Estilos para la toma de decisiones
La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles,
a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un
conflicto latente).
Directivo
En este estilo se sitúan aquellas personas con un alto grado de razonamiento lógico,
capaces de tomar decisiones rápidas, enfocadas a corto plazo. Su eficacia y rapidez en la
toma de decisiones permite adoptar una solución con información mínima y evaluando
pocas alternativas
• Utilizan poca información y evalúan pocas alternativas
• Una baja tolerancia a la ambigüedad
• La forma de pensar es racional
Analítico
Se precisa de más información antes de tomar una decisión, considerando y
analizando más alternativas. Los individuos situados en este estilo analítico tienen
la capacidad para adaptarse o enfrentar situaciones únicas
• Una mayor tolerancia a la ambigüedad
• Una forma de pensar totalmente racional.
• Necesitan más información y evalúan más alternativas.
Conceptual
El estilo conceptual para tomar decisiones engloba a personas con una gran
tolerancia a la ambigüedad y un modo de pensar intuitivo.
• Con frecuencia buscan soluciones creativas a los problemas
• Énfasis en el largo
• Se caracterizan por tener una amplia capacidad para procesar información
desde una perspectiva extensa y una elevada capacidad analítica tratando
de analizar muchas alternativas.
Conductual
El estilo conductual representa a aquellas personas cuyo modo de pensar es de
manera intuitiva pero cuyo grado de tolerancia a la ambigüedad es bajo. Estas
personas trabajan bien con otras, están abiertas a las sugerencias y se preocupan
por los que trabajan con ellas
• Orientados a las personas
• Importante la comunicación
• La aceptación de los demás es importante para los de este estilo de toma
de decisiones
Toma de decisiones en diferentes condiciones
Condiciones de certidumbre
En condiciones de certidumbre se conocen todas las variables y los resultados de
cada acción potencial. Un ejecutivo puede tomar decisiones seguro de que no
habrá resultados no anticipados. En este sentido, las decisiones que toma en
condiciones de certidumbre son decisiones programadas. Un ejemplo de estas
condiciones es la relación entre los productores de televisores y los niveles de
inventario de parte. No existe incertidumbre: a mayores niveles en la fabricación,
menor el nivel de inventario de partes usadas en la fabricación. Un ejecutivo que
toma la decisión de incrementar la producción conoce el efecto del inventario con
exactitud. Como se conocen los resultados antes de tomar decisiones, muchos
ejecutivos prefieren tomar decisiones en condiciones de certidumbre.
Condiciones de riego
El riesgo se define como una condición en la que los resultados de cualquier
decisión o acción no se conocen en forma definitiva, pero probablemente caerán
dentro de un rango conocido. Se describe el riesgo desde el punto de vista de la
probabilidad; es, la probabilidad de un resultado especifico es 1, se conoce por
completo; si la probabilidad es 0, se desconoce por completo.
Condiciones de incertidumbre
Cuando un ejecutivo no puede predecir o no es predecible el resultado de una
decisión, existe condición de incertidumbre. La capacidad de predecir resultados o
asignar probabilidades puede deberse a los factores siguientes:
1. Existen muchas variables en la situación.
2. Hay pocas variables en la situación, pero es insuficiente el conocimiento de
estas variables.
3. Existen muchas variables y el conocimiento de estas es insuficiente.
En resumen, la toma de decisiones empresarial, cuando se conocen sus
resultados y las probabilidades de ocurrencia de estos, se hace en condiciones de
certidumbre. La toma de decisiones, cuando no se conocen por completo los
resultados potenciales y se deben asignar las probabilidades de ocurrencia se
hace en condiciones de riesgo. Cuando no se conocen totalmente los resultados ni
las probabilidades de ocurrencia de estos, la toma de decisiones de los ejecutivos
se da condiciones de incertidumbre. A medida que aumenta la incertidumbre,
también aumenta la posibilidad de fracaso.
Pasos para la toma de decisión
Paso 1: Identifica la decisión que se debe tomar
Cuando estés identificando la decisión, el primer paso es hacerte las siguientes
preguntas:
• ¿Qué problema hay que resolver?
• ¿Cuál es el objetivo que piensas alcanzar con la implementación de esta
decisión?
• ¿Cómo medirás el éxito?
Todas estas preguntas sirven como técnicas para definir objetivos comunes que, a
corto plazo o a largo plazo, te ayudarán para que se te ocurran posibles
soluciones. Cuando la definición del problema está clara, después tienes más
información disponible para elaborar mejores decisiones con las cuales abordar la
resolución de problemas.
Paso 2: Reúne información relevante
El paso de reunir la información relacionada con la decisión que se quiere tomar
es fundamental para tomar decisiones basadas en información. ¿Tu equipo tiene
datos históricos que se relacionen con este problema? ¿Alguien ha intentado
resolverlo antes?
También es importante buscar información fuera del equipo o de la empresa. Para
lograr un proceso de decisión efectivo es necesario contar con información de
varias fuentes diferentes. Busca fuentes externas, como pueden ser
investigaciones sobre el mercado, trabajar con consultores o hablar con colegas
de diferentes empresas que tengan experiencia relevante para el caso. La
información adicional que reúnas le servirá a tu equipo para identificar distintas
alternativas de soluciones para el problema.
