“La relación es una extensión de nuestro
negocio…Es crítica para la satisfacción del cliente”
Andrew Klingel (director de operaciones para Siamons International)
*THIRD-PARTY LOGISTICS
FOURTH PARTY LOGISTICS
Qué es 3PL▶?
Qué es 4PL ▶?
Un poco de historia ▶
Operaciones a Tercerizar ▶
PUNTO DE VISTA DEL CLIENTE ▶
Beneficios para el cliente ▶
Retos ▶
En qué Casos se Debe Utilizar el 3PL/4PL?▶
Etapas en la implementación ▶
Aspectos a Tener en Cuenta… ▶
Aspectos Claves de la Relación con los 3PLs ▶
Riesgos del 3PL o el 4PL ▶
Tablero de Comando ▶
PUNTO DE VISTA DEL PROVEEDOR ▶
Características del Proveedor 3PL Y 4PL ▶
Condiciones que Debe Cumplir el Proveedor 3PL/4PL ▶
Categorías de Proveedores 3PL/4PL ▶
Fallas de los 3PL/4PL ▶
Ejemplos de proveedores de 3PL ▶
Cifras ▶
“USANDO 3PL SE LIBERA TIEMPO Y DINERO QUE TENDRÍAMOS QUE INVERTIR EN
TERRENOS, ARRIENDOS, EDIFICIOS, GENTE, MANTENIMIENTO Y
ADMINISTRACIÓN. NOSOTROS PODEMOS DEDICAR NUESTRO TIEMPO A
CRECER EL NEGOCIO”
Cindie McGloine , gerente de Supply Chain de Valor.
3PL es una práctica consistente en que una compañía contrata con un
proveedor externo, procesos de la cadena de abastecimientos y en
ocasiones la cada completa. La compañía prestadora de los servicios
logísticos maneja y ejecuta dichos procesos usando sus propios los
recursos y activos a nombre de su cliente.
Se tercerizan los procesos que no hacen parte de la esencia del negocio
(core business).
Para el cliente es beneficioso porque libera sus activos, y capital para
invertirlos en la esencia de su negocio.
Para el proveedor 3PL es beneficioso porque esta es su esencia de
negocio.
Entre mas clientes tiene el 3PL, mas sinergias puede lograr y así prestar
un servicio mas competitivo. A la vez, puede lograr adecuarse a las
necesidades de sus clientes.
ES UN PROVEEDOR DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DE SERVICIOS QUE
BUSCA LAS MEJORES SOLUCIONES LOGÍSTICAS PARA SU CLIENTE, CON
HABILIDADES, TECNOLOGÍA, ACTIVOS Y RECURSOS PROPIOS O DE TERCEROS
(3PL).
El 4PL emerge para llenar el vacio de servicio dejado por los 3PL.
Brinda una perspectiva diferente,
Conocimiento y Experiencia
Tecnología para las funciones existentes
Rediseño de la compañía hacia procesos mejorados y nuevos.
Se basa en medidas de desempeño, no solo reducción de costos.
Se adapta a las necesidades de cada cliente.
El 4PL es neutral y administra la Logistica sin importar cuales son
los proveedores de cada etapa.
El 4PL puede y maneja los 3PL de los clientes.
Un 4PL entiende la clave del éxito con los procesos, la gente y la
tecnología.
Un poco de historia
EN LOS 80S, HABÍA UN AMBIENTE DE GLOBALIZACIÓN CRECIENTE Y UN
AUMENTO EN EL USO DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN.
Estas tendencias dieron lugar a crecientes
demandas en las firmas y mayores posibilidades
para que las compañías operen de una forma
más competitiva y sencilla.
Se necesitaba aligerar estructuras, liberar
recursos y flujos de capital.
Surgieron algunas compañías exitosas en el uso
del 3PL, por ejemplo DHL/Exel, Kuehne + Nagel,
Schenker, UPS, Panalpina, C.H. Robinson, TNT
Logistics, Schneider, y NYK Logistics.
Un poco de historia
EL 4PL EMERGE PARA LLENAR EL VACIO DE SERVICIO DEJADO POR LOS 3PL.
CLIENTE
Operaciones
CLIENTE
Proveedores
3PL 3PL
Logisticas
Internas
Consultorías
de
administración
CLIENTE 4PL
Consultorías
de Sistemas de
Información
Firmas de
Tecnología/So
ftware/E-
commerce
LAS OPERACIONES QUE NO SON LA ESENCIA DEL NEGOCIO. LA DEFINICIÓN DE
LA ESENCIA DEL NEGOCIO VARIA SEGÚN LA EMPRESA.
