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Aquí tienes el desarrollo completo y detallado del Trabajo Práctico, enfocado
específicamente en Textilería Fénix C.A., una empresa que visualizaremos como una manufacturera
de uniformes industriales y deportivos.
Este documento está diseñado para que lo presentes directamente, manteniendo un tono profesional y
académico.
TRABAJO PRÁCTICO: MODELO
ORGANIZACIONAL
Caso de Estudio: Textilería Fénix C.A.
1. Presentación del Modelo Organizacional
Textilería Fénix C.A. utiliza un Modelo Funcional, donde la estructura se divide según las
especialidades del proceso textil (Diseño, Corte, Costura, Acabado y Ventas).
• Impacto en el Comportamiento del Empleado: * Especialización: Al repetir una tarea
específica (ej. pegar cuellos), el empleado desarrolla una alta destreza, pero puede experimentar
monotonía y falta de visión global del producto terminado.
• Sentido de Pertenencia: Se crean lazos fuertes dentro del departamento (ej. el grupo de
costureras), pero pueden surgir "silos" o barreras comunicativas con otros departamentos
como Ventas.
2. Diagnóstico del Gerente: Respuestas Clave
Para diseñar la estructura adecuada, analizamos los siguientes puntos:
1. Cultura Organizacional: Basada en la calidad técnica y la puntualidad. Existe un respeto
profundo por la jerarquía y el conocimiento de los maestros sastres.
2. Recurso Humano: * Selección: Pruebas prácticas de manejo de máquinas overlock y recta.
• Capacitación: Enfoque en seguridad industrial y nuevas técnicas de bordado
computarizado.
3. Poder y Conflicto: El poder es legítimo y experto. Los conflictos suelen ser por "cuellos de
botella" (ej. Corte no entrega a tiempo a Costura). Se negocia priorizando las órdenes de
producción urgentes.
4. Mecanismos Comunicacionales: * Internos: Carteleras de producción y reuniones de cambio
de turno.
• Externos: Relación fluida con proveedores de tela y clientes mediante CRM.
5. Eficacia de Dirección: Es moderada. Se logra la producción, pero la dirección es reactiva ante
problemas de maquinaria, en lugar de proactiva.
6. Toma de Decisiones: Centralizada en la Gerencia General para compras de materia prima,
pero descentralizada en el Supervisor de Planta para ajustes técnicos inmediatos.
7. Normas y Regulaciones: Grado alto. Existen manuales de seguridad, higiene y protocolos de
control de calidad estrictos (normas ISO de textiles).
8. Sistema de Gestión: Se utiliza un sistema de control de inventarios y cumplimiento de metas
diarias por lote de producción.
9. Hacia un Modelo Eficaz: Se logra mediante la integración de la tecnología con el talento
humano, asegurando que cada nivel tenga la información necesaria para decidir sin esperar por
la alta gerencia.
3. Elementos de la Propuesta (Basados en el diseño
organizacional)
Elemento Situación en Textilería Fénix C.A.
Especialización del Alta. Cada operario se enfoca en una parte de la prenda para maximizar la
trabajo rapidez.
Por procesos (Corte, Confección, Empaque) y por cliente (Industrial,
Departamentalización
Escolar).
Cadena de Mando Clara: Operario → Jefe de Taller → Gerente de Producción.
Amplio en planta (un supervisor para 20 operarios), estrecho en
Tramo de Control
administración.
Centralización Las decisiones de diseño y grandes compras se mantienen en la cúpula.
Alta. El "Paso a Paso" de cada prenda está documentado para evitar
Formalización
errores de talla.
4. Propuesta para Mejorar la Eficacia y Eficiencia
Problema Detectado: Lentitud en la respuesta ante pedidos especiales y falta de motivación en los
operarios de línea.
Propuesta de Mejora:
1. Células de Producción (Eficiencia): En lugar de una línea larga, crear grupos de 5 personas
que armen la prenda de principio a fin. Esto aumenta la responsabilidad y reduce el tiempo de
traslado de piezas entre departamentos.
2. Enriquecimiento del Puesto (Eficacia): Capacitar a los empleados para que manejen distintas
máquinas. Esto evita paradas de producción si un empleado falta y mejora el ánimo al reducir la
monotonía.
3. Digitalización del Control (Gestión): Implementar tablets en cada estación para reportar
mermas (desperdicio de tela) en tiempo real, permitiendo ajustes inmediatos en el presupuesto
de materia prima.
