Dentro del proceso administrativo, está la tercera etapa del proceso

administrativo que es Dirección: La dirección representa la puesta en

marcha de lo que fue planeado y organizado. En consecuencia, la
dirección es la función administrativa que incluye el empleo de la
influencia para activar y motivar a las personas para alcanzar los
objetivos empresariales. Se encarga de comunicar las tareas y motivar
a las personas para que ejecuten las tareas esenciales.

ETAPAS DE LA DIRECCION

1. Toma de decisiones.

La responsabilidad más importante del administrador es la toma de

decisiones. Con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como
el motor de los negocios y en efecto de la adecuada selección de
alternativas depende en gran parte el éxito de cualquier organización.

Una decisión puede variar en trascendencia, sea cual sea la decisión

es necesario:
1. Definir el problema.

Para tomar una decisión es básico definir perfectamente cual es el

problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.

2. Analizar el problema.

Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus

componentes, así como los componentes del sistema en que se
desarrolla a fin de poder determinar posibles alternativas de solución.

3. Evaluar las alternativas.

Consiste en determinar el mayor número posible de alternativas de

solución, estudiar ventajas y desventajas que implican, así como la
factibilidad de su implementación, y los recursos necesarios para llevar
acabo de acuerdo con el marco específico de la organización.

4. Elegir entre alternativas. Una vez evaluadas las diversas alternativas,

elegir la más idónea para las necesidades del sistema, y la que reditúe
máximos beneficios.

5. Aplicar la decisión. Consiste en poner en práctica la decisión elegida,

por lo que se debe contar con un plan para el desarrollo de la misma.

2. Integración.
La integración comprende la función a través de la cual el
administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner
en marcha las decisiones previamente establecidas para ejecutar los
planes.

Existen ciertas reglas de administración, necesarias para lograr la

efectividad:

1. El hombre adecuado para el puesto adecuado. En otras palabras esto

quiere decir que el hombre debe de poseer las características que la
empresa establezca para desempeñar un puesto.

2. De la provisión de elementos necesarios. A cada miembro de la

empresa debe proporcionársele los elementos necesarios para hacer
frente eficientemente a las necesidades de su puesto.

3. De la importancia de la introducción adecuada. El momento en que el

elemento humano ingresa a una empresa es trascendental, pues de el
dependerán su adaptación al ambiente de la empresa.
La integración comprende 4 etapas.

 Reclutamiento. Obtención de los candidatos para ocupar los

puestos de la empresa.

 Selección. Mediante la utilización de ciertas técnicas, elegir entre

los diversos candidatos al más idóneo para el puesto, de acuerdo
con los requerimientos del mismo.

 Introducción o inducción. Articular o armonizar adecuadamente

al nuevo elemento con los objetivos de la empresa, y con el
ambiente organizacional.

 Capacitación y desarrollo. Lograr el desenvolvimiento e

incremento de las capacidades del personal, para lograr su
máxima eficiencia.

3. Motivación.
La motivación es la labor más importante de la dirección, a la vez que la
más compleja, pues a través de ella se logra la ejecución del trabajo
tendiente a la obtención de los objetivos, de acuerdo con los estándares
o patrones esperados. Múltiples son las teorías que existen en relación
con la motivación, pero todas pueden agruparse en dos grandes
tendencias:

TEORÍAS DE CONTENIDO.

 Teorías de aprendizaje o del enfoque externo.

Ambos tipos de teorías han sido de gran trascendencia en la explicación

de la conducta organizacional, ya que a través de ellas se describe la
razón por la cual los empleados son productivos, o lo que impulsa su
conducta, a la vez que se aportan datos valiosos para mejorar dicha
conducta.

 Teorías del contenido

Estas tratan de especificar lo que impulsa la conducta; también son

conocidas como teorías de explicación interna; han sido las de mayor
difusión, por ello se les llama también teorías tradicionales; explican la
conducta con base en procesos internos.

1. Motivación de grupo. Diversos autores establecen que, para motivar

a un grupo, es necesario considerar ciertos factores tales como:

A. Espíritu de equipo. El sentir identificado con un grupo de trabajo

para lograr fines comunes, aumenta la productividad del
empleado.

B. Identificación con los objetivos de la empresa. El coordinar los

intereses de grupo con los individuales, y todos con los de la
organización, motivara al grupo, ya que este se autorrealizara con
la obtención de los objetivos específicos.

C. Practicar la administración por participación. Lograr que el

trabajador se integre emocional y mentalmente a la situación del
grupo de trabajo y a los objetivos de la empresa, mediante su
participación activa en las decisiones.
 D. Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. La
implantación de sistemas adecuados de comunicación y
autorrealización dentro de la empresa promueven la eficiencia del
personal.

E. Eliminación de prácticas no motivadoras. Para elevar la moral de

los empleados es necesario eliminar las siguientes practicas:

Control excesivo.

Poca consideración a la competencia.

Decisiones rígidas.

