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• Su traducción MERCHANDISE (mercancía) y el radical ING (acción)…
«EL PRODUCTO EN ACCION»
• «Marketing en el punto de venta, marketing directo» aplica para
cualquier negocio.
• Presentación del producto.
• Su función es atraer la atención…interesar al cliente…despertar el
deseo… accion de compra….VENDER.
• Aumento de la rentabilidad.
“Merchandising concierne a todo lo que
sucede en el punto de venta con miras a
mejorar los resultados: su zona de acción
es el espacio comprendido entre las cuatro
paredes de un establecimiento comercial.”
1838…. importante …el surgimiento de los almacenes que venden todo
tipo de producto….Le Bon Marche en Paris.…su concepto “ciudad dentro de
la ciudad”
Este concepto se exteriorizo posteriormente a Estados Unidos
donde se abrieron grandes galerías que aun existen Macy’s en
Nueva York en 1858 - 1878, Marshall Field’s en Chicago en 1865,
Bloomingdale’s en Nueva York en 1872 y Wanamaker’s en Filadelfia
en 1876.
1909…Gordon Selfridges empresario norteamericano inaugura el
gran almacén Selfridge en el Reino Unido …introduciendo la
exhibición en las ventas….revoluciono el mundo del VISUAL
MERCHANDISING.
Fue el empresario estadounidense
Gordon Selfridge quien tuvo el concepto
de galeria comercial y con él, el lenguaje
del visual merchandising; tras dejar el
cargo de director en el lujoso almacen
Marshall Field’s de Chicago y emigrar a
Inglaterra.
El 15 de marzo de 1909, los londinenses asistieron a la presentación del sueño
valorado en 400.000 libras de Gordon Selfridge. Selfridges se convirtió en el
punto de referencia del comercio británico. Sus enormes escaparates de vidrio
se llenaron de los mejores productos que podía ofrecer su dueño. Selfridge
también revolucionó el mundo del visual merchandising al iluminar los
escaparates cuando se hacía de noche e incluso cuando la tienda estaba
cerrada, para que el público pudiera contemplar la presentación de los
productos al regresar a casa después de asistir al teatro.
• Selfridge incorporo los mostradores que vendían bebidas y helados a los clientes sociales y
una sala mas tranquila para los menos comunicativos.
• Cuando en julio de 1909, Louis Blériot hizo un aterrizaje forzoso en un campo abierto cerca
de Kent, después de atravesar el Canal de la Mancha, Selfridge hizo que el avión fuera
transportado en un tren que partió a las 2 de la madrugada y lo expuso en sus escaparates
aquella misma mañana a las 10. Cincuenta mil personas hicieron cola para verlo aquel día.
• Hacia 1928, Selfridges había duplicado el tamaño de sus instalaciones para convertirse en los
almacenes que hoy conocemos, gracias a la publicidad exagerada y al éxito de su creador.
En la década de 1920, tuvo lugar una explosión
de creatividad en el mundo del arte y la moda,
que también se extendió al arte del
escaparatismo, y una vez más, fue París quién
lideró el camino. Como respuesta a la frustración
de ver que sus cuadros solo podían ser
contemplados por personajes ricos y famosos,
muchos jóvenes artistas de la ciudad dieron a
conocer su talento al gran público. Pronto, los
grandes almacenes parisinos se llenaron de
temas inspirados en el Art Déco y los diseñadores
de moda encontraron una innovadora y
estimulante pasarela estática donde mostrar sus
creaciones.
Los grandes almacenes de la Quinta Avenida de Nueva
York siguieron su ejemplo. En la década de 1930, el artista
del surrealismo Salvador Dalí desarrolló los primeros
escaparates creativos en Estados Unidos, fueron
censurados y retirados; pero esto no impidió que otros
artistas iniciaran sus carreras como escaparatistas Andy
Warhol empezó en las tiendas de Nueva York cuando aún
iba a la universidad; Jasper Johns, James Rosenquist y
Robert Rauschenberg trabajaron en este campo en la
década de 1950.
