receptado casi en los
mismos términos que los establecidos en el actual art. 4° de la LDC.
Así, las diferencias de redacción que se presentan son menores y en esencia se mantiene
el deber de brindar la información en forma cierta, detallada, gratuita y presentada con
claridad al consumidor. Además, agrega que debe brindarse información respecto de "
toda otra circunstancia relevante para el contrato", receptando así los criterios doctrinarios
y jurisprudenciales vigentes, que han interpretado de manera robusta este derecho.
En ese sentido, se ha dicho que " se debe hacer saber lo que es importante; lo es aquel
dato que puede alterar la base del negocio, de modo que si se conociera no se contrataría,
o se lo haría en otras condiciones " (Lorenzetti, 2009).
Por otra parte, hay que destacar que el deber de información excede el ámbito del contrato
de consumo y se expande hacia toda la relación de consumo, abarcando tanto la etapa
precontractual, de ejecución del contrato (Stiglitz, 2009), y post contractual. Asimismo,
el deber de información exige ser adecuadamente honrado a fin de garantizar la "
seguridad que deben prestar las cosas a través de las cuales la relación de consumo se
establece" ("Bloise de Tucchi").
En la misma línea protectoria, Santarelli entiende que " el deber de información no se
agota en la relación contractual de consumo entre, verbigracia, vendedor minorista y
consumidor; sino que por el defecto en la información serán también responsables todos
aquellos que intervinieron en la cadena de valor del producto”.
0tra proyección del deber de información se verifica, en la opinión de Stiglitz, en el
llamado deber de consejo que, aunque obligación de medios, importa el deber de brindar
una " opinión motivada que puede llegar a constituir una advertencia disuasiva". Este
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deber es especialmente requerido en ciertas actividades, tales como la notarial, financiera,
turística y aseguradora (Lorenzetti, 2009).
Asimismo, establece el artículo que la información debe ser siempre gratuita para el
consumidor. Agregamos que esta debe ser fácilmente accesible para el consumidor, ya
que se vulneraría el principio de gratuidad si se impusieran cargas que implicaran costos
al consumidor para hacerse de la información.
En el mismo sentido, y en atención al principio de trato equitativo (art. 1098, CCyCom),
la información debe ser accesible atendiendo a las necesidades especiales del consumidor
(ej., art. 9, Convención sobre los Derechos de las Personas con Discapacidad).
Por último, dado que este régimen del CCyCom coexiste con el de la LDC, la violación
al deber de información impuesto al proveedor tendrá por efecto la posibilidad de solicitar
la nulidad del contrato o la de una o más cláusulas (art.
37, LDC), así como la consecuente responsabilidad del proveedor.
Artículo 1101.- Publicidad.
Está prohibida toda publicidad que:
a) contenga indicaciones falsas o de tal naturaleza que induzcan o puedan inducir a
error al consumidor, cuando recaigan sobre elementos esenciales del producto o
servicio;
b) efectúe comparaciones de bienes o servicios cuando sean de naturaleza tal que
conduzcan a error al consumidor;
c) sea abusiva, discriminatoria o induzca al consumidor a comportarse de forma
perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad.
El género: "publicidad engañosa" receptado en el inc. a) constituye un supuesto en el
cual el uso de informaciones inexactas puede inducir a error al consumidor, por recaer
sobre elementos esenciales del producto o servicio, llevándolo a concretar actos que le
generen perjuicios. Así, resulta una derivación del deber de información del proveedor.
Cabe destacar que para que la publicidad sea considerada engañosa resulta innecesario
probar la intención del proveedor (dolo).
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Más aún, el artículo que aquí comentamos no exige si quiera la producción efectiva del
daño siendo suficiente que la publicidad pueda inducir a error, es decir, que posea "
idoneidad engañosa" (Lorenzetti, 2009). En este sentido en materia de lealtad comercial
la CSJN ha dicho que basta con que una conducta tenga " aptitud para inducir a error,
engaño o confusión, con prescindencia de la producción de un resultado" (" Carrefour
Argentina S.A”).