Típicos:
Flete local,
Aduanas y consolidación de carga,
Almacenamiento público (por estibas)
Almacenamiento bajo contrato,
Documentación,
Distribución,
Gestión de reparto de carga a los clientes.
Agregación de valor:
Empaque,
Alistamiento y empaque
Etiquetado y “kitting”
Inventario y control,
Ensamble,
“customization”
Logistica en reversa (devoluciones).
SON MULTIPLES LOS BENEFICIOS AL CONTRATAR A PROVEEDORES3PL O 4PL EN
LOS CUALES LA LOGISTICA ES LA ESENCIA DEL NEGOCIO Y EL CLIENTE SE
CENTRA EN DESARROLLAR SU PROPIA ESENCIA
Incrementar el valor del negocio para los accionistas.
Ganar ventaja competitiva por centrarse en desarrollar su esencia del
negocio (core business)
Aumentar la competitividad de costos.
Volver variables los costos fijos.
Aligerar la estructura (personas).
Mejorar el flujo de capital.
Posibilidades de mantenerse a la vanguardia Logistica al contratar
compañías en el estado del arte
Compensar faltas de capacidad (mejorar cuellos de botella).
Mantenerse al ritmo de los competidores o ganarles en competitividad.
Mejorar y flexibilizar las operaciones y las habilidades.
Mejorar las ventas y el servicio.
Reducir el inventario y Mejorar la rotación de éste.
Mejorar la calidad
ALGUNAS COMPAÑÍAS SE HAN IMPUESTO GRANDES RETOS A LA HORA DE
UTILIZAR LOS SERVICIOS DE 3PLS
Recorte de costos de transporte: 73.2%
Estrategia e Implementación de Tecnología:
48.8%
Reducción de Inventario: 46.3%
Mejoramiento de procesos del negocio: 43.9%
Reducción de activos e Infraestructura: 41.5%
EL USO DEL 3PL /4PL APLICA PRACTICAMENTE A TODAS LAS COMPAÑÍAS PERO
HAY ALGUNAS EN DONDE SU APLICACIÓN ES MAS FACIL O INMEDIATA
Firmas con una red amplia / compleja red de distribución.
Ejemplo: IBM.
Firmas que no se centran en el área logística como la esencia del
negocio y a la vez no es una de sus fortalezas. Ejemplo: Chevron
Corp o British-Petroleum.
En el caso de la creación de un grupo de actividades o productos
nuevos.
Cuando una compañía está integrando actividades de una toma
de posesión de otra empresa.
Es una corporación mediana tal que su costo logístico es
suficientemente substancial como para justificar un contrato de
tercerización de sus servicios logísticos.
1. Toma de consciencia. Investigue las posibilidades,
informe a los empleados, Análisis D.O.F.A.
2. Estudio de mercados. Investigue las tendencias del
mercado.
3. Estrategia. Desarrolle y compare los conceptos logísticos.
4. Hacer o comprar. Constituir sus propias capacidades o
tercerizar. Tercerizar totalmente o en parte.
5. Plan de negocio. Costos, beneficios, fases, sincronización.
Riesgos, comunicación y motivación.
6. Selección. Seleccionar al socio basándose en la cobertura
de mercado, capacidad, integridad, visión, etc.
7. Acuerdo. Convenir en expectativas mutuas usando un
grupo de métricas de desempeño.
8. Evaluación y renovación. Sostenga la sociedad vía costos y
beneficios financieros mutuos, planeamiento conjunto,
contactos multinivel, abierto intercambio de información.
HAY 3 ASPECTOS FUNDAMENTALES A TENER EN CUENTA EN LA RELACION
CON LOS 3 PLs Y SON LOS GRUPOS DE MEJORA CONTINUA, PARTNERSHIP,
Y BENCHMARKING. NO SE TRATA DE DESENCARTARSE.
GRUPOS DE MEJORA CONTINUA
Trabajar en conjunto al 3PL analizando la evolución del servicio es básico,
formar un equipo de trabajo estable entre ambas partes y mantener
reuniones formalizadas, permite al 3PL conocer profundamente los
requerimientos de su cliente y a éste comunicar al 3PL donde debe focalizar
sus esfuerzos.
PARTNERSHIP (ALIANZA ESTRATEGICA)
Es posible desarrollar la relación Cliente-3PL en un ambiente de Patnership,
lograr acuerdos WIN-WIN“ en donde gestionan un negocio en común. Se
debe considerar al aliado no como una amenaza, sino como una
oportunidad para lograr los objetivos.