• El desarrollo tecnológico de la década
de 1990, así como el nacimiento de
súper marcas como Gucci y Prada,
convirtieron los escaparates en
maquinas propagandísticas. Con
enormes presupuestos.
• Estas marcas hicieron campañas que
aparecían los cuerpos y las caras mas
deseadas del mundo.
• Las grandes tiendas dejaron los
maniquíes por grandes fotografías de
estos famosos.
• Los grandes desfiles de modas se
presentaban por pantallas de tv de alta
tecnología en los escaparates.
• El uso adecuado de la iluminación realza
el producto y genera ambientes
adecuados.
• Gracias a los experimentos y experiencia de los escaparatistas del pasado, los
visual merchandising de hoy pueden trabajar con una gran diversidad de técnicas
que ya han sido suficientemente aprobadas.
• Actualmente están introduciendo nuevamente el maniquí a los escaparates
…tiendas como Zara utiliza técnicas de escaparatismo tradicionales y sus
innovadores escaparates están situados en escaparates de lujo.
Ahora que parece que las marcas de ropa no solo han tomado el control de las calles
comerciales de las grandes ciudades, sino que se han infiltrado además en pueblos y ciudades
más pequeñas, sus innovadoras técnicas de visual merchandising también ejercen un gran
impacto en la competencia. En la última década, las marcas han ampliado las fronteras del
visual merchandising. Ahora, exponen sus artículos dentro de las tiendas para impulsar las
ventas e influir en el consumidor y también han introducido nuevas técnicas: DJ que ponen su
música en tiendas de ropa urbana; restaurantes informales al lado de secciones de moda;
libros y revistas en otros departamentos más allá; y desfiles de modelos a los que, además de
los interesados en la moda y los expertos, pueden asistir las personas que aprovechan la hora
del almuerzo para ir de compras
En el siglo XXII, el reto a la supremacía de la tienda tradicional es Internet.
Comprar desde casa no solo es más cómodo, sino que también suele implicar un
precio más competitivo.
Las tiendas están más presionadas que nunca para conseguir que el cliente vaya a
su establecimiento y compre, por lo que el visual merchandiser es una pieza
esencial para lograr atraer y retener su atención.
Por suerte, ir de compras siempre ha sido una actividad social, y la emoción que
suscita siempre será el elemento esencial de la experiencia del consumidor.
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Un conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación, la rotación y la
rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevadas a cabo en el punto de
venta destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar, durante
el tiempo, en la forma , al precio y en la cantidad conveniente.
Es ante todo el correcto conocimiento de las características y potencialidades
del punto de venta.
Merchandising concierne a todo lo que sucede en el punto de venta con
miras a mejorar los resultados: su zona de acción es el espacio comprendido
entre las cuatro paredes de un establecimiento comercial.
El concepto de merchandising y las técnicas correspondientes no siempre se utilizan
de idéntica forma porque los objetivos que se persiguen no siempre son los mismos.
Por ejemplo, si nos fijamos el objetivo de máxima exposición de todo nuestro
establecimiento ante nuestros clientes, hemos de colocar los productos de consumo
frecuente, como la leche, lejos de la entrada y de las cajas de salida, es decir, en
lugares que provoquen una ruta larga y obligada.
. ' '
Ahora bien, si lo que buscamos es el máximo volumen de venta de un producto, lo
colocaremos en un lugar de paso frecuente y máxima afluencia de público, o sea,
en lo que llamamos un punto caliente.
Si queremos dar
imagen de precios
bajos, colocaremos
carteles de ofertas en
la fachada o al entrar.
Por el contrario, si deseamos transmitir una imagen de alta calidad, pondremos
una fachada elegante, señorial o majestuosa
Todas las actividades de merchandising han de realizarse
teniendo en cuenta los objetivos perseguidos por la empresa
para conseguir así su máxima efectividad.