Por su parte, alguna doctrina ha lamentado la no inclusión explícita en el artículo que
comentamos de ciertos tipos de publicidades, como la omisiva o la subliminal (Novick,
Lovece). Sin embargo, entendemos que siendo estas especies del género publicidad
engañosa (Japaze) y dada la amplitud de la redacción adoptada en el inc. a), ambas se
encuentran implícitamente receptadas en la norma como supuestos innominados de
publicidad engañosa.
2. Publicidad comparativa En el inc. b) la publicidad comparativa se prohíbe en tanto
conduzca a error al consumidor. De esta forma, se incluye explícitamente como una
especie dentro del género del inc. a). El artículo no aclara si se exige que la comparación
conduzca " hacia" el error, siguiendo la lógica de la idoneidad dañosa del inc. a), o si se
exige que conduzca " hasta “el error, exigiendo el resultado. Entendemos que en virtud
de tratarse de la protección de un derecho de incidencia colectiva y del principio del deber
de prevención del daño (art. 1710, CCyCom), bastará con que la comparación tenga
idoneidad engañosa para considerarla alcanzada por el artículo.
Aquí cabe destacar que en nuestro ordenamiento jurídico las restricciones a la publicidad
comparativa provienen del derecho marcario, que la restringe para casos en los cuales la
práctica implica valerse de la marca de un competidor o denigrarla (Japaze). Ahora bien,
entendemos que, desde la perspectiva del derecho del consumidor, la publicidad que
efectúa comparaciones, en tanto éstas no sean engañosas, sólo puede beneficiarlo. En
efecto, la comparación adecuada implicaría ampliar la producción de información y
brindarle mayores elementos al consumidor para que tome decisiones. Asimismo,
presupondría un factor adicional de exposición para los proveedores que, ante la
posibilidad de la comparación, tendrían incentivos adicionales para mejorar sus
propuestas comerciales. Esta visión recoge la evolución que la jurisprudencia y la doctrina
vienen esbozando respecto de este tipo de publicidad y su relación con el derecho del
consumidor (Japaze).
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3. Publicidad abusiva, Por último, la redacción del inc. c) prohíbe tres tipos de
publicidades. Sin embargo, la fuente directa de este artículo (art. 37, § 2 del Código de
Consumidor brasilero) establece a la publicidad abusiva como género y los otros dos tipos
como especies. Siguiendo esta línea de razonamiento, entendemos que la mejor
interpretación de este inciso lleva a concluir que identifica dos tipos de publicidad
abusiva:
a) La discriminatoria. Es la publicidad que vulnera el derecho de igualdad constitucional.
Debe considerarse que mediante este tipo de publicidad se crean y perpetúan estereotipos
de grupos históricamente desaventajados, agravándose su estigmatización y
silenciamiento, y contribuyendo a una situación de discriminación estructural violatoria
de dichos derechos constitucionales (ejemplos típicos son las publicidades que
estereotipan al género femenino, que estigmatizan por condición social, etc.).
b) La que induzca al consumidor a comportarse en forma perjudicial o peligrosa para su
salud o seguridad.
4. Publicidad y libertad de expresión comercial La regulación del contenido de la
publicidad ha generado discusiones desde la perspectiva de la libertad de expresión, estas
se centran en: si el discurso publicitario merece protección o no, y en caso afirmativo,
cual es el grado de dicha protección en comparación con otros discursos.
Mientras que la CSJN se ha expedido en diversos casos en los que se discutía el alcance
del derecho de libertad de expresión vinculado a temas de interés público, no se conocen
aún precedentes en los que se establezcan estándares de protección a dicho derecho en
casos en que el discurso involucrado surja de una publicidad (lo que la jurisprudencia
comparada ha llamado " discurso comercial”).