No tomar en cuenta los conflictos.

Cambios súbitos.

4. Comunicación.
La comunicación es un aspecto clave en el proceso de dirección.

La comunicación puede ser definida como el proceso a través del cual

se transmite y recibe información en un grupo social.

El ejecutivo para poner en marcha sus planes, necesita sistemas de

comunicación eficaces; cualquier información desvirtuada origina
confusiones y errores, que disminuyen el rendimiento del grupo y que
van en detrimento del logro de los objetivos.

La comunicación consta de tres elementos básicos:

Emisor, en donde se origina la información.

Transmisor, a través del cual fluye la comunicación.

Receptor, que recibe y debe entender la información.

Cualquier mínima falla en esta red de comunicación implica la

desvirtuaron de la información.
Con el fin de facilitar el entendimiento de la comunicación, se
mencionara su clasificación más sencilla:

1. Formal. Aquella que se origina en la estructura formal de la

organización y fluye a través de los canales organizacionales.

2. Informal. Surge de los grupos informales de la organización y no

sigue los canales formales, aunque se puede referir a la organización.

Este tipo de comunicación es de gran importancia, ya que por su

carácter no formal puede llegar a influir más que la comunicación
formal e, inclusive, ir en contra de esta; el administrador de be tratar
de lograr que los canales de comunicación formal se apoyen en las
redes informales.

Estos dos tipos de comunicación a su vez pueden ser:

A. Vertical. Cuando fluye de un nivel administrativo superior, a uno

inferior, o viceversa: quejas, reportes, sugestiones, ordenes,
instrucciones.

B. Horizontal. Se da en niveles jerárquicos semejantes:

memorándum, circulares, juntas, etc.

C. Verbal. Se transmite oralmente.

 D. Escrita. Mediante material escrito o gráfico.

Requisitos de la comunicación efectiva.

Una buena comunicación implica la existencia de los siguientes

requisitos:

1. Claridad. La comunicación debe ser clara; para ello, el

lenguaje en que se exprese y la manera de transmitirla,
debe ser accesibles para quien va dirigida.

2. Integridad. La comunicación debe servir como lazo

integrador entre los miembros de la empresa, para lograr el
mantenimiento de la cooperación necesaria para la
realización de los objetivos.

3. Aprovechamiento de la organización informal. La

comunicación es mas efectiva cuando la administración
utiliza la organización informal para suplir canales de
información de la organización formal.

4. Equilibrio. Todo plan de acción administrativo debe

acompañarse del plan de comunicación para quienes
resulten afectados.

5. Moderación. La comunicación debe ser la estrictamente

necesaria y lo más concisa posible, ya que el exceso de
información puede accionar burocracia e ineficiencia.
 6. Difusión. Preferentemente, toda la comunicación formal de
la empresa debe efectuarse por escrito y pasar solo a través
de los canales estrictamente necesarios, evitando papeleo
excesivo.

7. Evaluación. Los sistemas y canales de comunicación deben

revisarse y perfeccionarse periódicamente.

5. Liderazgo – supervisión.

La supervisión consiste en vigilar y guiar a los subordinados de tal

forma que las actividades se realicen adecuadamente.

Este término se aplica por lo general a niveles jerárquicos inferiores

aunque todo administrador, en mayor o menor grado, lleva a cabo esta
función; por esto, de acuerdo con el criterio personal de las autores, se
considera la supervisión, el liderazgo y los estilos de gerenciales, como
sinónimos, aunque referidos a diversos niveles jerárquicos.

El liderazgo, o supervisión, es de gran importancia para la empresa, ya

que mediante el se imprime la dinámica necesaria a los recursos
humanos, para que logren los objetivos.

En esta función confluyen todas las etapas de dirección anteriormente

estudiadas, y su importancia radica en que de una supervisión efectiva
dependerán:

La productividad del personal para lograr los objetivos.

La observancia de la comunicación.

La relación entre jefe-subordinado.

La corrección de errores.

La observancia de la motivación y del marco formal de disciplina.

Por lo tanto, el liderazgo está ligado con la supervisión y, de acuerdo

con los diversos estilos de liderazgo que existan en la empresa, variara
el grado de eficiencia y productividad dentro de la misma.

ESTILOS DE LIDERAZGO
Cuando ya le ha sido asignada la responsabilidad del liderazgo y la
autoridad correspondiente, es tarea del líder lograr las metas
trabajando con y mediante sus seguidores. Los líderes han mostrado
muchos enfoques diferentes respecto a como cumplen con sus
responsabilidades en relación con sus seguidores. El enfoque más
común para analizar el comportamiento del líder es clasificar los
diversos tipos de liderazgo existentes. Los estilos varían según los
deberes que el líder debe desempeñar solo, las responsabilidades que
desee que sus superiores acepten y su compromiso filosófico hacia la
realización y cumplimiento de las expectativas de sus subalternos. Se
han usado muchos términos para definir los estilos de liderazgo, pero
tal vez el más importante ha sido la descripción de los tres estilos
básicos: el líder autócrata, el líder participativo y el líder liberal.