BENCHMARKING
La calidad del servicio debe crecer continuamente, y los buenos procesos con
los que contamos deben redefinirse para mejorar en el futuro. Creatividad,
lógica y sentido común son 3 pilares donde se apoya una buena gestión de
operaciones.
“ANTES DE TERCERIZAR, LO PRIMERO QUE SE DEBE HACER ES UNA EVALUACIÓN
INTERNA PARA DETERMINAR EL NIVEL ACTUAL DE SERVICIO, HACIA DÓNDE SE
QUIERE LLEGAR Y CUÁNTO CUESTA ACTUALMENTE”,
Antonio Arranz, director general de DHL para Colombia
Conocer la naturaleza del outsourcing.
Entender que es una sociedad y no una
contratación.
Saber qué proceso es el que se quiere optimizar.
Precisar los volúmenes y movimientos.
Tener claras las expectativas y los objetivos que se
persiguen. Generalmente, lo que se pretende
mejorar es servicio, calidad o reducir costos.
Estar convencido de que puede ser una solución
para la organización.
COMO EN TODO CAMBIO HAY RIESGOS. ES BUENO CONOCERLOS DE
ANTEMANO PARA EVITARLOS
La pérdida de control sobre las funciones logísticas
(especialmente sobre las partes críticas).
Más distancia con los clientes. Pérdida de contacto
humano.
Discontinuidad de servicios del abastecedor 3PL/4PL.
Diferencias de opinión o percepción del nivel de
servicio del proveedor logístico externo.
PARA ASEGURAR QUE LA RELACION ESTA FUNCIONANDO ADECUADAMENTE SE
DEBEN MEDIR ASPECTOS QUE MUESTREN ESTA EVOLUCION Y DEBEN PARTICIPAR
TANTO LOS 3PLs COMO EL CLIENTE
CALIDAD
Atrasos internos (Recepción – Picking – Transit Time)
Atrasos de entregas
Diferencias de Inventario
COSTOS
Por actividad (Recepción-Almacenaje-Distribución)
Por unidad de negocios (Business Units)
Por tipo de producto
CLIENTES
Rechazos
Reclamos
Encuestas de satisfacción
ACTIVIDAD
Ingreso (Proveedores, Lead Time)
Egreso (Zonas geográficas, transportes utilizados, ocupación de bodega)
Stock (Unidades almacenadas en promedio
OPTAR POR UN OUTSOURCING EN LOGÍSTICA, SIN DUDA, ES UNA DECISIÓN
ESTRATÉGICA DE NEGOCIO. LA LABOR NO ES NADA FÁCIL, IMPLICA ELEGIR
ADECUADAMENTE AL OPERADOR LOGÍSTICO Y LOGRAR UNA RELACIÓN QUE SE
TRADUZCA EN BUENOS RESULTADOS.
Experiencia, solidez financiera y económica,
compatibilidad en cultura, estilo y ética gerencial
entre la organización y el tercero.
Experiencia en la industria de la compañía
interesada,
Manejo de conceptos de innovación
Capacidad de adaptarse al cambio.
OUTSOURCING TIENEN, EN GENERAL, UN PANORAMA DE MEDIO A LARGO
PLAZO (3 AÑOS COMO MÍNIMO), POR LO CAL SE DEBE CONTAR CON
INFORMACIÓN DE LOS ACTUALES 3PLs DEL MERCADO ADEMAS DE AQUELLOS
DE TRAYECTORIA Y EXPERIENCIA MUNDIAL QUE PODRÍAN INGRESAR EN EL PAÍS
Situación económica-financiera
Infraestructura en Bodegaje.
Flota de transportes (Vehículos y comunicación)
Sistemas de Tracking Satelital (seguimiento de
flota)
RRHH
Enfoque regional
Flexibilidad
Clientes activos (Monitorear el nivel de satisfacción)
Sistema de Calidad
HERTZ AND ALFREDSSON (2003) DESCRIBEN 4 CATEGORÍAS DE LOS
PROVEEDORES 3PL
Proveedor estándar 3PL : Básica forma de proveedor 3PL y la función 3PL no
es su actividad principal: alistamiento y empaque, almacenamiento y
distribución.
Desarrollador de Servicios: Ofrece servicios avanzados de agregación de
valor: seguimiento y trazabilidad, cross-docking, empaque especifico.
