Descripción del cliente

Administración
1
Nuestra meta
Diseñar y validar una estrategia para
introducir un producto en el mercado para
atender los problemas, necesidades y
anhelos de un segmento de clientes

2 Descripción del cliente

Revisión de entrada
A este momento debes tener:
• Validada tu hipótesis cliente-problema y por ende
establecido quién es tu cliente
Junto a tu compañero de equipo (2
integrantes-misma sede), elabora una lista
que contenga:
• Las actividades que ejecutaron sin problemas
• Las dificultades que enfrentaron para desarrollar las
actividades.
• Las dudas que surgieron en el desarrollo de las
actividades.
• Las nuevas ideas que surgieron en el desarrollo de las
actividades.
Comparte tu lista, remarcando aquellas que
son indicadas por los otros equipos.
3 Descripción del cliente
 Qué vas a lograr en esta sesión
Elabora el arquetipo del cliente a partir de
la hipótesis cliente-problema validado.

4 Descripción del cliente

 ¿Cómo lo vas a conseguir?

Organiza lo aprendido Elabora el arquetipo

sobre el cliente del cliente

5 Descripción del cliente

 Organizando lo aprendido
Analizar la matriz de priorización
• Identifica las ideas más importantes y que más se
mencionan/observan, que estén referidas a:
• La percepción del cliente acerca del problema.
• Las dificultades y preocupaciones que le genera el
problema.
• Lo que hacen los clientes para superar o mitigar las
dificultades.
• Lo que no está dispuesto a hacer.
• Las expectativas acerca de una posible solución al
problema
• Qué lo motiva a buscar una solución.
• Qué beneficios espera al solucionar el problema.

6 Descripción del cliente

Arquetipo de cliente
Describe un personaje modelo que reúne las principales
características de los clientes
• Características demográficas:
• Edad, género, estado civil, ocupación, nivel de ingresos, etc.
• Metas:
• Lo que el cliente desea conseguir de solucionar el problema
• Valores:
• Las causas que lo movilizan y condicionan la elección de una solución
• Retos:
• Los trabajos que debe realizar para sobrellevar el problema
• Dolores:
• Las frustraciones que le genera el problema
• Fuentes de información:
• Dónde se informa o quienes influyen su apreciación acerca del problema
• Objeciones:
• Las circunstancias o motivaciones que no le permiten buscar soluciones

7 Descripción del cliente

Actividad en clase
Junto con tu compañero de equipo (2
integrantes-misma sede):
• Haz una lista de lo aprendido en la investigación
exploratoria referido a:
• La percepción del cliente acerca del problema
• Las expectativas acerca de una posible solución al
problema
• Utiliza la lista para elaborar el arquetipo de cliente
• No olvides ponerle nombre y apellido a tu cliente
modelo.
• No se trata de volcar todas las ideas, sino las más
relevantes o inesperadas.
• Graba un video de 03 minutos explicando tu
recorrido hasta el arquetipo de cliente y compártelo
con tus compañeros para recibir retroalimentación

8 Descripción del cliente

Actividad para tu proyecto
Nuestro avance
Incluye lo trabajado en tu documento de
Capítulo 1: Identificación del
proyecto problema u oportunidad
1.1 Selección del problema o necesidad a
resolver
1.2 Validación del problema
1.3 Descripción del cliente
Capítulo 2: Diseño del producto o
servicio innovador
Capítulo 3: Elaboración del modelo
de negocio
Capítulo 4: Validación del modelo
de negocio
Capítulo 5: Análisis de la
rentabilidad
Capítulo 6: Conclusiones y
¡Habemus primer capítulo! recomendaciones

9 Descripción del cliente