¿Qué es el método SCAMPER?
Antes de sumergirnos en los ejemplos, es importante entender lo
que es SCAMPER. El término SCAMPER es un acrónimo que
representa siete técnicas de pensamiento diferentes: Sustituir,
Combinar, Adaptar, Modificar, Proponer otros usos, Eliminar y
Reordenar. Fue desarrollado por el consultor de creatividad Bob
Eberle y está basado en la lista de preguntas creadas por el
inventor Alex Osborn. Estas técnicas están diseñadas para ayudar
a generar ideas frescas y novedosas al desafiar la forma en que
vemos y entendemos el mundo.
Cada letra del acrónimo SCAMPER representa una forma diferente
de pensar que puede ayudar a generar nuevas ideas. Veamos
cada una de estas técnicas con más detalle:
S - Sustituir: Esto le lleva a considerar la sustitución de elementos
o componentes por alternativas, lo que puede dar lugar a nuevas
perspectivas y soluciones.
C - Combinar: Fomenta la fusión de diferentes ideas, conceptos o
elementos para crear algo nuevo e innovador.
A - Adaptar: Se centra en la modificación de ideas o conceptos
existentes para adaptarlos a un nuevo contexto o finalidad.
M - Modificar: Te impulsa a realizar alteraciones o ajustes en los
elementos, transformando potencialmente todo el concepto.
P - Poner en otros usos: Le anima a explorar aplicaciones o
contextos alternativos para ideas o productos existentes.
E - Eliminar: Implica la eliminación o exclusión de elementos, a
menudo simplificando un concepto o proceso.
R - Reordenar: Le incita a reorganizar o cambiar la disposición de
los elementos, lo que puede dar lugar a nuevas ideas o
soluciones.
3 ejemplos de SCAMPER detallados
1. Ejemplo de SCAMPER de McDonald’s
En el caso de McDonald’s, podemos ver una aplicación clara de la
técnica SCAMPER.
Sustituir: McDonald’s, la famosa cadena de comida rápida,
aplicó el principio de sustitución al introducir una gama de
proteínas vegetales para satisfacer la creciente demanda de
alternativas vegetarianas y veganas. Este innovador movimiento
no solo atrajo a un nuevo grupo demográfico de consumidores
preocupados por su salud, sino que también diversificó la oferta
de su menú.
Combinar: Al reconocer la popularidad de los desayunos y el
aumento del consumo sobre la marcha, McDonald’s introdujo el
concepto de "Desayuno para todo el día". Esta ingeniosa
combinación de ofertas de desayuno a lo largo del día
proporcionó a los clientes una experiencia gastronómica flexible,
diferenciándose de sus competidores.
Adaptar: McDonald’s se adaptó a la era digital implementando
sistemas móviles de pedido y pago. Esta modificación abordó el
cambio de comportamiento de los consumidores hacia
soluciones cómodas y tecnológicas, mejorando la experiencia
global del cliente.
Modificar: Para hacer frente a las preocupaciones sobre el
contenido nutricional, McDonald’s introdujo modificaciones
significativas en sus Happy Meal. Al reducir el tamaño de las
porciones e incorporar complementos más saludables, como
rodajas de manzana y leche, respondieron al creciente énfasis en
la salud y el bienestar de los niños.
Poner en otros usos: McDonald’s reutilizó sus carriles de
autoservicio para convertirlos en puntos de recogida de pedidos
móviles. Este movimiento estratégico optimizó su infraestructura
existente, agilizando la experiencia del cliente para los pedidos
digitales.
Eliminar: En un esfuerzo por optimizar su menú y sus operaciones,
McDonald’s tomó la decisión de eliminar gradualmente los
productos menos populares del menú. Esta eliminación de
productos de bajo rendimiento les permitió centrarse en sus
ofertas principales y mejorar la eficiencia general.
Reordenar: La introducción de quioscos de autoservicio en los
restaurantes McDonald’s permitió a los clientes personalizar sus
pedidos. Esta reorganización del proceso de pedido no solo
aumentó la eficiencia, sino que también permitió a los clientes
personalizar su experiencia gastronómica.
