Modelo Canvas:
El Modelo Canvas, es una metodología que permite
desarrollar, visualizar, evaluar y alterar modelos de
negocios nuevos o existentes.
Es una “especie de anteproyecto de una estrategia que
se aplicará en las estructuras, procesos y sistemas de una
empresa”.
El Modelo esta divido en 9 módulos que a su vez
estos se agrupan en tres bloques.
1. Segmentos de Mercado (SM)
2. Propuestas de Valor (PV)
3. Canales (C)
4. Relaciones con Clientes (RCI)
5. Fuentes de ingresos (FI)
6. Recursos Clave (RC)
7. Actividades Clave (AC)
8. Asociaciones Clave (AsC)
9. Estructura de Costos (EC)
En el 1er bloque debemos analizar y definir “lo
Conveniente o deseable”, compuesto por: Propuesta
de valor, segmentos de mercado, canales y relaciones con
los clientes.
En el segundo el bloque debemos definir la
“Viabilidad”, compuesto por: Fuentes de Ingresos y
Estructura de Costos
Y por último, en el tercer bloque analizaremos la
“Factibilidad”, compuesto por recursos clave,
actividades clave y asociaciones clave.
Para llevar a cabo un buen desarrollo del Modelo Canvas
en equipo, lo recomendable es crear tres grupos para
analizar los tres bloques. Esto, para pensar los
componentes por módulo por sección y se vaya haciendo
una rotación para que todos pasen por las tres secciones.
Para dar respuesta a cada cuadro del Modelo Canvas,
debemos plantearnos algunas preguntas.
1. Segmentos de Mercado (SM)
¿Para quién creamos valor?
Cliente y Usuario Final
¿Cuáles son nuestros clientes más importantes?
TKM, Eficacia, Excel, Interlomas, Rema, Reforma
Administradores de Nómina, Corporativos, PyMes e
Individual
¿A quienes queremos como clientes?
Administradores de Nómina, Corporativos, PyMes,
Individual, Mercado Informal, Sindicatos, Cámaras,
Agrupaciones, Organizaciones, Gobiernos
2. Propuestas de Valor (PV)
¿Qué valor proporcionamos a nuestros clientes?
Seguridad, Servicios de Salud, Atención Personalizada,
Atenciones Telefonicas, Red de Descuento, Vínculo
Educativo
Consideramos cuales son las necesidades de los
segmentos de las empresas
Flexibilidad
Benchmark
Servicios ad-hoc (trajes a la medida)
Cubrir eventos que vulneran aspectos de salud,
económicos, emocionales,
Amplia gama de necesidades en los diferentes grupos de
empleados en una organización.
Retención de personal.
¿Qué problema de nuestros clientes ayudamos a
solucionar?
Fortalece los servicios que la empresa no brinda de
manera permanente.
Incremento salarial sin trazabilidad fiscal
Fortalece Sentido de pertenencia
Retención de personal.
Materialidad en el cumplimiento de las normas.
Limitado numero de prestaciones
Atención inmediata a necesidades
Atención de Urgencias
¿Qué necesidades de los clientes satisfacemos?
Fortalecer las prestaciones que las empresas brindan a
sus colaboradores
Servicios integrados (que no tengan diversos
proveedores) a costos accesibles competitivos
Preocupados por sus colaboradores
Reducir gastos
Brindar soluciones
Cumplimiento normativo
Optimizamos la administracion y provisión de beneficios
Adecuar nuestros productos con base en el segmento
generacional
¿Qué paquete de productos o servicios ofrecemos a
cada segmento de mercado?
IDEM…
Soluciones
Fortalecer los servicios para los segmentos
generacionales
Wellness
3. Canales (C)
¿Qué canales tenemos / prefieren nuestros
segmentos de mercado?
Brokers,
Agentes de Seguros,
Cámaras, Clubes y Comunidades
Marketing Digital
¿Cómo establecemos actualmente el contacto con
los canales?
Personal, Uno a uno, recomendaciones
¿Cuáles son más rentables?
LO DEBEMOS DEFINIR CON BASE EN LA INVESTIGACIÓN
4. Relaciones con los Clientes y
Proveedores (RCIP)
CLIENTES
¿Qué?
Generar comunicación con los clientes ¿Qué voy a
comunicar?
Cercanía, conocer a la persona clave ¿qué hace? y ¿cómo
operan?
