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Informe

El informe describe el proceso de elaboración de reservas utilizando un software hotelero, destacando su importancia para la gestión de habitaciones y atención al cliente. Se presenta un video tutorial que simula el proceso de creación de una reserva, desde el ingreso al sistema hasta la confirmación de la misma. La actividad resalta cómo el uso del PMS mejora la organización y reduce errores en la operación hotelera.

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El informe describe el proceso de elaboración de reservas utilizando un software hotelero, destacando su importancia para la gestión de habitaciones y atención al cliente. Se presenta un video tutorial que simula el proceso de creación de una reserva, desde el ingreso al sistema hasta la confirmación de la misma. La actividad resalta cómo el uso del PMS mejora la organización y reduce errores en la operación hotelera.

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(Informe) Video - Tutorial: procedimiento para elaboración de reservas utilizando

software hotelero. GA3-260201067-AA1-EV02.

Presentado por:

Carolina Hoyos Muriel

Presentado a la Instructora:

Luz Patricia Vargas Remolina

Servicio Nacional De Aprendizaje SENA

Programa De Formación:

Servicio De Recepción Hotelera

Ficha-3236108

Diciembre 2025
Introducción

El presente informe tiene como objetivo describir el proceso de elaboración de


reservas en un software hotelero o sistema PMS, este procedimiento es
fundamental para la correcta gestión de habitaciones, ya que permite organizar la
información de los huéspedes y garantizar una adecuada atención desde el
momento de la reservación.

Descripción del proceso

Para la realización de esta actividad se elaboró un video tutorial en el que se


simula el proceso real de creación de una reserva en un sistema PMS, siguiendo
el ciclo lógico de la reserva, el proceso inicia con el ingreso al sistema hotelero y el
acceso al módulo de reservas, posteriormente, se seleccionan las fechas de
llegada y salida del huésped, así como el número de personas y el tipo de
habitación solicitada, el sistema verifica la disponibilidad de habitaciones para las
fechas indicadas, una vez confirmada la disponibilidad, se procede a registrar los
datos del huésped, tales como nombre completo y datos de contacto, luego, se
asigna la habitación y la tarifa correspondiente, finalmente, se confirma y guarda la
reserva en el sistema, generando un número de reserva que permite su
identificación y seguimiento.
Herramientas utilizadas

Para el desarrollo de la actividad se utilizaron las siguientes herramientas:

• Video tutorial descargado de internet como material de apoyo.

• Editor de video para realizar la simulación del proceso.

• Grabación de voz propia para explicar cada paso del procedimiento.

Impresiones y conclusiones

La elaboración de esta actividad permitió comprender de manera práctica el


funcionamiento de un software hotelero y la importancia de seguir un orden lógico
en el proceso de reservas, el uso del PMS facilita la organización de la
información, reduce errores y mejora la atención al cliente, en conclusión, el
manejo adecuado de las reservaciones es un proceso clave en la operación
hotelera, ya que garantiza una correcta planificación de las habitaciones y
contribuye a la satisfacción del huésped.

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