PRINCIPIOS DEL MERCHANDISING….
• Rentabilidad
• Ubicación
• Impacto
• Disponibilidad
• Precio
• Exhibición
MERCHANDISING VISUAL…..la presentación.
MERCHANDISING DE GESTION….la rentabilidad.
MERCHANDISING DE SEDUCCION – SENSORIAL
…..sentidos.
MERCHANDISING FIDELIZACION…agregar valor
Al producto.
• Estudio de mercado….análisis
de las necesidades y de la
competencia. Gestión
• del
espacio…rentabilidad,
rotación y servicio.
• Gestión del
surtido…estructura,
dimensión y gestión del
surtido.
• Comunicación… publicidad,
promociones, fuerza de
venta.
OBJETIVO: Rentabilizar
Podemos decir que el merchandising de gestión es la segunda etapa en la evolución del
merchandising.
Consiste, como su nombre indica, en gestionar el espacio para obtener el máximo
rendimiento posible del lineal (espacio destinado por el establecimiento a la exposición
y venta de los productos
Trata de optimizar el lineal determinando su tamaño, las distintas familias,
marcas y artículos que los forman, teniendo en cuenta la rotación de los
productos, el rendimiento por metro cuadrado de la superficie de venta, el
rendimiento por metro de lineal, etc.
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• Atención especial del comerciante hacia
los clientes.
• Aspecto de la tienda y disposición de
productos
• El trato al cliente
• Servicio post-venta
• El ambiente de compra festivo y lúdico
• Promociones y publicidad
• Todo lo que genere placer al comprar
OBJETIVO: Satisfacer las necesidades y
exigencias del consumidor
• Música en el punto de venta….con el tipo de tienda y de
cliente….volumen…tipo de música.
• Olor…perfume…fragancia….florales, citricos, madera….etc.
• Tacto, calidad, superficies…
• Gusto…dulces…
Es un hecho comprobado que los consumidores acuden más a las zonas más iluminadas,
pues una claridad elevada aumenta la rapidez de la percepción visual, permitiendo a los
compradores reaccionar más rápidamente y circular con mayor comodidad.
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• Cliente satisfecho(cliente fiel)
• Buscar venta indirecta(frecuencia de
compra, relación)
• Presenta ayuda al cliente para que viva
mejor(guarderias, degustaciones,
regalos, consejos de decoración)
OBJETIVO: Agregar un valor al producto o
servicio que se presta
Actividad de promoción de las ventas de bienes, por medio de la
exhibiciones en los almacenes de autoservicio….la exhibición se
vuelve nuestro vendedor.
Es el conjunto de técnicas encaminadas a poner los productos a
disposición del consumidor, obteniendo una rentabilidad a la
inversión hecha en el establecimiento.
No existen reglas absolutas.
Es un arte en el sentido de poder tomar las reglas para rómpelas y
causar impacto.
Objetivo….que los productos sean vistos….VENDER!
Objetivo….trasmitir la
imagen de lo que es y lo
que vende la tienda.
Objetivo….generar una
circulación de clientes
dirigido y fluido y
provocar VENTAS POR
IMPULSO.
LOUIS
VUITTON
LOUIS
VUITTON
El visual merchandising maneja…...
• Arquitectura exterior…la identidad…el acceso.
LOUIS
VUITION
• El escaparate…
Crear exhibiciones adecuadas que motiven y conmuevan al
logrando vender el producto y la imagen de la firma.
• El interior del establecimiento…
Permitir establecer recorridos, puntos focales, y un lenguaje
particular de mostrar el producto y diferenciarse de la
competencia.
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ZONAS FRIAS
Recordación de marca, mueble
De caja y probadores.
ZONAS TIBIAS
Surtidos, tallas, conjuntos.