Por supuesto, la prohibición de la publicidad engañosa no presenta inconvenientes desde
la perspectiva constitucional. Las discusiones se presentan cuando se prohíbe cierto
contenido de las publicidades que no sean engañosos.
Artículo 1102.- Acciones.
Los consumidores afectados o quienes resulten legalmente legitimados pueden solicitar
al juez: la cesación de la publicidad ilícita, la publicación, a cargo del demandado, de
anuncios rectificatorios y, en su caso, de la sentencia condenatoria.
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La norma habilita la posibilidad de accionar contra la publicidad prohibida (art.
1101, CCyCom). Dado que se trata de derechos de incidencia colectiva, la acción puede
ser planteada por el afectado o por asociaciones que defiendan los derechos involucrados,
tanto en acciones individuales como colectivas.
Si bien la norma no establece qué tipo de acción procesal deberá entablarse, entendemos
que por aplicación de la LDC y del art. 43 de la CN, esta acción tramitaría por la vía del
amparo o mediante las reglas del trámite sumarísimo (art. 53, ley 24.240), a elección del
presentante y dependiendo del tipo de planteo efectuado.
Estas acciones se incluyen dentro de las acciones preventivas del daño previstas por el
art. 1711 del CCyCom que dispone que " la acción preventiva procede cuando una acción
u omisión antijurídica hace previsible la producción de un daño, su continuación o
agravamiento. No es exigible la concurrencia de ningún factor de atribución”.
Los remedios que podrá pedir el accionante, según la norma son:
a) La cesación de la publicidad ilícita. Este remedio estaba previsto para casos de
publicidad engañosa en la Ley de Lealtad Comercial (remitimos al punto 4 del comentario
al art. 1101, sobre posibles discusiones fundadas en el derecho a la libre expresión).
b) La publicación, a cargo del demandado, de la sentencia condenatoria. Esta se encuentra
prevista entre las sanciones enumeradas por el art. 47 de la LDC y ha sido implementada
en diversos casos. Más aún, la CSJN ha dicho que " puede sostenerse que la sanción
accesoria de publicación de la principal hace eficaz el derecho a una información
adecuada y veraz al usuario y al consumidor, principio consagrado en el art. 42, CN"
(Fallos: 324:1740).
c) La publicación de avisos rectificatorios. Resulta valiosa su incorporación pues
entendemos que éstos deberán publicarse a costa del proveedor por medios y modos de
difusión similares a los utilizados para efectuar la publicidad ilícita.
Artículo 1103.- Efectos de la publicidad.
Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios, prospectos, circulares u
otros medios de difusión se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor y
obligan al oferente.
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Este artículo replica la redacción del nuevo art. 8 de la LDC, introducido por las Normas
Complementarias (art. 3.2.). Se mantiene la esencia del antiguo art. 8 de la LDC,
receptando el principio unánimemente aceptado por la doctrina y la jurisprudencia de que
la publicidad integra el contrato (Pizarro- Stiglitz).
Si bien el artículo se refiere a las " precisiones formuladas en la publicidad”, entendemos
que todo el contenido de la publicidad debe integrarse al contrato (omisiones, expectativas
generadas, etc.)
4. Bibliografía:
[Link] (Código Civil y Comercial de la Nación) Ley 24240 Defensa
del Consumidor
5. Actividad pedagógica:
Preguntas:
a. Que es la relación de consumo y cuál es la característica determinante
b. Es lo mismo relación de consumo y contrato de consumo
c. Que es un consumidor conforme el CCC
d. Quien es el tercero beneficiario
e. ¿Quién es el proveedor en los contratos de consumo? ¿Qué operaciones quedan
excluidas?
f. ¿Como debe ser la publicidad, cuáles son sus características?
6. Material complementario de la clase:
Se insta a la lectura e interpretación de los artículos del Código Civil y Comercial que
fueron mencionados en esta unidad, que serán tratados en la clase correspondiente. -
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