Usuario informa que requiere la configuración del Perfil de Usuario de Red
en un equipo de cómputo, al igual que se le instala los aplicativo básicos
para su funcionamiento
Modalidad Presencial
Elemento-Marca dispositivo- ELEMENTO MARCA DISPOSITIVO PLACA SERIAL
Placa-Serial: EQUIPO HP NO VISIBLE No indica
Descripción Usuario se comunica solicitando la instalación y configuración de la herramienta de
Detallada del Siglo XXI con sus respectivos módulos en un equipo de computo
Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA PLACA SERIAL
dispositivo-Placa- DISPOSITIVO
Serial:
EQUIPO HP NO VISIBLE NO INDICA
Usuario se comunica solicitando la instalación y configuración de
Descripción Detallada del una Impresora en el equipo de Cómputo asignado al Funcionario,
Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA DISPOSITIVO PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial:
NO
IMPRESORA SAMSUNG INDICA
Usuario se comunica solicitando el acompañamiento para realizar
el proceso de restauración de archivo perdidos en OneDrive y que
Descripción Detallada del se encuentran en la Papelera de Reciclaje
Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA DISPOSITIVO PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial:
EQUIPO HP 660989
Usuario se comunica solicitando la configuración de una carpeta
compartida en su equipo de computo para poder realizar y colocar
Descripción Detallada del en la carpeta todos los documentos digitalizados
Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA DISPOSITIVO PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial:
EQUIPO HP 666001
Usuaria se comunica manifestando que al momento de generar unas
actuaciones, radicaciones o validar en Estados y Traslados en Siglo XXI,
Consulta de procesos, automáticamente la saca del sistema y le genera
un error, tampoco le permite visualizar ningún objeto o proceso a
Descripción Detallada realizar
del Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial: DISPOSITIVO
EQUIPO NO INDICA NO INDICA NO INDICA
Usuario se comunica solicitando la instalación y configuración de un
Descripción Detallada Scanner en el equipo de Cómputo asignado al Funcionario,
del Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial: DISPOSITIVO
NO
EQUIPO HP INDICA
Usuario se comunica manifestando que requiere la instalación y
Descripción Detallada configuración de la VPN en su equipo de computo
del Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial: DISPOSITIVO
EQUIPO HP NO VISIBLE
Usuario se comunica manifestando que presenta falla al momento
Descripción Detallada de ingresar a la VPN
del Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial: DISPOSITIVO
EQUIPO HP NO VISIBLE
Usuario se comunica manifestando que presenta falla al momento
de ingresar a su Equipo de computo, le genera un mensaje “Error en
Descripción Detallada la Relación de confianza entre la Equipo y el Dominio principal
del Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial: DISPOSITIVO
EQUIPO HP NO VISIBLE
Descripción Detallada usuario se comunica manifestando que se le esta presentado unas
del Inconveniente machas en la pantalla de su equipo de computo, por lo que se
requiere se realice una revisión técnica del Equipo
Modalidad PRESENCIAL
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial: DISPOSITIVO
NO
EQUIPO HP INDICA NO INDICA
María Camila Barrera Corredor,
Se solicita la revisión de un Dispositivo de Impresión, ubicado en el
Juzgado 083 de Pequeñas Causas y Competencias Múltiples, ya
que no esta registrado dentro de un inventario y no cuenta con
Descripción Detallada del sello de inventario
Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA DISPOSITIVO PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial:
NO
IMPRESORA PANASONIC INDICA G477XVD5887
Usuario se comunica solicitando la instalación y configuración de la
herramienta de office en un Equipo de Computo Portátil Adscrito a la
Descripción Detallada Oficina de Almacén
del Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial: DISPOSITIVO
NO
PORTATIL HP INDICA
Usuario se comunica solicitando la configuración de una Pantalla
adicional adjunta a un equipo de computo adscrito a la oficina del
Descripción Detallada Almacén
del Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial: DISPOSITIVO
EQUIPO HP NO INDICA 8CN3460G23
Usuario se comunica manifestando que en anteriores ocasiones ha
solicitado el traslado del perfil del Gestor Documental, ya que
anteriormente se encontraba laborando en otro juzgado y ahora se
encuentra ubicada en el Juzgado 083 de Pequeñas Causas y C.M, por
lo que se requiero el traslado de dicho perfil dentro de la plataforma.