ZONAS CALIENTES
'ª 1
Nueva colección, imagen de marca,
Exhibiciones que cuentan historias,
Vitrina , mesa de bienvenida, mercancía
Nueva y promociones.
LINEAS VISUALES…
Puntos de atención visual, exhibiciones
Especiales, imágenes de estilo de vida
O marca.
ESQUEMA LINEAS VISUALES…
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CARACTERISTICAS PARA EXHIBIR…
• Direccionalidad…(Derecha)
• Verticalidad… en las estanterías….siempre enfocamos
mas fácil los ejes verticales que los horizontales.
f
1
T
I
• Ritmo… Un producto de otro color rompe el ritmo.
•
SE NA
• Analizar que quiere el consumidor
• Como generar emociones y recordación de momentos.
PERCEPCION…
OJO CEREBRO MIRADA
ESTIMULO
MEMORIA EMOCION
SENTIDOS
PERCEPCION
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1
PERCEPCION DEL ESCAPARATE…
Marca
Altura visual
Alcance de manos
bodega
Si dividimos verticalmente los espacios del escaparate en tres
temperaturas frío, templado y caliente, observamos que la parte
izquierda del escaparate resulta más visible y teóricamente más
vendedora porque recibe más impactos visuales del observador y
menos o más débiles a medida que se desplaza hacia la derecha.
EL VITRINISMO Y EL ESCAPARATE….
• Principal vehículo de comunicación
entre el posible cliente y la tienda.
• Es el mejor vendedor.
• Transmite lo que vende la tienda.
• Vende sin descanso las 24 horas del
día.
• Espacio reducido por eso debe ser
impactante para que cumpla su
función.
CONCEPTOS CLAVES PARA EL VITRINISMO…
• PUNTO FOCAL….se da por Forma, Color o Tamaño, iluminación.
• Forma - Color • Tamaño.
• Tamaño – iluminación.
• COMPOSICION…
Composición Lineal.
\
Composición escalonada.
Composición triangular.
Composición triangular.
• EQUILIBRIO VISUAL - ASIMETRIA…
• ESPACIO…
• COLORIMETRIA……MATERIALES…
• FONDO…
• ESCENOGRAFIA…
FLASHMOBS …
• Tendencia urbana …nacida en [Link].
• Es una acción organizada en la que un gran grupo de
personas se reúne de repente en un lugar público, realiza
algo inusual y luego se dispersa rápidamente.
• Con el paso de los años, los flashmobs también se han
convertido en una herramienta de marketing utilizada
por empresas y destinos turísticos. En estos casos, se
exige una importante planificación previa y se cuenta con la
colaboración de profesionales de las artes
escénicas (cantantes, bailarines, músicos, etc) que primero
se hacen pasar por transeúntes normales antes de que
comience el show.
VIDEO MAPPING - MICROMAPPING…
• Técnica que consiste en proyectar imágenes y videos 3D
sobre superficies reales …generalmente inanimadas para dar
la impresión de movimiento…..creando un espectáculo
artístico fuera de lo común.
• Se están utilizando los micromapping para los escaparates y
en el interior de las tiendas.
PUBLICIDAD BTL…
• Podemos definir el concepto BTL como una serie de técnicas
y prácticas publicitarias que intentan crear nuevos canales
de comunicación entre la marca y el consumidor. Son
prácticas no masivas de comunicación dirigidas a segmentos
específicos del mercado. Para esto se intenta utilizar formas
impactantes, creativas y sorprendentes que establezcan
formas novedosas de contacto para difundir un mensaje
publicitario.
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TEORIA DE LA DIVERSION…
• Es una campaña publicitaria bajo el nombre de « Teoría de
la diversión» realizada por le empresa Volkswagen.
• Se lanzo en el 2009…con el objetivo de demostrar que se
puede ver la vida de otra manera.
• Cambiar para bien.
• La teoría dice que los cambios positivos sobre las personas
se dan mas fácil por medio de la diversión.
• Se trasmite un mensaje.