La Comunicación Como Expresión Humana
Aprendiz:
Maria A. Cantillo
SENA
Servicio Nacional de Aprendizaje
Tecnólogo en Desarrollo de Medios Gráficos Visuales
Competencia: Comunicación
Ficha 3070286
Clave 240201524
Instructor:
Carlos Alape
Barraquilla, Colombia
22 de Noviembre del año 2024.
Síntesis de Situación Problémica
La situación problémica elegida para presentar fue un evento de comunicación no
asertiva motivado a lo siguiente:
Me encontraba laborando como auxiliar en una oficina de atención a mujeres víctimas de
violencia de género, oficina en la cual se les brindaba asesoría legal y se tomaban acciones en
pro del bienestar de las mujeres, mi labor consistía en realizar informes y llenar formularios
donde se detallara la mayor cantidad de información sobre el hecho de violencia ocurrido a la
mujer para posteriormente tomar las acciones legales pertinentes.
El proceso era de esta manera la mujer víctima se presentaba de forma voluntaria en
nuestra oficina e inmediatamente era atendida por el Juez encargado, a quien de forma verbal la
victima le exponía lo sucedido, posteriormente si se lograba determinar la veracidad del hecho
violento me correspondía entrevistarme con la mujer víctima y escribir en un documento los
detalles y la mayor información sobre el sujeto violento, así mismo realizar el acompañamiento
al servicio médico para determinar la gravedad de las lesiones, para que posteriormente se le
enviara dicho documento a las instituciones policiales encargadas de este tipo de delitos ya que
dependiendo de la gravedad de los hechos y las lesiones, el sujeto en cuestión podría ser citado
para ser impuesto de órdenes de alejamiento, multas o en el peor de los casos hasta la cárcel.
La situación problémica se presenta cuando en una ocasión asistió a nuestra oficina una
ciudadana que presentaba un problema motivado a que su pareja la había golpeado fuertemente,
sin embargo, solicitó conversar en privado con el Juez encargado, así mismo se negó a permitir
compañía al momento de efectuarle el examen médico.
Fui asignada para realizar las diligencias en relación a esta ciudadana, la dama me relató
someramente los hechos, evitó algunas preguntas y por más que intenté ahondar en lo sucedido
las respuestas fueron cortas y con poca información, en vista de esto conversé con el Juez y este
quien ya había conversado con la dama me indicó algunos otros detalles con lo que logré
completar el formulario, como lo estipula el protocolo envié el documento y formularios a la
sede de las policías en espera de las acciones a seguir.
Algunas horas más tarde, la ciudadana victima asistió a nuestra oficina nuevamente,
visiblemente afectada ya que al parecer había solicitado que su pareja fuese detenido por la
agresiones constantes de las que había sido víctima, sin embargo en la oficina de la policía
cuando el agresor fue citato solamente fue impuesto de una multa, desconociendo el motivo, al
escuchar sobre esto, me comunique con la oficina de policía y consulte el motivo, siendo este
que el formulario y el informe enviados no contaban con la suficiente información para
determinar el nivel de las agresiones aunado a esto el informe médico nunca fue enviado a la
sede policial por lo que no había forma de determinar las lesiones sufridas.
En vista de esto y al leer el informe policial confirmé que carecía de la información
requerida que permitirá emitir una orden de arresto y que se debía a la falta de información
plasmada en mi informe, el Juez alterado se dirigió a mí de forma agresiva diciéndome que había
sido negligente en la elaboración del escrito y por esa razón los oficiales de policía actuaron de
forma equivocada, mantuve la calma y escuché sin alterarme, estuve a punto de interrumpir para
hacerle entender lo ocurrido, sin embargo, preferí mantenerme callada para no empeorar la
situación.
Espere pacientemente que calmara sus emociones, luego de un tiempo le solicité hablar
con él y comencé a exponer mi punto de vista sobre los hechos que habían ocurrido y le expliqué
que la ciudadana víctima no me había explicado con detalles el caso, se había negado a
exponerme los pormenores de lo sucedido, motivaciones, causas, así como las consecuencias
físicas y psicológicas, por lo que terminé llenando el formulario con la información básica que
me aportó, incluso conversé con él en ese momento y fue quien me aporto algunos otros detalles
sin embargo no me enfatizó ningún punto importante o relevante de lo acaecido, por lo que
desconocía la magnitud de los hechos.
Al escuchar mi versión llegamos a la conclusión que hubo falta de comunicación tanto de
ambas partes primero al ellos no explicarme con detalles el caso y de mi parte al aceptar la
escasa información aun sabiendo que estaba incompleta por temor a molestar o ser reprendida lo
que conllevó a que mi informe fuese incompleto y por ende que la actuación policial se realizara
de forma errónea, situación que llevó a que el agresor tuviera una multa en lugar de una orden de
arresto.
Por la evidente falta de comunicación y luego de todo lo ocasionado hubo que volver a
conversar con la ciudadana victima para que me expusiera los pormenores del caso claramente y
lo suficientemente amplio como para aportar la información requerida a nivel policial, volver a
llenar los formularios y rehacer los informes, posterior a esto fui personalmente a la sede de la
policía y llevé todo lo necesario para que la medida impuesta al agresor fuera cancelada en virtud
de la gravedad de las lesiones y en su lugar se reconsiderara una media de arresto.
Conversando de forma tranquila y clara con el Juez coincidimos en buscar una solución
para mejorar nuestra función y poder brindar una mayor y eficaz respuesta a las víctimas de
violencia de género, la cual consiste en atender y escuchar en conjunto a las víctimas para
mantener la misma versión de los hechos y poder plasmar de forma clara en los informes y
formularios los pormenores y así lograr determinar la gravedad, ayudar a imponer los castigos
necesarios y acordes a lo suscitado, logrando finalmente establecer medidas para mantener la
comunicación asertiva de todo el equipo de trabajo que mejora el ambiente laboral.
Aprendiz
Maria Cantillo
Ficha 3070286
Clave 240202501.