La Usuaria manifiesta que hasta la fecha no ha sido dado solución
alguna a su solicitud y que no puede ingresar a la plataforma, por lo
Descripción Detallada que requiere que se le brinde una solución lo mas pronto posible
del Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial: DISPOSITIVO
NO
EQUIPO HP INDICA
Usuario se comunica manifestando que presenta fallas al momento
Descripción Detallada del de realizar cualquier tipo de impresión, le genera un error
Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA DISPOSITIVO PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial:
NO
IMPRESORA SAMSUNG INDICA
Usuario se comunica manifestando que presenta fallas al momento
Descripción Detallada del de abrir archivos en pdf, le genera un error y se bloquea el equipo
Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA DISPOSITIVO PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial:
NO
EQUIPO HP INDICA
Usuario se comunica manifestando que presenta caída en la
conexión de internet, que ha intentado reiniciar el equipo, pero la
Descripción Detallada del falla continua
Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA DISPOSITIVO PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial:
NO
EQUIPO HP INDICA
Usuario se comunica manifestando que presenta fallas al momento
de abrir la herramienta Cicero y de realizar cualquier
procedimiento dentro de la herramienta, se le bloquea el Aplicativo
Descripción Detallada del le genera un error y se bloquea el equipo
Inconveniente
Modalidad Presencial
Elemento-Marca ELEMENTO MARCA DISPOSITIVO PLACA SERIAL
dispositivo-Placa-Serial:
NO
EQUIPO HP INDICA
Usuario informa solicita la revisión de un equipo de cómputo, ya que se
requiere que se le realice un diagnóstico técnico para valorar el estado y su
funcionamiento en general
Modalidad Presencial
Elemento-Marca dispositivo- ELEMENTO MARCA DISPOSITIVO PLACA SERIAL
Placa-Serial:
425634
EQUIPO HP 8cn1160qly
Se procede a dejar el caso en Espera, por Indisponibilidad horaria de la Sede
Se comunica el Usuario solicitando celeridad en torno a la Solución del Caso, ya que hasta el
momento no ha recibido visita por parte del personal técnico
Por favor para continuar con la Solución de su caso, debe enviar un correo eléctrico a
mfernandp@[Link], donde debe especificar nombre completo, numero de
documento, cargo y sede, cabe mencionar que puede realizar el envió del correo, desde cualquier
correo corporativo, esta es la persona encargada en su Despacho para darle solución oportuna
142926
Para proceder con su Solicitud Debe Realizar una Llamada al 6015556666 Opción 3 Soporte
Correo marcar las extensiones Ext. 7562 – 7564 o al
correo: soportecorreo@[Link]
Para proceder con su Solicitud Debe Realizar una Llamada al 6015556666 Opción 6 Atención al
Ciudadano Se indica
correo atencion_usuario@[Link] y al número 6015556666 a la opción 6.
persona natural
Para todo tema acerca del aplicativo Lifesize, debe redactar un correo a
audienciavirtual@[Link] explicando la incidencia.
