Joseph
JURAN
Moreno Camacho Esperanza
Vazquez Rosales Diego Yahir
01
Nombre completo
Biofrafía
Joseph Moses Juran
Nacimiento
02 24 de diciembre de 1904, Brăila, Rumania
Fallecimiento
03 28 de febrero de 2008, Nueva York, Estados Unidos.
Joseph Juran fue uno de los principales responsables de llevar la gestión de la
calidad al ámbito directivo y estratégico, no solo técnico. Tuvo un impacto
enorme en:
La industria estadounidense
La reconstrucción industrial de Japón después de la Segunda Guerra
Mundial
El desarrollo del concepto moderno de mejora continua
Fue un ingeniero y consultor influyente que estudió ingeniería eléctrica y más
tarde derecho.
Aportaciones
01 02 03 04 05 06
Trilogía de Juran Calidad desde la Principio de Pareto Costos de la calidad Calidad como Importancia de la
Planificación, Control y Mejora gerencia Introducción del Principio de Clasificó los costos en: “adecuación al uso” planificación de la
de la Calidad Pareto (80/20) en la calidad Prevención
Enfoque de la calidad desde la Evaluación
Un producto o servicio es de calidad
gerencia, no solo desde los calidad cuando realmente sirve
Fallas internas Juran recalcó que la calidad debe
operarios al cliente, no solo cuando
Fallas externas diseñarse desde el inicio, no
cumple especificaciones
corregirse al final del proceso.
técnicas.
07 08 09 10 11 12
Mejora continua Integración de la Liderazgo y Enfoque en la Aplicación de la calidad Capacitación y
Promovió la idea de mejorar calidad con la participación prevención en servicios y procesos educación en calidad
procesos de forma constante y
sistemática, no solo cuando hay estrategia empresarial Resaltó que los líderes deben Es mejor evitar errores que administrativos Defendió que los trabajadores
problemas graves. motivar, guiar y apoyar a los corregirlos después, ya que esto deben estar capacitados
La calidad debe estar alineada Juran amplió la calidad más allá
equipos para lograr calidad. ahorra tiempo y dinero. continuamente para mejorar
con los objetivos del negocio, de la industria, aplicándola a
procesos y resultados.
como competitividad y hospitales, escuelas, bancos y
satisfacción del cliente. oficinas.
Trilogia de Juran
PLANIFICACIÓN DE LA CALIDAD (7 CONTROL DE LA CALIDAD (6 Pasos) MEJORA DE LA CALIDAD (7 Pasos del
Pasos) [Link] qué controlar Proyecto)
[Link] clientes (internos y [Link] unidades de medida [Link] la necesidad de mejora
externos) [Link] estándares de desempeño [Link] proyectos específicos
[Link] necesidades del cliente [Link] desempeño real [Link] equipos de proyecto
[Link] necesidades al lenguaje de [Link] con estándares [Link] las causas
la empresa [Link] acción sobre la diferencia [Link] remedios
[Link] el producto/servicio [Link] la efectividad de los remedios
[Link]ñar procesos capaces de cumplir Herramientas principales: Gráficos de [Link] control para mantener ganancias
requisitos control estadístico, Muestreo,
[Link] planes a operaciones Inspección, Checklists Herramientas principales: Diagrama de Pareto
[Link] resultados y preparar Diagrama de Causa-Efecto, Análisis de Datos,
implementación PDCA
Herramientas principales: QFD
(Despliegue de la Función Calidad),
Benchmarking, Diseño de Experimentos
Principios
La calidad debe planearse, no improvisarse
La alta dirección es responsable de la calidad
La mejora debe ser continua
Pocos problemas causan la mayoría de los
defectos (Pareto)
La calidad reduce costos a largo plazo
La capacitación es clave
La prevención es mejor que la corrección
La calidad debe enfocarse en el cliente
Publicaciones
1. Juran’s Quality Handbook
Es un manual completo sobre gestión de la calidad. Explica conceptos, herramientas y métodos
para implementar la calidad en organizaciones. Es referencia obligada para estudiantes y
profesionales.
2. Managerial Breakthrough (Avance Gerencial)
Introduce la idea de que la calidad mejora cuando hay cambios importantes, no solo
mejoras pequeñas. Destaca el papel de la gerencia en lograr resultados extraordinarios.
3. Juran on Planning for Quality
Enfoca en cómo planear la calidad desde el inicio del proceso. Enseña a identificar clientes,
necesidades y procesos antes de producir.
Publicaciones
[Link] on Quality by Design
[Link] on Leadership for Quality
[Link] Planning and Analysis (con Frank Gryna)
[Link] of Quality (autobiografía)
8.A History of Managing for Quality
Premios
Medalla Deming (Japón)
uno de los mayores reconocimientos en
calidad
Orden del Tesoro Sagrado de Japón
Reconocido como padre de la gestión
moderna de la calidad
Fundador del Juran Institute
dedicado a la capacitación en calidad
Frases
“La calidad no sucede por accidente; debe ser planificada.”
“Pocos problemas vitales y muchos problemas triviales.”
“El costo de la mala calidad es mayor que el costo de hacer las
cosas bien.”
“La calidad comienza con las personas, no con las máquinas.”
Muchas Gracias
Por participar en esta presentación