INFORME MEJORA DE PRODUCTOS Y PROCESOS CON LA

INCORPORACIÓN DE TIC

ALUMNO:
SHADIA M. CABALLERO ROSELLÓN

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SOFTWARE

CURSO: 2897968

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2024
 ¿QUÉ SON LAS TIC?
En términos generales, las TIC son el conjunto de herramientas y
soluciones tecnológicas que permiten eficientar, ordenar y procesar
la información y las comunicaciones de las personas, empresas y
organizaciones en pro de la eficiencia y la agilidad.
También puede decirse que son las prácticas y conocimientos conectados al
consumo y transmisión de la información desarrollados y potenciados luego
de la transformación digital.
Este tipo de recursos pueden presentarse en forma de SaaS (servicios de
software o, en inglés, software as a service), cuyo objetivo es innovar para
mejorar los procesos y tareas que ya ejecutábamos de manera analógica.
Su principal objetivo es mejorar la calidad de vida de las personas por medio
de tecnologías que les permitan llevar a cabo tareas y procesos más ágiles y
oportunos.

CLASIFICACIÓN DE LAS TIC

Las TIC abarcan herramientas de comunicación que se utilizan en el
cotidiano del entorno empresarial. Estas se clasifican en:
 Redes
 Red de telefonía fija: Si bien es cierto que los dispositivos móviles
han desplazado en su uso cotidiano a las redes tradicionales de
telefonía, aún es útil tener un teléfono fijo para comunicarse.
 Red de telefonía móvil: En la actualidad, los dispositivos móviles
dominan el mercado de las telecomunicaciones.
 Red de banda ancha: Permiten transmitir información de forma casi
inmediata.
 Redes en el hogar: La red más conocida de esta categoría es el wifi,
una tecnología que permite la interconexión inalámbrica de
dispositivos.
 Redes de televisión: Hay cuatro subcategorías de tecnología por las
cuales se transmite contenido en este medio: televisión satelital, por
cable, televisión terrestre y por internet.

TERMINALES
Hoy por hoy, hay disponibles varios dispositivos o terminales que conforman
las TIC. Entre los más destacados se encuentran:
 Computadoras: Quizás sea una de las herramientas más importantes
en el mundo empresarial, ya que permite a las empresas almacenar y
gestionar la base de datos de sus clientes.
 Teléfonos inteligentes
 Smart TV: La televisión inteligente combina aspectos de la televisión
tradicional y el internet. Gracias a ello puede ofrecer de una mayor
variedad de contenidos.
 Consolas de juegos
 Internet de las Cosas (IoT): red de objetos físicos con sensores API
para recibir y transferir datos de redes inalámbricas sin necesidad de
la intervención humana.

SERVICIOS DE LAS TIC

Las TIC brindan diferentes servicios a los consumidores. Los más destacados
son:
 Correo electrónico;
 Motores de búsqueda;
 Servicios en la nube;
 Streaming;
 Banca en línea;
 Redes sociales;
 CARACTERÍSTICAS DE LAS TIC
Las TIC han cambiado a lo largo del tiempo y han hecho aportes a distintas
áreas como la medicina y la mecánica. Desde la aceleración de su desarrollo
a partir del siglo XX y su crecimiento exponencial, basado en sus propias
potencialidades, podemos recoger ciertas características que las definen y
agrupan.
 Permiten interconectar e integrar varias tecnologías para generar
nuevas herramientas de comunicación.
 Estimulan la interactividad entre usuarios y la transmisión de
información por medio de dispositivos.
 Se adaptan a las necesidades de las personas y del mercado.
 Se ejecutan a gran velocidad, gracias a sus capacidades de
procesamiento de información.
 Están presentes en actividades financieras, económicas, educativas,
culturales, científicas, industriales y más;
 Se encuentran en constante evolución y desarrollo

VENTAJAS DE LAS TIC

Desarrollo tecnológico
Las TIC permiten acceder a herramientas y técnicas avanzadas de
información y comunicación que aceleran los procesos y tareas
rutinarias de las empresas.
Por ejemplo, gracias a servicios de mensajería instantánea como WhatsApp o
Telegram, las personas pueden comunicarse con familiares, amigos y
empresas de manera inmediata sin importar que se encuentren a miles de
kilómetros de distancia.
De la misma forma, las TIC ponen a disposición de los usuarios nuevos
procesos, software y dispositivos para acceder a nuevos canales de
comunicación que brinden más facilidades, beneficios y calidad de vida.