TRABAJO PRÁCTICO: Modelo
Organizacional
Empresa: Textilería Fénix C.A.
1. Modelo Organizacional y su Impacto
Textilería Fénix C.A. opera bajo una Estructura Funcional, donde el trabajo se divide por
especialidades (Corte, Costura, Diseño, Ventas).
• Impacto en el empleado: Genera una alta especialización y destreza técnica, pero puede causar
fatiga por tareas repetitivas y una visión "de túnel" donde el empleado pierde de vista el
producto final, enfocándose solo en su pieza.
2. Respuesta a Preguntas Clave (Diseño de Estructura)
1. ¿Cuál es la cultura organizacional?
Se basa en la orientación a la calidad y el cumplimiento de plazos. Es una cultura de "clan" en los
talleres (colaborativa) pero de "jerarquía" en la administración, donde se valora la precisión técnica y la
disciplina operativa.
2. Criterios de Selección y Desempeño
• Selección: Pruebas técnicas de manejo de maquinaria y conocimiento de textiles.
• Capacitación: Programas de seguridad industrial y manejo de nuevas tecnologías de costura.
• Desempeño: Medido por cuotas de producción diaria y tasa de mermas (desperdicio de tela).
3. Fundamentos del Poder, Conflicto y Negociación
El poder emana de la autoridad legítima (gerencia) y el poder experto (jefes de taller). Los conflictos
suelen ser por recursos (materia prima) o tiempos de entrega. Se resuelven mediante negociación
integrativa, buscando soluciones que no detengan la línea de producción.
4. Mecanismos Comunicacionales
• Internos: Verticales (órdenes de producción) y horizontales (coordinación entre diseño y corte).
• Externos: Relación directa con proveedores de tela y clientes corporativos mediante canales
digitales y ventas directas.
5. Eficacia de los Mecanismos de Dirección
Actualmente, la dirección es moderadamente eficaz. El control de producción es estricto, pero la
comunicación bidireccional entre la planta y la gerencia es lenta, lo que genera cuellos de botella.
6. Toma de Decisiones y Autoridad
La toma de decisiones está centralizada en la Gerencia General para aspectos estratégicos, mientras
que la autoridad operativa recae en el Supervisor de Planta.
7. Grado de Normas y Regulaciones
Existe una alta formalización. Hay manuales de procedimientos para el uso de maquinaria, normas de
seguridad (uso de EPP) y protocolos de control de calidad.
8. Sistema de Gestión
Cuenta con un sistema de gestión de producción básico (ERP) para control de inventarios y nómina,
aunque requiere integración con el área de ventas.
9. ¿Cómo llegar a un modelo eficaz?
Transicionando hacia una estructura matricial o por proyectos, donde el personal de diferentes
departamentos colabore directamente en pedidos especiales, reduciendo la burocracia.
3. Elementos de Respuesta (Propuesta de Mejora)
Elemento Situación Actual Propuesta de Mejora
Muy alta y Rotación de puestos para reducir el estrés y aumentar
Especialización
monótona. la polivalencia.
Funcional (Corte, Por producto (Línea Industrial vs. Línea Escolar) para
Departamentalización
Costura). mayor enfoque.
Empoderamiento (Empowerment) a jefes de equipo
Cadena de Mando Muy rígida.
para resolver fallas menores.
Centralizada en el Descentralización operativa para agilizar la compra de
Centralización
dueño. insumos menores.
Digitalización de procesos para consulta inmediata en
Formalización Manuales en papel.
tablets de planta.
Exportar a Hojas de cálculo
4. Propuesta para Mejorar la Eficacia y Eficiencia
Diagnóstico: Se detecta lentitud en la respuesta ante pedidos personalizados y alta rotación por
desmotivación en tareas repetitivas.
Propuesta: 1. Implementación de "Células de Trabajo": En lugar de una línea de ensamblaje larga,
crear equipos multidisciplinarios responsables de un pedido completo. Esto mejora la eficacia (calidad
final) y la eficiencia (menor tiempo de traslado de piezas). 2. Sistema de Incentivos por Eficiencia:
Premiar no solo la cantidad, sino la reducción de desperdicio de tela y el cumplimiento de metas de
seguridad.
TRABAJO PRÁCTICO: DISEÑO Y
COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Caso: Textilería Fénix C.A.