2. Ejemplo de SCAMPER de Starbucks
Starbucks también ha utilizado la técnica SCAMPER en varias
ocasiones:
Sustituir: Starbucks, el gigante mundial del café, adoptó el
principio de sustitución con la introducción de alternativas
lácteas como la leche de almendras y la leche de avena. Esta
iniciativa respondía a la creciente demanda de opciones no
lácteas, ampliando su base de clientes y demostrando su
compromiso con la inclusión.
Combinar: Starbucks combinó el concepto de programas de
fidelización con los pedidos por móvil a través del programa
Starbucks Rewards. Esta integración no solo incentivó la fidelidad
de los clientes, sino que también agilizó el proceso de pedido,
proporcionando una experiencia fluida.
Adaptar: En respuesta al aumento del trabajo a distancia y la
necesidad de comodidad, Starbucks se adaptó mejorando sus
capacidades de pedidos móviles. Esta modificación permitió a los
clientes hacer pedidos con antelación, reduciendo los tiempos de
espera y atendiendo a los cambiantes hábitos de trabajo de su
clientela.
Modificar: Starbucks modificó su oferta de menús para introducir
bebidas de temporada y por tiempo limitado. Esta estrategia creó
una sensación de urgencia y entusiasmo entre los clientes,
impulsando las ventas y fomentando la repetición de las visitas.
Poner en otros usos: Starbucks reutilizó sus espacios físicos para
crear un entorno acogedor para el trabajo y las reuniones a
distancia. Con Wi-Fi gratuito y cómodos asientos, Starbucks
transformó sus locales en espacios versátiles para el trabajo y el
ocio.
Eliminar: Para mejorar las operaciones y la eficiencia, Starbucks
dejó de utilizar pajitas de plástico en favor de alternativas más
sostenibles. Esta eliminación de los plásticos de un solo uso se
ajustó a los objetivos de sostenibilidad medioambiental.
Reordenar: Starbucks reorganizó la distribución de sus tiendas
para facilitar los puestos móviles de recogida de pedidos. Esta
reorganización del espacio físico mejoró los tiempos de entrega
de los pedidos y la experiencia general del cliente.
3. Ejemplo de SCAMPER de Adidas
Finalmente, Adidas es otro gran ejemplo:
Sustituto: Adidas, una marca líder de ropa deportiva, exploró los
materiales sostenibles como sustitutos de los tejidos sintéticos
tradicionales. Al incorporar innovaciones como el poliéster
reciclado y el algodón sostenible, Adidas demostró su
compromiso con los métodos de producción respetuosos con el
medio ambiente.
Combinar: Adidas combinó moda y tecnología con su
colaboración con Parley for the Oceans. Esta asociación dio lugar
a una gama de calzado y ropa fabricados con plástico reciclado
de los océanos, mostrando una fusión de estilo y conciencia
medioambiental.
Adaptar: Consciente de la popularidad de la ropa deportiva,
Adidas se adaptó ampliando sus líneas de calzado informal. Esta
modificación les permitió aprovechar la tendencia más amplia de
moda cómoda y versátil para el día a día.
Modificar: Adidas modificó el diseño de sus zapatillas para
incorporar tecnologías avanzadas de amortiguación y sujeción.
Este ajuste respondió a las necesidades cambiantes de los atletas
y entusiastas del fitness, proporcionándoles un calzado de mayor
rendimiento.
Poner en otros usos: Adidas reutilizó sus residuos de fabricación
incorporándolos a la producción de nuevos productos. Esta
práctica sostenible redujo los residuos y demostró su
compromiso con los principios de la economía circular.
Eliminar: En un esfuerzo por reducir el impacto medioambiental,
Adidas trabajó para eliminar las sustancias químicas peligrosas
de sus procesos de producción. Esta eliminación de sustancias
nocivas contribuyó a unas prácticas de fabricación más seguras
y sostenibles.
Reordenar: Adidas reorganizó su cadena de suministro para dar
prioridad a la producción local y reducir las emisiones de carbono
asociadas al transporte. Esta reorganización les permitió crear un
proceso de producción más sostenible y eficiente.