Dinamismo
Las TIC evolucionan constantemente y agregan más funcionalidades a sí
mismas, un aspecto que beneficia a las personas y organizaciones que se
apoyan en sus funcionalidades. Esto aporta grandes ventajas a otras áreas
que no necesariamente están relacionadas con ellas.

Interactividad
Otra ventaja de las TIC es que sirven como puentes y conexiones. Sus
características les permiten, actualmente, funcionar de manera interactiva,
con canales de ida y vuelta que pueden ser individuales o colectivos,
sincrónicos o asincrónicos, públicos o confidenciales.
Son muchas las industrias que se pueden valer de estas características y
ventajas para mejorar procesos que llevaban décadas, e incluso
siglos, sin cambiar. Un ejemplo es la educación: en este ámbito, las TIC
aportan plataformas de aprendizaje interactivo muy eficaces que permiten la
interacción remota, independientemente de la ubicación de los participantes.
Hoy en día, muchas escuelas, universidades e instituciones ofrecen a las
personas plataformas de enseñanza en línea apoyadas por las TIC para
estimular el aprendizaje y entregar mejores y efectivos métodos de
aprendizaje.

Grandes volúmenes de información

Si hablamos del estudio de datos, la ciencia de datos o el big data son
elementos nacidos a partir de las TICs y que, sin lugar a dudas, han
estimulado el crecimiento empresarial en muchos ámbitos.
En efecto, con soluciones como el machine learning y la data science, las
empresas pueden analizar inmensos volúmenes de datos para determinar
oportunidades de negocios, encontrar mejores procesos y optimizar sus
etapas de producción para ser más eficientes.

Optimización del trabajo

Herramientas tecnológicas como la firma electrónica han permitido que todo
tipo de organizaciones manejen, automaticen y entreguen mejores
resultados mediante la optimización de sus flujos de trabajo.
 MEJORA DE PRODUCTOS Y PROCESOS CON LA
INCORPORACIÓN DE TIC

AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS REPETIDAS

La automatización de tareas es el proceso de utilizar tecnología y
software para realizar actividades de manera automática, sin
intervención humana directa. Consiste en programar sistemas para que
ejecuten tareas específicas de manera eficiente y repetitiva, aumentando así
la productividad.

MEJORA DE LA COMUNICACION Y COLABORACION

En este punto es bueno saber en que hay que tener siempre en cuenta
cuando uno está con unos compañeros de colegio o trabajo, en mantener
siempre las opiniones y la comunicación puntualmente, que quiere decir, que
si están publicando, o a cada momento recibiendo cosas nuevas, puede ser,
un producto, notificaciones, solicitudes, siempre deben estar en tan
comunicación para que todo el grupo esté al tanto de lo que está pasando a
cada momento.

A lo que me refiero, es que en la mejora de la comunicación siempre hay que

estar activo en todo, y estar al tanto de la situación. Y la colaboración del
grupo, es que siempre deben estar ayudando en las cosas en la cual las
cosas son muy difíciles de solucionar.

OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS DE PRODUCCIÓN

En el cual este puede ser importante a la hora de publicar productos, pósters

de ventas, propagandas etc… porque uno debe ser creativo a la hora de
trabajar con este tema, porque lo más importante para la persona es que se
vea bien y le de confianza a la hora de mirar el “anuncio” y tenga una opción
de ver si puede adquirir lo que están ofreciendo.

PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

 La personalización del producto es la capacidad de alterar el diseño de
los productos existentes para adaptarse a las solicitudes de un
cliente. Los productos personalizados no necesitan ser hechos a mano.
Puede ofrecer una serie de opciones, incluidas opciones de materiales,
colores o extras.
El servicio personalizado tiene que ver con la posibilidad de atender
rápidamente y de forma individual. Las dudas de cada cliente con
respecto al producto o servicio. Los servicios personalizados han sabido
conquistar a los consumidores y entablar relaciones a largo plazo, pasando
de clientes a amigos.

MEJORA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Como hemos visto, cuando uno anda en el teléfono a pagar un producto o

quisas ayudar en un mantenimiento, siempre hay un cliente al que atender

En las cosas que los aprendices deben entender, es que, cuando hay que
hablar con el cliente, hay que hablarle de manera respetable “Hola buenos
días, ¿en que le puedo ayudar?” claro, no solo ser respetuoso en el saludo,
también en el transcurso de la ayuda o la venta del producto

No obstante también si el cliente es grosero con nosotros en el transcurso de

la llamada, uno debe ser paciente y escuchar atentamente y lo importante,
buscar una solución al caso que nos está diciendo el cliente, y claramente, si
le decimos la solución al cliente, no le diremos que lo ara obligatoriamente,
si el la quiere escuchar esa solución se la decimos, y si no, pues uno se
despide

Y por último la despedida, cuando el cliente fue grosero con uno, no debe
despedirse grosero como por ejemplo “Bueno vecino entonces váyase y no
llame mas” eso no es lo que debe decirse, debe uno decir por ejemplo
“Bueno muchas gracias por haber llamado a tal sitio y esperemos volverlo
haber” auna si que no quiera volver a llamar a esa línea, uno debe ser
respetuoso en cada parte.

