FastBox (Empresa de Delivery)
Nombre: FastBox
Slogan: "Transformamos tus pedidos en entregas rápidas."
Giro de negocio: Servicio de entregas a domicilio de alimentos y productos de primera
necesidad mediante el uso de una aplicación para teléfonos y una página web
Logística y distribución: Colaboración con restaurantes, cafeterías, supermercados y
cadenas de comida para tener prioridad con los pedidos y tener una gran variedad de
productos para nuestros clientes.
Plataforma de intermediación: Crearemos una aplicación que sirva de intermediario entre
los demás comercios con los clientes, facilitando la búsqueda, compra y entrega de productos.
Logos
Figura 1- Logotipo de la marca
Figura 2- Isotipo de la marca
Figura 3- Isotipo monocromático de la marca
¿Quiénes somos?
Una empresa de delivery comprometida a llevar alimentos frescos y productos de
primera necesidad a la puerta de su casa. Con el objetivo de ofrecer un servicio rápido y
confiable adaptándonos a las necesidades del hogar, asegurando una calidad y entrega segura
por su confianza.
Misión
¿Qué buscamos?
Buscamos brindar un servicio de delivery eficiente y confiable, entregando alimentos
y productos de uso diario con rapidez y seguridad, enfocándonos en la satisfacción del
cliente. Nuestro compromiso es facilitar la vida de las personas garantizando el acceso a lo
que necesite sin salir de casa.
Visión
Ser la empresa en delivery más grande y confiable en nuestra región, reconocida por
nuestra excelencia en el servicio, mejorando así la calidad de vida de las personas
adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes.
Valores
Somos un equipo con ganas de comerse el mundo, nos encanta desafiar nuestros
límites y creemos que con ayuda de la tecnología podemos dar un servicio de calidad.
Factor Social
Discriminación o exclusión:
La discriminación es el trato desigual hacia una persona o grupo de personas por
motivos de raza, etnia, género, sexo, etc. Los repartidores pueden sufrir esta problemática de
parte de clientes, empresas o en la misma área de trabajo.
Soluciones:
Capacitar al personal de la empresa. Realizar talleres de diversidad, igualdad e
inclusión, de manera regular hacia los trabajadores, repartidores y socios comerciales que
ayude a que la problemática disminuya, Establecer políticas de cero tolerancias hacia la
discriminación en todas las formas, como por ejemplo crear un sistema de sanciones
económicas para quienes infrinjan las reglas y si el caso se vuelve repetitivo el despido.
La empresa no puede controlar la actitud y comentarios de personas ajenas a esta
como clientes o empresas de una manera directa pero puede actuar de una manera un poco
mas indirecta, incluir imágenes en su plataforma sobre la cero tolerancia hacia estos tratos e
impulsando el respeto hacia los demás, también creando canales de denuncia seguros hacia
sus empleados por si sufren algún tipo de discriminación y hacia el cliente por si un empleado
lo discrimina, con bloqueo de cuenta si es de parte del cliente o una sanción hacia el
trabajador.
Relaciones con los clientes:
Problemas con retrasos de pedidos, mal manejo de productos o errores con los
pedidos, pueden afectar a la reputación de la empresa.
Soluciones:
Aplicar filtros en la contratación de personal para evitar problemas a futuro con
clientes por malos tratos. Capacitar a los repartidores en atención al cliente para garantizar un
trato amable, además incentivarlos a recibir calificaciones altas mediante bonos económicos o
beneficios en la empresa, ya que esto ayuda a que la reputación de la empresa mejore y que
con esto la confianza de los clientes hacia la empresa.
Implementar opciones en la aplicación que ayuden a mejorar la experiencia del
usuario como: tiempos realistas para la llegada del pedido, ofrecer atención al cliente que
resuelva quejas del cliente de manera efectiva, enviar notificaciones sobre retrasos, añadir
una opción de mapas en tiempo real del repartidor con actualizaciones como: (preparación, en
camino, entregado), informar con claridad precios y promociones de cada producto, etc.
Además, implementar actualizaciones de la aplicación cada cierto tiempo que mejore cada
vez la aplicación.