I. Modelo Organizacional y su Impacto
Textilería Fénix C.A. emplea un Modelo de Estructura Funcional. La empresa se divide en
departamentos especializados que permiten un control estricto sobre la calidad de la tela y la precisión
de la costura.
• Impacto en el Comportamiento:
• Especialización: Al segmentar el trabajo (Corte, Costura, Bordado, Acabado), los
empleados desarrollan una "curva de aprendizaje" acelerada. Sin embargo, esto genera
fatiga psicológica y falta de motivación al no ver el producto terminado hasta el final de
la cadena.
• Coordinación: La interdependencia es alta; si el departamento de Corte comete un error,
el departamento de Costura se detiene, lo que genera conflictos intergrupales bajo
presión.
II. Respuestas Clave para el Diseño Estructural (Gerencia)
1. Cultura Organizacional
Es una cultura orientada a la tarea y al detalle. En Fénix C.A., "el centímetro importa". Se valora la
disciplina, el respeto a los horarios de planta y la pulcritud en el manejo de materiales blancos o
delicados.
2. Gestión del Recurso Humano
• Selección: Basada en destreza manual y capacidad visual.
• Adiestramiento: Mentoría en pie de máquina (maestro-aprendiz).
• Desempeño: Evaluación por "piezas aprobadas" vs "piezas con defectos".
3. Poder, Conflicto y Negociación
• Poder: Es jerárquico-centralizado. El Gerente de Producción tiene el poder legítimo, mientras
que los mecánicos de máquinas tienen poder experto, ya que de ellos depende que la planta no
se detenga.
• Negociación: Se utiliza la negociación basada en intereses para resolver retrasos en entregas.
4. Mecanismos Comunicacionales
• Internos: Uso de "Órdenes de Producción" escritas (formalización).
• Externos: Comunicación directa con proveedores de hilos y textiles para asegurar el inventario
justo a tiempo (Just in Time).
5. Eficacia de la Dirección
Actualmente es media-alta en producción, pero baja en innovación. La dirección se enfoca tanto en
el control de procesos que descuida la escucha activa de los empleados sobre cómo mejorar el flujo de
trabajo.
6. Toma de Decisiones
Reside en la Gerencia General (Centralización). El operario tiene poca autonomía; ante una falla de
tela, debe detener la máquina y esperar la validación del supervisor.
7. Normas y Regulaciones
Grado extremo. Existen manuales de seguridad para evitar accidentes con agujas o cortadoras
industriales y normas de calidad para el remate de prendas.
8. Sistema de Gestión
Utiliza un sistema de Control de Costos y Tiempos. Cada lote de uniformes tiene un tiempo estándar
de ejecución que se monitorea diariamente.
9. Camino al Modelo Eficaz
Se propone migrar a un Modelo Matricial para proyectos especiales (ej. una licitación de 5.000
uniformes para una petrolera), donde se cree un equipo temporal dedicado solo a ese cliente para
agilizar la entrega.
III. Propuesta de Mejora: Eficacia y Eficiencia
Situación Encontrada: Cuellos de botella en el área de control de calidad final que retrasan los
despachos.
Propuesta: Implementación de "Células de Calidad en Origen"
En lugar de esperar al final para revisar la prenda, se propone:
1. Descentralización del Control: Capacitar a los costureros para que realicen su propio
autocontrol. Esto reduce el re-trabajo (Eficiencia).
2. Enriquecimiento del Puesto: Rotar a los empleados entre corte y confección para que
entiendan la importancia de cada proceso, reduciendo el ausentismo por aburrimiento
(Eficacia).
3. Tecnología de Gestión: Instalar un tablero digital en planta que muestre las metas cumplidas en
tiempo real, aumentando la motivación por logro.
Resumen de Elementos Organizacionales
Elemento Aplicación en Textilería Fénix C.A.
Especialización Alta (Operarios de máquina recta, overlock, collaretera).
Tramo de Control Un supervisor por cada 15 operarios.
Formalización Uso de fichas técnicas obligatorias por cada diseño.
Cadena de Mando Vertical (Dueño -> Gerente -> Supervisor -> Operario).
TRABAJO PRÁCTICO: DISEÑO
ORGANIZACIONAL
Empresa: Textilería Fénix C.A.
Sector: Manufactura Textil (Confección de uniformes y dotaciones industriales)
1. Modelo Organizacional y su Impacto
Textilería Fénix C.A. emplea actualmente un Modelo de Estructura Funcional (Burocracia
Mecánica). El trabajo está dividido por departamentos especializados: Diseño, Corte, Confección,
Bordado y Acabado.