- EL LÍDER AUTÓCRATA: Un líder autócrata asume toda la

responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige,
motiva y controla al subalterno. La decisión y la gula se centralizan en
el líder. Puede considerar que solamente él es competente y capaz de
tomar decisiones importantes, puede sentir que sus subalternos son
incapaces de guiarse a sí mismos o puede tener otras razones para
asumir una sólida posición de fuerza y control. La respuesta pedida a
los subalternos es La obediencia y adhesión a sus decisiones. El
autócrata observa los niveles de desempeño de sus subaltenos con la
esperanza de evitar desviaciones que puedan presentarse con respecto
a sus directrices.
-EL LÍDER PARTICIPATIVO: Cuando un líder adopta el estilo
participativo, utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No delega
su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a
sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas
decisiones que les incumben. Si desea ser un líder participativo eficaz,
escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus
contribuciones siempre que sea posible y práctico. El líder participativo
cultiva la toma de decisiones de sus subalternos para que sus ideas
sean cada vez más útiles y maduras.

Impulsa también a sus subalternos a incrementar su capacidad de auto

control y los insta a asumir más responsabilidad para guiar sus propios
esfuerzos. Es un líder que apoya a sus subalternos y no asume una
postura de dictador. Sin embargo, la autoridad final en asuntos de
importancia sigue en sus manos.

- LÍDER LIBERAL: Mediante este estilo de liderazgo, el líder delega en

sus subalternos la autoridad para tomar decisiones Puede decir a sus
seguidores "aquí hay un trabajo que hacer. No me importa cómo lo
hagan con tal de que se haga bien". Este líder espera que los
subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación, guía y
control. Excepto por la estipulación de un número mínimo de reglas,
este estilo de liderazgo, proporciona muy poco contacto y apoyo para
los seguidores. Evidentemente, el subalterno tiene que ser altamente
calificado y capaz para que este enfoque tenga un resultado final
satisfactorio.
Desde luego, existen diversos grados de liderazgo entre estos estilos;
sólo se analizaron tres de las posiciones más definidas .En una época,
algunos autores y administradores separaban uno de estos estilos de
liderazgo y lo promovían como la panacea para todas las necesidades
de supervisión. La mayoría dio énfasis a la administración participativa,
aunque el estilo autócrata tuvo varios defensores que lo promovían
como la única técnica eficaz. Ocasionalmente existen promotores del
estilo de rienda suelta que afirman que es un estilo singularmente
provechoso. Las tendencias más recientes enfatizan la necesidad de
adaptación y flexibilidad en el uso de los estilos de liderazgo, como
oposición al perfeccionamiento de uno solo de dichos estilos." Se cree
que en la sociedad dinámica actual son raros los administradores cuyos
pensamientos y preferencias sean completamente iguales y los
trabajadores que tengan idénticas capacidades y necesidades. Y casi
nunca hay dos organizaciones que tengan metas y objetivos idénticos.
Debido a esto, por lo general se recomienda que el administrador tome
en cuenta una serie de factores para determinar qué estilo de liderazgo
es apropiado para cada situación.

En pocas palabras, un estilo de liderazgo será más eficaz si prevalecen

determinados factores situacionales, en tanto que otro estilo puede ser
más útil si los factores cambian.

DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y LÍDER:

JEFE
• Existe por la autoridad.

• Considera la autoridad un privilegio de mando.

• Inspira miedo.

• Sabe cómo se hacen las cosas.

• Le dice a uno: ¡Vaya!.

• Maneja a las personas como fichas.

• Llega a tiempo.

• Asigna las tareas.

LÍDER

• Existe por la buena voluntad.

• Considera la autoridad un privilegio de servicio.

• Inspira confianza.

• Enseña como hacer las cosas.

• Le dice a uno: ¡Vayamos!.

• No trata a las personas como cosas.

• Llega antes.

• Da el ejemplo.

CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER

Entendemos el líder por las siguientes características.

* El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer

al grupo que encabeza, compartiendo con los demás miembros los
patrones culturales y significados que ahí existen.
* La primera significación del líder no resulta por sus rasgos
individuales únicos, universales (estatura alta, baja , aspecto , voz,
etc. ).

* Sino que cada grupo considera líder al que sobresalga en algo que le
interesa, o más brillante, o mejor organizador, el que posee más tacto,
el que sea más agresivo, más santo o más bondadoso.

* Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber

un ideal único para todos los grupos. d) En cuarto lugar. El líder debe
organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo a
determinadas acciones o inacciones según sea la necesidad que se
tenga. Estas cuatro cualidades del líder, son llamadas también carisma.

* Por último, otra exigencia que se presenta al líder es la de tener la

oportunidad de ocupar ese rol en el grupo, si no se presenta dicha
posibilidad, nunca podrá demostrar su capacidad de líder.