Mapear cuál es el tipo de cliente
Confianza: Factor fundamental para consolidar la relación
con el cliente.
Diferenciadores: encontrar la manera de que el cliente
vea nuestro producto de manera positiva ¿Cómo
potencializamos nuestros productos?
Permanencia: Robustecer nuestros productos y servicios
para mantener
Constancia
Crecimiento
Recomendación
¿Cómo?
Modelo de Comunicación Automatizada (personalizada)
Encuestas
Detección de necesidades
¿Con quién comunicamos qué?
¿Quines participan en la toma de decisión?
Entrega de resultados
Alianza estratégica
Aliados fundamentales en nuestra organización por
los bienes y servicios que nos proporcionan.
IGS Proveedor de servicios de asistencia y seguros
para nuestra plataforma debido a las condiciones
que nos brindan
Importancia del Servicio ALTA
Calificación del Proveedor MEDIA
ANEMEX, Proveedor de servicio funerario para
Personas y Mascotas Nos brinda más allá de la
atención solicitada Importancia del Servicio ALTA
Calificación del Proveedor ALTA
TKM, Servicio de atención telefónica que brinda la
atención al usuario final.
Importancia del Servicio ALTA
Calificación del Proveedor ALTA
BWIGO. Proveedor de la Red de descuentos Nivel
de importancia
Importancia del Servicio MEDIA/ALTA
Calificación del Proveedor BAJA
THONA Debido a las condiciones que tenemos y la
relación pudiera ser no reemplazable.
Importancia del Servicio MEDIA/ALTA
Calificación del Proveedor MEDIA
RICARDO PEREZ DE LARA
Importancia del Servicio ALTA
Calificación como Aliado ALTA
DESARROLLO DE PAGINAS
Importancia del Servicio ALTA
Calificación del Proveedor BAJA
DATAFLOW
Importancia del Servicio ALTA
Calificación del Proveedor ALTA
PROMPT
Importancia del Servicio MEDIA
Calificación del Proveedor ALTA
DESPACHO DE ABOGADOS
Importancia del Servicio ALTA
Calificación del Proveedor ALTA
LAMA
Importancia del Servicio MEDIA
Calificación del Proveedor MEDIA
DENTALIA
Importancia del Servicio MEDIA
Calificación del Proveedor ALTA
TELEMEDICINA
Importancia del Servicio ALTA
Calificación del Proveedor N/A
ADRIANA LARIOS
Importancia del Servicio ALTA
Calificación del Proveedor MEDIA
Distribuidores
Clientes
Actividades clave
(priorizar / completar y clasificar)
Administración y control de la BDD de los usuarios
finales
Envío de cetificados
Atención y seguimiento a los usuarios finales (call
center, WA, correo) *
Facturación y cobranza a clientes
Pago a proveedores
Pago de nómina
Atención y seguimiento a los requerimientos del
Cliente
Diseño y gestión de toda la imagen corporativa,
materiales de comunicación
Mantenimiento y actualización de página web y app
Difusión y comunicación de los beneficios*
Desarrollo del capital humano*
Gestión de alianzas estratégicas
Negociación de nuevas líneas de negocio
Revisión y mejora de procesos*
Actualización del producto
Mejora continua e innovación
Vigilancia tecnológica
Publicacion en redes sociales
Pauta redes sociales
Comunicación con cliente
Comunicación con UF
Comunicación con Proveedores
Ventas
Relacione Publicas
Capacitación
o Clientes
o Interna
Recursos clave
• Capital Humano*
• Intgralisys
• Pagina web
• ecommerce
• Redes sociales
• Facebook
• Instagram
• LinkedIn
• Recursos económicos
• Reputacion
• Internet
• Modelo de negocios
• Call Center
• TWILIO
• MADMIMI
• DRIPIFY
• MICROSOFT
• GOOGLE
• Información
• Reportes de utilización
• App móvil
• Relaciones Personales
INGRESOS
Venta de membresías
Venta de membresías individuales
o Venta membresia Pets
o Directa
o Ecommerce
Comisión de proveedores
Venta de servicios adicionales
Venta de souvenirs**
Venta de espacios publicitarios **
EGRESOS
Estructura de Costos
Costos fijos
Pago a proveedores
Nómina
Mailing comunicación
Arrendamiento (compus, oficinas)
Call Center*
Plataformas tecnológicas
Servicios tercerizados (abogados etc)
Costos variables
Mail / sms certificados
Comisiones
Promocionales