• Impacto en el comportamiento del empleado: * Especialización extrema: Al realizar tareas
repetitivas (ej. un operario solo pega cierres), se logra rapidez, pero se genera desmotivación y
falta de sentido de pertenencia al no ver la prenda terminada hasta el final.
• Coordinación rígida: La interdependencia es secuencial. Si el departamento de Corte se
retrasa, los demás se detienen, generando tensiones y conflictos intergrupales bajo
presión por metas de entrega.
2. Respuestas a las Preguntas Clave para el Diseño Estructural
1. Cultura Organizacional: Basada en la calidad técnica y la disciplina. En Fénix C.A., el valor
principal es la precisión ("el centímetro cuenta") y el respeto por los tiempos de entrega.
2. Gestión de Recurso Humano: * Selección: Pruebas de destreza motriz y manejo de
maquinaria específica.
• Adiestramiento: Prácticas en pie de máquina guiadas por supervisores de taller.
• Desempeño: Evaluación por cuotas de producción diaria y tasa de defectos (piezas
rechazadas).
3. Poder, Conflicto y Negociación: El poder es legítimo y jerárquico. Los conflictos suelen ser
operativos (falta de insumos). La negociación es directa entre el Supervisor de Planta y la
Gerencia de Compras.
4. Mecanismos Comunicacionales: * Internos: Fichas técnicas impresas que acompañan cada
lote de tela.
• Externos: Relación formal con proveedores de materia prima y clientes corporativos.
5. Eficacia de Dirección: Es moderada. El control es eficiente para grandes volúmenes, pero la
dirección es poco flexible ante pedidos personalizados pequeños.
6. Toma de Decisiones: Está Centralizada en la Gerencia General. Los operarios tienen nula
autonomía para modificar procesos.
7. Grado de Normas y Regulaciones: Muy alto. Existen protocolos estrictos de seguridad
industrial y manuales de calidad para el acabado de costuras.
8. Sistema de Gestión: Se cuenta con un sistema básico de control de inventarios y cumplimiento
de cronograma de producción.
9. Hacia un Modelo Eficaz: Se logra transitando de una estructura rígida a una de Equipos de
Trabajo o células de producción, donde la responsabilidad es compartida.
3. Análisis de Elementos de Diseño (Textilería Fénix C.A.)
Elemento Situación Actual en la Empresa
Muy alta. Cada operario es experto en una sola máquina (Overlock, Recta,
Especialización
etc.).
Departamentalización Funcional (por etapas de producción: Corte, Confección, Empaque).
Cadena de Mando Vertical: Dueño → Gerente de Planta → Supervisores de Área → Operarios.
Tramo de Control Amplio en planta (1 supervisor para cada 25 operarios de costura).
Formalización Alta. Todo proceso está documentado en guías de confección.
Exportar a Hojas de cálculo
4. Diagnóstico y Propuesta de Mejora
Situación Encontrada:
Se detecta una baja eficacia en la entrega de pedidos especiales (lotes pequeños) debido a que la
estructura actual está diseñada solo para grandes volúmenes. Además, existe una baja eficiencia por el
re-trabajo causado por errores que no se detectan hasta el final de la línea.
Propuesta para mejorar la Eficacia y Eficiencia:
1. Implementación de "Células de Producción" (Eficacia): Reorganizar una parte de la planta
en grupos multidisciplinarios (1 cortador, 3 costureros, 1 terminador) que armen prendas
completas de principio a fin. Esto permite mayor flexibilidad para pedidos urgentes o
personalizados.
2. Autocontrol de Calidad en Origen (Eficiencia): Descentralizar el control de calidad.
Capacitar al operario para que revise la pieza anterior antes de trabajar en ella. Esto reduce el
desperdicio de tela y evita que el error llegue al cliente final.
3. Programa de Rotación de Puestos: Combatir la fatiga y el aburrimiento capacitando a los
empleados en diferentes máquinas. Esto mejora el clima organizacional y asegura que la
producción no se detenga si alguien falta.
TRABAJO PRÁCTICO: MODELO
ORGANIZACIONAL
Caso de Estudio: Textilería Fénix C.A.
1. Modelo Organizacional y su Impacto
Textilería Fénix C.A. opera bajo una Estructura Funcional, donde las actividades se agrupan por
especialidad técnica (Diseño, Corte, Costura, Acabado y Ventas).