Llamada 6015556666 Opción 4 LifeSize
Si su solicitud es de acompañamiento a la aplicación puede revisar el manual en el siguiente link
WILLINTON
Álvarez Cujia Willinton Agustín 17956800 12663 17956800Wa! ALVAREZ
Cedula: 1003286107
Nombre completo:
Teléfono de contacto: 3225384998
Indíquenos su ubicación o dirección de despacho (edificio, piso, oficina, torre): CALLE 11 No 9-
28 Complejo Virrey Torre Sur, Piso 4 Oficina de ejecución para Asuntos de Familia
confírmenos el municipio o ciudad de su lugar de trabajo: Bogotá
Por favor crear el Siguiente Despacho y/o Juzgado
Cedula: 1052409085
Seccional: Neiva
Ciudad: Neiva
Edificio: Palacio de Justicia
Despacho: Juzgado 013 Penal Municipal con Funciones de Control de Garantías
Dirección: Carrera 4 6 99 Piso 8 Oficina 807
Falla de Conectividad Juzgado 001 Promiscuo De Familia Del Circuito De
Caucasia– Seccional Medellín -Caso Padre INC129362
Jhony 3058302099
Tecnico Viajero Medellin
AREA O DEPARTAMENTO-
NOMBRE CORREO CARGO OFICINA
UNIDAD CIUDAD
Juzgado
Juzgado
002 De
De Circuito
Jorge Ejecución
- Ejecución
Yovanni Asistente De Penas
jchavesg@[Link] De Penas Nariño - Pasto
Chaves Administrativo Y Medidas
Y Medidas
Guevara De
De
Seguridad
Seguridad
De Pasto
Se realizan las validaciones correspondientes, se realiza comunicación telefónica con el Personal
de HP, en la cual se le indico todo lo relacionado al inconveniente que presentaba el equipo de
computo del Usuario, se realizaron pruebas en compañía del Usuario y del personal de HO, que
mediante comunicación telefónica realizo pruebas y se radico la solicitud para revisión por parte
del personal técnico autorizado por HP, cuya visita quedo programado para el dia 10/03/2025.
Por ende se procede a cerra el caos de forma informativa, a la espera de la visita por parte del
persona de HP. Se anexa al caso la documentación enviada por parte de HP, donde se relaciona
todo lo referente tanto a la visita programada como el numero de solicitud generada por HP
Se procede a realizar la visita al Funcionario, se le solicita información relacionada a la falla que
manifiesta, Se realizan las validaciones respectivas, se validan las configuraciones en el sistema del
Dispositivo, se valida el Hardware del mouse, también se valida los puertos de conexión, en el
momento se le informa al Usuario que no se evidencio falla alguna, pero que se le solicita que se
continúen haciendo pruebas durante el transcurso del dia y se validara nuevamente la
funcionabilidad el dia 27/03/2025 a partir de las 09:00 Am, por tanto se procede a dejar el caso en
Estado en Espera por pruebas por parte del funcionario
Se realizan las validaciones respectivas, al momento de indagar con el usuario de la solicitud que
requiere, el funcionario manifiesta que lo que requiere es información relacionada al trámite para
la activación para el Uso de la VPN, ya que le fue asignado los permisos para usar la VPN, se le
brinda la información oportuna y precisa al Usuario.
Por ende se procede a realizar el cierre del caso de forma informativa, ya que el Usuario esta
generando la solicitud a través de los canales autorizados para tal fin
Se realizan las validaciones respectivas, se procede a realizar las configuraciones de la impresora
en el equipo de cómputo, por ende se procede a dejar el caso en Estado en Espera.
MOTIVO: se procede a dejar el caso en estado en espera por las validaciones del funcionamiento
de la impresora en el equipo de cómputo, por lo tanto se validara el funcionamiento y la
finalización de las pruebas con el Usuario a partir de las 12:00 Pm
Se realizan las validaciones respectivas, se valida con la Usuaria acerca de la falla por conexión a la
VPN, se procede a realizar las pruebas de conexión, se indago con El Área especializada y se
comprobó que la Usuaria posee los permisos para el uso de la VPN, luego se continuo con las
pruebas, se tomo el equipo de forma remota por parte del Área especializada, la cual
manifestaron que la falla procede en torno al aplicativo, que se requería validar con los Ingenieros
mas especializados para proceder con la Solución
Por ende se procede a realizar el cierre del caso de forma informativa, por lo cual se le informo a la
Usuaria previamente lo que el área especializada manifestó