Paso 3: Identifica soluciones alternativas
En este paso es necesario que busques varias soluciones diferentes para el
problema en cuestión. Es muy importante encontrar más de una alternativa posible
en los casos en que se toman decisiones de negocios, porque las distintas
personas involucradas pueden tener necesidades diferentes dependiendo del rol
que cumplan. Por ejemplo, si en una empresa se busca una herramienta de
gestión del trabajo, el equipo de diseño puede tener necesidades diferentes de las
del equipo de desarrollo. Elegir una sola solución o tomar decisiones individuales
sin pensarlo demasiado puede no ser conveniente en absoluto.
Paso 4: Sopesa las soluciones
Es la instancia en que tomas todas las soluciones diferentes que se les han
ocurrido y analizas con un pensamiento estratégico cómo tratarías el problema
inicial. El equipo empieza a identificar las ventajas y desventajas de cada opción y
a eliminar alternativas relacionadas con esas opciones en pos de poder evaluar
las posibles consecuencias.
Hay algunas formas comunes en que tu equipo puede analizar y sopesar las
opciones:
• Lista de ventajas y desventajas
• Análisis FODA
• Matriz de decisiones
Paso 5: Elige una de las alternativas
El paso siguiente es tomar una decisión final. Considera toda la información que
has reunido y de qué forma puede afectar la decisión a las diferentes personas.
A veces, la decisión correcta no es una de las alternativas, sino que lo mejor es
combinar diferentes opciones. Las decisiones estratégicas efectivas abarcan la
resolución creativa de problemas y tener imaginación, para no limitarte a elegir con
tu equipo solamente opciones obvias.
Uno de los valores clave de Asana es no aceptar soluciones por compromiso. A
veces, la elección de una solución única puede implicar que se pierdan los
beneficios de las demás. Si puedes, intenta buscar opciones que superen las
alternativas presentadas.
Paso 6: Ponte en acción
Una vez que el responsable de la toma de decisión da luz verde, habrá llegado la
hora del curso de acción y poner la solución en práctica. Tómate el tiempo
necesario para generar un plan para la implementación, de modo que el equipo
esté al tanto de los pasos a seguir. Después, deberás poner el plan en práctica y
supervisar los avances para determinar si la decisión ha sido acertada o no.
Paso 7: Revisa la decisión tomada y su impacto (tanto lo bueno como lo malo)
Una vez que hayas tomado una decisión, podrás supervisar todo según
las métricas de éxito definidas en el paso. Así es como evaluarás los resultados
obtenidos y se determinará si la solución cumple realmente con el criterio de éxito
del equipo o no.
A continuación, compartimos algunas preguntas a tener en cuenta al momento de
revisar la decisión:
• ¿Se resolvió el problema que el equipo identificó en el paso 1?
• ¿La decisión afectó al equipo de manera positiva o negativa?
• ¿Quiénes se beneficiaron con esta decisión? ¿Qué otras personas se
vieron afectadas de forma negativa?
Si la solución no ha sido la mejor opción, el equipo puede aplicar técnicas de
gestión iterativa de proyectos como ayuda. Les permitirá adaptarse rápidamente a
los cambios y tomar las mejores decisiones con los recursos que tienen.
Tipos de toma de decisiones: modelos y ejemplos
Si bien la mayoría de los modelos para tomar decisiones giran en torno a los
mismos siete pasos, hay algunas metodologías diferentes que pueden resultar
muy útiles para optar por una buena decisión.
Modelos racionales de toma de decisiones
Este tipo de modelo es el más común que habrás visto. Es lógico y secuencial.
Los siete pasos enumerados arriba son un ejemplo de modelo racional de toma de
decisiones.
Cuando la decisión que se toma genera un gran impacto en el equipo y necesitas
maximizar los resultados, este es el tipo de proceso para toma de decisiones que
deberías elegir. En este caso deberás considerar una amplia gama de puntos de
vista con imparcialidad para tomar la mejor decisión posible.
Modelos intuitivos de toma de decisiones
Con este tipo de modelo de toma de decisiones uno no se rige por la información o
los datos duros, sino por el instinto. Para aplicar esta forma de toma de decisiones
se requiere experiencia previa y la posibilidad de reconocer patrones para
desarrollar instintos marcados.
A este tipo de metodología, por lo general, la aplican las personas que tienen
mucha experiencia con clases similares de problemas, quienes ya han tenido éxito
antes con las soluciones que están por implementar ahora.
Modelos creativos de toma de decisiones
El modelo creativo de toma de decisiones consiste en reunir la información y los
análisis acerca del problema, y a partir de allí concebir ideas para hallar una
potencial solución. Algo parecido a lo que sucede con el modelo racional de toma
de decisiones.
La diferencia radica en que, en vez de identificar las ventajas y desventajas de
cada alternativa, quien debe tomar la decisión pasa por un período en el cual debe
intentar activamente no pensar en la solución para nada. El objetivo es lograr que
el subconsciente se ocupe y lo guíe para tomar la decisión correcta. Es similar al
modelo intuitivo de toma de decisiones.
La mejor aplicación se daría en un proceso iterativo, para que los equipos
pudieran probar sus soluciones y adaptar todo a la medida de los cambios.