Adaptable al Cliente: Aparece por solicitud de un cliente y esencialmente
toma completo control de las actividades logísticas de la compañía. Mejora
las actividades logísticas dramáticamente pero no desarrolla un nuevo
servicio.
Desarrollador del Cliente: Nivel mas alto que un proveedor 3PL puede lograr
con respecto a sus procesos y actividades. El proveedor se integra él mismo
con el cliente y toma completamente la función Logistica.
Proveedores de 4PL:
Proveedores sin activos: desarrollan funciones como consultoría en empaque
y transporte, cotización de fletes, cobros, auditoria, seguimiento, servicio al
cliente y solución de problemas. No poseen activos. Es un equipo de
expertos con amplia experiencia y tecnología informática.
LA FRAGMENTACIÓN DEL SECTOR 3PL REFLEJA TANTO LA INCERTIDUMBRE
COMO LOS 3PL SE VEN A SI MISMOS, COMO LA DIVERSIDAD DE LAS
NECESIDADES DE LOS CLIENTES.
Fallas en la transformación de su propio negocio.
Incapacidad de evolucionar de un servicio genérico a verdaderos
proveedores multi-servicio.
Los proveedores internacionales no han sabido proveer servicios
domésticos
Los domésticos no han sido exitosos en aventurarse a los servicios
logísticos internacionales.
No diferenciación de la competencia.
No haber hecho un buen trabajo de posicionamiento y definición de
si mismos en el mercado.
No haber tenido recursos suficientes para penetrar aun a los clientes
existentes.
“Comoditizacion” del servicio deshaciendo el verdadero propósito de
su 3PL.
ESTOS PROVEEDROES DE 3PL SON CLASIFICADOS COMO LOS 10 PRIMEROS EN
EL RANKING HECHO POR LA REVISTA INBOUND LOGISTIC 3PL Market Insight
Survey, 2007
1. Ryder
2. Exel/DHL
3. UPS Supply Chain Solutions
4. C.H. Robinson
5. BAX/Schenker
6. Menlo
7. Transplace
8. Schneider Logistics
9. BNSF & Logistics Landstar
10. TLC & Penske Logistics
EN USA, LAS EMPRESAS MANUFACTURERAS SON LAS QUE USAN MAYORMENTE
LOS SERVICIOS DE LOS 3PL. DE OTRO LADO, LAS 3PLs SIRVEN
PRINCIPALMENTE A EMPRESAS NIVEL GLOBAL
TIPO DE EMPRESAS QUE USAN
3PLs REGIONES QUE SIRVEN
120%
Solo USA
100% 11%
80% Global
48%
60% Norte
America
40% 41%
20%
0%
EN USA, EN CUANTO A LAS SOLUCIONES OFRECIDAS, LA LOGISTICA DE
ENTRADA Y LA LOGISTICA INTEGRADA OCUPAN EL PRIMER LUGAR ENTRE
LAS COMP0ANIAS QUE USAN 3PLs
SOLUCIONES LOGISTICAS QUE LOS 3PLs OFRECEN
89%
83%
77% 76% 75% 74%
72%
67%
57%
45%
40%
“UN NEGOCIO QUE FACTURA ALREDEDOR DE USD1.000 MILLONES EN UN
PAÍS COMO COLOMBIA PODRÍA ECONOMIZAR EN LOGÍSTICA ENTRE EL 15%
Y EL 20% MEDIANTE EL OUTOSOURCING”,
Salvador Reyes, de Kraft Foods España,
En América Latina, el outsourcing en logística y manufactura
está entre un 9% y un 12%, respectivamente. No obstante, se
aspira que entre los próximos cinco a 10 años aumente al
18% y 20%.
El ideal es que el empresario opte por esta vía cuando le
representa entre un 10% y un 20% de ahorro, lo cual depende
de la industria, la infraestructura y los sistemas de
productividad de la compañía.
En los años 70, en EE UU solo un 20% utilizaba 3PL, mientras
que hoy la cifra llega al 80%.
12 Manage –The executive fast track
([Link])
Fuente: Inbound Logistic 3PL Market Insight Survey,
2007
Edward una plata - Administración de Inventario y
Planeamiento de producción y Programación
David Simchi-Levi - diseñando y manejando la
Cadena Logística
4pl Versus 3pl-a Business Process Outsourcing
Option for International Supply Chain Management
[Link]
3PL: Third Party Logistics
4PL: Fourth Party Logistics
LLP: Lead Logistics Providers
Outsorcing: Entregar a un tercero
operaciones propias.