ACCESO REMOTO Y TRABAJO FLEXIBLE

Este se conoce demasiado, porque es cuando uno trabaja virtualmente a

ayudar a otros, como por ejemplo en mantenimientos, o a ayudar un
problema en un computador o celular, como perdió una cuenta, se la
robaron, le metieron virus, etc…

Lo que podrían mejorar es en sí, en tener personas en la cual sepan en lo

que hacen, y no lo hagan sin saber solo para ganar plata.
 Otro punto de vista sería en ya tener apps que sean seguras al ayudar al
mantenimiento de lo que se vaya hacer, como la app AnyDesk. Además,
teniendo en cuenta, si nosotros no sabemos de lo que vamos hacer,
investigar siempre ayuda a saber qué es lo que intentamos resolver, o que
es el tema que nos está ayudando.

GESTIÓN EFICIENTE DE DATOS Y ANÁLISIS

En este caso, para algunas personas se les puede hacer difícil a la hora de
estar en un , y ayudar, porque puede que el grupo sea, muy opcionante, que
tiene tantas opciones que no saben cómo decidir uno, o otro caso es que un
grupo tenga un bloqueo, y no sepan qué hacer, en si:

lo que uno debería hacer, es hablar entre todos, y no burlarse de cualquier

opinión, claramente que sea del tema a tratar, y de todas esas opiniones,
puedan llegar a una solución, osea que entre todas, se vuelva una opinión
ganadora, porque puede que un participante se sienta mal, pq puede que
haya dicho algo malo.

en mi opinión serían los pasos, investigar el tema a tratar y afondo.

después hablar sobre el tema con el grupo, y hablar todos con sus opiniones,
que entendieron, y cómo podemos llegar a la solución.

Después de tener todas esas opiniones, hablar al respecto de cómo

llegaremos a la soluciones, empleando todas las opiniones y llegar al punto
clave del tema, ya sabiendo todo al respecto del tema.

MEJORA DE LA FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

En este último punto, las empresas en si, deberían mejorar las

capacitaciones y formaciones, como por ejemplo, que un empleado no valla
sin querer a esa capacitación, deberían grabar esa reunión, para que el
empleado no se quede atrasado en el cual pueda empeorar su trabajo, y lo
terminan despidiendo.

Además y no obstante, deberían tener más en cuenta, las explicaciones más

a fondo, por si acaso no entendió algo, porque claramente no es culpa del
empleado, si casi nadie entendió nada, como por ejemplo, explicar una
nueva app o pagina, del a empresa y explique cómo funciona, son puntos
que deben mejorar algunas empresas, para que pueda rendir la mejor
experiencia de las cosas.
 EJEMPLOS REALES DE TIC
Solo resta mostrar algunos ejemplos reales de las TIC para describir mejor su
utilidad:

E-commerce
Las tiendas virtuales y plataformas digitales de compra y venta son cada vez
más comunes y, de hecho, forman parte de las TIC. Permiten el desarrollo de
múltiples segmentos y una competencia más leal y justa entre empresas.
Para las empresas, son una excelente forma de presentar y comercializar
productos.

Comunidades digitales
Las redes, foros y chats han servido por muchos años como espacios
virtuales donde las personas pueden compartir e interactuar sin importar
la distancia.
 Mensajería
La posibilidad de enviar un mensaje, video o nota de voz de manera
inmediata, eficiente y directa es un recurso sumamente valorado y
popular que las TIC proporcionan. Asimismo, la mensajería instantánea es
una herramienta muy útil para optimizar la gestión del tiempo y el trato con
los clientes.

Email
Por último, el email —que surgió como un sustituto digital del correo
postal— hoy es una herramienta fundamental de los negocios.
Indiscutiblemente, las TIC son más importantes de lo que muchos creen. De
hecho, la mayoría de las operaciones empresariales están impulsadas por
estas. Sin duda son un eslabón primordial de muchos flujos de trabajo y han
permitido optimizar un sinfín de actividades manuales en pro de la eficiencia.