• Impacto en el comportamiento del empleado:
• Especialización: Al segmentar el trabajo (ej. un operario solo pega mangas), se logra
una alta destreza manual, pero genera fatiga psicológica y falta de motivación al no ver
el producto terminado hasta el final.
• Coordinación: La interdependencia es alta; si el departamento de Corte se retrasa, el de
Costura se detiene, lo que puede generar conflictos intergrupales bajo presión por
fechas de entrega.
2. Respuestas a Preguntas Claves para el Diseño Estructural
1. ¿Cuál es la cultura Organizacional de la empresa?
Es una cultura orientada a la tarea y la calidad. En Fénix C.A., predomina el respeto por la jerarquía
y el cumplimiento estricto de los estándares de confección. Existe un sentido de "maestría" donde los
operarios más antiguos guían a los nuevos.
2. Criterios de Selección, Adiestramiento y Desempeño
• Selección: Pruebas de destreza motriz y manejo de maquinaria (Overlock, Recta, Collaretera).
• Adiestramiento: Mentoría directa en el puesto de trabajo (On-the-job training).
• Desempeño: Medido por el índice de mermas (desperdicio de tela) y piezas aprobadas por
control de calidad.
3. Fundamentos del Poder, Conflicto y Negociación
• Poder: Es Legítimo (gerencia) y Experto (mecánicos de máquinas y jefes de taller).
• Conflicto: Suele ser por "cuellos de botella" entre departamentos.
• Negociación: Se maneja de forma integrativa, buscando ajustar las metas de producción sin
comprometer la salud del personal.
4. Mecanismos Comunicacionales
• Internos: Uso de Fichas Técnicas (comunicación formal) que acompañan cada lote de tela.
• Externos: Relación directa con proveedores de materia prima y canales digitales para atención
al cliente.
5. Eficacia de los Mecanismos de Dirección
Actualmente es Moderadamente Eficaz. Existe buen control operativo, pero la dirección es vertical, lo
que limita la retroalimentación de los operarios hacia la gerencia.
6. Toma de Decisiones y Autoridad
La toma de decisiones estratégicas es Centralizada en la Gerencia General. La autoridad operativa se
delega en el Jefe de Planta para resolver fallas mecánicas menores.
7. Grado de Normas y Regulaciones
Existe una Alta Formalización. Manuales de seguridad industrial (prevención de cortes/accidentes) y
protocolos de control de calidad para exportación.
8. ¿Existe un sistema de gestión?
Sí, un sistema de Gestión de la Producción que monitorea inventarios de telas, hilos y tiempos de
entrega por cliente.
9. ¿Cómo llegar a un modelo de organizacional eficaz?
Transicionando hacia un modelo matricial o por células de trabajo, donde la responsabilidad no sea
solo por "departamento", sino por "proyecto de cliente".
3. Elementos del Diseño Organizacional (Análisis)
Elemento Descripción en Textilería Fénix C.A.
Especialización Alta: Operarios asignados a máquinas específicas por tipo de costura.
Departamentalización Por procesos (Corte, Confección, Bordado, Empaque).
Cadena de Mando Vertical y clara: Dueño → Gerente de Producción → Supervisor → Operario.
Tramo de Control Amplio en planta (1 supervisor para 20 costureros).
Elemento Descripción en Textilería Fénix C.A.
Formalización Uso obligatorio de uniformes, carnets y reportes de producción diarios.
Exportar a Hojas de cálculo
4. Situación Encontrada y Propuesta de Mejora
Situación Encontrada: Se observa que la centralización excesiva causa retrasos en la toma de
decisiones cuando hay defectos en la tela. Además, la alta especialización causa desmotivación y
rotación de personal en el área de acabado.
Propuesta para mejorar la Eficacia y Eficiencia:
1. Células de Producción Multidisciplinarias (Eficacia): En lugar de una línea larga, crear
grupos de 5 personas que armen una prenda completa. Esto aumenta el empoderamiento
(Empowerment) y el sentido de logro del empleado.
2. Enriquecimiento del Puesto (Eficiencia): Capacitar a los empleados en el manejo de al menos
3 tipos de máquinas. Esto permite rotación de puestos, reduciendo el estrés y permitiendo que
la producción no se detenga por ausencias (Polivalencia).
3. Digitalización del Control Administrativo: Implementar un sistema de control de calidad en
tiempo real (tablets en planta) para reportar fallas de inmediato, evitando que el error llegue al
final de la cadena.